Top 10+ Des Logiciels CRM (vraiment) Gratuits Et Simples

Si vous cherchez un logiciel CRM gratuit, vous êtes, a priori, dans un des cas suivants

• Vous lancez un petit projet, il vous faut un semblant de CRM pour gérer les activités mais les vraies solutions CRM sont non seulement trop chères, mais surtout beaucoup trop lourdes pour un projet qui commence juste. Les 8 premiers logiciels de ce top répondent à ce cas d’usage.
• Vous êtes prêt à passer beaucoup de temps sur la mise en place d’un logiciel CRM, mais pas d’argent. Vous envisagez des CRM open-source ou hébergés en propre, et vous ne souhaitez pas vous ruiner. Attention quand même, il faut une certaine maîtrise des principaux concepts du CRM pour vous lancer là-dedans. Les 4 derniers logiciels de ce top répondent à ce cas d’usage.
• C’est un malentendu, vous aviez cru comprendre que les éditeurs de CRM proposaient de vraies solutions gratuitement. En effet, certains éditeurs (Hubspot pour citer le plus connu) proposent un plan gratuit. Mais ça ne restera pas gratuit longtemps. Surtout, il n’est vraiment pas sûr que ce soit (et que ça reste) le plus adapté (ou le moins cher) pour votre besoin. Si vous vous reconnaissez là-dedans, je vous recommande de parcourir chaque solution pour mieux comprendre les arbitrages temps / argent / performance.

Dans cet article, on vous recommande 12 logiciels CRM *vraiment* gratuits. On les a classés par simplicité de paramétrage, d’une trentaine de minutes pour le premier, à quelques heures pour le dernier.

Les solutions plus complexes à paramétrer survivront aussi plus longtemps à votre évolution, et le temps investi au début vaut assez vite le coup. Plus vos cycles de vente sont longs, plus vous dépendrez de votre CRM, et plus votre CRM sera complexe.

Pensez aussi à privilégier les solutions qui s’intégreront bien avec les outils que vous envisagez pour le futur, et s’il y en a, que vous maîtrisez ou utilisez déjà.

Hubspot est désormais très bien implanté dans le monde des CRM. Le logiciel CRM commercial a fait énormément de progrès ces dernières années, et il est aujourd’hui régulièrement comparé à Salesforce – même s’il est encore un peu en dessous à mon sens.

Le plan gratuit permet de créer jusqu’à 3 dashboards, avec 10 rapports par dashboard, mais il est limité à un seul pipeline commercial. On peut connecter ses emails, mais on ne peut brancher qu’une boîte mail, ce qui est prohibitif si vous êtes au moins deux à gérer les relations commerciales. L’outil de prise de rendez-vous en ligne (comme un Calendly) est aussi inclus.

Pour faire court, si vous êtes seul à la vente, il n’y a pas photo. Vous pouvez accéder à tous les ensembles fonctionnels d’un des logiciels CRM les plus complets du marché, mais dès que la collaboration devient un enjeu, ce n’est pas réaliste de compter sur le plan gratuit.

Si au contraire, vous êtes une équipe nombreuse et que vous avez beaucoup de besoins en collaboration, mais assez peu en fonctionnalités CRM avancées, des solutions comme Trello, Notion, ou même un Spreadsheet (présentées plus bas dans cet article) seront plus adaptées.

La très grosse limite avec Hubspot, c’est une fois que vous passez sur les plans payants.

Ils ont le meilleur produit d’appel sur le marché pour les TPEs avec la suite Starter CRM: 236€ / an pour deux utilisateurs avec accès à la suite CRM, Marketing Automation, et Help Desk. C’est imbattable. Mais dès qu’on dépasse – par exemple 3 utilisateurs au lieu de 2 – Hubspot devient un des logiciels les plus chers sur le marché.

• C’est une vraie solution CRM, avec toutes les fonctionnalités associées, et elles sont nombreuses.
• Hubspot vous permet de personnaliser à peu près tout selon votre marque et vos processus de vente.

• Si vous êtes plus de 3, les plans payants d’Hubspot sont vraiment plus adaptés. La version Starter commence à 20€ / mois avec 2 utilisateurs (ajoutez ensuite 25€ / mois / utilisateur)

Bon, je suis peut-être un tout petit peu biaisé parce que j’ai fait mes armes chez Sendinblue – devenu Brevo. Mais ils ont vraiment fait un gros boulot sur les outils de vente depuis qu’ils sont devenus Brevo, et surtout l’immense majorité est accessible gratuitement.

