Notre avis sur Omnisend, une référence du e-commerce

Notre avis sur Omnisend en un clin d’oeil

Omnisend est un outil d’email marketing très performant et facile d’utilisation qui permet de créer des campagnes d’emailing et de marketing automation. C’est une solution conçue pour les sites d’e-commerce, qui propose de nombreuses intégrations et qui su se faire une place sur le marché des logiciels emailing et des outils de marketing automation.

Il permet de bénéficier des fonctionnalités classiques des outils d’emailing (création de campagnes d’emailing, séquences de marketing automation, newsletter de conversion…). L’outil est globalement un peu daté, notamment ses fonctionnalités de reporting, mais il est parfaitement adapté à ceux qui débutent dans l’email marketing et est plutôt apprécié des agences d’email marketing et d’inbound marketing.

Dans cet article, on vous détaille tout ce qu’il faut savoir sur Omnisend !

Les principaux points forts d’Omnisend

• Les intégrations e-commerce sont parmi les meilleures sur le marché. Si vous avez une boutique en ligne, Omnisend est un excellent choix. Il s’intègre parfaitement à toutes les plateformes de commerce électronique courantes et l’éditeur d’emails comprend des fonctionnalités uniques, comme les cartes à gratter, les boîtes-cadeaux et la fonctionnalité “Product Picker”. Elle permet de choisir un produit de votre boutique et de l’insérer automatiquement dans votre newsletter.
• L’interface et la simplicité d’usage du logiciel: tous les utilisateurs en parlent, et on est plutôt d’accord. L’outil est hyper intuitif, c’est bien ficelé, et tout est fait pour simplifier l’expérience utilisateur au maximum.
• Les canaux disponibles permettent d’aller assez loin, même s’ils sont très orientés e-commerce. Omnisend permet d’exploiter 5 canaux: l’email marketing, le SMS, les notifications push, et le retargeting sur Google et Facebook. C’est un channel-mix très orienté e-commerce mais qui permet d’aller très loin en matière de marketing automation.

Les inconvénients d’Omnisend

• L’outil est encore assez récent. Le logiciel est né en 2014 sous le nom Soundest et a explosé à partir de 2018 – 2019, notamment grâce à une intégration Shopify particulièrement réussie. L’inconvénient, c’est que le produit évolue encore beaucoup, et certains utilisateurs sont parfois un peu déçus des mises à jour et du manque de communication sur ces nouveautés, en particulier en matière de prix qui augmentent parfois beaucoup d’une année sur l’autre.
• L’autre inconvénient d’une solution aussi jeune c’est sa réputation et sa capacité à lutter contre le SPAM. Les tests de délivrabilité ne valent pas grand chose, mais globalement on est pas très surpris de lire que certains utilisateurs ont eu des problèmes pour délivrer sur une plateforme aussi jeune.
• L’angle e-commerce est clairement assumé et c’est très bien comme ça, mais la solution est assez peu versatile. Quand on sait que de plus en plus d’e-commerçants se tournent vers l’abonnement comme un levier de croissance, ça met un peu en question la vision produit assez “old-school” qui sur-valorise les conversions last-click comme aux débuts du e-commerce, plutôt que les LTVs en first click. Même Google Analytics a pris le virage avec GA4, et on a pas (encore?) vu le virage chez Omnisend.

Omnisend: idéal pour les pure-players e-commerce sur Shopify

Omnisend est hyper efficace et mérite clairement une place sur votre shortlist si vous cherchez à équiper un commerçant 100% en ligne sur des solutions récentes comme Shopify ou BigCommerce.

En revanche, si vous sortez de ce cadre, Omnisend manque un peu de flexibilité, les intégrations avec des CMS plus classiques, avec les principaux CRM du marché ou même avec des outils d’analytics sont beaucoup moins réussies.

Des logiciels d’emailing plus établis et généralistes comme Sendinblue, ActiveCampaign, et même à la rigueur Klaviyo ou Hubspot (plus lourds quand même) seront beaucoup plus faciles à exploiter.

