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Les 15 meilleurs Logiciels CRM (vraiment) gratuits et simples

Publié le , mis à jour le 19 min
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Axel Lavergne

Co-fondateur & rédacteur en chef

Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.

Si vous recherchez un logiciel CRM gratuit, c’est sans doute que vous êtes dans l’un de ces cas :

  • Vous lancez un petit projet, vous avez besoin d’un semblant de CRM pour gérer votre relation client, mais les “vraies” solutions sont non seulement trop chères mais surtout trop lourdes pour un projet qui commence juste. Les 10 premiers logiciels de ce top répondent à ce cas d’usage.
  • Vous êtes prêt à passer beaucoup de temps sur la mise en place d’un logiciel CRM, mais vous n’avez pas d’argent. Vous envisagez un CRM open source ou hébergé en propre, et vous ne souhaitez pas vous ruiner. Les 5 derniers logiciels de ce top répondent à ce cas d’usage.
  • C’est un malentendu, vous aviez cru comprendre que les éditeurs de CRM proposaient des offres gratuites. Alors oui, certains éditeurs (HubSpot pour citer le plus connu) proposent un plan gratuit. Mais pas sûr que ce soit la solution la plus adaptée dans votre cas, car les versions gratuites proposées par les éditeurs CRM sont souvent assez limitées.

Et si vous pouviez vous offrir le meilleur CRM du marché?

Gratuit, c’est bien. Mais parfois, il suffit d’un tout petit engagement financier pour passer un cap significatif.

Salesforce, le leader incontesté sur le marché du CRM propose maintenant une offre “Starter” pour les plus petites entreprises.

Pour seulement 25€ par mois, vous pouvez accéder au CRM commercial Salesforce, aux outils d’email marketing et d’analyse, et à la suite de gestion du support client.

Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours, et des démos vidéo d’une vingtaine de minutes pour vous faire une idée des capacités de l’outil.

Dans cet article, on vous recommande 15 logiciels CRM *vraiment* gratuits. On les a classés par simplicité de paramétrage, d’une trentaine de minutes pour le premier à quelques heures pour le dernier (voire un peu plus selon vos compétences…).

Les solutions plus complexes à paramétrer survivront plus longtemps à votre évolution et le temps investi au début vaut assez vite le coup. Investir du temps dans le paramétrage d’un CRM n’est jamais du temps perdu.

Pensez aussi à privilégier les solutions qui s’intégreront bien avec les outils que vous utilisez déjà ou que vous envisagez pour le futur. Ce serait dommage par exemple de choisir un CRM qui ne peut pas se connecter avec votre outil de compta.

Pour commencer, c’est quoi un CRM gratuit ?

Un CRM gratuit est un logiciel gratuit qui permet de gérer la relation clients et les process commerciaux. La bonne nouvelle c’est qu’il existe une offre très intéressante de CRM vraiment gratuits qui peuvent clairement suffire dans certains cas. C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.

Le terme de “CRM gratuit” renvoie en fait à plusieurs types de logiciels différents :

  • Les versions gratuites de logiciels CRM propriétaires. Certains éditeurs de logiciels CRM payants proposent en effet des versions gratuites. C’est le cas par exemple d’HubSpot, qui a été le premier à oser le 100% gratuit et a poussé d’autres éditeurs dans cette voie : Monday CRM, Zoho CRM…Jusqu’à récemment, Freshsales proposait aussi une version gratuite.
  • Les applications “atypiques”. Certains logiciels gratuits de gestion de projet, de collaboration, de gestion de bases de données ou autres peuvent être utilisés comme CRM grâce à des modules spécifiques. C’est le cas notamment de Notion, de Trello, d’Airtable, de Google Spreadsheets et même de Zapier (qui est à la base un outil d’automatisation des workflows, donc très loin de l’univers CRM). Ces outils permettent de créer un semblant de CRM sans dépenser 1 centime.
  • Les CRM open source. Par définition, les CRM open source sont gratuits. Il en existe pas mal sur le marché. Les plus réputés sont ceux inclus dans ce top : Dolibarr et Vtiger. Il en existe d’autres comme CremeCRM, SuiteCRM ou EspoCRM (pas testé).

