As 15 melhores alternativas ao HubSpot

O Hubspot é uma solução de CRM tudo-em-um que se encontra entre os melhores softwares de CRM do mercado. Esta ferramenta oferece, para além da sua estrita funcionalidade de CRM, excelentes características de automatização de marketing, relatórios eautomatização. Se só precisa de algumas destas funcionalidades, existem alternativas sólidas, que apresentamos neste top.

Em termos de automatização do marketing, a Hubspot está entre os líderes do sector. Neste artigo, apresentamos soluções alternativas, que oferecem uma profundidade funcional B2B semelhante, mas também soluções mais leves e económicas, como a ActiveCampaign e a Brevo (ex-Sendinblue), ou software mais baseado em SaaS, como a Intercom.

Um dos pontos fortes da Hubspot é o facto de oferecer um CRM gratuito muito poderoso que pode satisfazer as necessidades de muitos utilizadores com processos de vendas simples e necessidades de personalização limitadas. Mas existem outras soluções, algumas mais robustas, como o Salesforce e o Pipedrive, outras mais leves, como o Zoho e o Freshworks.

Para consolidar a sua posição no mercado, a Hubspot está a posicionar-se cada vez mais como um CRM tudo-em-um. A solução visa democratizar a automatização do marketing, nomeadamente graças ao software CMS, e a preços atractivos. Mas algumas soluções mais leves são mais fáceis de implementar e são alternativas credíveis ao Hubspot.

Alternativas às ferramentas de automatização de marketing da Hubspot

Limitações da HubSpot na automação de marketing

Hubspot é um dos softwares de automatização de marketing mais completos do mercado, oferecendo um plano gratuito muito poderoso, especialmente para pequenas equipas ou empresários em nome individual que queiram tirar partido das características de vendas e de outras ferramentas de CRM (marketing ou serviços), mas a sua funcionalidade é bastante limitada.

O seu modelo de preços é ideal para pequenas empresas que necessitam de funcionalidades básicas de CRM. Por exemplo, o primeiro plano de marketing custa 20 euros por mês e permite 1000 contactos.

Mas numa fase muito avançada, a Hubspot oferece pacotes que são bastante caros para o que oferecem. Por exemplo, para tirar partido das funcionalidades profissionais da Hubspot, terá de pagar 880 euros por mês para 2000 contactos. Várias das soluções nesta lista de topo oferecem estas mesmas funcionalidades a um custo inferior.

Quadro recapitulativo

Brevo (anteriormente Sendinblue) é uma solução de marketing por correio electrónico que oferece software CRM integrado. Esta ferramenta permite-lhe criar sequências de nutrição de leads de qualidade, gerir grandes volumes de leads e elaborar relatórios precisos.

As funcionalidades do CRM permitem-lhe encontrar todas as informações dos seus contactos e planear o seu acompanhamento num único local. O Brevo oferece um número ilimitado de contactos e pode, por isso, ser utilizado como uma ferramenta de gestão de relações com os clientes potenciais para implementar uma estratégia de nutrição e pontuação de clientes potenciais a montante do seu software CRM. O Brevo também oferece integrações com a maioria dos CRMs comerciais do mercado, como o Pipedrive e o Hubspot.

As funcionalidades de CRM da Hubspot são melhores do que as da Brevo. Mas o Brevo oferece uma melhor relação qualidade/preço e é uma excelente alternativa para as pequenas e médias empresas que procuram um software completo de marketing por correio electrónico e CRM com funcionalidades de automatização.

• O Brevo oferece um preço de entrada de 49 euros/mês para beneficiar das funcionalidades de automatização do marketing.
• Para 40 000 e-mails por mês, a Brevo oferece um pacote de 59 euros/mês, que inclui 1 utilizador de marketing, 1 página de destino e 500 notificações push/mês.
• A extensão Conversations, a 13 euros por mês e por utilizador, permite-lhe beneficiar de chat, automatização, análise de visitantes, relatórios, etc.

A ActiveCampaign, tal como a Hubspot, é uma solução de automatização de marketing bem conhecida no mercado, que oferece boas funcionalidades de pontuação e nutrição de leads. A ferramenta é fácil de utilizar, a interface é intuitiva e as funcionalidades de personalização são mais avançadas do que no Hubspot. Por exemplo, pode integrar widgets de relatórios personalizados.

