HubSpot ou ActiveCampaign ? 5 questions pour choisir

HubSpot CRM et ActiveCampaign obtiennent des notes quasi identiques sur les sites d’avis clients et les deux figurent dans tous les tops “meilleur outil de marketing automation”. Pourtant, les choisir revient à faire un pari stratégique très différent sur la façon dont votre entreprise va grandir.

HubSpot parie que le CRM est le système d’exploitation de votre croissance. ActiveCampaign parie que l’automation comportementale est le moteur. Ce n’est pas le même pari et se tromper peut vous coûter une migration douloureuse dans deux ans.

Plutôt que d’aligner des fonctionnalités dans un tableau, on vous pose les 5 questions qui tranchent vraiment. La bonne réponse dépend de votre situation, pas d’un score sur 10.

HubSpot CRM vs ActiveCampaign : tableau de synthèse

5 questions pour choisir entre HubSpot et ActiveCampaign

#1 Votre priorité, c’est le CRM ou l’automation ?

C’est la question fondamentale. Tout le reste en découle.

Si la réponse est “le CRM”, vous cherchez un système qui centralise l’ensemble de votre relation client : pipeline de vente, historique des interactions, scoring, forecast, reporting. Vous voulez que vos commerciaux, vos marketeurs et votre service client travaillent sur les mêmes données. C’est la promesse de HubSpot CRM.

La plateforme HubSpot est structurée en Hubs modulaires (Marketing, Sales, Service, Content, Operations) qui gravitent autour d’un CRM central. Chaque interaction, quel que soit le canal, remonte dans une timeline unifiée par contact. Le scoring natif, le forecasting, les objets personnalisés (en Enterprise) et le Reporting Dashboard font de HubSpot un vrai outil de pilotage d’entreprise. C’est ce que HubSpot appelle le loop marketing : un cycle vertueux où marketing, ventes et service client s’alimentent mutuellement.

Et le CRM gratuit est un argument massif. Il inclut des contacts illimités, un pipeline de vente, le tracking d’emails, des formulaires et de l’email marketing basique. Aucun concurrent ne propose un point d’entrée aussi complet à zéro euro.

Si la réponse est “l’automation”, vous cherchez un moteur qui orchestre des parcours clients sophistiqués basés sur le comportement réel de vos contacts : clics, visites de pages, achats, inactivité, interactions cross-canal. C’est le terrain d’ActiveCampaign.

ActiveCampaign propose plus de 900 templates d’automation prêts à l’emploi, 135+ triggers comportementaux, des branches conditionnelles multi-niveaux et une IA (“Active Intelligence”) capable de construire des automations à partir d’une description en langage naturel.

Le tout accessible dès le plan Plus à 49$/mois. Le CRM intégré existe (pipelines Kanban, deals illimités, tâches), mais il reste une brique au service de l’automation, pas un outil de pilotage commercial à part entière.

#2 Vos emails arrivent-ils en boîte de réception ?

C’est le sujet que personne ne creuse dans les comparatifs français et pourtant c’est peut-être le critère le plus impactant si l’email est un canal de revenus important pour vous.

Selon les tests indépendants d’EmailTooltester (la référence du secteur), ActiveCampaign affiche un taux de placement en boîte de réception de 94,2%, ce qui en fait le n°1 du marché, toutes solutions confondues. HubSpot est à 77,7%, soit le 12ème sur 16 outils testés.

Traduit en termes concrets : sur 10 000 emails envoyés, c’est 1 650 emails de plus qui atteignent la boîte de réception avec ActiveCampaign. Pour une campagne promotionnelle à fort volume ou une séquence de lead nurturing critique, c’est un écart considérable.

Pourquoi ActiveCampaign est devant ? L’outil investit massivement dans l’hygiène de liste (suppression automatique des contacts non engagés), l’authentification (DKIM/SPF configurés dès l’onboarding), la gestion stricte de la réputation IP et le filtrage des faux positifs dans les statistiques (fonctionnalité “BotSense” qui exclut les clics de bots, disponible sur les plans Pro). HubSpot est solide sur les fondamentaux (DKIM/SPF, IP warmup) mais n’atteint pas le même niveau d’exigence sur la délivrabilité.

Soyons honnêtes : c’est un point faible documenté de HubSpot. Pour autant, il faut nuancer. La délivrabilité dépend aussi (et beaucoup) de vos propres pratiques : qualité de la liste, fréquence d’envoi, taux d’engagement, configuration DNS. Une entreprise disciplinée obtiendra de bons résultats avec HubSpot. Mais à pratiques égales, ActiveCampaign part avec un avantage structurel.

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#3 Combien êtes-vous prêt à investir dans l’automation ?

C’est ici que l’écart entre les deux philosophies se traduit en euros.

Le constat brut : ActiveCampaign donne accès à des automations avancées pour 49-79$/mois là où le Marketing Hub Pro de HubSpot démarre à 880€/mois.

Mais ce constat est trompeur si on s’arrête là car le Marketing Hub Pro de HubSpot n’est pas “juste” un outil d’automation : c’est un système de revenus complet qui intègre le CRM, les Workflows cross-objets, le scoring IA (Breeze), le reporting avec attribution multi-touch, les landing pages, le Smart Content et 2 000+ intégrations dans un seul abonnement.

Pour obtenir un périmètre fonctionnel comparable en partant d’ActiveCampaign, il faudrait empiler le CRM add-on ($77/mois), le Custom Reporting add-on ($159/mois), un outil de landing pages tiers, un outil de reporting commercial et les intégrer entre eux, avec les coûts cachés de maintenance et de fragmentation.