Le périmètre fonctionnel d’Omnisend: le e-commerce en priorité

Envoyer des campagnes d’email marketing

L’éditeur d’emails est un outil très facile à prendre en main et qui propose de nombreuses options de personnalisation. Il ne requiert aucune compétence technique particulière, notamment grâce à son interface “glisser-déposer”. Le logiciel propose plusieurs modèles d’emails que vous pouvez personnaliser vous-même.

En raison de l’orientation e-commerce d’Omnisend, il y a plus d’options de blocs de contenu que dans la plupart des services d’email marketing. C’est principalement des éléments spécifiques aux boutiques (listes de produits, fonctionnalité “Product Picker”, blocs de remise de prix…).

Le logiciel ne met pas à disposition une bibliothèque d’images de stock, mais propose une large gamme de fonctionnalités d’édition d’images. Vous pouvez aussi configurer vos emails de manière à ce que certains contenus apparaissent ou non en fonction de l’identité du destinataire ou de certaines actions qu’il effectue.

Omnisend vous permet aussi d’utiliser les détails de votre propre société, répertoriés dans la rubrique “Compte”. C’est particulièrement utile si vous gérez une société dans différents pays pour envoyer des emails avec des données pertinentes. Il propose aussi des fonctionnalités de recommandations de produits et des A/B tests.

Gestion des contacts & segmentation

Omnisend met à disposition un outil intelligent de renseignement sur vos utilisateurs assez intéressant. Il propose à la fois des fonctionnalités d’analyse de données, des perspectives et des fonctionnalités de segmentation. Les rapports fournissent des informations clés sur les étapes du cycle de vie du client, des analyses de rétention, des entonnoirs et des analyses de produits.

Le logiciel fournit aussi des analyses qui vous permettent d’identifier quels sont les produits les plus susceptibles d’attirer de nouveaux clients, ou quels produits sont souvent abandonnés dans les paniers. C’est particulièrement utile pour personnaliser votre flux de travail automatisé tout en tenant compte des préférences de vos clients.

Omnisend propose une autre fonctionnalité particulièrement utile: l’option de contrôle de santé du logiciel. Il compare les performances globales de votre marque à celles de ses concurrents du secteur en matière de fidélisation des clients, de campagnes, de flux de travail, d’abandon de panier et de formulaires d’inscription, en utilisant les 30 derniers jours de données de la marque.

Formulaires d’inscription, popups, et landing pages

Omnisend propose de nombreux modèles très variés. Le générateur de formulaires est assez intuitif et permet de glisser et déposer des éléments de contenu directement sur le modèle. Vous pouvez aussi définir le balisage des contacts dans les options du générateur de formulaires. Il propose aussi des formulaires d’inscription, des ventes croisées et des promotions.

Marketing automation

Omnisend propose des options fonctionnalités d’automatisation très complètes. Elles sont disponibles sur tous les plans, même les gratuits. Ça le place au même niveau que son concurrent Sendinblue qui offre un plan gratuit très généreux. Vous avez accès à 33 modèles de flux de travail.

Étant donné qu’il est fortement axé sur le commerce électronique, il propose des options d’automatisation très solides en matière de ventes. Il offre des fonctionnalités classiques (envoi d’emails de suivi après l’achat d’un produit, recommandation de produits personnalisés en fonction de l’historique d’achat), mais aussi de mettre en place une automatisation des A/B tests pour tester différents délais avant de tendre la carotte de la vente croisée – la plupart des clients mordent-ils après un jour, une semaine, deux semaines ? C’est particulièrement efficace si vous n’envisagez pas d’utilisez d’outils d’inbound marketing mais souhaitez quand même entretenir la relation-client et fidéliser de nouveaux clients.

Omnisend ne permet pas d’automatiser la gestion de vos listes ou de vos segments comme certaines agences de marketing automation, mais propose d’ajouter automatiquement des étiquettes aux contacts. Ça permet d’ajouter à une liste les contacts qui n’ont pas mordu à l’hameçon lorsque vous essayez de lui faire récupérer un panier abandonné par exemple. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des segments de marché.

