Comparatif CRM – Benchmark des 10 Meilleurs Logiciels CRM du marché

Choisir son CRM est une décision stratégique mais complexe tant l’offre est pléthorique. Pour vous aider, on a préparé un comparatif des 10 meilleurs logiciels CRM.

On a sélectionné des logiciels CRM variés pour répondre au mieux aux attentes spécifiques de chaque entreprise. Car oui, tous les CRM ne conviennent pas à toutes les entreprises. Le meilleur CRM, c’est celui qui est aligné avec vos attentes, vos besoins, vos cas d’usage.

Découvrez notre Top 10 des CRM, avec pour chaque outil son positionnement, sa cible, ses forces, ses faiblesses, son prix.

Si vous voulez aller plus loin dans la réflexion, vous pouvez aussi télécharger gratuitement le Benchmark Salesdorado qui analyse en détail une trentaine de logiciels CRM.

#1 Salesforce

Salesforce est le leader incontesté du CRM, pendant très longtemps réservé aux grands comptes. L’offre Starter à 25€ par mois a tout changé, en démocratisant l’accès à Salesforce pour les TPE-PME.

Si vous optez pour une formule plus avancée, Salesforce révèle toute sa puissance avec des fonctionnalités ultra-complètes et une multitude d’intégrations.

• Salesforce propose une large gamme de logiciels d’entreprise qui s’intègrent de manière efficace les uns aux autres
• Fonctionnellement, aucun logiciel ne va aussi loin
• Une offre Starter d’un excellent rapport qualité-prix
• Se connecte à tous les outils tiers (ou presque)

• Au-delà de “Starter”, les formules plus complètes sont assez chères pour des petites et moyennes entreprises (voir l’article “Combien coûte Salesforce ?“).

#2 Pipedrive

Pipedrive doit son succès à son interface moderne très soignée et ultra-intuitive. Très apprécié des commerciaux, ce logiciel CRM permet une gestion fluide des processus de vente.

Il excelle dans la gestion du pipeline : qualifier un lead, ajouter des notes, planifier des actions, tout est intuitif. Les tarifs vont de 14€ à 99€ par utilisateur et par mois.

• Pipedrive est très solide pour une petite équipe qui structure ses process
• Une gestion optimale du pipeline de vente
• Excellent support 24/7

• Pas de forfait gratuit
• Peu de fonctionnalités marketing
• Des reportings assez légers

#3 HubSpot

Connu à l’origine comme une solution de marketing automation, HubSpot a élargi son périmètre au fil du temps et propose aujourd’hui l’un des meilleurs CRM du marché – au point de faire de la concurrence à Salesforce.

Pour les PME qui cherchent une solution complète et fiable pour le marketing et la vente, HubSpot est un très bon choix. Son plan gratuit est l’un des plus généreux du marché. On a d’ailleurs positionné HubSpot en Top 1 de notre comparatif des meilleurs logiciels CRM gratuits. Le plan Pro à 90€ par utilisateur et par mois offre une profondeur fonctionnelle remarquable.

• Fonctionnalités puissantes d’automatisation
• Bonne vision du pipeline de ventes
• Excellentes intégrations avec les outils tiers

• Assez cher après le plan gratuit
• Un certain temps d’adaptation à prévoir pour la prise en main du logiciel

#4 Zoho CRM

Zoho CRM séduit par sa simplicité et son tarif abordable (son slogan est clair : “Un logiciel exceptionnel pour un prix raisonnable”). Le logiciel est facile à paramétrer et à prendre en main (bien souvent, pas besoin d’intégrateur). Il offre par ailleurs une très bonne couverture fonctionnelle.

Ce logiciel CRM fait partie de la suite Zoho, un écosystème complet de solutions d’entreprise. Les plans tarifaires vont de 14€ à 52€ par utilisateur et par mois, ce qui en fait une alternative intéressante à Salesforce ou HubSpot pour les PME.

• Suite CRM très complète
• Excellent rapport qualité prix
• Interface intuitive et moderne
• Zoho Canvas permet de personnaliser ses fiches prospects

• Grille tarifaire complexe : beaucoup d’add-ons
• Support en semaine seulement
• Fonctionnellement moins complet que Salesforce ou HubSpot

#5 Monday CRM

Connu pour son outil de gestion de projet, Monday a développé un CRM nouvelle génération. Simple et flexible, il séduit les entreprises à la recherche d’une solution légère et agréable à utiliser.

Bien que moins complet en termes de reporting et de gestion du pipeline, Monday CRM a le mérite d’être facile à mettre en place. C’est un excellent choix pour une première expérience CRM, avec des tarifs imbattables à partir de 12€ par utilisateur et par mois.

