Aircall vs Ringover – Comparatif de ces 2 Solutions de Téléphonie Cloud

Ringover et Aircall sont deux excellentes solutions de téléphonie dans le cloud (toutes deux Made in France, au passage). Elles figurent au sommet de nos comparatifs des meilleurs logiciels de phoning et meilleurs logiciels de VoIP. Ringover, Aircall, quelle solution choisir ?

En fait, tout dépend de vos priorités :

• Si vous recherchez l’outil le plus complet et puissant, notamment pour gérer d’importants volumes d’appels sortants, on vous recommande plutôt Aircall. Sa force ? Des fonctionnalités avancées de centre d’appels (routage intelligent, supervision en temps réel, power dialer…) et des capacités d’intégration un peu plus poussées que Ringover.
• Si votre priorité est la simplicité d’utilisation et la recherche du meilleur rapport qualité-prix, on vous recommande plutôt Ringover, qui est d’ailleurs souvent privilégié par les PME et petites équipes. Son interface est très intuitive, ses tarifs plus abordables, tout en proposant l’essentiel des fonctionnalités de téléphonie d’entreprise.

Bref, Aircall est (un peu) plus complet que Ringover, mais aussi légèrement plus complexe et plus cher.

Bien sûr, il existe de nombreuses autres différences entre les deux outils. C’est ce que nous allons détailler dans cet article comparatif, pour vous aider à faire votre choix entre Aircall et Ringover en fonction de vos besoins et priorités.

Aircall vs Ringover – Tableau comparatif

Solution	Aircall	Ringover
Idéal pour	Entreprises ayant des besoins avancés de téléphonie et de nombreux appels sortants	PME recherchant une solution de téléphonie complète et simple
Notre avis	Outil puissant avec des fonctionnalités poussées de centre d’appels et de nombreuses intégrations	Solution facile à prendre en main avec un excellent rapport qualité-prix
Fonctionnalités clés	Routage intelligent, supervision en temps réel, power dialer, analytics	Click to call, routage d’appels, analyse des appels, suivi des performances
Intégrations	Plus de 100 intégrations dont Salesforce, Hubspot, Zendesk, Shopify	Plus de 90 intégrations dont Hubspot, Zendesk, Zoho, Freshdesk
Service client	Support technique disponible 24/7, centre d’aide complet	Support technique les jours ouvrés, knowledge base moins fournie
Tarifs	À partir de 30€/mois par utilisateur	À partir de 19€/mois par utilisateur
Découvrir	Aircall	Ringover

Aircall vs Ringover – Fonctionnalités clés

Gestion des appels

Au cœur d’une solution de téléphonie d’entreprise, on trouve évidemment tout ce qui touche à la gestion des appels. De ce point de vue, Aircall et Ringover offrent des fonctionnalités assez similaires.

Les deux solutions utilisent des technologies avancées pour assurer une qualité audio optimale, où que soient basés les interlocuteurs. Il est possible de configurer des files d’attente, de personnaliser les messages d’accueil, et de paramétrer des règles de routage intelligent des appels en fonction de différents critères (disponibilité / compétences des agents).

Aircall comme Ringover permettent également d’obtenir facilement des numéros de téléphone dans de nombreux pays (plus de 100 pour Aircall) pour établir une présence locale partout dans le monde. Très pratique également, la fonctionnalité de click-to-call présente sur les deux outils permet de passer des appels directement depuis une page web ou un logiciel tiers (CRM, helpdesk, ticketing…) en un clic.

Enfin, les deux solutions permettent de retranscrire automatiquement les conversations. Aircall va cependant plus loin avec des fonctionnalités de reconnaissance vocale “intelligente”.

Donc, pour résumer, difficile de les départager sur la partie gestion d’appels, les deux solutions sont vraiment très complètes. Disons qu’Aircall dispose malgré tout d’options un peu plus poussées, ce qui peut faire la différence si vous êtes un centre de contacts avec des besoins avancés.

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Productivité des équipes

Au-delà de la gestion des appels à proprement parler, Aircall et Ringover proposent différents outils pour optimiser la productivité des équipes de téléconseillers ou de commerciaux.

Tout d’abord, les deux solutions intègrent des fonctions collaboratives pour permettre aux agents de communiquer facilement entre eux : messagerie interne, appels vidéos, partage d’écrans…

Pour les superviseurs, Aircall tire son épingle du jeu avec un outil de monitoring très complet qui permet d’écouter les appels en temps réel, d’intervenir si besoin et de coacher les équipes à la volée. De son côté, Ringover propose une supervision plus « macro » via des tableaux de bord et métriques clés comme le temps de communication par agent.