Chacun de ces types de logiciels CRM gratuits présente son lot d’avantages et d’inconvénients :

  • Le principal avantage de tous ces logiciels CRM, c’est qu’ils sont vraiment gratuits. Pas de mauvaise surprise. Les logiciels faussement gratuits ont été exclus de ce top (et on précise clairement quand il y a un petit quelque chose à payer).
  • Les versions gratuites des logiciels CRM propriétaires sont souvent assez limitées, que ce soit en terme de nombre d’utilisateurs, de volume de données, d’accès aux fonctionnalités. Et vous n’avez pas certitude que la version gratuite sera gratuite à vie (cf. Freshsales…).
  • Les logiciels open source permettent de faire beaucoup de choses et sont assez complets, mais aussi plus complexes à paramétrer, à personnaliser et à utiliser. Il faut mettre un peu les mains dans le cambouis, c’est le revers de la médaille. Vous économisez de l’argent, mais vous devez investir du temps.
  • Le support client de ces logiciels est (en général) très limité, si ce n’est inexistant. Vous devrez éplucher la documentation, visionner des tutoriels et utiliser les forums pour résoudre vos blocages. Vous ne serez en tous cas pas pris par la main par l’éditeur de votre logiciel CRM.

#1 Hubspot CRM

Un des meilleurs CRM gratuits du marché, mais avec quelques limites

HubSpot est désormais très bien implanté dans le monde des CRM. Le logiciel CRM commercial a fait énormément de progrès ces dernières années, et il est aujourd’hui régulièrement comparé à Salesforce – même s’il est encore un peu en dessous à mon sens.

Le plan gratuit permet de créer jusqu’à 3 dashboards, avec 10 rapports par dashboard, mais il est limité à un seul pipeline commercial. On peut connecter ses emails, mais on ne peut brancher qu’une boîte mail, ce qui est prohibitif si vous êtes au moins deux à gérer les relations commerciales. L’outil de prise de rendez-vous en ligne (comme un Calendly) est aussi inclus.

Pour faire court, si vous êtes seul à la vente, il n’y a pas photo. Vous pouvez accéder à tous les ensembles fonctionnels d’un des logiciels CRM les plus complets du marché, mais dès que la collaboration devient un enjeu, ce n’est pas réaliste de compter sur le plan gratuit.

Si au contraire, vous êtes une équipe nombreuse et que vous avez beaucoup de besoins en collaboration, mais assez peu en fonctionnalités CRM avancées, des solutions comme Trello, Notion, ou même un Spreadsheet (présentées plus bas dans cet article) seront plus adaptées.

La très grosse limite avec HubSpot, c’est une fois que vous passez sur les plans payants.

Ils ont le meilleur produit d’appel sur le marché pour les TPE avec la suite Starter CRM à 240€ par an et par utilisateur qui donne accès à la suite CRM, Marketing Automation et Help Desk. C’est imbattable. Mais dès qu’on commence à multiplier le nombre d’utilisateurs, HubSpot devient un des logiciels les plus chers sur le marché.

  • C’est une vraie solution CRM, avec toutes les fonctionnalités associées, et elles sont nombreuses.
  • HubSpot vous permet de personnaliser à peu près tout selon votre marque et vos processus de vente.
  • Si vous êtes plus de 2 ou 3 utilisateurs, les plans payants d’HubSpot sont vraiment plus adaptés. La version Starter commence à 20€ par mois et par utilisateur.

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HubSpot est accessible gratuitement, pas besoin de carte de crédit. Vous pouvez aussi essayer gratuitement un de leurs plans payants

Trouver le bon CRM en quelques clics

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#2 Brevo (ex-Sendinblue)

Le logiciel d’emailing devenu une suite commerciale tout-en-un

Bon, je suis peut-être un tout petit peu biaisé parce que j’ai fait mes armes chez Sendinblue – devenu Brevo. Mais ils ont vraiment fait un gros boulot sur les outils de vente depuis qu’ils sont devenus Brevo, et surtout l’immense majorité des fonctionnalités est accessible gratuitement.

