Recueillir des témoignages clients est crucial pour chaque entreprise. Il est impossible d’améliorer l’expérience client et de stimuler la croissance de votre entreprise si vous ne connaissez pas les opinions de votre clientèle. Les témoignages clients sont la forme de contenu la plus efficace. Mais regardons la vérité en face : obtenir des témoignages clients significatifs est une tâche difficile. Pour relever ce défi, nous avons écrit un article vous détaillant comment obtenir plus de bons avis clients et comment automatiser ce processus. À la fin de l’article, nous vous avons mis à disposition une checklist afin que vous puissiez commencer dès aujourd’hui.
Sommaire
Quelles questions poser pour obtenir de bons avis clients ?
Si vous souhaitez rassurer vos prospects
Le saviez-vous ? 84% des personnes font autant confiance aux avis des consommateurs qu’aux recommandations personnelles et dépensent 31% de plus avec des entreprises qui ont de bons témoignages de clients. De plus, en ayant des témoignages de clients en votre possession, vous pouvez les présenter comme preuve sociale sur votre site Web et ainsi renforcer la confiance autour de votre entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’expérience client globale
Ces questions vous donneront des informations cruciales sur les parties essentielles de vos services.
- De un (malheureux) à dix (très heureux), comment évalueriez-vous votre satisfaction globale à l’égard de nos services ?
Parfois, les chiffres parlent d’eux-mêmes. L’échelle de 0 à 10 aide les clients à remplir le sondage plus facilement et vous donne des résultats rapides. Il est également judicieux de fournir des questions ouvertes pour laisser de la place aux commentaires de tout type.
- Quelles parties de nos services peuvent être améliorées ?
Si vous souhaitez évaluer la fidélité de vos clients
La fidélité des clients est un atout majeur pour votre entreprise. Chaque société doit faire de son mieux pour transformer les prospects en clients fidèles et, par conséquent, augmenter le nombre de références. Au lieu d’utiliser des outils pour automatiser votre prospection commerciale, essayer d’abord de garder vos clients existants. Voici quelques questions que vous pourriez leur poser :
- Qu’aimeriez-vous nous voir continuer (et / ou arrêter) de faire ?
- Quels sont les problèmes que vous avez rencontrés avec nos services et comment pensez-vous que nous pourrions les résoudre ?
- Comment réagiriez-vous si notre service venait à disparaître ?
- Est-ce que vous nous feriez confiance pour aider l’un de vos amis ?
L’un des résultats les plus évidents d’avoir des clients fidèles est l’obtention d’une recommandation. Si les clients vous font vraiment confiance, ils recommanderont vos services aux autres, en particulier à leurs amis et à leur famille. Autant de nouveaux clients potentiels donc.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la concurrence
Il est important de connaître vos forces et vos faiblesses. Et il est également essentiel de savoir ce que vos prospects et clients pensent de vous et de vos principaux concurrents.
- Que choisiriez-vous comme alternative si nos services n’étaient plus disponibles ?
- Qu’est-ce qui distingue notre entreprise de ses concurrents ?
- Par rapport au marché, la qualité de nos services est-elle meilleure, pire ou à peu près la même ?
- Par rapport au marché, nos tarifs sont-ils plus élevés, plus bas ou à peu près les mêmes ?
Regardons la vérité en face : aujourd’hui, tout le monde est influencé par le prix. Assurez-vous de demander si vos clients estiment que vos prix sont justes. Ces informations peuvent vous aider à développer d’excellentes stratégies pour l’acquisition de nouveaux clients.
Comment obtenir plus d’avis clients ?
Soyez généreux
Essayez d’offrir à vos clients des cadeaux (une carte-cadeau FNAC, une carte prépayée VISA, une brève consultation gratuite, etc.) afin d’augmenter votre visibilité et ainsi obtenir des avis clients. Choisissez un cadeau qui soit utile pour le client. Par exemple, un contenu à haute valeur ajoutée comme un livre blanc lié à leur industrie, une étude en interne, etc.
L’astuce de Salesdorado
Pour automatiser cette partie, regardez du côté de Rewards Genius.
Demandez un avis au bon moment du parcours client
Vous avez de meilleures chances d’obtenir des retours de qualité pendant ou juste après l’achat de votre client. N’attendez pas qu’ils vous oublient et demandez leur avis au bon moment du parcours client.
Assurez-vous que votre questionnaire soit court et simple
Minimisez les efforts que votre client aura à faire. Limitez le nombre de questions et ajoutez une pointe d’humour dans votre questionnaire, si possible. Personne n’aime les sondages longs et ennuyeux.
Si vous envoyez vos clients sur des plateformes d’avis, générez un lien direct vers le formulaire pour éviter à chacun de vos clients de cliquer 4 fois pour arriver au formulaire.
Comment automatiser l’obtention d’avis clients ?
Ici, le processus est assez simple :
- 1. Prenez des dispositions avec le client pour obtenir un témoignage de sa part,
- 2. Préparez un questionnaire personnalisé en fonction de la façon dont le client préfère laisser son avis (texte, vidéo, interview etc.),
- 3. Le client reçoit un lien vers l’enquête de satisfaction et laisse un témoignage vidéo ou textuel,
- 4. Vous approuvez le témoignage et personnalisez son apparence si nécessaire,
- 5. Le témoignage est mis en ligne sur votre site Web, sur n’importe quelle page.
Et c’est tout !
Checklist pour commencer aujourd’hui
Il est important pour chaque entreprise d’obtenir des témoignages vidéo et textuels significatifs. Dans cet article, nous avons rassemblé les questions que vous pouvez poser pour recueillir des témoignages de haute qualité, ainsi que les canaux les plus pratiques pour atteindre vos clients.
Résumons ces informations afin de vous fournir des étapes concrètes pour commencer à collecter des avis textuels et vidéo de vos clients, dès aujourd’hui:
- Un bon témoignage doit raconter une histoire : proposez l’histoire que vous voulez raconter aux prospects,
- En préparant une enquête, assurez-vous d’inclure trois questions principales : quel était le problème ? Quelle(s) solution(s) ont-ils trouvée(s) ? Comment la solution améliore désormais leur vie / business ?
- Gardez le questionnaire aussi court et simple que possible,
- Offrez une incitation à répondre au sondage (une carte-cadeau par exemple),
- Envoyez au client un lien vers l’enquête personnalisée et obtenez un témoignage vidéo ou texte,
- Si nécessaire, personnalisez le témoignage que vous venez de récolter et intégrez-le sur votre site Web.
En respectant ce processus, vous limiterez au maximum les témoignages et autres emails négatifs que vous pourrez recevoir.
Maintenant, vous êtes armé de diverses techniques afin d’obtenir plus d’avis de la part de vos clients. Parmi les différentes techniques de collecte d’avis mentionnées ci-dessus, lesquelles avez-vous déjà testées ? N’hésitez pas à nous partager vos propres techniques dans un commentaire ci-dessous !