Attention, si vous avez l’intention de passer des heures tous les jours sur leur CRM, changez d’idée. C’est clairement pas un CRM fait pour ça. Préférez un Pipedrive ou un NoCRM pour ce genre d’usage.

Non, Brevo, c’est plutôt l’idée qu’on peut mettre toute sa donnée client au même endroit, et gérer ses communications clients depuis une seule plateforme. Mais là où c’est très fort, c’est qu’on peut exploiter la puissance de leurs outils de marketing (emailing, SMS, etc), et de leurs outils de vente (calendrier, kanban, boîte de réception partagée, etc.) gratuitement.

Le plan gratuit chez Brevo en est vraiment un, avec jusqu’à 50 opportunités en cours, contacts illimités (c’est vrai de tous les plans gratuits chez Brevo), gestion des tâches, calendrier, live chat, etc.

Pour une organisation légère avec beaucoup de contacts et comparativement peu de clients – par exemple une boîte comme Salesdorado – c’est imbattable.

Si vous avez l’habitude d’utiliser Trello, vous savez que le pouvoir de l’outil réside dans l’automatisation. On peut attribuer, pré-remplir et déplacer des cartes automatiquement, mettre en place des deadlines, etc. Voici les principales fonctionnalités que vous pourrez utiliser gratuitement :

• Créez un pipeline de gestion des prospects ou des leads entrants, adaptable aux besoins de votre équipe pour tout type de gestion de contact ou de relation client.
• Organisez les informations de contact et les notes sur la fiche de chaque prospect.
• Conservez les actifs dans un emplacement centralisé en joignant tous les documents pertinents, tels que les e-mails et les demandes de suivi.
• Gardez le développement commercial sur la bonne voie en affectant des membres de l’équipe et des dates d’échéance aux tâches, puis observez le déplacement de la carte tout au long du processus de “Entrant” à “Terminé”.

• Le template CRM gratuit est bien conçu, et permet de voir assez vite les automatisations à mettre en place (par exemple la checklist pré-rendez-vous, ou l’arrivée automatique des leads lorsqu’un formulaire de contact est traité).

• Pas vraiment de reporting dans trello en dehors de la vue kanban. Il faudra mettre en place d’autres automatisations & faire preuve d’un peu de créativité pour l’adapter à vos process commerciaux.

Si vous recherchez un outil CRM simple et suffisamment puissant pour gérer votre pipeline de ventes, essayez Crmble. C’est un outil facile à prendre en main et la configuration dans votre tableau Trello ne vous prendra que quelques minutes. Voici les différentes fonctionnalités que vous pourrez retrouver :

• Accédez instantanément aux coordonnées de vos clients grâce aux «champs Crmble». Une fonctionnalité clé qui vous aide à rester organisé et offre une collecte de données cohérente et de belles possibilités d’intégration avec des services tiers.
• Une fonctionnalité Trello très demandée est la possibilité d’importer un fichier CSV dans Trello et de transformer vos lignes en cartes sur vos tableaux Trello. Migrez facilement votre liste de contacts vers votre tableau avec Crmble!
• Que vous utilisiez Google Forms, Typeform, Facebook Lead Ads etc., Vous pouvez synchroniser vos leads directement dans votre tableau grâce à Crmble.
• Commencez à synchroniser les données de votre carte Trello avec votre compte Google. Créez à la demande un contact Google à partir de n’importe quelle carte Trello ou enregistrez les pièces jointes de votre carte sur votre Google Drive

• C’est un outil beaucoup plus avancé et qui permet d’ajouter les bonnes couches d’automatisation facilement.

• Solution sensiblement plus complexe, et assez rigide.
• Une bonne solution pour vous faire guider, mais il faudra une connaissance préalable de quelques solutions CRM du marché comme Pipedrive.

Notion vous fournit les éléments de base qui vous permettront de créer vos propres mises en page et boîte à outils pour travailler. De nombreuses personnes se réfèrent à Notion comme un «wiki interne» permettant aux équipes et aux individus de planifier leurs projets et de suivre leur travail et objectifs tout au long du processus. Cet espace de travail vous permet notamment de :

• Créer votre propre wiki (avec des couches de contenu infinies),
• Planifier à l’aide d’une vue Kanban, d’un calendrier ou d’une simple vue en liste
• Capturer vos workflows et enregistrer tout ce qui crée des feuilles de calcul et des bases de données.

De plus, Notion offre des fonctionnalités pour une collaboration en temps réel et permet aux équipes de partager, commenter et attribuer des tâches et des rappels.