Attention, si vous avez l’intention de passer des heures tous les jours sur leur CRM, changez d’idée. C’est clairement pas un CRM fait pour ça. Préférez Freshsales ou Pipedrive pour ce genre d’usage.

Non, Brevo, c’est plutôt l’idée qu’on peut mettre toute sa donnée client au même endroit, et gérer ses communications clients depuis une seule plateforme. Mais là où c’est très fort, c’est qu’on peut exploiter la puissance de leurs outils de marketing (emailing, SMS, etc), et de leurs outils de vente (calendrier, kanban, boîte de réception partagée, etc.) gratuitement.

Le plan gratuit chez Brevo en est vraiment un, avec jusqu’à 50 opportunités en cours, contacts illimités (c’est vrai de tous les plans gratuits chez Brevo), gestion des tâches, calendrier, live chat, etc.

Pour une organisation légère avec beaucoup de contacts et comparativement peu de clients – par exemple une boîte comme Salesdorado – c’est imbattable.

Essayer Brevo gratuitement
Brevo propose un plan gratuit – pas besoin de carte de crédit. Pas d’essai gratuit sur les plans payants, mais le plan gratuit suffit à se faire une idée normalement

#3 Pipeline par Trello

Le CRM totalement gratuit et pour toujours sur Trello

trello

Si vous avez l’habitude d’utiliser Trello, vous savez que le pouvoir de l’outil réside dans l’automatisation. On peut attribuer, pré-remplir et déplacer des cartes automatiquement, mettre en place des deadlines, etc. Voici les principales fonctionnalités que vous pourrez utiliser gratuitement :

  • Créez un pipeline de gestion des prospects ou des leads entrants, adaptable aux besoins de votre équipe pour tout type de gestion de contact ou de relation client.
  • Organisez les informations de contact et les notes sur la fiche de chaque prospect.
  • Conservez les actifs dans un emplacement centralisé en joignant tous les documents pertinents, tels que les e-mails et les demandes de suivi.
  • Gardez le développement commercial sur la bonne voie en affectant des membres de l’équipe et des dates d’échéance aux tâches, puis observez le déplacement de la carte tout au long du processus de “Entrant” à “Terminé”.
  • Le template CRM gratuit est bien conçu, et permet de voir assez vite les automatisations à mettre en place (par exemple la checklist pré-rendez-vous, ou l’arrivée automatique des leads lorsqu’un formulaire de contact est traité).
  • Pas vraiment de reporting dans Trello en dehors de la vue kanban. Il faudra mettre en place d’autres automatisations & faire preuve d’un peu de créativité pour l’adapter à vos process commerciaux.

Essayer Pipeline by Trello
Pour installer le CRM Pipeline by Trello, il vous suffit de créer un compte Trello et de charger le template Pipeline. Tout est gratuit.

#4 Zoho CRM

Une suite CRM de référence dans le monde pour les TPE et PME

crm gratuit zoho crm

Zoho est l’un des leaders des CRM commerciaux. Très connu aux USA, un peu moins utilisé en France, Zoho est une suite très complète de logiciels d’entreprise destinée aux TPE et PME : CRM, visio, messagerie…

Zoho propose une version 100% gratuite (sans coûts cachés) de son logiciel phare : Zoho CRM. Cette offre gratuite s’adresse aux petites équipes, puisqu’elle est limitée à 3 utilisateurs. Zoho est assez généreux puisque la version gratuite donne accès aux fonctionnalités essentielles : gestion des leads, des transactions, des contacts, des tâches, des événements, marketing.

En revanche si Zoho CRM gratuit donne accès à quelques rapports standards, les fonctionnalités d’analyse restent assez limitées. Et surtout, le nombre d’enregistrements de données est limité à 5 000, ce qui peut être assez vite limitant. Mais, à ce prix-là, on ne peut pas tout avoir. Pour supprimer cette limitation, vous pourrez opter le moment venu pour le plan payant de base, à 14€ par mois et par utilisateur.

