Fondé en 2003, GoToWebinar a été un des précurseurs sur le marché des logiciels webinar et héberge encore des millions de webinars chaque année partout dans le monde.
Dans cet article, nous vous présentons les différentes fonctionnalités de GoToWebinar ainsi que ses forces et ses faiblesses pour vous permettre de déterminer si le logiciel correspond à vos besoins en termes d’organisation de webinars.
Sommaire
Notre avis sur GoToWebinar : tableau récapitulatif
Note globale
Un outil très complet qui répondra à tous vos besoins en matière de webinars, même s’il peut faire mieux en matière d’UX.
Facilité d’utilisation
Très facile à prendre en main, vous serez capable en quelques minutes de planifier et d’enregistrer vos webinars.
Facilité de mise en place
L’organisation simple d’un webinar est facile mais l’accès à certaines fonctionnalités peut être un peu déroutant au premier abord.
Service client
On a noté quelques difficultés concernant le service client, un manque de réactivité, surtout depuis que l’outil est disponible en ligne.
Profondeur fonctionnelle
Une des grosses forces du logiciel, vous avez notamment accès à de nombreuses options pour comprendre le comportement de votre audience.
Intégrations
Tous les principaux CRM et outils d’automatisation s’intègrent à GoToWebinar pour assurer un suivi des leads optimal.
Rapport qualité-prix
Un outil très complet donc… mais aussi un peu cher au regard de l’UX proposée.
Détail des fonctionnalités
Configuration du webinar
GoToWebinar, vous permet d’organiser :
- Des webinars en direct – Ils sont programmés à l’avance et l’hôte les présentera en direct. Le meilleur moyen de créer une connexion et une interaction avec le public. Ils sont généralement utilisés pour des démos produits, d’autres présentations marketing marketing ou encore du coaching.
- Des webinars “automatisés” – Il s’agit de vidéos de présentation préenregistrées. Les participants peuvent les regarder à tout moment et l’hôte n’est pas tenu d’être présent. Les participants peuvent poser des questions, qui seront envoyées par e-mail.
- Des webcasts – Conçus pour une diffusion à sens unique et n’attendent pas autant d’engagement de la part de l’audience.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, l’outil vous permet d’organiser des événements uniques ou récurrents. D’autre part, vous pouvez ajouter jusqu’à 6 organisateurs et 6 présentateurs (panelist ci-dessus) à vos webinars. Les organisateurs ont un contrôle complet sur la vidéo, l’audio et les fonctionnalités d’engagement, les présentateurs sont les intervenants clés de votre webinars, ils peuvent partager leur écran et être filmés.
L’avis Salesdorado
Dans l’ensemble, lancer votre webinar est assez simple, vous êtes guidé étape par étape. Les fonctionnalités clés sont bien présentes, notamment l’enregistrement qui permettra à certains de suivre votre webinar à un autre moment s’ils ne sont pas disponibles le jour J.
Génération de leads
Les fonctionnalités d’emailing
Après s’être inscrits à votre webinars, vos participants recevront un email confirmant leur inscription. Cet email comprend :
- Votre message personnalisé
- Un lien “Ajouter au calendrier”
- Un bouton “Participer au webinar”
- Les instructions pour vous joindre par téléphone
- Un bouton pour annuler l’inscription (et libérer la place)
Les rappels par email contiennent les mêmes informations que l’email de confirmation d’inscription. Vous pouvez envoyer jusqu’à 3 email de rappel, mais la programmation est limitée. Vous pouvez programmer l’envoi :
- 1 heure avant
- 2 heures avant
- 3 heures avant
Vous ne pouvez pas l’envoyer 15 ou 30 minutes avant le webinar, par exemple.
En revanche, vous pouvez segmenter votre audience en ce qui concerne les emails de suivi de votre webinar. Cela signifie que vous pouvez envoyer différents e-mails de suivi aux participants et aux absents (qui se sont inscrits mais ne se sont pas présentés). Enfin, vous pouvez également inclure un certificat de participation dans l’email de suivi du webinaire.
GoToStage
GoToWebinar a développé une nouvelle fonctionnalité dont l’objectif est d’augmenter votre visibilité et la portée de vos webinars. En utilisant “GoToStage”, vous pouvez vous créer une chaîne personnalisée aux couleurs de votre entreprise et y intégrer tous vos contenus pour les mettre à la disposition de votre audience. Vous pouvez également marquer vos webinars avec des mots-clés pertinents pour les faire apparaître dans les résultats des moteurs de recherche.
L’avis Salesdorado
Globalement, les fonctionnalités de personnalisation des emails et des pages d’inscription sont limitées. En revanche, bien exploitée, GoToStage peut être une vraie opportunité d’accroître votre audience et de l’engager vers vos autres contenus.
Expérience auditeurs
Vous pouvez interagir avec votre public de deux manières principales : par le biais de sondages et de questions-réponses. Les sondages doivent être pré-configurés et vous pouvez les lancer à tout moment pendant le webinar.
Lorsque vous lancez les sondages, le partage d’écran (donc votre diaporama) sera arrêté pour afficher les sondages en plein écran. Après le sondage, vous pouvez choisir de partager les résultats avec les participants.
La gestion des questions et réponses n’est pas la plus intuitive du marché lorsque vous êtes organisateur mais elle répond à sa fonction principale en vous permettant d’interagir avec votre audience.
Deux autres fonctionnalités intéressantes à ce niveau :
- Vous disposez d’outils pour dessiner à l’écran.
