En este artículo, le presentamos a dos gigantes del software CRM: Pipedrive y Salesforce.
Pipedrive es uno de los mejores CRM para pequeñas y medianas empresas con procesos de negocio estables, necesidades sencillas de gestión de cuentas ymarketing basado en cuentas, pero que apuestan fuerte por la prospección y la gestión de clientes potenciales.
Salesforce es el líder en CRM comercial. Ofrece una excelente profundidad funcional y numerosas integraciones. Su uso es bastante complejo y se adapta bien a las necesidades de los equipos de ventas establecidos, pero está más orientado a las cuentas de los clientes que Pipedrive.
Sommaire
Pipedrive VS Salesforce de un vistazo: Tabla comparativa
| Solution |
 Salesforce |
Pipedrive |
|---|---|---|
| Idéal pour | Les équipes commerciales & marketing ayant des besoins avancés en gestion de comptes clients, upsell, retention, etc | Les équipes commerciales B2B établies avec des process de vente avancés |
| Philosophie | CRM orienté comptes clients (account-centric) | CRM orienté opportunités (deal-centric) |
| Notre avis | Le leader du CRM commercial. Bien connu de la plupart des commerciaux & sales ops, et fort d’une communauté très riche d’intégrateurs & d’applications pour un CRM vraiment sur mesure | Une solution légère mais puissante, qui met l’accent sur l’acceptabilité par les équipes commerciales, avec une excellente expérience utilisateur. |
| Points forts |
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| Points faibles |
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| Essai gratuit | Plan gratuit avec une seule boîte email connectée – le # d’utilisateurs est techniquement illimité | Essai gratuit 14 jours |
| En savoir plus | Plus d’infos sur Salesforce | Plus d’infos sur Pipedrive |
Salesforce: nuestro análisis en breve
Salesforce es la referencia mundial en software CRM. La profundidad funcional de la herramienta y el rico ecosistema de aplicaciones e integraciones la convierten en una solución imprescindible.
Es una solución bien conocida por los comerciales, para quienes la curva de aprendizaje no es demasiado pronunciada, a pesar de su complejidad. Para aquellos menos familiarizados con la herramienta, puede que necesiten recurrir a un . Por lo tanto, recomendamos esta solución a quienes tengan necesidades avanzadas y un proyecto CRM bien establecido.
Pipedrive: nuestro análisis en breve
Al igual que Salesforce, Pipedrive es uno de los mejores CRM del mercado y la herramienta centrada en los acuerdos por excelencia. Es una solución perfecta para equipos pequeños con grandes volúmenes de ventas que desean una solución de bajo coste y fácil de usar.
Pipedrive ofrece una excelente experiencia de usuario, especialmente gracias a su bien diseñada vista Kanban, que te permite seguir todos tus procesos de ventas al mismo tiempo.
La interfaz fácil de usar permite añadir todo tipo de acciones (llamadas, correos electrónicos, citas, tareas) en un tiempo récord en comparación con otras soluciones y los canales de ventas son mucho más ergonómicos que los de Salesforce.
Sin embargo, las funcionalidades que ofrece Pipedrive son más limitadas que las de Salesforce, y las posibilidades de automatización, puntuación de clientes potenciales e integración son menos avanzadas. Es, por tanto, la herramienta perfecta para las PYME que buscan un software CRM intuitivo y asequible para estructurar sus procesos de venta.
Salesforce VS Pipedrive: Lo que dicen sus clientes
| Dernière mise à jour le: 15-05-2023 |
Salesforce |
Pipedrive |
|---|---|---|
|
G2 |
4.3 ( 14087 avis ) | 4.2 ( 1638 avis ) |
|
Capterra |
4.4 ( 17662 avis ) | 4.5 ( 2837 avis ) |
|
Trustradius |
4.1 ( 3130 avis ) | 4.1 ( 402 avis ) |
Salesforce
- En general, los usuarios aprecian la profundidad funcional de Salesforce y la potencia de sus informes.
- Algunos clientes no están muy satisfechos con el manejo de la herramienta, que es bastante complejo y requiere mucho tiempo, ni con la disponibilidad del servicio de atención al cliente, que sólo se incluye en los planes más caros.
Pipedrive
- La gran mayoría de los usuarios de Pipedrive aprecian su facilidad de uso y su interfaz muy intuitiva.
- Algunos usuarios consideran que las funciones de generación de informes son un poco ligeras, especialmente en comparación con Salesforce.
Pipedrive VS Salesforce: Ámbito funcional
Gestión de la cartera de ventas y tareas comerciales
La interfaz propuesta por Pipedrive es excelente, muy visual, y te permite tener una visión global de tus túneles de venta. Este es uno de los mayores puntos fuertes de Pipedrive, sobre todo a la hora de ajustar su estrategia comercial.