Essayer Zoho CRM gratuitement
Zoho propose un plan gratuit – pas besoin de carte de crédit – et 15 jours d’essai gratuit sur les plans payants

#5 Crmble sur Trello

Le CRM Trello un plus avancé par Crmble – presque entièrement gratuit

crmble

Si vous recherchez un outil CRM simple et suffisamment puissant pour gérer votre pipeline de ventes, essayez Crmble. C’est un outil facile à prendre en main et la configuration dans votre tableau Trello ne vous prendra que quelques minutes. Voici les différentes fonctionnalités que vous pourrez retrouver :

  • Accédez instantanément aux coordonnées de vos clients grâce aux «champs Crmble». Une fonctionnalité clé qui vous aide à rester organisé et offre une collecte de données cohérente et de belles possibilités d’intégration avec des services tiers.
  • Une fonctionnalité Trello très demandée est la possibilité d’importer un fichier CSV dans Trello et de transformer vos lignes en cartes sur vos tableaux Trello. Vous pouvez migrer facilement votre liste de contacts vers votre tableau avec Crmble.
  • Que vous utilisiez Google Forms, Typeform, Facebook Lead Ads etc., vous pouvez synchroniser vos leads directement dans votre tableau grâce à Crmble.
  • Commencez à synchroniser les données de votre carte Trello avec votre compte Google. Créez à la demande un contact Google à partir de n’importe quelle carte Trello ou enregistrez les pièces jointes de votre carte sur votre Google Drive
  • C’est un outil beaucoup plus avancé et qui permet d’ajouter les bonnes couches d’automatisation facilement.
  • Solution sensiblement plus complexe, et assez rigide.
  • Une bonne solution pour vous faire guider, mais il faudra une connaissance préalable de quelques solutions CRM du marché comme Pipedrive.
  • On a hésité à intégré cet outil dans ce top car il n’est pas totalement gratuit, on préfère vous avertir. Crmble est commercialisé 5€ par utilisateur et par mois.

Essayer Crmble CRM sur Trello

Pour utiliser Crmble CRM, vous devez créer un compte Trello gratuit et ensuite obtenir le template Crmble. L’installation se fait en quelques secondes.

Benchmark des logiciels CRM

On a analysé 32 logiciels CRM en détails pour construire un benchmark complet. On passe en revue les fonctionnalités clé, les points forts d’après les avis clients, la philosophie et les clients type du logiciel, la structure des prix, et l’éditeur du logiciel pour vous aider à sélectionner le bon. Gagnez du temps, et accédez […]

Accéder à la ressource

#6 Monday Sales

Une approche hyper visuelle du CRM – bientôt disponible gratuitement

crm gratuit monday sales

Monday.com est surtout connu comme un logiciel de gestion de projet et de collaboration d’équipe, mais a aussi développé un logiciel CRM : Monday Sales.

Le principal point fort de Monday Sales, c’est son interface, moderne et très intuitive, qui rend l’utilisation de l’outil très simple. Monday Sales utilise des codes couleurs astucieux et des structures simples et épurées pour aider les utilisateurs à naviguer dans l’outil de manière efficace et sans se prendre la tête

Monday Sales propose des tableaux préconçus (et évidemment personnalisables) pour vous faire gagner du temps dans le paramétrage de votre CRM, de votre pipeline, de votre gestion des contacts…Côté inconvénient, il faut dire que les fonctionnalités de Monday Sales sont assez limitées comparées à d’autres solutions du marché. Monday Sales répond aux besoins CRM basiques.

A noter que l’inscription à Monday Sales donne accès à l’outil principal de gestion de projet. Si vous choisissez Monday Sales, vous pourrez essayer (et adopter) l’outil de gestion de projet qui est devenu une référence sur le marché ces dernières années.

Point important : à ce jour (mai 2024), Monday Sales ne propose pas encore de version gratuite, mais c’est dans les cartons. Monday a annoncé le lancement imminent d’une version gratuite. Elle devrait arriver dans les prochains mois et sera limitée à 2 utilisateurs maximum et à 1 000 contacts.