• Simplicité d’utilisation
• Un outil très flexible, qui s’adapte à vos process (et non l’inverse !)

• Un peu léger fonctionnellement parlant, en particulier sur le reporting.
• Un service client peu réactif

#6 Attio

Attio est un CRM innovant qui mise sur deux choses : un design épuré et une grande flexibilité. Attio, c’est un peu le Notion du CRM.

L’outil est encore jeune mais très prometteur. Il séduit les startups et les entreprises tech par sa philosophie “no-code” et ses intégrations poussées. Attio propose un plan gratuit jusqu’à 3 sièges. Les plans payants vont de 29€ à 119€ par utilisateur et par mois.

• Interface ultra-moderne et intuitive
• IA puissante pour l’automatisation et les recommandations d’actions
• Une personnalisation poussée

• Encore jeune, manque un peu de profondeur fonctionnelle
• Intégrations (encore) assez limitées

#7 Sellsy

Sellsy est un CRM français qui séduit les PME. Complet, il couvre la gestion commerciale, la relation client, le marketing et même la facturation. Son support francophone réactif est un vrai plus.

Sellsy propose des plans à partir de 29€ par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités avancées pour la gestion de projets et le support client.

• L’outil est très complet (sales, marketing, compta…)
• Support client très disponible, efficace et en français
• Un super logiciel CRM pour TPE et PME.

• Pas de plan gratuit
• Des plans payants un peu plus chers que la moyenne du marché

#8 Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales est un CRM puissant, particulièrement adapté aux entreprises industrielles. Il s’intègre parfaitement avec la suite Microsoft 365.

Réputé pour ses fonctionnalités avancées d’IA et ses automatisations, il offre aussi des reportings très poussés. C’est une solution complète mais qui nécessite un certain investissement, avec des tarifs à partir de 60,80€ par utilisateur et par mois.

• Une gestion avancée des process commerciaux et des données clients
• Des fonctionnalités de reporting impressionnantes
• Une excellente intégrations avec les autres produits Microsoft

• Peu de fonctionnalités marketing
• Une interface utilisateur un peu vieillotte

#9 Folk

Folk est un CRM de nouvelle génération qui mise sur la simplicité et la collaboration. Il s’intègre directement dans les outils que vous utilisez déjà, comme Gmail ou Slack.

Idéal pour les petites équipes qui cherchent un CRM sans friction, Folk propose un essai gratuit puis des tarifs à partir de 20$ par utilisateur et par mois.

• S’intègre directement dans Gmail, Slack, etc.
• Interface très simple et intuitive
• Excellentes fonctionnalités de collaboration

• Peu de fonctionnalités avancées de reporting ou d’automatisation
• Intégrations encore limitées

#10 Creatio

Creatio est un CRM hautement personnalisable qui s’adresse aux entreprises avec des processus spécifiques. Il permet de créer des applications sur-mesure sans codage.

Très complet, il couvre la gestion des ventes, du marketing et du service client. Creatio propose des tarifs à partir de 35€ par utilisateur et par mois.

• Hautement personnalisable sans codage
• Couvre les ventes, le marketing et le service client
• Bon rapport qualité-prix

• Interface un peu complexe au premier abord
• Support en anglais uniquement
• Peu connu en France

#11 Karlia

Karlia c’est un logiciel d’entreprise tout-en-un qui fonctionne très bien pour toutes les boîtes de service. Le logiciel est très complet, de la prospection jusqu’à la facturation, avec tout un tas de fonctionnalités de gestion de projet et de support client.

Le tout avec des intégrations solides côté email, et plusieurs outils d’automatisation pour mettre tout ça en musique.

Karlia c’est aussi un logiciel 100% français, made in France, avec un support client français. Le support est hyper réactif et répond en moins de 2mn en moyenne sur le chat.

Côté tarifs, ils proposent trois plans différents. Dans tous les cas, il faut un minimum de deux utilisateurs.

• Le plan Professionnel, à partir de 29,90€ par mois et par utilisateur (24,90 avec un engagement annuel), qui donne accès à tous les gros ensembles fonctionnels: vente, support client, et marketing
• Le plan Entreprise, à partir de de 44,90€ par mois et par utilisateur (39,90 avec un engagement annuel) qui permet d’aller plus loin sur chaque fonctionnalité, avec plus d’automatisation, le support du multi-devise, le calcul de la rentabilité d’un projet, des rapports personnalisables, etc.
• Le plan Custom, à partir de 139,80€ par mois pour 2 utilisateurs puis 69,90 € par utilisateur par mois (119,80€ & 59,90€ avec un engagement annuel) qui donne accès à des développements spécifiques sur devis, et à l’internationalisation.

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