A ferramenta também inclui um número ilimitado de condutas e fornece relatórios detalhados sobre cada uma delas.

• A ActiveCampaign oferece um pacote inicial de $70/mês para 1000 contactos.
• Conte 186$ / mês para 5000 contactos.

A Intercom é uma das alternativas interessantes à Hubspot se você estiver procurando uma solução de automação de marketing. A Intrercom é perfeitamente adequada às necessidades das empresas de pequeno e médio porte. Esta ferramenta oferece um catálogo de integrações muito bom (a Intercom integra-se com tudo) e destaca-se sobretudo pelas suas funcionalidades de acompanhamento e criação de eventos.

Acima de tudo, esta solução oferece excelentes ferramentas de segmentação, incluindo um motor de segmentação ultra-poderoso que é muito intuitivo para os principiantes. A solução utiliza a focalização comportamental para ajudar as empresas a compreender melhor, envolver e reter os seus clientes.

No que diz respeito às campanhas, a Intercom é muito baseada em SaaS, pelo que mecanicamente os canais estão muito “no local”, com a geração de ricos-popups, chatbots, etc. A ferramenta também suporta correio electrónico e SMS, mas é apenas isso – o que não faz mal, uma vez que é essa a sua função.

• A Intercom tem uma oferta para empresas muito pequenas, com um plano Starter a 74 dólares/mês para 1000 contactos, e está disponível um teste gratuito.
• Para a oferta “a maioria das empresas”, as tarifas dos três planos Support, Engage e Convert só estão disponíveis mediante pedido.

O Pardot é uma das melhores alternativas de software de automatização de marketing ao Hubspot, especialmente para utilizadores B2B do Salesforce.

A integração SFDC é ideal se utilizar o Salesforce como CRM. Os leads e as acções que realiza através da Pardot são automaticamente sincronizados, o que lhe permite atribuir facilmente leads ao vendedor certo. A integração do Google Adwords permite-lhe integrar todas as interacções das suas perspectivas com as suas campanhas no rastreio global do Pardot. Os conectores das redes sociais (Facebook, Twitter, Linkedin) também estão presentes.

Em termos de segmentação, a verdadeira força é o muito poderoso Einstein Behavior Scoring desenvolvido pela Salesforce. Identifica os potenciais compradores próximos de fazer uma compra e atribui-lhes uma pontuação para orientar e refinar as suas campanhas de marketing. Mas o Pardot destaca-se especialmente quando é utilizado como um software de marketing baseado em contas.

Do lado da campanha, o construtor de viagens e as ferramentas de personalização permitem-lhe visar os melhores conteúdos e os melhores canais para realizar as suas campanhas de marketing. A predefinição dos percursos dos clientes e o envio de alertas de acordo com limiares críticos pré-determinados permitem uma melhoria contínua.

• O plano Growth está limitado a 10 000 contactos e dá acesso a uma série de funcionalidades avançadas por 1 250 euros/mês: campanhas de correio electrónico ilimitadas, pontuação de clientes potenciais, relatórios, criação de formulários e páginas de destino, etc.
• O plano Plus, a 2.500 euros/mês, permite obter até 10.000 contactos. Este pacote acrescenta capacidades analíticas avançadas para as suas campanhas de correio electrónico, testes A/B e integração com o Google Adwords.
• Para acesso à pontuação Einstein Behavior, são necessários 4000 euros/mês para 10.000 contactos.

Outra boa alternativa à HubSpot é o Customer.io, um software de automação de marketing que oferece um catálogo altamente desenvolvido de integrações e integração com o Zapier, para que você possa multiplicar as possibilidades.

O Customer.io oferece excelente funcionalidade para sincronização com públicos em plataformas como o Google ou o Facebook, sincronização com um data warehouse e desduplicação automatizada.

Para a segmentação, Customer.io está muito bem desenvolvido, e permite-lhe filtrar de acordo com as suas necessidades e sem limites. Um dos pontos fortes é o facto de poder enviar eventos em bruto para o Customer.io e criar segmentos inteligentes nesta base na ferramenta. Isto é ideal para SaaS e aplicações móveis.

Em termos de campanhas, o Customer.io permite, sem surpresa, a entrega através dos grandes clássicos (e-mail, SMS, notificações push) e mensagens no seu site (popup, chatbot, etc). A melhor parte é que também oferece SDKs iOS & Android que lhe permitem empurrar as mensagens no telemóvel.