Essayer Monday CRM gratuitement
La version gratuite est sur le point d’être lancée (on vous informera le moment venu). En attendant, vous pouvez tester gratuitement les plans payants pour vous faire une idée de ce CRM

#7 CRM Notion

Le CRM totalement gratuit sur Notion

notion.so

Notion vous fournit les éléments de base qui vous permettront de créer vos propres mises en page et boîtes à outils pour travailler. De nombreuses personnes se réfèrent à Notion comme un «wiki interne» permettant aux équipes et aux individus de planifier leurs projets et de suivre leur travail et objectifs tout au long du processus. Cet espace de travail vous permet notamment de :

  • Créer votre propre wiki (avec des couches de contenu infinies),
  • Planifier à l’aide d’une vue Kanban, d’un calendrier ou d’une simple vue en liste
  • Capturer vos workflows et enregistrer tout ce qui crée des feuilles de calcul et des bases de données.

De plus, Notion offre des fonctionnalités pour une collaboration en temps réel et permet aux équipes de partager, commenter et attribuer des tâches et des rappels.

notion-crm-gratuit

Notion est un «espace de travail tout-en-un». C’est un SaaS conçu pour concentrer toutes les informations et tous les documents dont vous avez besoin pour votre travail. Il fonctionne très simplement comme un système pyramidal de pages qui sont toutes connectées et qui peuvent prendre une grande variété de formats.

  • C’est une solution très proche du CRM gratuit Google Spreadsheets.
  • Notion est donc très simple et facile à paramétrer, avec la puissance de Notion et l’interface sensiblement plus agréable.
  • Assez limitant. Le fait qu’il n’y ait qu’une table fait qu’on se retrouve vite avec beaucoup de colonnes assez peu utilisées si on ne fait pas attention.

Essayer gratuitement Notion Lightweight CRM

Pour utiliser ce CRM, vous n’avez que deux choses à faire : créer un compte Notion et télécharger le template Lightweight CRM. Tout est gratuit.

#8 Airtable

Le CRM 100% gratuit dans Airtable

crm gratuit airtable sales

Airtable est avant tout un outil de gestion des tâches et de collaboration orienté sur la gestion de base de données. C’est une sorte de Google Sheets amélioré et surtout très intuitif, l’interface très élégante et moderne d’Airtable n’étant pas pour rien dans l’engouement autour de ce logiciel.

Quel rapport entre Airtable et le CRM ? Le même que pour Notion ou Trello : il existe un template Airtable dédié à la gestion CRM. Ce template permet à chaque commercial de suivre ses contacts et ses opportunités. Les commerciaux ont accès à une vue calendrier qui offre une visibilité sur les événements et les tâches en cours et à venir. Les managers, de leur côté, ont accès à une vue kanban qui permet de suivre l’état de chaque deal et sa progression dans le pipeline.

Le point fort d’Airtable CRM, c’est clairement son excellente gestion des données et l’organisation des informations dans des vues et des tableaux très intuitifs. Il est possible de relier n’importe quelle information à une autre. Logique, Airtable est dans son infrastructure une base de donnés relationnelle.

Très flexible, le CRM Airtable peut être utilisé pour gérer de quelques dizaines à plusieurs milliers de contacts. Le CRM template ne s’adresse donc pas uniquement aux petites équipes.

Pour utiliser ce “template CRM”, vous devez d’abord vous inscrire à Airtable. La version gratuite d’Airtable vous permet de créer autant de bases (de tables) que vous souhaitez, par contre vous êtes limités à 1 000 entrées par base et à 5 utilisateurs.

Essayer Airtable CRM gratuitement
Pour utiliser ce CRM, il vous suffit de vous inscrire à l’offre gratuite d’Airtable et d’installer ensuite le template “Sales CRM”.

#9 CRM Notion avancé

Un CRM avancé sur Notion presque gratuit ($27 en une fois)

Evidemment, ce CRM n’est pas 100% gratuit, mais payer $27 (en 1 seule fois, ce n’est pas un abonnement, rassurez-vous) pour avoir accès à une version beaucoup plus complète (et multi-tables), ça peut avoir du sens.

Un mot quand même. À mon avis, il faut faire attention à ne pas utiliser Notion à tous prix. On voit beaucoup de “CRM sur Airtable” ou “CRM sur Notion”, ou “CRM no-code” c’est un peu la mode depuis 3 – 4  ans.

Concrètement c’est super, on peut en effet faire beaucoup de choses très avancées en passant beaucoup de temps et en cliquant beaucoup de fois – au lieu de passer beaucoup de temps et d’écrire beaucoup de code, faudrait pas penser non plus que c’est une révolution.

