Nos 10 logiciels CRM préférés pour une start-up

Dans cet article, on présente 10 logiciels CRM les plus adaptés aux start-up selon nous.

Certains de ces logiciels proposent des fonctionnalités plus poussées que les logiciels CRM classiques, notamment en termes d’automatisation et de marketing. Ils sont parfaitement adaptés aux start-up qui connaissent une croissance rapide et ont besoin de traiter beaucoup de données.

D’autres proposent des fonctionnalités plus limitées, mais conservent leur place dans ce top, en particulier grâce à leur facilité d’utilisation, leur rapport qualité-prix et les intégrations qu’ils proposent.

Comment bien choisir son CRM quand on est une start-up ?

Pour avoir un logiciel CRM qui vous convient, ses fonctionnalités doivent pouvoir évoluer en même temps que les besoins de votre start-up. Il doit être suffisamment solide pour suivre une croissance rapide et vous permettre d’augmenter votre nombre de contacts, de pipelines de vente à gérer ou votre nombre d’utilisateurs. Bref des données de plus en plus complexes et des volumes de plus en plus importants.

Veillez à sélectionner un logiciel facile à prendre en main et à utiliser. Les startups recrutent beaucoup et vont très vite, une mauvaise ergonomie coûte très cher en formation. Et la principale valeur d’un CRM est la centralisation des informations clients. Si vos équipes ne remplissent pas les fiches clients, ou ne savent pas y accéder, le logiciel génère beaucoup moins de valeur.

Autre critère important, un bon logiciel CRM doit permettre une intégration facile avec d’autres logiciels. C’est indispensable pour permettre aux start-ups de centraliser l’ensemble de leurs données clients au même endroit. Certains CRM leaders proposent des intégrations avec des applications spécialisées, comme Salesforces.

Le quatrième critère de choix d’un logiciel CRM porte sur les fonctionnalités proposées. La majorité des start-up évoluent très rapidement, donc les outils d’organisation et de suivi des ventes doivent être assez flexibles. Veillez aussi à vérifier que les outils d’automatisation sont solides pour ne pas perdre de temps si votre start-up est en hyper croissance.

Enfin, critère non négligeable, le service client du logiciel CRM doit être suffisamment qualitatif pour répondre à des start-up en phase de croissance qui gèrent beaucoup de ventes et de données clients à la fois, sans disposer toujours des ressources techniques pour gérer les problèmes seules.

Les 10 meilleurs CRM pour start-ups

• Salesforces offre de nombreuses possibilités d’intégration.
• Il propose des outils d’automatisation puissants qui permettent de simplifier le processus de vente et stimuler la productivité.
• Le logiciel propose de nombreux “Add-Ons” pour tirer encore plus de valeur de la plateforme Salesforce.

• Salesforce n’est pas très intuitif. Vous aurez besoin d’un membre de l’équipe ou d’un consultant dédié pour vous aider à configurer et à maintenir le système et cela peut être coûteux, surtout que le premier plan n’inclut pas le support client.
• Salesforce n’est pas l’option la moins chère et cache de nombreux frais supplémentaires dans les add-ons et les mises à niveau.

Salesforce propose un premier plan à partir de 25€/mois/utilisateur. Le plan le plus cher coûte 300€/mois/utilisateur.

• Pipedrive propose une interface très visuelle et intuitive qui permet à ses utilisateurs de voir l’ensemble de leur entonnoir de vente.
• La faible courbe d’apprentissage accélère le rythme de la mise en œuvre.
• Les rappels, les notifications et les alertes de suivi vous permettent de garder automatiquement la tête à l’endroit où elle doit être.

• L’assistance téléphonique n’est disponible que sur les forfaits les plus élevés, ce qui rend l’intégration délicate.
• Pipedrive est fait pour la vente. Ceux qui recherchent un outil à usage multiple seront déçus.
• Pipedrive ne propose pas de plan gratuit.

Pipedrive propose un premier plan payant à 14.90€/mois/utilisateur et un plan Entreprise, le plus élevé, à 119.90€/ mois/utilisateur. Pipedrive offre un essai gratuit de 14 jours pour l’ensemble de ses plans.