Notion est un «espace de travail tout-en-un». C’est un SaaS conçu pour concentrer toutes les informations et tous les documents dont vous avez besoin pour votre travail. Il fonctionne très simplement comme un système pyramidal de pages qui sont toutes connectées et qui peuvent prendre une grande variété de formats.

• C’est une solution très proche du CRM gratuit Google Spreadsheets.
• Notion est donc très simple et facile à paramétrer, avec la puissance de Notion et l’interface sensiblement plus agréable.

• Assez limitant. Le fait qu’il n’y ait qu’une table fait qu’on se retrouve vite avec beaucoup de colonnes assez peu utilisées si on ne fait pas attention.

Evidemment, cette version n’est pas gratuite, mais payer $27 pour avoir accès à une version beaucoup plus complète (et multi-tables), ça peut avoir du sens.

Un mot quand même. À mon avis, il faut faire attention à pas utiliser Notion à tous prix. On voit beaucoup de “CRM sur Airtable” ou “CRM sur Notion”, ou “CRM no-code” c’est un peu la mode depuis 2 – 3 ans.

Concrètement c’est super, on peut en effet faire beaucoup de choses très avancées en passant beaucoup de temps et en cliquant beaucoup de fois – au lieu de passer beaucoup de temps et d’écrire beaucoup de code, faudrait pas penser non plus que c’est une révolution.

Mais penser que les CRM étagères du marché ne “permettent pas” de gérer “la complexité” de son business, c’est penser qu’on a inventé un truc auquel personne n’a pensé en 30 ans.

Il faut être un peu lucide, si vous partez sur des trucs aussi compliqués, posez-vous vraiment la question: est-ce qu’on peut vraiment pas le faire avec un CRM existant? Dans 99% des cas, quelqu’un dans l’équipe a très envie d’apprendre à maîtriser Notion, ou Airtable, ou que sais-je. Et c’est super. Mais pas forcément la bonne décision pour la boîte.

• Le multi-tables permet d’aller beaucoup plus loin & de limiter la complexité de chaque table (et opération de remplissage de données, qu’elle soit automatique ou manuelle).

• C’est quand même $27. En même temps ça permet d’aider un bonhomme qui crée une quantité incroyable de choses pour l’écosystème Notion. Mieux que d’aider Salesforce non ?

Streak CRM c’est un add-on sur la suite Gmail qui permet d’aller très loin.

Dans la version gratuite, vous bénéficiez de pipelines illimités, que vous pouvez adapter à tous vos process: support client, vente, avant-vente, etc. L’outil dispose également de pas mal de fonctionnalités de cold mailing.

La (grosse) limite, c’est que vous ne pouvez rien partager en équipe avant le plan pro, qui commence à $49 / mois. En gros, si vous comptez gérer le CRM seul(e), c’est un superbe outil, et la version gratuite vous permettra d’aller assez loin.

Par contre, si vous envisagez de recruter à court ou moyen terme, c’est plutôt plus cher & moins bien que des leaders sur le marché comme Pipedrive ou Hubspot.

• Excellente interface & superbe vision
• L’intégration gmail et les modes de travail sont excellents
• Très efficace pour des process simples et pour la prospection

• Le plan gratuit empêche de partager les informations
• Le pricing sur les plans payants est assez compliqué à justifier hors cas très particuliers…
• Pas de support sur le plan gratuit, et pas de support français

Les logiciels CRM relationnels les plus avancés disposent d’un ensemble de tables :

• Contacts
• Organisations (comptes)
• Opportunités

Google Spreadsheet est très léger, très efficace et dispose d’un dashboard de reporting (cf photo ci-dessus). Vous pouvez formater et analyser les données avec des outils de feuille de calcul standard, extraire des données du Web et exécuter automatiquement des workflows complexes.

• Mise en place très simple, mais il faut tout faire soi-même.
• Système de reporting efficace.

• Résiste assez mal à l’évolution de l’équipe. On a essayé en ajoutant une colonne “owner”, ou en consolidant plusieurs spreadsheets individuels en un, mais cela demande un peu de bricolage et sincèrement ça ne fonctionne pas bien.

Agile CRM est un logiciel SaaS, et il n’est pas open source. Mais c’est probablement le logiciel CRM qui propose le plan gratuit le plus généreux.