Mais penser que les CRM étagères du marché ne “permettent pas” de gérer “la complexité” de son business, c’est penser qu’on a inventé un truc auquel personne n’a pensé en 30 ans.

Il faut être un peu lucide, si vous partez sur des trucs aussi compliqués, posez-vous vraiment la question : est-ce qu’on peut vraiment pas le faire avec un CRM existant? Dans 99% des cas, quelqu’un dans l’équipe a très envie d’apprendre à maîtriser Notion, ou Airtable, ou que sais-je. Et c’est super. Mais ce n’est pas forcément la bonne décision pour la boîte.

  • Le multi-tables permet d’aller beaucoup plus loin & de limiter la complexité de chaque table (et opération de remplissage de données, qu’elle soit automatique ou manuelle).
  • C’est quand même $27. En même temps ça permet d’aider un bonhomme qui crée une quantité incroyable de choses pour l’écosystème Notion. Mieux que d’aider Salesforce, non ?

Essayer gratuitement Notion advanced CRM

Pour utiliser ce CRM gratuit, vous devez créer votre compte (gratuit) sur Notion puis acheter le template d’Akshay Kothari.

Trouver le bon CRM en quelques clics

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#10 Google Spreadsheets

Un modèle 100% gratuit pour construire un CRM dans Excel

gg-spreadsheet

Les logiciels CRM relationnels les plus avancés disposent d’un ensemble de tables :

  • Contacts
  • Organisations (comptes)
  • Opportunités

Google Spreadsheet est très léger, très efficace et dispose d’un dashboard de reporting (cf photo ci-dessus). Vous pouvez formater et analyser les données avec des outils de feuille de calcul standard, extraire des données du Web et exécuter automatiquement des workflows complexes.

  • Mise en place très simple, mais il faut tout faire soi-même.
  • Système de reporting efficace.
  • Résiste assez mal à l’évolution de l’équipe. On a essayé en ajoutant une colonne “owner”, ou en consolidant plusieurs spreadsheets individuels en un, mais cela demande un peu de bricolage et sincèrement ça ne fonctionne pas bien.

Essayer le template Google Sheets gratuit

Si vous êtes seul à gérer les activités commerciales et que vous cherchez juste à mieux vous organiser et à vous structurer un peu, c’est parfait. Sinon, passez votre chemin, il vous faut une solution plus adaptée à la collaboration.

#11 Zapier

Un logiciel CRM gratuit dans Zapier, très puissant sur l’automatisation des workflows

crm gratuit zapier crm

Encore un CRM qui n’est pas connu pour être un CRM ! Zapier, c’est d’abord un (super) outil pour automatiser les flux de données entre vos applications et logiciels. Mais Zapier a développé un template “Simple CRM” conçu pour gérer les process commerciaux de manière simple, certes, mais efficace. Avec cet outil, vous pouvez :

  • Créer des formulaires pour capturer des leads.
  • Stocker vos leads dans un tableau.
  • Visualiser le statut de chaque lead et gérer les actions.
  • Paramétrer des automatisations (normal, on est sur Zapier).

Zapier Simple CRM utilise en fait trois outils développé par Zapier :

  • Interfaces, qui vous pourrez utiliser pour créer les formulaires de collecte de leads.
  • Tables, une feuille de calcul (type Excel) qui collecte tous vos leads issus des formulaires ou de vos bases. Une vue kanban est générée à partir de cette feuille de calcul pour gérer vos contacts et votre pipeline de manière intuitive.
  • Zaps, pour connecter Interfaces et Tables et créer des workflows automatisés. Lorsque vous déplacez une carte depuis la vue kanban, une action automatique est déclenchée (un “zap”). Par exemple, si vous déplacez un lead de la colonne “En cours de négociation” à la colonne “Conclu”, vous pouvez paramétrer l’envoi automatique d’un email d’onboarding.

Essayer Zapier CRM gratuitement
Pour utiliser Zapier Simple CRM, il vous suffit de créer un compte sur Zapier. L’offre gratuite permet de gérer jusqu’à 100 tâches par mois.

