Optimizado para facilitar la gestión de clientes potenciales y contactos, Zendesk CRM es muy útil para la prospección. Al hacer clic en el botón “Añadir” de la parte superior derecha, un menú desplegable le permite elegir entre, plomo, contacto y trato.
La interfaz de gestión de contactos
En comparación con estos competidores, Zendesk limita el nivel de detalle con el que puede enriquecer sus bases de datos de contactos. Un pequeño cuadro de descripción permite introducir lo que quieras, pero los demás campos se limitan a la información básica de contacto y a las redes sociales.
Ejemplo de “tarjeta” de contacto
Opinión de Salesdorado
En general, la herramienta es sencilla y eficiente en cuanto a la gestión de los contactos, cuando se inicia se presentan las diferentes opciones para importar los contactos y se le guía paso a paso para empezar rápidamente.
Sommaire
El embudo de ventas en Zendesk Sell
La pestaña “Oportunidades de venta” le da acceso a su embudo de ventas donde puede ver el progreso de sus clientes potenciales. No es el pipeline más visual del mercado (preferimos el de Pipedrive, por ejemplo), pero es eficaz. Puede personalizar el embudo añadiendo o eliminando pasos.
La cadena de ventas
Las ventajas de fusionar Zendesk Support y Zendesk Sell son evidentes en cuanto se hace clic en una oportunidad concreta. La posibilidad de acceder a todas las últimas interacciones del cliente con su servicio de asistencia a través de la sección “Área de clientes ” le permitirá dar una respuesta más pertinente.
Esta página le da acceso inmediato a los siguientes elementos:
- El valor del negocio,
- El estado del caso: Entrante, Contactado, Propuesta, Acuerdo, Cerrado o Ganado
- El porcentaje de probabilidad de ganar
- La fecha estimada de cierre
- Información de referencia
A través de esta página, puedes añadir una nota o enviar un correo electrónico a tus contactos. Las conversaciones son fácilmente accesibles para que cualquier persona en la página de ofertas pueda ver la última interacción con el contacto, también verán si su correo electrónico ha sido visto y si el contacto ha hecho clic en alguno de los enlaces.
Los colaboradores y las próximas citas también son visibles en esta sección y pueden dar a los usuarios una buena comprensión de la información pasada y actual de la oportunidad. Tener a mano todos los detalles clave de un acuerdo hace que las llamadas y los contactos sean más fáciles y fluidos.
Opinión de Salesdorado
La interfaz de seguimiento de oportunidades es bastante simplista, pero sigue siendo eficaz. Si ya utilizas Zendesk para gestionar tus correos electrónicos entrantes, el seguimiento centralizado de la relación con el cliente será una gran ventaja.
Fácil de usar y configurar
Utilice
Zendesk no innova en CRM, sino que se centra en la eficiencia de su producto. Cuando inicie sesión en Zendesk, probablemente tendrá una sensación de déjà vu si ya ha utilizado una herramienta similar.
El cuadro de mandos es personalizable, puede elegir los bloques que se mostrarán prioritariamente para seguir mejor su actividad a través de sus diferentes indicadores de rendimiento comercial. La navegación se realiza a través de los iconos situados en la cabecera.
Así que no hay sorpresas en cuanto a la interfaz y la navegación, pero es muy fácil encontrar los elementos clave y empezar a utilizar la herramienta rápidamente.
Del mismo modo, el calendario de Zendesk es fácil de usar. Basta con hacer clic en una franja horaria para introducir la información y guardarla. La agenda básica te ayudará a organizar tu día, pero no mucho más.
Configuración
La naturaleza dinámica de la interfaz de Zendesk Sell optimiza automáticamente el diseño de la pantalla. Esto significa que la cinta de navegación puede desplazarse hacia la izquierda. Esto libera espacio para mostrar gráficos y widgets, así como un menú secundario si es necesario.
La interfaz de usuario de Zendesk Sell se presta bien a las aplicaciones móviles de Android e iOS que presentan la información esencial en pantallas más pequeñas. En un teléfono inteligente Android, puede utilizar la vista “Hoy” que muestra un informe de ingresos, oleoductos y diversas tareas, eventos de calendario y comunicación de un vistazo.
Opinión de Salesdorado
La interfaz “sin adornos” facilita la implantación de la herramienta en sus equipos, y sus vendedores se pondrán en marcha rápidamente.
Las integraciones que ofrece Zendesk
La integración entre Zendesk Sell y Zendesk Support es bastante profunda y es el gran punto fuerte de la herramienta. Las funciones de gestión de cuentas y facturación son accesibles desde Zendesk Sell. En definitiva, los clientes de Zendesk tienen ahora soluciones que cubren toda la experiencia del cliente, desde las ventas hasta el soporte y todo lo demás.
Esta integración proporciona un apoyo aún más contextualizado al proceso de venta. También permite a los agentes de soporte notificar a ventas cuando surgen oportunidades en sus conversaciones con soporte.
La integración de Zendesk Sell con sus otras herramientas, como la gestión de campañas o el comercio electrónico, se facilita con el marketplace de Zendesk: seleccionando los productos asociados a la sección “Vender”.
La opinión de Salesdorado
La integración de Zendesk Sell con Zendesk Support, que ha hecho famoso al producto, es el gran punto fuerte de la herramienta: permite al soporte y a las ventas seguir todas las interacciones de los clientes a través de una plataforma centralizada, y por tanto dar una respuesta más relevante al cliente.
Lo que dicen los clientes de Zendesk CRM
En general, la herramienta ha recibido buenos comentarios de sus usuarios con :
- 4,3 / 5 en Capterra (126 opiniones)
- 4,3 / 5 en G2 (400 opiniones)
Ventajas y desventajas identificadas por los usuarios
- Facilidad de uso y onboarding : “Zendesk Sell es completo y flexible para satisfacer nuestras necesidades, la herramienta facilitó rápidamente nuestro proceso de ventas”; “También me gusta el hecho de que todo funcionó por primera vez cuando importé mis resultados…”
- Aplicación móvil : “…una fantástica aplicación móvil, tanto para IOS como para android, que nos permite trabajar a distancia”; “una de las cualidades que más utilizamos y que más contribuye a nuestro trabajo es la aplicación móvil, ya que es fácil y mucho más cómoda de utilizar en cualquier momento y lugar.”
- Integraciones con aplicaciones de terceros : “Zendesk Sell no te ofrece muchas integraciones con aplicaciones de terceros, lo que limita un poco la funcionalidad del software…”; “…tiene pocas integraciones, lo que dificulta el trabajo con otras herramientas.”
Precios de Zendesk Sell
La oferta de Zendesk Sell se basa en 4 fórmulas:
- Equipo – 19€ por usuario y mes. Esta opción le da acceso a la aplicación móvil, al pipeline de ventas personalizado y a la grabación de llamadas.
- Profesional – 49€ por usuario y mes. Este paquete añade campañas de correo electrónico personalizadas, integraciones de Mailchimp y Zapier, y acceso a la API principal.
- Empresa – 99 euros por usuario y mes. Este plan le permite crear 2 pipelines, acceder al módulo de puntuación de clientes potenciales, soluciones de automatización e integración con Hubspot.
- Elite – 199€ por usuario y mes. Número ilimitado de pipelines de ventas, panel de control por vendedor, todas las integraciones y APIs.
Opinión de Salesdorado
Si ya utilizas Zapier o Hubspot, ten en cuenta que estas integraciones solo están disponibles para determinados planes, ¡te verás rápidamente limitado en términos de integración si no eliges la fórmula adecuada!