• A Customer.io oferece um primeiro preço de 100 dólares/mês para 5000 contactos, o que dá acesso a funcionalidades de segmentação, a todos os seus canais e ao apoio por correio electrónico.
• Os preços para planos mais avançados estão disponíveis mediante pedido.

Alternativas ao CRM comercial da Hubspot

O CRM comercial da Hubspot tem três grandes deficiências.

• • Em primeiro lugar, não permite adicionar vários endereços de correio electrónico a um único contacto.
  • Em segundo lugar, as funcionalidades de criação de relatórios incluídas no plano gratuito são limitadas – não permitem a criação de relatórios personalizados e de múltiplos painéis de controlo.
  • Por último, o CRM não permite programar tarefas recorrentes. Por conseguinte, os utilizadores devem adicionar manualmente cada tarefa diária à sua fila de espera.

Quadro recapitulativo

A Salesforce é o líder em CRM comercial. Oferece uma excelente profundidade funcional e um ecossistema abrangente de integrações e aplicações. É o melhor software de CRM centrado nas contas, fácil de utilizar e ideal se pretender criar uma visão de 360 graus dos seus clientes e potenciais clientes e gerir processos de vendas complexos.

O Salesforce oferece excelentes relatórios, previsões de vendas e funcionalidades personalizadas de animação da força de vendas. As suas funcionalidades de acompanhamento dos clientes estão entre as melhores do mercado e permitem-lhe fazer um acompanhamento personalizado de todos os seus clientes. Isto é particularmente eficaz se estiver a utilizaro marketing baseado em contas (ABM).

O poder da Salesforce reside também no seu assistente de vendas baseado em IA, o Salesforce Einstein, que é muito poderoso, tanto em termos de avaliação de potenciais clientes como em termos de monitorização automatizada de actividades e aconselhamento de vendas.

Por outro lado, o Hubspot, que oferece funcionalidades quase semelhantes e numerosas integrações, é mais acessível às pequenas equipas do que o Salesforce, que continua a ser uma ferramenta complexa de implementar e utilizar. Ambas as soluções são apresentadas neste artigo.

O Salesforce oferece 4 planos, que variam entre 25 euros/utilizador/mês e 300 euros/utilizador/mês para o plano Unlimited.

• • • 4 500 euros/ano para 5 utilizadores com o plano Professional, para uma utilização relativamente avançada
    • O plano Enterprise custa 90 000 euros/ano para 50 utilizadores.

Os planos Enterprise e Unlimited são os planos mais completos e destinam-se a grandes organizações comerciais. O custo do primeiro ano é de, pelo menos, 5 000 euros para uma equipa de 5 pessoas com necessidades relativamente simples.

O Pipedrive está entre os melhores softwares de CRM do mercado para equipes de vendas B2B estabelecidas com processos de vendas avançados, gerenciamento de contas simples e necessidades demarketing baseado em contas, além de apostar alto na prospecção e no gerenciamento do fluxo de oportunidades e leads.

É uma ferramenta de CRM centrada no negócio com uma excelente experiência de utilizador, uma poderosa aplicação móvel e uma interface muito intuitiva. Esta ferramenta permite-lhe seguir todos os seus processos de venda em simultâneo, graças a uma visualização Kanban muito sofisticada.

O Pipedrive também oferece uma gestão muito boa de tarefas e lembretes de negócios. Esta solução pode lidar com grandes volumes de vendas e oferece integrações muito boas, mas é menos poderosa do que a Hubspot em termos de automatização.

Se pretender mais funcionalidades de automatização, pode subscrever a extensão Campanhas, por 13,90 euros/mês, para criar e enviar campanhas de correio electrónico personalizadas ou utilizar modelos fáceis de configurar.

• • • O Pipedrive oferece um preço de entrada de 20 euros por utilizador e por mês, e permite-lhe beneficiar de todas as funcionalidades, com excepção da automatização, de numerosas integrações, de análises de vendas e de um número ilimitado de contactos. O custo de ligação de uma caixa de correio electrónico é de 35 euros / utilizador / mês.
    • Para 5 utilizadores e uma utilização relativamente avançada, conte com 300 euros / mês no plano Professional.
    • Para 50 utilizadores, o plano Enterprise oferece um pacote a 59 400 euros/ano.