#12 Agile CRM

Un logiciel CRM tout-en-un, avec un des meilleurs plans gratuits du marché

Agile CRM est un logiciel SaaS, et il n’est pas open source. Mais c’est probablement le logiciel CRM qui propose le plan gratuit le plus généreux.

En plus d’assez nombreuses fonctionnalités côté CRM commercial, le logiciel propose aussi de nombreuses fonctionnalités plus proches de celles d’unlogiciel de marketing automation. Ces fonctionnalités de marketing sont toutefois accessibles uniquement à partir du premier plan payant. Le logiciel va même jusqu’à proposer des fonctionnalités de support client, et c’est aussi un vrai logiciel de live chat.

Mais revenons-en au plan gratuit : vous pouvez utiliser le plan gratuit avec 10 utilisateurs, jusqu’à 50 000 contacts & entreprises créés. Vous pourrez profiter de fonctionnalités assez avancées comme le lead scoring, la prise de rendez-vous, le tracking de vos emails de prospection, et des intégrations solides pour la téléphonie (dans les deux sens) et les emails (lecture & écriture).l

C’est à notre avis la solution gratuite la plus complète du marché, mais elle est quand même sensiblement plus complexe à mettre en place qu’Hubspot.

  • Logiciel solide, et excellente réputation
  • Profondeur fonctionnelle inégalée pour un CRM gratuit
  • Possibilité d’étendre vers des plans payants à d’excellent rapports qualité-prix
  • Une vraie vision actuelle du logiciel d’entreprise, loin de l’ERP poussiéreux
  • Un peu plus complexe qu’Hubspot ou des outils plus légers
  • Pas de support en français, et pas de support sur le plan gratuit

En savoir plus sur Agile CRM
Vous pouvez essayer Agile CRM gratuitement sans avoir besoin de fournir des informations de paiement.

#13 Bitrix 24

Un CRM gratuit (vraiment, et entièrement), mais vraiment pas simple

bitrix24

Bitrix24, c’est un logiciel CRM gratuit dont on parle assez peu, mais qui permet en réalité d’aller très loin. Le gros inconvénient de l’outil c’est que toutes les fonctionnalités (qui sont très, très nombreuses) sont assez mal agencées.

On a du mal à savoir par où commencer et, dans la plupart des cas, on se retrouve avec un usage très partiel, sur une interface beaucoup moins claire et facile que des solutions beaucoup plus légères. En revanche, si la gestion de vos données clients est au cœur de votre activité, et que vous connaissez assez bien le sujet, Bitrix24 vous plaira beaucoup.

  • Énormément de fonctionnalités disponibles.
  • Assez complexe et difficile d’accès.

En savoir plus sur Bitrix24

#14 Dolibarr

Un CRM gratuit plus costaud, en logiciel libre (open source)

On a longtemps hésité à intégrer Dolibarr dans cette liste, mais vu que tout le monde le fait, on s’est dit qu’il valait mieux adresser le sujet & expliquer pourquoi ce n’est pas un très bon choix.

Tout est dans le titre de leur page d’accueil: ERP & CRM.

Dans la vraie vie, une solution comme Dolibarr est peut-être gratuite en termes de coûts de licence, mais elle vous coûtera très vite très cher en installation, maintenance, formation, et autres coûts liés à l’installation d’un logiciel CRM.

L’arbitrage est donc très loin d’être un arbitrage entre gratuit ou non, et il faut vraiment s’intéresser au coût complet de l’installation sur les 2 premières années pour prendre la bonne décision. Le prix des licenses CRM pour des solutions aussi complètes est très généralement marginal par rapport au reste.

  • Logiciel libre (donc CRM gratuit)
  • Grande profondeur fonctionnelle, et bonne réputation sur le marché
  • Solution ancienne avec un vrai réseau de partenaires
  • Beaucoup trop lourd, a plutôt mal vieilli
  • La solution hébergée de Dolibarr a très peu de succès

En savoir plus sur Dolibarr
Vous pouvez essayer le logiciel en ligne gratuitement sur leur site, ou bien le télécharger directement

#15 VTiger

Le logiciel CRM gratuit open source, mais combien de temps ?

crm gratuit vtiger

Les avis sur l’évolution que prend Vtiger sont un peu mitigés. On s’explique.