El pipeline se construye en torno a operaciones que pasan de la oportunidad al éxito (o al fracaso) con un simple clic y arrastrar. Esta función proporciona una visión continua y holística de la canalización. Pipedrive ofrece pipelines estándar para empezar, pero también puedes crear tu propio pipeline personalizado.
La interfaz, muy visual, permite identificar de un vistazo la parte del túnel de ventas en la que hay que trabajar prioritariamente: por ejemplo, si faltan clientes potenciales al principio del túnel, hay que intensificar los esfuerzos de prospección, y esto se ve de un vistazo.
En Salesforce, el seguimiento de las canalizaciones de ventas y el progreso de los clientes potenciales también es bastante sencillo. Puede realizar un seguimiento de las oportunidades de venta a lo largo de su ciclo de vida, así como de la cantidad de ingresos potenciales y el número de ventas de un vistazo. La interfaz es menos intuitiva que la de Pipedrive, pero Salesforce ofrece otras funciones más avanzadas, como la automatización de determinadas etapas del ciclo de ventas.
Pruebe gratis para comparar soluciones
La mejor manera de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean todos ellos, usted y sus equipos tendrán necesariamente una preferencia intuitiva. Una vez establecido esto, puede calcular el coste de esta preferencia para tomar una buena decisión.
Gestión de contactos en Pipedrive y Salesforce
Salesforce es un CRM centrado en cuentas que le permite realizar un seguimiento de cada uno de sus clientes a lo largo del proceso de ventas. Esta herramienta permite realizar un seguimiento excelente y personalizado de los clientes, lo que resulta especialmente eficaz cuando se participa en elmarketing basado en cuentas (ABM).
Pipedrive permite a sus usuarios organizar sus contactos de varias maneras, por ejemplo, identificando los contactos prioritarios a través de la pantalla “Cronología de contactos”. Las fichas de clientes y empresas son claras y le permiten integrar un formulario de contacto, una reserva de cita y un chat en su sitio web con la extensión Lead Booster (32,50 euros al mes). Esta extensión también da acceso a una base de datos con 400 millones de perfiles en todo el mundo, ideal para empresas que prospectan mucho.
Automatización y puntuación de clientes potenciales
Salesforce es mucho mejor que Pipedrive en la puntuación y automatización de clientes potenciales. Uno de sus principales activos es la suite Einstein, un asistente de ventas muy potente basado en IA que ofrece puntuación de clientes potenciales, seguimiento automatizado de la actividad y asesoramiento de ventas.
Salesforce también puede automatizar flujos de documentos complejos y actuar como unidad de almacenamiento en la nube. La herramienta ofrece 1 GB de almacenamiento a cualquier empresa con una licencia Essentials y 2 GB por licencia de usuario para paquetes superiores. Para facilitarle la gestión de sus documentos, también puede descargar una aplicación dedicada desde Salesforce App Exchange.
El generador de presupuestos automatizado, Salesforce CPQ, le permite configurar productos y precios para ventas cruzadas, ventas ascendentes, generación de contratos y propuestas, y procesamiento de facturas y pagos.
Pipedrive es menos potente cuando se trata de automatización y puntuación de clientes potenciales, pero esta herramienta sigue ofreciendo algunas funciones interesantes y fáciles de usar gracias a plantillas fáciles de configurar. Incluyen el envío de correos electrónicos, pero también la adición de productos a una oferta o el cambio de una oferta a otra fase del proceso de venta.
Pipedrive también ofrece un complemento de Campañas, por 13,90 euros/empresa/mes, que le permite crear y enviar campañas de correo electrónico personalizadas, utilizar plantillas fáciles de configurar y simplemente cambiar un acuerdo a otra fase del proceso de ventas. Para aquellos con necesidades más amplias, puedes conectar fácilmente Pipedrive a una herramienta de automatización de marketing.
Informes y previsiones
De nuevo, Salesforce va mucho más allá que Pipedrive, pero Pipedrive es más accesible y asequible. Uno de los principales puntos fuertes de Salesforce en la generación de informes es el mismo que en la puntuación de clientes potenciales, y es su herramienta de IA.
Einstein Analytics ofrece paneles personalizables que facilitan el seguimiento del rendimiento trimestral o anual. La función de seguimiento de las tendencias de los proyectos también permite realizar previsiones bastante detalladas.
Los informes de Pipedrive son menos avanzados que los de Salesforce, pero más accesibles y fáciles de aprender. Basta con hacer clic en cada ficha estadística para acceder a todos los datos que contiene. El cuadro de mandos también muestra datos sobre el número de oportunidades lanzadas, ganadas o perdidas en función del producto.