• Hubspot propose une interface très facile d’utilisation.
• L’outil s’intègre facilement à G-Suite, à Microsoft Office et à des milliers d’autres outils grâce à Zapier.
• Hubspot permet aux responsables des ventes et aux dirigeants d’avoir une vue d’ensemble des ventes : possibilité d’attribuer et de suivre les pistes, de garder un œil sur le processus de vente et d’enregistrer les interactions avec les clients sur tous les canaux.
• Hubspot est gratuit, ce qui vous permet de démarrer sans frais supplémentaires. Les plans payants proposent des fonctionnalités plus poussées, comme la création de rapports, l’intelligence artificielle et l’automatisation avancée.

• Le plan gratuit est extrêmement limité. La plupart des startups devront passer à une formule payante ou à un service entièrement différent au fur et à mesure de leur croissance, ce qui peut s’avérer fastidieux.
• Les options de personnalisation sont limitées. Ca peut être un problème pour les startups spécifiques.
• Le support client n’est pas disponible pour les formules de base, mais il propose des vidéos et des tutos pour la mise en œuvre et le fonctionnement du CRM.

Hubspot propose un plan gratuit, et un premier plan payant à partir de 41€/mois pour deux utilisateurs. La formule Professional coûte 414 € par mois pour 5 utilisateurs, et la formule Enterprise propose un tarif mensuel à 1104€ pour 10 utilisateurs.

• Close propose un CRM convivial pour les startups et permet d’avoir une vue complète du pipeline, des appels vocaux (y compris l’enregistrement des appels), des SMS, des rapports et des fonctions de marketing par courriel (y compris le séquençage personnalisé des mails) en un seul endroit.
• Close intègre une aide pour l’implémentation du logiciel et un support client dès la formule gratuite.
• Il propose de nombreuses intégrations utiles avec d’autres plateformes, notamment Mailchimp, Slack, Zendesk, Google Sheets, Facebook et Zapier.
• Close offre une assistance et des migrations gratuites à tous ses clients.

• Close ne propose pas de plan gratuit.

Le premier plan payant du Close coûte 23€/mois/utilisateur. Le plan Business coûte 129€/mois/utilisateur.

• Copper fournit un pipeline de vente attrayant pour faciliter le suivi et la gestion des pistes tout au long du processus de qualification.
• Il propose une intégration native avec G-Suite, ce qui signifie que l’importation de données est transparente à partir de Gmail et d’autres outils Google que vous utilisez (probablement) tous les jours.
• Le logiciel offre des fonctionnalités conviviales pour les startups, telles que la saisie automatisée des données, l’identification intelligente, le suivi des prospects et des clients, ainsi que l’optimisation des contacts et des opportunités de vente.

• Il y a une certaine courbe d’apprentissage, ce qui fait que son adoption peut être assez longue.
• L’importation de données à partir d’Excel peut poser des problèmes, ce qui signifie que vous devrez saisir manuellement les informations dans Copper.

Copper propose un premier plan payant à 23€/mois/utilisateur. La formule Professional coûte 46€/mois/utilisateur, et la formule Business, 93€/mois/utilisateur.

• Salesflare s’intègre à une variété d’autres outils, y compris les applications de calendrier comme Google Calendar, les outils de marketing par courriel comme Drip, et Zapier.
• L’outil se connecte à vos canaux de communication actuels. Il utilise ensuite les données acquises dans votre boîte mail, votre agenda et votre téléphone portable pour mettre à jour les enregistrements.
• Salesflare vous permet de créer automatiquement des enregistrements CRM pour les personnes que vous contactez via des signatures de mail et des informations accessibles au public. Cela réduit considérablement les tâches de saisie de données.

• Certains utilisateurs estiment que Salesflare peut être difficile à utiliser sur le temps long, et que certaines fonctionnalités demandent plus de temps d’apprentissage que prévu.
• Salesflare ne dispose pas de nombreuses fonctionnalités dont les vendeurs des startups à croissance rapide ont besoin, comme un composeur intégré ou des options de personnalisation infinies.

Salesflare propose un premier plan payant à 29€/mois/utilisateur. Le plan Professionnel coûte 49€/mois/utilisateur, et le plan le plus cher propose une formule à 99€/mois/utilisateur.