O Zoho está entre os melhores softwares de CRM do mercado. Esta ferramenta oferece muitas funcionalidades, é fácil de utilizar e proporciona uma boa visão geral do pipeline de vendas. O Zoho CRM faz parte do ecossistema Zoho, que oferece muitas integrações de terceiros disponíveis através do Zoho Marketplace.

O Zoho é uma solução muito completa, nomeadamente em termos de automatização de vendas e de criação de processos de venda. Tal como o Hubspot, o Zoho permite-lhe importar listas, ficheiros e contactos para facilitar a mudança ou a integração.

Mas, em comparação com o Hubspot, o Zoho oferece uma interface menos intuitiva e um painel de controlo mais limitado. Os relatórios são mais leves do que os oferecidos pela Hubspot e as funções de automatização são menos potentes no Zoho. Mas o Zoho é uma alternativa mais económica e continua a ser o CRM ideal para pequenas e médias empresas B2B com recursos limitados.

• • • O Zoho CRM tem um preço de entrada de 20 euros por utilizador e por mês. Este plano inclui o acesso à funcionalidade de pontuação de leads, cenários automatizados e a capacidade de criar vários pipelines e painéis de controlo de vendas personalizados.
    • O plano Professional, a 35 euros por utilizador e por mês, inclui a ferramenta Sales Signal para acompanhar a actividade dos seus potenciais clientes, a integração de formulários e a solução integrada de gestão de inventário.
    • O plano Enterprise, a 50 euros por utilizador e por mês, inclui a ferramenta de IA da Zoho denominada “Zia”, o portal multiutilizador, bem como os SDK móveis e MDM.

O Monday CRM é um software de gestão de trabalho tudo-em-um que oferece centenas de modelos e projectos de CRM. Trata-se de uma solução intuitiva que lhe permite organizar a gestão dos seus projectos, vender e acompanhar a evolução dos seus projectos num único local. A interface de gestão do pipeline de vendas está bem concebida e permite aos utilizadores gerir e visualizar qualquer tipo de projecto ou actividade de vendas, marketing e administração.

Mas o Monday CRM oferece uma funcionalidade de vendas menos potente do que o Hubspot, em termos de gestão de um departamento de vendas, de um pipeline de vendas, de relatórios e de previsões. Até o plano profissional da Hubspot, o Monday é uma das alternativas interessantes para a Hubspot.

Mas o Monday é melhor do que o Hubspot na gestão do acompanhamento de projectos complexos. É uma solução que se adapta perfeitamente às necessidades de quem vende projectos, incluindo serviços complexos, a clientes grossistas.

• • • O primeiro plano de pagamento é de 40 euros/mês para 5 utilizadores e dá acesso às funcionalidades essenciais de colaboração, automatização, relatórios (vista Kanban) e apoio. Para beneficiar de mais 250 acções de automatização e de funcionalidades de elaboração de relatórios mais avançadas, terá de subscrever o plano Standard por 50 euros/mês para 5 utilizadores.
    • O plano Pro, a 80 euros/mês para 5 utilizadores, permite-lhe beneficiar de 25 000 acções de automatização, funcionalidades de controlo do tempo e combinar até 10 painéis de controlo.

A última das boas alternativas à Hubspot: a Freshworks é uma plataforma de vendas e marketing tudo-em-um que oferece um conjunto completo de ferramentas, incluindo a ferramenta de CRM Freshsales, ferramentas de automação de marketing e software de suporte ao cliente. É uma ferramenta que oferece uma grande experiência de utilizador, um ecossistema muito completo e algumas características deautomatização bastante sólidas.

O Freshsales oferece as características clássicas de um CRM comercial (painéis de controlo personalizáveis, ferramentas de gestão de contactos e de contas, funcionalidades de automatização do marketing, gestão de contactos, análise detalhada). A ferramenta fornece uma vista de pipeline de arrastar e largar para identificar potenciais clientes e oferece apoio telefónico e por correio electrónico 24 horas por dia, durante a semana.

A Freshales também oferece uma funcionalidade de avaliação de contactos baseada em IA nos seus planos pagos, automatização do fluxo de trabalho e inteligência empresarial baseada em IA. Em termos de suporte, facilidade de utilização e configuração, o Freshsales é, portanto, superior ao Hubspot.