Los informes también son muy asequibles, ya que están disponibles a partir del plan Esencial. Así que si no tienes grandes necesidades de generación de informes y no quieres dedicarle demasiado tiempo, Pipedrive es más adecuado para ti.
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La mejor manera de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean todos ellos, usted y sus equipos tendrán necesariamente una preferencia intuitiva. Una vez establecido esto, puede calcular el coste de esta preferencia para tomar una buena decisión.
Salesforce VS Pipedrive: Integraciones y filosofía
En términos de integración, Salesforce es imbatible. Se trata de uno de los mayores mercados de aplicaciones de terceros: la plataforma Salesforce AppExchange existe desde 2005 y le da acceso a más de 5.000 aplicaciones, incluidas las más conocidas como Gmail, Aircall y DocuSign, así como aplicaciones más avanzadas que se integran con menos frecuencia con otros CRM. No dude en consultar las mejores aplicaciones en AppExchange.
Con los planes Profesional, Empresa e Ilimitado, también dispones de multitud de complementos para añadir funcionalidades adicionales.
Por ejemplo, SalesforceIQ Inbox ofrece a los usuarios un conjunto de aplicaciones de productividad para teléfonos móviles y ordenadores de sobremesa, incluidas integraciones de correo electrónico y calendario con recordatorios inteligentes de contratos y clientes potenciales.
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Pipedrive se integra con muchas aplicaciones, pero no puede competir con Salesforce en este punto. Esta herramienta ofrece numerosas integraciones, en particular con la mayoría de las herramientas de generación de boletines y leads, así como con Zapier. La API abierta es muy fácil de usar, muy completa y ofrece una gran sencillez a la hora de organizar la información.
Pipedrive no ofrece un módulo adicional como Salesforce IQ, pero cuenta con una aplicación móvil muy potente.
Consejos de Salesdorado
Pipedrive ofrece crear hasta 40 webhooks por usuario. Desde este webhook, Pipedrive envía automáticamente una notificación a las herramientas pertinentes sobre los cambios en los datos tan pronto como se producen. Por ejemplo, puede programar el envío automático de un correo electrónico cuando se produzca un error en el pago de un cliente. Puedes encontrar la guía Webhook aquí, ¡no lo dudes!
Pipedrive VS Salesforce: Precios
| Solution |
Salesforce |
Pipedrive |
|---|---|---|
| Prix d’entrée | 25 € / utilisateur / mois, facturés annuellement, maximum 10 utilisateurs. | 19,90€ / utilisateur / mois |
| Tarif pour 2 utilisateurs (usage léger) | 50 € / mois, facturés annuellement, | 40€ / mois sur le plan essential |
| Tarif pour 5 utilisateurs (usage relativement avancé) | 4 500€ / an (Professional) | 300€ / mois sur le plan Professional |
| Tarif pour 50 utilisateurs | 90 000€ / an sur le plan Enterprise | 59400€ / an sur le plan Entreprise |
Pipedrive ofrece una muy buena relación calidad-precio para los equipos de ventas con un fuerte enfoque comercial y poco o ningún equipo de marketing.
La herramienta no ofrece un plan gratuito, pero ofrece tarifas muy competitivas. El primer plan, de 19,90 euros/mes/usuario, da acceso a todas las funcionalidades, salvo la automatización, a numerosas integraciones, a análisis de sus ventas y permite un número ilimitado de contactos. El plan más caro, de 119,90 euros/mes/por usuario, da acceso a toda la gama de prestaciones, ofrece funciones de integración más avanzadas y asistencia telefónica. También puede añadir complementos, que se cobran por empresa, como el Lead Booster, por 39 euros al mes.
Los precios de Salesforce son más complejos y pueden variar mucho en función de su perfil y de las opciones que elija. Hay cuatro planes, desde 25 euros/usuario/mes hasta 300 euros.
Los planes Enterprise e Unlimited son los más completos y están dirigidos a grandes organizaciones comerciales. Los detalles de los distintos planes están disponibles en este documento.
Los dos primeros planes pueden ser adecuados para las PYME, pero sus precios los hacen poco atractivos. Por el contrario, para empresas más grandes y planes más caros, Salesforce es flexible en los precios a medida que aumenta el volumen de usuarios.
Pero hay que tener cuidado y tener en cuenta, además del coste de las licencias, otros costes que detallamos en este artículo. La escala de precios es muy compleja, pero hay que contar con pagar al menos 5.000 euros el primer año por un equipo de 5 personas con necesidades relativamente sencillas.