En plus d’assez nombreuses fonctionnalités côté CRM commercial, le logiciel propose aussi de nombreuses fonctionnalités plus proches de celles d’unlogiciel de marketing automation. Ces fonctionnalités de marketing sont toutefois accessibles uniquement à partir du premier plan payant. Le logiciel va même jusqu’à proposer des fonctionnalités de support client, et c’est aussi un vrai logiciel de live chat.

Mais revenons-en au plan gratuit: vous pouvez utiliser le plan gratuit avec 10 utilisateurs, jusqu’à 50 000 contacts & entreprises créés. Vous pourrez profiter de fonctionnalités assez avancées comme le lead scoring, la prise de rendez-vous, le tracking de vos emails de prospection, et des intégrations solides pour la téléphonie (dans les deux sens) et les emails (lecture & écriture).l

C’est à notre avis la solution gratuite la plus complète du marché, mais elle est quand même sensiblement plus complexe à mettre en place qu’Hubspot.

• Logiciel solide, et excellente réputation
• Profondeur fonctionnelle inégalée pour une version gratuite
• Possibilité d’étendre vers des plans payants à d’excellent rapports qualité-prix
• Une vraie vision actuelle du logiciel d’entreprise, loin de l’ERP poussiéreux

• Un peu plus complexe qu’Hubspot ou des outils plus légers
• Pas de support en français, et pas de support sur le plan gratuit

Bitrix24, c’est un logiciel dont on parle assez peu, mais qui permet en réalité d’aller très loin. Le gros inconvénient de l’outil c’est que toutes les fonctionnalités (qui sont très, très nombreuses) sont assez mal agencées.

On a du mal à savoir par où commencer et, dans la plupart des cas, on se retrouve avec un usage très partiel, sur une interface beaucoup moins claire et facile que des solutions beaucoup plus légères. En revanche, si la gestion de vos données clients est au cœur de votre activité, et que vous connaissez assez bien le sujet, Bitrix24 vous plaira beaucoup.

• Énormément de fonctionnalités disponibles.

• Assez complexe et difficile d’accès.

On a longtemps hésité à intégrer Dolibarr dans cette liste, mais vu que tout le monde le fait, on s’est dit qu’il valait mieux adresser le sujet & expliquer pourquoi ce n’est pas un très bon choix.

Tout est dans le titre de leur page d’accueil: ERP & CRM.

Dans la vraie vie, une solution comme Dolibarr est peut-être gratuite en termes de coûts de license, mais elle vous coûtera très vite très cher en installation, maintenance, formation, et autres coûts liés à l’installation d’un logiciel CRM.

L’arbitrage est donc très loin d’être un arbitrage entre gratuit ou non, et il faut vraiment s’intéresser au coût complet de l’installation sur les 2 premières années pour prendre la bonne décision. Le prix des licenses CRM pour des solutions aussi complètes est très généralement marginal par rapport au reste.

• Logiciel libre
• Grande profondeur fonctionnelle, et bonne réputation sur le marché
• Solution ancienne avec un vrai réseau de partenaires

• Beaucoup trop lourd, a plutôt mal vieilli
• La solution hébergée de Dolibarr a très peu de succès

Les avis sur l’évolution que prend vTiger sont un peu mitigés. On s’explique.

La version 7 du logiciel est disponible gratuitement au téléchargement, comme tout logiciel open source. Jusque là tout va bien.

C’est un logiciel hyper complet, avec une vraie ambition “all-in-one”: Marketing, Ventes, et relations client (helpdesk, etc.).

Là où ça se complique, c’est qu’ils ont sorti une version 9 tout aussi complète, et avec un plan gratuit, un peu dans la même idée que celui d’Agile CRM: 10 utilisateurs, mais seulement 3000 “records”. Il y a donc une très sérieuse obsolescence programmée du plan gratuit…

Un peu dommage, parce que la version 9 est super prometteuse, voyez par vous même, on a affaire à un vrai logiciel all-in-one

En résumé, dans la version open-source, vTiger est un logiciel solide & robuste, mais on ne sait pas trop dans quelle mesure les efforts de l’entreprise vont être tournés vers cette version dépréciée…

Et dans la nouvelle version, c’est très clairement ambitieux, mais on peut difficilement appeler ça un logiciel gratuit. Un peu un inclassable de ce comparatif, mais le logiciel vaut clairement le détour!

• Version open source accessible et très réputée
• Grande communauté et réseau solide
• La version 9 est très prometteuse, dommage qu’elle ne soit accessible qu’en SaaS.

• Le plan gratuit de la v9 ressemble plutôt à un essai gratuit.
• L’avenir de la version open-source est assez peu certain au vu de la stratégie de distribution sur la v9