- Vous pouvez suivre l’attention de votre audience en accédant au pourcentage de participants qui utilisent GoToWebinar au-dessus de leurs autres applications et ceux qui suivent votre webinar “en fond”.
L’avis Salesdorado
Encore une fois on retrouve les fonctionnalités clés pour interagir avec votre audience et créer du contenu engageant mais l’UX nécessiterait une petite remise au goût du jour. La fonctionnalité de suivi d’attention est très intéressante par ailleurs.
Reporting
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, GoToWebinar vous permet d’accéder à de nombreuses informations sur vos participants :
- Taux de participation moyen – Combien d’inscrits se sont présentés.
- Attention moyenne – Quel pourcentage des participants a l’application “au-dessus” de leurs autres applications.
- Taux de réponse aux sondages – Quel pourcentage de participants a répondu aux sondages.
- Taux de réponse à l’enquête – Quel est le pourcentage de participants ayant répondu à l’enquête post-webinar.
Savoir qui pose des questions et ce qu’ils demandent vous aide à mieux connaître votre public.
Regardez le nombre de questions que chaque participant a posées pour voir qui était vraiment occupé et qui écoutait à peine. Utilisez les questions fréquemment posées pour orienter le sujet de votre prochain webinar.
Grâce à ces informations vous pouvez facilement rentrer en contact avec un prospect “chaud” après un webinar, pour lui apporter plus de détail sur votre produit ou service.
L’avis Salesdorado
Clairement une force de l’outil, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour analyser les performances de vos webinars, assurer le suivi des leads chauds et mieux cibler les sujets de vos webinars en fonction de votre audience.
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Les intégrations de GotoWebinar
GoToWebinar s’intègre à des outils de marketing automation, des CRM et à d’autres outils de votre quotidien, notamment HubSpot, Salesforce ou Zapier. L’intégration à ces outils vous permet de gérer vos événements, données d’inscription et communications depuis votre solution de gestion marketing ou CRM.
De plus, la nouvelle version des API de GoToMeeting vous permet de disposer d’un contrôle et d’une flexibilité encore plus importants. Les API mises à jour vous donnent un accès complet à GoToWebinar. Elles permettent notamment de planifier des webinaires et de collecter des données sur vos participants, cela simplifie la configuration et l’exécution du webinar.
L’avis Salesdorado
L’organisation de webinars est un excellent outil de génération de leads, le suivi de ce leads via votre logiciel CRM est indispensable pour optimiser votre performance commerciale. Dans cette optique, GoToWebinar vous permet de vous connecter aux principaux outils du marché.
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Les Avis clients sur GoToWebinar
L’outil a globalement de très bons retours de la part de ses utilisateurs avec :
- 4,5 / 5 sur Capterra (1 293 avis)
- 4,2 / 5 sur G2 (595 avis)
- 8,1 /10 sur Trustradius (357 avis)
Avantages & Inconvénients relevés par les utilisateurs
- Stabilité : “Nous n’avons jamais de problèmes de connectivité avec cet outil…” ; “…la possibilité d’utiliser GoToWebinar à la fois sur et hors réseau est formidable car nous organisons des sessions de formation hebdomadaires dans tout le pays pour les personnes à domicile ou dans diverses entreprises.”
- Facilité d’utilisation et de configuration : “Facile à comprendre sans guide d’utilisation, ce qui est un plus !” ; “La création d’un événement est simple et l’intégration avec notre outil d’emailing s’est faite facilement”
- Rapports : “Il est très facile de consulter les rapports sur les participants ou de voir combien de personnes sont enregistrées, grâce à la possibilité de consulter les fichiers .csv ou .xls”
- UX à améliorer : “…la plateforme est un peu old-school pour les participants…” ; “Le panneau de contrôle du présentateur est un peu archaïque et pas très intuitif, mais on s’y habitue avec le temps. Il serait également intéressant que la section Q&A de ce panneau soit un peu plus conviviale.”
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Les tarifs de GoToWebinar
GoToWebinar propose trois plans tarifaires et offre également la possibilité d’essayer les fonctionnalités du plan Plus gratuitement, pour un maximum de 10 participants.
- Starter – 109 €/mois ou 89 €/mois (facturé annuellement) : Pour 100 participants, inclue les options de rapports et d’analyses, les sondages, l’envoi d’emails automatisés, le branding personnalisé et les fonctionnalités de GoToStage.
- Pro – 249 €/mois ou 199 €/mois (facturé annuellement) : 500 participants & toutes les fonctionnalités du plan Starter ainsi que la possibilité d’utiliser une URL personnalisée, d’offrir des “Certificats de suivi” à votre audience, qui peut suivre vos webinaires sans télécharger d’application.
- Plus – 499 €/mois ou 429 €/mois (facturés annuellement) : Les mêmes fonctionnalités que le plan Pro pour inviter jusqu’à 2 000 participants à vos webinars.
L’avis Salesdorado
En termes de prix, GoToWebinar a un positionnement relativement similaire à celui de Livestorm. On est donc clairement sur du haut de gamme. La profondeur fonctionnelle est au rendez-vous, l’UX un peu moins et nécessiterait quelques ajustements.
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Si vous souhaitez en savoir plus sur l’organisation de webinars, consultez nos ressources ci-dessous :
- Notre comparatif des meilleurs logiciels pour organiser vos webinars
- Retrouvez 10 exemples de webinars réussis
- Comment mettre en place des webinars qui génèrent plus de leads ?