Le reporting sur Omnisend

Omnisend propose des rapports très clairs et fournit des informations complètes sur les taux d’ouverture et de clics de vos campagnes, vos revenus, les désabonnements, etc. Il permet aussi de suivre vos ventes sur plusieurs canaux (email, SMS, notifications push).

Une nouvelle fonctionnalité offre une carte du cycle de vie qui met en évidence les contacts qui ont besoin d’être entretenus, ceux qui sont à risque, ceux qui sont des clients fidèles, etc. Un rapport de rétention des clients fournit aussi des analyses approfondies du comportement de vos clients les plus fidèles. C’est particulièrement utile pour ajuster vos stratégies de campagne et vos parcours clients pour maximiser votre nombre de clients.

Omnisend : avis clients

• Omnisend bénéficie de bons avis clients. Ils apprécient sa facilité d’utilisation, le design de l’outil et les modèles d’email proposés. La fonctionnalité “Product Picker” est aussi très appréciée.

• Certains clients trouvent la solution un peu limitée et insuffisante pour ceux qui disposent de plus d’expérience en email marketing. D’autres regrettent qu’il ne soit pas possible d’intégrer plusieurs magasins sur une seule plateforme.

Le support client chez Omnisend : notre avis

Le support client est plutôt perfomant, accessible par email et par chat, 24h/24, 7 jours sur 7, mais uniquement en Anglais.

Le centre d’assistance est bien fourni et l’ensemble des ressources sont répertoriées par catégories (campagnes, automation, formulaires d’inscription…). Les informations sont disponibles en anglais, et sont enrichies par des screenshots, et parfois des vidéos.

Omnisend propose surtout des outils de migration assez intéressants qui permettent de manière très simple de changer d’outil d’emailing. Le centre d’assistance fournit des informations très claires qui indiquent comment passer de Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign, ou encore Bronto à Omnisend.

Les intégrations sur Omnisend

L’intégration de Shopify ou Shopify Plus avec Omnisend permet d’établir une stratégie de marketing omnicanal efficace, directement à partir de votre boutique Shopify. Il y a deux options possibles pour intégrer votre société à Omnisend. Soit en ajoutant Omnisend depuis Shopify et en y enregistrant votre compte, soit en créant un compte sur Omnisend et en connectant votre société à Shopify depuis Omnisend.

Une fois intégré avec Shopify, Omnisend reçoit l’ensemble des informations concernant vos contacts, vos produits et vos contacts. Vous pourrez configurer les flux et les flux de travail du panier abandonné comme vous le souhaitez, et tester leur fonctionnement. Pour réaliser les tests, ajustez le délai adéquat pour déclencher le workflow immédiatement, utilisez la fenêtre Incognito de votre navigateur et utilisez différentes adresses email.

Omnisend s’intègre aussi avec toutes les applications leader sur Shopify : Gorgias pour le support client/live chat, Judge.me pour les avis clients, Gatsby pour le marketing d’influence, Smile pour le referral.

Par contre, le logiciel ne s’intègre pas aux logiciels CRM du marché et assez mal avec les autres plateformes de e-commerce.

La marketplace est assez bien organisée et propose de nombreuses solutions.

Omnisend : les tarifs

• Plan gratuit : il permet d’avoir accès à une de 250 contacts, d’envoyer 500 emails par mois, jusqu’à 60 SMS, 500 notifications push et une multitude de fonctionnalités (modèles d’email, automations et flux de travail préétablis, popups et formulaires d’inscription, A/B tests…).
• Plan Standard: A partir de 65€/mois pour 5000 contacts, il autorise l’envoi de 66000 emails par mois, des notifications push illimitées, l’ensemble des fonctionnalités du plan gratuit et un gestionnaire de réussite client à partir de 377€/mois.
• Plan Pro : A partir de 99€/mois pour 5000 contacts, il permet d’envoyer des emails de manière illimitée, d’envoyer jusqu’à 7000 SMS par mois, de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du plan Standard et de rapports, d’un gestionnaire de réussite client à partir de 377€/mois et d’une assistance prioritaire 24h/24, 7 jours sur 7.