Les deux logiciels proposent aussi des fonctionnalités de scripting d’appels et de power dialing pour automatiser au maximum les tâches répétitives.

Sur ce volet productivité, Aircall est plus complet. Mais pour la plupart des PME, les fonctionnalités proposées par Ringover sont largement suffisantes.

Suivi de la relation client

Pour chaque contact, on retrouve la liste des appels passés et reçus, avec la possibilité de réécouter les enregistrements ou de consulter leur retranscription. Les équipes peuvent également prendre des notes directement dans l’outil, et attribuer des tags spécifiques à certains appels pour les catégoriser (« A rappeler », « Réclamation »…).

Toujours dans une optique de suivi, des notifications en temps réel alertent les agents si un contact important tente de les joindre. Cela permet de prioriser certains rappels.

Aircall va encore un peu plus loin avec des fonctionnalités avancées d’attribution des appels entre les agents, en fonction de leur historique. Par exemple, le système peut automatiquement faire sonner en priorité le commercial qui a déjà échangé plusieurs fois avec un prospect stratégique qui rappelle.

Reporting et analytics

Aircall et Ringover proposent tous deux des tableaux de bords très complets accessibles directement dans l’interface.

Les superviseurs peuvent suivre en temps réel des métriques clés comme le nombre d’appels traités, le temps moyen de communication, le taux de décroché, etc. Il est possible aussi de créer des vues personnalisées et de segmenter les données par équipe, par agent ou par plage horaire.

L’analyse des temps de communication est très bien gérée sur Aircall. L’outil permet par exemple d’identifier les heures d’affluence pour staffter au mieux les équipes, ou encore de détecter les appels anormalement longs pour investiguer d’éventuels points de blocage.

De son côté, Ringover met l’accent sur le suivi de la performance des collaborateurs avec des classements et objectifs individuels paramétrables. Les actions de chacun sont tracées en détail, ce qui permet d’identifier facilement les meilleurs éléments et ceux qui ont besoin d’être accompagnés.

Au final, les deux solutions sont très bien équipées en matière de reporting et analytics. Avec un léger avantage pour Aircall qui propose des tableaux de bord à la fois plus ergonomiques et plus poussés.

Aircall vs Ringover : Les intégrations

Les deux logiciels proposent des intégrations avec la plupart des CRMs du marché, à commencer par les leaders Salesforce, HubSpot, Pipedrive…Cela permet d’intégrer la dimension téléphonie directement dans votre logiciel CRM (click-to-call et remontée automatique des appels).

Même chose côté support client et helpdesk, avec des intégrations connectant Aircall et Ringover aux leaders du marché comme Zendesk, Freshdesk ou encore Intercom. Cela permet aux agents d’accéder à toutes les infos clients et à l’historique des interactions en un clic, directement depuis l’interface téléphonique.

Au total, Aircall propose plus de 100 intégrations natives avec des outils métier, contre un peu plus de 90 pour Ringover.

Les deux solutions proposent par ailleurs une API et des webhooks pour s’interfacer avec des outils plus spécifiques non supportés nativement.

Donc, globalement, quel que soit votre écosystème d’outils, vous ne devriez pas avoir de mal à y greffer Aircall ou Ringover.

Aircall vs Ringover : Le Service client

Le support client est un critère important à prendre en compte lors du choix d’une solution de téléphonie VoIP. Que ce soit pour corriger des problèmes techniques ou tout simplement poser des questions sur l’utilisation, il est vraiment important de pouvoir compter sur une équipe réactive et compétente.

Sur ce point, Aircall fait mieux que Ringover. Son support technique est disponible 24h/24 et 7j/7. Les équipes, basées à Paris (donc support francophone dispo) et New York, peuvent être contactées par téléphone, email ou chat. Les temps de réponse sont très rapides.

Aircall propose par ailleurs un centre d’aide en ligne très complet, avec plein d’articles et tutoriels. Le site web comprend aussi une base de connaissance, des webinaires et une communauté en ligne.

Ringover propose un support technique uniquement sur les horaires de bureau. L’assistance est assurée par une équipe basée en France, accessible par téléphone et email. Les avis client sont assez mitigés sur la réactivité du support, on dirait que c’est un peu aléatoire…

La knowledge base de Ringover accessible en ligne est également un peu plus limitée que celle d’Aircall. On y trouve l’essentiel pour bien démarrer et résoudre les problèmes simples, mais elle est plus légère sur les cas d’usage spécifiques.