• • • O Freshsales oferece um preço de entrada de 15 dólares/utilizador/mês com canais de vendas visuais, 20 fluxos de trabalho, pontuação de contactos com IA, 2000 sessões de bot e WhatsApp business. O equivalente na Hubspot (plano Starter) custa 29,97 euros/mês.
    • O plano Freshsales Enterprise custa $690/mês para 10 utilizadores com 100 fluxos de trabalho, campos personalizados, 10 módulos personalizados, regras de atribuição automática e um gestor de conta dedicado. O plano Enterprise da Hubspot custa $1200 para 10 utilizadores.

Alternativas ao Hubspot como plataforma tudo-em-um

Quadro recapitulativo

Como leu acima, a Sendinblue transformou-se na Brevo. O fundador e CEO da Brevo, Armand Thiberge, explica que esta mudança de nome exprime uma evolução importante da empresa que, desde a sua criação em 2012, desenvolveu, para além das funcionalidades da sua ferramenta de newsletter, uma série de outros produtos e características.

O Brevo torna-se um software de CRM simples e acessível que oferece ferramentas de marketing e de gestão da relação com os clientes, e não apenas funcionalidades de marketing por correio electrónico. O fio condutor da empresa continua a ser o mesmo: permitir que empresas de todas as dimensões estabeleçam relações duradouras com os seus clientes.

Para além desta mudança de nome, a Brevo fez várias aquisições: Metrilo (software de comércio electrónico), Pushowl (software de notificações push), Chatra (conversação em directo), Meetfox (software de marcação de reuniões) e Captain wallet (líder no marketing de carteiras móveis).

A Brevo tem uma forte herança de automatização de marketing, mas é sobretudo uma plataforma tudo-em-um que oferece chat em directo e marcação de consultas em linha. A funcionalidade de conversação em directo permite-lhe instalar o widget no sítio da sua escolha, conversar com os seus potenciais clientes e registar automaticamente os seus contactos no CRM. O Brevo também oferece aos seus utilizadores a oportunidade de aumentarem as suas vendas através de canais de transacção personalizados. Esta funcionalidade permite-lhe acompanhar as oportunidades de receitas, personalizar as etapas do seu ciclo de vendas, automatizar tarefas, etc.

A Brevo oferece vários produtos:

• • • O preço de entrada para a plataforma de marketing é de 19 euros/mês e permite contactos ilimitados. O plano Enterprise, a 49 euros/mês, destina-se a gestores de marketing e profissionais do comércio electrónico. Existe também um plano gratuito, que permite 300 e-mails/dia, modelos de e-mail personalizáveis, um editor de arrastar e largar e campanhas por SMS e WhatsApp.
    • Para o produto “Conversations”, existem dois pacotes: um plano gratuito, limitado a um utilizador, e um plano profissional, a 13 euros/mês/utilizador, que fornece informações em tempo real sobre os visitantes, classificações e relatórios de conversação e um bot de captação de contactos.
    • O produto “Sales Platform” é gratuito e permite aos utilizadores acompanhar as suas interacções com os seus potenciais clientes. Oferece gestão de condutas de vendas, atribuição de tarefas, automatização de CRM, gestão de caixas de entrada e agendamento de reuniões.

A Freshworks é uma plataforma tudo-em-um que oferece várias ferramentas de marketing de vendas e de apoio ao cliente.

• • • O Freshchat permite que os seus utilizadores participem em conversas no canal da sua escolha. A ferramenta facilita a implementação de experiências de bot baseadas em IA no seu sítio Web ou nos seus vários canais de mensagens.
    • O Freshdesk é um helpdesk que oferece soluções de apoio rápidas para resolver facilmente os problemas dos seus clientes. Com o Freshdesk e a telefonia integrada, seus agentes podem fornecer suporte de voz personalizado, o que é particularmente eficaz se você quiser manter seus clientes.
    • O Freshsales é a ferramenta de CRM da Freshworks. Esta ferramenta oferece funcionalidades clássicas: automatização do marketing, gestão de contactos, identificação de potenciais clientes, etc. O Freshsales também oferece uma funcionalidade de classificação de contactos em todos os planos pagos. A pontuação de contacto identifica quais os contactos que devem ser contactados com base no seu envolvimento.
    • O FreshMarketer permite a criação de jornadas de clientes multicanal personalizadas e consistentes por e-mail, WhatsApp, SMS e chat ao vivo. A ferramenta também oferece segmentação de contactos e automatização do fluxo de trabalho através de campanhas entre canais.
    • O Freshservice é uma solução mais ou menos equivalente ao JIRA. É uma ferramenta que fornece capacidades poderosas de IA e automatização (ITSM), permite a gestão de operações de TI (ITOM) e oferece capacidades de base de dados de gestão da configuração (ITAM). Em suma, esta ferramenta simplifica os processos das suas equipas de vendas, eliminando ferramentas desnecessárias.

