Nuestra opinión sobre Freshsales

Freshsales es un paquete de software CRM comercial diseñado principalmente para PYMES, aunque las organizaciones de ventas más avanzadas también pueden beneficiarse. La interfaz es muy limpia y moderna, lo que hace que la herramienta sea fácil de usar. Todas las funciones que cabría esperar de un CRM están ahí, y la relación calidad-precio es excelente: en resumen, si eres una empresa que busca un CRM para gestionar su canal de ventas y sus relaciones con los clientes, merece la pena echar un vistazo a Freshsales. Aquí tienes nuestra reseña detallada de Freshsales. En unos instantes sabrás si Freshsales es para ti (o no).

Mi opinión sobre Freshsales en pocas palabras

Perímetro	Puntuación	Mi opinión
Puntuación global	4,5	Freshsales es un CRM completo y fácil de usar que ofrece una excelente relación calidad-precio. Las dos limitaciones principales son que la asistencia sólo está disponible en inglés y que las integraciones son bastante limitadas (aunque existe una API).
Facilidad de uso	4,6	Freshsales ofrece una interfaz muy lograda, moderna y ergonómica, que proporciona una experiencia de usuario muy agradable que animará al personal de ventas a adoptar la herramienta.
Fácil de instalar	4,3	Freshsales es SaaS (Software as a Service), es decir, un software en línea al que se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Por tanto, no hay instalación local. El equipo de Freshsales ayuda a sus clientes a configurar la solución.
Atención al cliente	4,2	Freshsales ofrece un soporte muy bueno y receptivo… pero sólo en inglés, lo que puede suponer una barrera para algunos. El soporte está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, por chat, teléfono o correo electrónico. En el sitio web del editor encontrarás una amplia documentación.
Integraciones	3,8	Freshsales sólo ofrece una treintena de conectores nativos con herramientas de terceros. La API de Freshsales y los conectores disponibles con Zapier y Make permiten superar esta limitación…
Relación calidad-precio	4,6	Antes bastante caro, Freshsales ha bajado sus precios considerablemente, para alegría de sus usuarios. El precio de entrada de 9 euros al mes por usuario da acceso a las principales funciones de la herramienta. La relación calidad-precio es, por tanto, uno de los principales puntos fuertes de este software CRM.

Freshsales: una herramienta del paquete Freshworks

Freshsales es el software CRM publicado por Freshworks. Fundada en 2010 por antiguos empleados de Zoho CRM, Freshworks es una suite de software empresarial para la gestión de las relaciones con los clientes, que incluye los siguientes productos:

• Freshdesk, una solución para gestionar tickets en la web, el correo electrónico y las redes sociales.
• Freshcaller, software de gestión de centros de contacto (CCaaS) para gestionar las llamadas entrantes y salientes.
• Freshchat, una herramienta para crear y desplegar un chatbot en tus canales digitales (sitio web, en particular).
• Freshmarketer, software de marketing CRM para gestionar tus campañas y escenarios de marketing.

Los productos Freshworks te permiten gestionar todos los aspectos de las relaciones con tus clientes: ventas, servicio y marketing.

Así que ten cuidado de no confundir Freshworks con Freshsales. Si has oído hablar de Freshworks CRM, ¡has oído hablar de Freshsales!

El cuadro de mandos en Freshsales

Sin más preámbulos, echemos un vistazo a la interfaz de Freshsales. La herramienta presenta un menú a la izquierda, que da acceso a las distintas funciones de Freshsales. El primer botón del menú te lleva al panel de control. El que se muestra en la captura de pantalla anterior es un ejemplo de lo que se puede hacer, pero el salpicadero de Freshsales es 100% personalizable.

Puedes personalizar al detalle la forma en que se muestran los datos y los indicadores que quieres seguir. Freshsales ofrece aquí una flexibilidad asombrosa. Además de la tabla de rendimiento, también puedes ver las próximas tareas, citas y recordatorios.

Gestionar contactos en Freshsales

En Freshsales, gestionar los contactos es muy sencillo: tienes acceso a una lista de todos los contactos con columnas que muestran información clave. Puedes utilizar un motor de búsqueda para encontrar tus contactos más fácilmente y personalizar las columnas de la base de datos de contactos. Si haces clic en un contacto, aparece una ventana con los datos del cliente en cuestión.