• Freshsales dispose des fonctions CRM de base, comme la gestion des contacts, et qui sont faciles d’utilisation.
• Les données clients sont un point fort. Les utilisateurs peuvent collecter automatiquement des informations sur les prospects à partir d’e-mails et les ajouter à leurs enregistrements CRM. Ca permet de gagner du temps dans la saisie de données.
• Il y a un “plan de démarrage gratuit pour toujours” jusqu’à 10 utilisateurs et 10 000 enregistrements.

• Une fois que vous commencez à étendre votre utilisation de Freshsales et à accéder à des fonctions plus complexes, il y a une courbe d’apprentissage significative.

Freshsales propose un plan gratuit et un premier plan payant à 29€/mois. Le plan Pro coûte 39€/mois et le plan Enterprise est à 69€/mois.

• Zoho CRM est facile à utiliser, ce qui signifie que les startups peuvent commencer à l’utiliser rapidement.
• Il propose une intégrationaux plateformes de médias sociaux à des fins de vente sociale.
• L’outil dispose d’une fonction de portage des données permettant de transférer facilement les informations des feuilles de calcul vers le CRM.

• Zoho CRM offre un plan gratuit, mais il est très limité. Les utilisateurs devront éventuellement procéder à une mise à niveau.
• Certaines fonctionnalités sont considérées comme des “Add-Ons”, ce qui peut rendre Zoho CRM assez cher.
• Zoho n’offre pas de suivi individuel des courriels ni de notifications individuelles des clients potentiels, ce qui peut s’avérer contraignant si vous comptez beaucoup sur l’engagement individuel.

Zoho propose un premier plan payant à 14€/mois, une formule professionnelle à 23€/mois, une formule Entreprise à 40€/mois. La formule la plus chère est à 52€/mois.

• Keap permet aux utilisateurs d’importer des contacts à partir de feuilles de calcul, d’autres plateformes CRM, de formulaires de sites web personnalisés, etc., ce qui facilite la centralisation des données clients.
• L’automatisation occupe une place importante du logiciel. Les utilisateurs peuvent tirer parti de la fonctionnalité “glisser-déposer” de l’outil pour créer des campagnes de marketing personnalisées et des processus de vente rationalisés.

• Keap offre de nombreuses fonctionnalités marketing. Si vous investissez dans un CRM pour votre équipe de vente, vous n’aurez peut-être pas besoin de tous ces outils. Malheureusement, vous devrez quand même les payer, ce qui peut être plus coûteux que d’autres solutions.

Keap propose un prix d’entrée à 140€/mois pour 1500 contacts et deux utilisateurs. Le plan Max coûte 188€/mois pour 2500 contacts et trois utilisateurs.

• Folk est un logiciel flexible et très facile à utiliser.
• Il permet d’intégrer tous les contacts d’une entreprise à la base de données, pas uniquement les clients ou les prospects.
• Il s’intègre parfaitement avec G-Suite.

• Folk propose des fonctionnalités de reporting commercial et de marketing limitées.
• Il manque encore d’intégrations.

Folk propose un premier plan gratuit à 13€/mois/utilisateur. Le plan Unlimited coûte 27€/mois/utilisateur.

• Karlia est un logiciel tout-en-un, qui intègre la prospection, la vente, le support client, la gestion de projets, et même quelques fonctionnalités marketing.
• Tout Karlia est made in France: support client, équipes de vente, serveurs & hébergement des données
• La boîte est assez récente, et permet à ses utilisateurs d’influencer significativement la roadmap produit (publique, par ailleurs)

• Côté intégrations, c’est encore un peu léger. Il faut soit tout mettre chez eux, soit bricoler les intégrations vous-même par l’API – qui a le mérite d’être assez bien documentée
• Si vous souhaitez vous développer à l’international, ouvrir d’autres bureaux, recruter des non-francophones, etc… Karlia sera moins adapté qu’un pure player américain bien établi

Karlia est disponible à partir de 59,80€ par mois, pour deux utilisateurs (c’est le minimum). Pour passer au plan Entreprise, et accéder à des fonctionnalités d’automatisation, la gestion du multi-devise, ou la consolidation de plusieurs pipelines de vente, il faut compter 44,90€ par utilisateur et par mois.