Aircall gagne le match sur ce terrain.

Les avis clients sur Aircall et Ringover

Nous avons analysé les avis laissés par les utilisateurs d’Aircall et Ringover sur la plateforme G2. Les deux outils ont des notes moyennes très positives : 4.3 étoiles pour Aircall (1 180 avis) et 4.7 pour Ringover (214 avis).

Les points forts les plus souvent cités pour Aircall :

• La qualité et la fiabilité des appels, même avec des volumes importants. Les utilisateurs apprécient la stabilité de la solution.
• L’interface très intuitive et facile à prendre en main par les équipes. Le tableau de bord fait l’unanimité (ou presque…vous trouverez toujours de détracteurs…) !
• Les nombreuses intégrations, notamment avec les CRM leaders comme Salesforce et Hubspot.
• Le support client réactif et compétent, avec une mention spéciale pour les Customer Success Managers.

Concernant Ringover, les utilisateurs mettent en avant :

• Le rapport qualité-prix très avantageux. On le verra dans un instant, Ringover est moins cher qu’Aircall.
• La simplicité d’utilisation et de configuration de la solution. Les TPE/PME apprécient de pouvoir être opérationnelles rapidement.

Au chapitre des points d’amélioration, quelques utilisateurs d’Aircall regrettent l’absence de clavier numérique pour composer les numéros manuellement. Certains mentionnent aussi des petits bugs sur l’application mobile. Côté Ringover, c’est surtout la stabilité de la connexion qui est parfois pointée du doigt, avec quelques coupures signalées.

Mais globalement, que ce soit pour Aircall ou Ringover, les avis clients sont très majoritairement positifs. On est clairement en face de deux valeurs sures.

Aircall vs Ringover : Les Prix

Aircall et Ringover facturent tous les deux sous forme d’abonnement et en fonction du nombre d’utilisateurs (modèle classique pour les solutions de téléphonie, qui est aussi le modèle utilisé par les éditeurs CRM).

Aircall décline son offre en 3 plans principaux.

• Le plan Essentials à 40€ par utilisateur et par mois. C’est la formule la plus accessible, qui conviendra surtout aux PME et startups recherchant une solution simple pour gérer quelques dizaines d’appels par jour. Ce plan inclut toutes les fonctionnalités de base : appels illimités, SVI personnalisable, click-to-dial, applications mobiles et bureau + l’accès à la plupart des intégrations.
• Le plan Professional à 70€ par utilisateur et par mois s’adresse aux entreprises ayant des besoins plus avancés, notamment en termes de productivité et de supervision. En plus des fonctionnalités du plan Essentials, on retrouve le power dialer pour automatiser les appels sortants, des fonctions de coaching et quelques intégrations supplémentaires (notamment les intégrations avec les produits Salesforce).
• Enfin, le plan Custom est une offre sur-mesure pour les centres de contacts gérant d’importants volumes d’appels. Le tarif est sur-mesure, établi après analyse des besoins. Ce plan débloque des fonctionnalités supplémentaires (appels sortants illimités, routage avancé des appels) mais aussi et surtout un niveau d’accompagnement VIP (SLA et Customer Success Manager dédié).

Ringover propose aussi 3 offres :

• Le plan Smart à 29€ par utilisateur et par mois est la formule d’entrée de gamme. Plutôt destinée aux TPE, indépendants et petites équipes, elle permet de gérer l’essentiel : appels illimités, numérotation en un clic, historique d’appels, applications mobiles et softphone.
• Le plan Business à 54€ par utilisateur et par mois conviendra mieux aux PME et équipes commerciales ou support ayant des besoins de productivité plus critiques. Il ajoute notamment un SVI avancé pour le routage des appels, des rapports détaillés et 2 intégrations au choix (CRM, helpdesk…).
• L’offre Advanced est disponible sur devis et s’adresse aux entreprises avec des besoins avancés en gestion de centre d’appels. Elle reprend les fonctionnalités du plan Business et ajoute des outils spécialisés comme le Power Dialer, la gestion de scripts d’appels, la dépose de messages vocaux et des numéros localisés. Elle offre aussi l’authentification unique (SSO).

Précision : que ce soit pour Aircall ou Ringover, vous bénéficiez de 25% de remise sur les abonnements en formule annuel.

Aircall est donc environ 30% plus cher que Ringover.