La version 7 du logiciel est disponible gratuitement au téléchargement, comme tout logiciel open source. Jusque là tout va bien.

C’est un logiciel hyper complet, avec une vraie ambition “all-in-one”: Marketing, Ventes, et relations client (helpdesk, etc.).

Là où ça se complique, c’est qu’ils ont sorti une version 9 tout aussi complète, et avec un plan gratuit, un peu dans la même idée que celui d’Agile CRM: 10 utilisateurs, mais seulement 3000 “records”. Il y a donc une très sérieuse obsolescence programmée du plan gratuit…

Un peu dommage, parce que la version 9 est super prometteuse, voyez par vous même, on a affaire à un vrai logiciel all-in-one

En résumé, dans la version open-source, Vtiger est un logiciel solide & robuste, mais on ne sait pas trop dans quelle mesure les efforts de l’entreprise vont être tournés vers cette version dépréciée…

Et dans la nouvelle version, c’est très clairement ambitieux, mais on peut difficilement appeler ça un logiciel gratuit. Un peu un inclassable de ce comparatif, mais le logiciel vaut clairement le détour!

  • Version open source accessible et très réputée
  • Grande communauté et réseau solide
  • La version 9 est très prometteuse, dommage qu’elle ne soit accessible qu’en SaaS.
  • Le plan gratuit de la v9 ressemble plutôt à un essai gratuit.
  • L’avenir de la version open-source est assez peu certain au vu de la stratégie de distribution sur la v9

En savoir plus sur Vtiger
On vous recommande de vous renseigner sur les deux versions de vTiger

Benchmark des logiciels CRM

On a analysé 32 logiciels CRM en détails pour construire un benchmark complet. On passe en revue les fonctionnalités clé, les points forts d’après les avis clients, la philosophie et les clients type du logiciel, la structure des prix, et l’éditeur du logiciel pour vous aider à sélectionner le bon. Gagnez du temps, et accédez […]

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3 logiciels CRM pas chers à envisager en alternative aux CRM gratuits

Si vous cherchez un logiciel CRM gratuit, c’est que vous n’avez pas le budget pour investir dans une solution coûteuse à plusieurs centaines d’euros par mois. Et c’est ok, évidemment.

Mais ce à quoi on ne pense pas toujours c’est que, sur le long-terme, cela revient parfois (et même souvent) moins cher d’investir dans un logiciel CRM pas cher à quelques dizaines d’euros par mois plutôt que de se précipiter sur un CRM gratuit.

Les logiciels CRM pas chers sont plus évolutifs en général que les logiciels gratuits. Vous pouvez passer au plan supérieur proposé par l’éditeur le moment venu, sans devoir changer de CRM. Cela évite les coûts de migration qui peuvent être très élevés. Au final, le coût de la migration vers un CRM plus robuste peut largement dépasser les quelques centaines d’euros que vous aurez économisez en ayant choisi au départ un CRM gratuit.

Il faut donc clairement prendre le temps de la réflexion. D’autant que les CRM payants (y compris les pas chers) ont l’avantage de proposer un support client, ce qui n’est pas toujours le cas si vous choisissez un CRM gratuit.

Voici 3 CRM pas chers qui pourraient vous intéresser :

  • Pipedrive propose un plan à 14€ par mois et par utilisateur, soit 168€ par an. L’un des meilleurs CRM mid-market pour gérer l’activité commercial, les pipelines de vente et sa base de prospects/clients.
  • Freshsales propose un forfait à 9€ par mois et par utilisateur, soit 108€ par an. A ce prix, vous avez accès aux fonctionnalités CRM essentielles : pipeline de ventes, gestion des prospects, scoring, gestion des documents commerciaux (contrats, devis, etc.), reporting.
  • Salesforce qui a lancé en 2023 une offre pour PME et startups à 25€ par utilisateur et par mois. Un peu plus cher, certes, mais le rapport qualité / prix est imbattable, vu la richesse de la plateforme (Salesforce est LE leader mondial et le CRM le plus avancé du marché).

À propos de l'auteur

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Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.