La ficha de cliente muestra toda la información relativa al cliente: su etapa en el embudo comercialPodrás ver toda la información sobre la persona con la que hablas, incluidos sus atributos/información, datos de contacto, historial de conversaciones, cronología de actividades/eventos, archivos adjuntos, puntuación (si utilizas la IA de Freddy, la IA de Freshsales accesible desde el plan Crecimiento), etc.

Desde un registro de cliente, puedes añadir una tarea o reunión relacionada con el cliente, o realizar directamente una llamada o enviar un correo electrónico o un mensaje de texto. En resumen, Freshsales es una forma muy eficaz de gestionar los contactos de ventas (clientes potenciales, oportunidades, clientes), todo ello con una interfaz ágil y fácil de usar.

Gestión de cuentas

La interfaz de gestión de cuentas es muy similar a la interfaz de gestión de contactos. Al hacer clic en una cuenta, se abre la tarjeta de la cuenta. Te permite ver toda la información y datos clave relativos a la empresa: datos firmográficos, lista de personas con las que estás en contacto dentro de la empresa, historial de conversaciones con los contactos de la empresa, cronología de la actividad, tratos cerrados o en curso, etc.

Gestión comercial (canal de ventas)

El canal de ventas adopta la forma de un tablero Kanban. Te ofrece una visión detallada de la actividad de ventas y del ciclo de procesamiento de tus clientes potenciales, desde la creación del contacto hasta el acuerdo. Si utilizas una herramienta como Asana o Trello, no te sentirás fuera de lugar. Aquí funciona de la misma manera: mueves las “cartas” hacia la derecha a medida que los clientes potenciales avanzan por el túnel de ventas, hasta que llegan a la columna “Ganado”… o “Perdido”.

Puedes acceder a los detalles de la cuenta asociada a la tarjeta haciendo clic en ella. En resumen, está claro que el canal de ventas que ofrece Freshsales hace bien su trabajo. Es claro, sencillo y completo al mismo tiempo.

Para tu información, si te suscribes al paquete Pro o al paquete Enterprise, puedes crear hasta 10 canalizaciones de ventas independientes. Esto es práctico si tienes varios equipos, varios departamentos con una segmentación de la gestión de la actividad de ventas.

Gestión de la conversación

Freshsales te permite gestionar el correo electrónico de tu empresa directamente desde tu CRM. Puedes conectar tus direcciones de Gmail y Outlook configurando la sincronización bidireccional o unidireccional, todo ello con unos pocos clics. La sincronización bidireccional es útil si quieres seguir enviando/recibiendo correo electrónico a tus bandejas de entrada de terceros.

Freshsales también te permite crear bandejas de entrada de equipo, para que todos los miembros de un equipo definido puedan leer los correos electrónicos que reciben. Se trata de una función muy útil para facilitar el trabajo en equipo y la gestión colaborativa de leads.

El módulo de gestión de conversaciones no se limita al correo electrónico. También puedes gestionar de la misma forma las llamadas telefónicas, los mensajes de texto y las sesiones de usuario del chatbot.

Informar sobre Freshsales

Freshsales ofrece una docena de informes empresariales predefinidos que son visualmente similares al cuadro de mandos descrito anteriormente. Incluyen informes predefinidos sobre la actividad de ventas, los productos, la actividad del equipo de ventas, las tendencias de ventas y las previsiones de ventas.

Todos estos informes prediseñados son totalmente personalizables: puedes reorganizar la disposición de los bloques (“widgets” en la jerga de Freshsales), eliminar bloques, crear bloques nuevos con los indicadores y modos de presentación que elijas, etc. También en este caso, Freshsales destaca por su gran flexibilidad.

Y, lo mejor de todo, puedes crear informes desde cero, 100% a medida. Esto hace que la edición de informes sea sencilla e intuitiva. Puedes elegir entre distintos tipos de bloques/widgets: gráficos, filtros, texto e imágenes. A continuación, coloca el tipo de widget que hayas elegido en la posición que prefieras de la página blanca del informe.

Por último, edita el widget eligiendo los indicadores que quieres utilizar. Freshsales también ofrece sesenta widgets predefinidos para ahorrarte tiempo.