Ce qui change aussi la donne côté ActiveCampaign : depuis novembre 2025, les nouveaux comptes sont facturés sur tous les contacts (y compris les désabonnés, bounces et contacts non confirmés). Et les prix montent vite avec le volume : passer de 1 000 à 5 000 contacts peut quasiment doubler la facture. À 10 000 contacts en plan Pro, comptez $250-300/mois.

Trois profils, trois budgets

#4 Vos équipes parlent-elles anglais ?

C’est une question que les comparatifs anglo-saxons n’ont aucune raison de poser. Pour une PME française, elle est souvent décisive :

• Côté HubSpot, l’expérience est “locale”. La plateforme est intégralement traduite en français. Le support client est disponible en français (chat, email, téléphone sur les plans supérieurs). Il existe un réseau dense d’agences partenaires francophones capables de configurer, former et accompagner. La documentation, la HubSpot Academy, les contenus de formation : tout est accessible en français. Si vous avez besoin d’un intégrateur pour structurer votre CRM HubSpot, vous le trouverez en quelques jours.

• Côté ActiveCampaign, l’outil est pensé pour le marché anglophone. L’interface propose une traduction française partielle, mais le support est en anglais uniquement (avec traduction automatique sur le chat). Il n’y a quasiment pas d’agences partenaires ActiveCampaign en France. Si vous avez besoin d’accompagnement pour configurer vos automations, vous serez seul ou dépendant de freelances spécialisés, rares sur le marché français. Les ressources de formation (webinars, tutoriels, communauté) sont quasi-exclusivement en anglais.

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#5 Où serez-vous dans deux ans ?

Un outil de marketing automation, on ne le change pas tous les six mois. Les workflows, les intégrations, les données historiques : tout ça crée de l’inertie. La question de la scalabilité mérite donc d’être posée avant de choisir.

• HubSpot scale en largeur. Aujourd’hui vous démarrez avec le CRM gratuit et le Marketing Hub Starter. Dans six mois, vous ajoutez le Sales Hub pour structurer votre pipeline. L’année suivante, le Service Hub pour votre support client. Puis le Content Hub pour votre site. Tout reste dans un seul système, avec une seule base de données, un seul reporting et des Workflows qui traversent tous les Hubs. C’est la force du modèle plateforme : chaque brique ajoutée renforce les autres. L’App Marketplace (2 000+ intégrations) assure que HubSpot s’insère dans n’importe quelle stack existante.

• ActiveCampaign scale en profondeur. L’outil excelle quand vous voulez des automations de plus en plus sophistiquées : branches conditionnelles complexes, scoring comportemental avancé, orchestration email/SMS/WhatsApp dans un seul workflow. Mais si demain vous avez besoin d’un CRM commercial robuste, d’un service client structuré, d’un CMS ou d’un reporting organisationnel, il faudra empiler d’autres outils ( Pipedrive ou Salesforce pour le CRM, Zendesk pour le support, un CMS séparé) et les intégrer entre eux. Chaque outil ajouté crée de la fragmentation et des coûts de maintenance.

Un point pratique à garder en tête : quitter HubSpot est coûteux (beaucoup de données, de workflows, d’intégrations à migrer). Mais c’est aussi le signe que l’outil est devenu central dans votre fonctionnement, ce qui est précisément l’objectif. Quitter ActiveCampaign est plus simple techniquement, mais vous perdez vos automations et leur historique, et reconstruire des parcours complexes sur un autre outil prend du temps.

HubSpot vs ActiveCampaign : ce qu’en disent les clients

Les notes sont quasi identiques. La différence se lit dans les commentaires.

Ce que les utilisateurs d’HubSpot mettent le plus en avant, c’est l’écosystème intégré et le CRM. La capacité à suivre un contact du premier clic publicitaire jusqu’au renouvellement de contrat dans un seul système revient comme un avantage décisif, tout comme la qualité du Reporting Dashboard.

Le reproche récurrent, c’est le prix : le terme “all-in-one tax” apparaît fréquemment, l’idée que la complétude de la plateforme HubSpot se paie cher. Les contrats rigides et la difficulté à downgrader sont aussi mentionnés.

Les utilisateurs ActiveCampaign mettent en avant la profondeur de l’automation et la flexibilité des workflows. La capacité à connecter campagnes, segmentation et actions CRM dans des parcours coordonnés qui “tournent tout seuls” est le compliment le plus fréquent.

Les reproches portent sur la courbe d’apprentissage (l’outil est puissant mais prend du temps à maîtriser), les hausses de prix successives ces dernières années, et la facturation de tous les contacts (y compris inactifs) depuis fin 2025.

Verdict Salesdorado : HubSpot ou ActiveCampaign ?

Après avoir creusé les deux outils en profondeur, notre conviction est claire.

Pour le lecteur Salesdorado type (une PME B2B française qui structure sa croissance commerciale) HubSpot CRM est le meilleur point de départ. Le CRM gratuit est imbattable. L’écosystème francophone (support, agences, formations) est un vrai confort opérationnel. De plus, la plateforme HubSpot a cette qualité rare de grandir avec vous : du CRM gratuit au Marketing Hub Starter, puis au Pro quand votre maturité le justifie, puis aux Sales et Service Hubs quand vos équipes se structurent. Tout reste dans un seul système. C’est un investissement, pas une dépense.

ActiveCampaign est un outil remarquable qui mérite sa réputation. Si votre business est marketing-led (e-commerce, infoproduits, SaaS en PLG), si l’automation comportementale est votre premier levier de croissance, si la délivrabilité est critique et si vous êtes à l’aise avec un outil en anglais sans écosystème local : c’est un excellent choix, probablement le meilleur du marché sur son segment.

Mais pour construire une entreprise B2B structurée où marketing, ventes et service client travaillent sur les mêmes données, la plateforme HubSpot n’a pas d’équivalent.