Para cada ferramenta deste conjunto, a escala de preços é diferente. Os planos Freshmarketer estão entre os mais caros. Para as outras ferramentas, é necessário contar entre 15 e 80 euros/mês/utilizador, em média. As tarifas pormenorizadas podem ser consultadas aqui.

O Zoho é um conjunto de software que o ajuda a gerir a sua empresa, desde a gestão de projectos às vendas, produtividade, finanças e processos empresariais. O Zoho é um dos pacotes de software mais completos do mercado.

Para além da sua ferramenta de CRM, que oferece um grande número de funcionalidades e integrações de terceiros, disponíveis na Zoho MarketplaceO Zoho oferece um conjunto impressionante de software, desde um módulo de conversação a vídeo, gestão de correio electrónico e até um CMS leve para criar facilmente mini-sites, Zoho Bigin. A Zoho lançou mesmo o Zoho Canvas, uma ferramenta que lhe permite personalizar o seu CRM.

O Zoho One, disponível a partir de 45 euros/mês/funcionário, dá acesso a toda a gama de aplicações Zoho, que abrange todas as áreas de negócio da Zoho. Existem duas opções possíveis:

• • • adquirir uma licença obrigatória para todos os trabalhadores e beneficiar de uma tarifa de 45 euros/mês/utilizador
    • comprar uma licença para o número de utilizadores que desejar, ao preço de 105€/mês/utilizador.

A primeira opção permite equipar todas as equipas da empresa com um único pacote de software muito robusto.

A Salesforce é um pouco diferente das outras soluções desta lista: não é realmente um sistema operativo, mas sim uma plataforma de dados do cliente (CDP) que oferece a possibilidade de reunir todos os dados e comunicações dos clientes (apoio ao cliente e sistema de gestão de conteúdos) numa única ferramenta.

Um dos pontos fortes da Salesforce é o pacote Einstein, um assistente de vendas baseado em IA que oferece pontuação de leads, acompanhamento automatizado de actividades ou aconselhamento de vendas. A IA é também utilizada para acções de nutrição, segmentação e vendas, sendo globalmente muito eficiente.

A Salesforce oferece mais de quarenta add-ons e um mercado muito completo(AppExchange). Cada pacote de software é facturado separadamente, as grelhas de preços são complexas e a sua comparação exige uma análise aprofundada do âmbito funcional pretendido.

Tudo isso torna o Salesforce uma das principais alternativas ao Hubspot se você estiver procurando uma plataforma completa.

A última das alternativas à Hubspot nesta lista, o Zendesk é o líder de mercado em software de suporte ao cliente. Esta ferramenta oferece uma profundidade funcional difícil de encontrar noutro local, em termos de canais geridos, integrações disponíveis, automatização e relatórios. É uma ferramenta nativada Amazon Web Services que fornece todas as ferramentas necessárias para facilitar a experiência do cliente.

Tal como a Salesforce e a Hubspot, a Zendesk é mais uma plataforma de dados do cliente (CDP), mas, ao contrário destas duas ferramentas, a Zendesk tem um ADN de help desk que continua a ser muito forte actualmente, e não de marketing, como a Hubspot, ou de vendas, como a Salesforce.

A suite Zendesk oferece um conjunto de ferramentas para criar uma solução de suporte omnicanal. Por exemplo, o Zendesk permite que os seus utilizadores criem bilhetes de apoio através de diferentes canais (redes sociais, aplicações de chat). Para além da gestão omnicanal, a Zendesk dispõe de ferramentas de colaboração para melhorar a comunicação entre os utilizadores e de boas ferramentas de automatização graças à IA, incluindo um Answer Bot que está sempre online para responder a perguntas comuns. As funcionalidades do serviço de assistência e do serviço de apoio ao cliente oferecem possibilidades interessantes de personalização.

A Zendesk oferece um conjunto de CRM, o Zendesk Sell, a partir de 19 euros/mês/utilizador e até 99 euros/mês/utilizador para o plano mais elevado. A suite de help desk, Zendesk support, custa entre 49 euros/mês/utilizador e 150 euros/mês/utilizador.