Opiniones de clientes sobre Freshsales

En general, los usuarios están muy satisfechos con Freshsales. El programa obtiene una puntuación media de 4,5/5 en Capterra y G2, las dos principales plataformas de recopilación de opiniones sobre programas informáticos. Las principales ventajas de Freshsales destacadas en las opiniones de los clientes:

• Una gran cantidad de funciones. Freshsales hace todo lo que esperas de un software CRM, y más: gestión de contactos, pipelines de ventas, automatización del flujo de trabajo, chatbot…
• Relación calidad-precio. En opinión de los clientes, Freshsales ofrece una excelente relación calidad-precio, especialmente para las pequeñas y medianas empresas.
• Integración con otros productos del paquete Freshworks. La integración con FreshCaller, que permite la integración de telefonía e informática (CTI), es apreciada por muchos usuarios. La vinculación con Freshmarketing, para gestionar campañas de marketing, también es popular entre algunos usuarios.

Los principales puntos negativos se encuentran en las opiniones de los clientes:

• El servicio de atención al cliente no siempre responde. El servicio de atención al cliente de Freshsales está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, pero eso no significa que tu solicitud vaya a ser atendida rápidamente. Algunos usuarios se han quejado de la lentitud de las respuestas.
• Capacidad limitada de elaboración de informes. Algunos usuarios consideran que las funciones de información y análisis son inadecuadas. Estas opiniones pueden resultar sorprendentes, ya que Freshsales ofrece objetivamente algunas funciones estupendas de elaboración de informes (es cierto que menos elaboradas que las que encontrarías en una herramienta de elaboración de informes como PowerBI…).

Ofertas y precios

Freshsales ofrece 3 niveles de facturación que puedes probar gratis durante 21 días:

• El paquete Crecimiento cuesta 9 euros al mes por usuario. Proporciona acceso a una vista de embudo de ventas estilo Kanban, gestión de contactos y cuentas, un gestor de tareas, citas y notas, creación de campos personalizados, emparejamiento de teléfonos, editor de chatbot basado en IA, creador de formularios y acceso a API e integraciones. Incluye asistencia al cliente las 24 horas. El número de contactos es ilimitado. Este paquete es ideal para empresas que buscan un software CRM con necesidades básicas.
• El Plan ProEste servicio, que cuesta 39 euros al mes por usuario, también te da acceso a la puntuación de clientes potenciales mediante IA, y te permite crear hasta 50 clientes potenciales. flujos de trabajo (para perder menos tiempo en tareas repetitivas), te da acceso a la gestión de territorios y a la asignación automática de clientes potenciales basada en reglas personalizadas, etc. El plan Pro te permite gestionar varios equipos de ventas y crear varios pipelines de ventas. Por lo tanto, este plan es adecuado para empresas con una organización de ventas más grande y/o requisitos de automatización avanzados.
• El plan Empresa cuesta 59 euros al mes por usuario. Además de todo lo anterior, este plan permiteenriquecer automáticamente los leads, crear hasta 100 flujos de trabajo y ofrece 100 GB por usuario para el almacenamiento de archivos (frente a los 5 GB del plan Pro).

Freshworks complementa esta lista de precios con complementos:

• Créditos telefónicos, para hacer y recibir más llamadas directamente en Freshsales.
• Flujos de trabajo adicionales desde 10 euros al mes por 10 flujos de trabajo.
• Un módulo CPQ a 19 euros por usuario y mes para gestionar facturas, presupuestos y contratos.
• Paquetes Freshbots para superar el límite de uso de tu chatbot. El precio del pack: 100 euros por 1.000 sesiones.

Integración: el punto débil de Freshsales

Por supuesto, Freshsales se integra perfectamente con los demás productos de la suite Freshwork, incluidos Freshdesk, Freshservice y Freshchat. Por otro lado, el editor ofrece pocos conectores nativos con soluciones de terceros. Sólo hay una treintena de ellas (en comparación con las 400 integraciones que ofrece Pipedrive o las 1.600 aplicaciones de terceros que ofrece HubSpot…).

Las principales integraciones de terceros de Freshsales son: Google Calendar, MailChimp, Twilio Segment, Office Calendar, HubSpot, Zapier, Quickbooks, Google Suite, Xero, Calendly, Facebook, Make, 3CX, Trello.

Afortunadamente, Freshsales ofrece una API que amplía las posibilidades de integración. También puedes utilizar el conector nativo Make o el conector Zapier para crear flujos entre Freshsales CRM y tus aplicaciones de terceros.