Notre Avis Sur Twilead : Le CRM Commercial & Marketing Tout en Un

Twilead est un logiciel CRM d’automatisation des ventes, de prospection et de marketing. Ce système tout-en-un vous permet de développer vos process commerciaux et ventes le plus efficacement possible. Il dispose de nombreux outils qui rendent possible l’intégration de vos plateformes marketing, messageries et calendriers.

Cet article détaille bon nombre de ces fonctionnalités, et vous permettra de vous faire un avis sur ce logiciel qui promet une révolution du développement des entreprises !

L’impressionnant périmètre fonctionnel de la solution

Twilead est une vraie solution tout-en-un qui vous permet de gérer vos relations clients par des outils marketing, commerciaux, et même d’intégrer le support client. Pour les PME/TPE ou indépendants, c’est une excellente solution qui remplace plus d’une dizaine d’outils courants en marketing et en ventes.

1. La gestion des contacts sur Twilead

La fonctionnalité de gestion des contacts est disponible directement depuis la barre de navigation à gauche. Tous vos contacts sont réunis dans cet onglet. Vous pouvez cochez ceux que vous voulez et leur ajouter facilement un tag, leur envoyer un mail, sms et même changer leur stade dans le pipeline des ventes grâce à un des onglets en haut de la page.

En cliquant sur un contact, vous accédez aux informations détaillées de celui-ci, votre historique des conversations, leur activité, les rendez-vous et les tâches assignées. Par exemple, sur la droite, une tâche a été assignée à cette cliente.

L’avis Salesdorado

L’essentiel – et même un peu plus – y est très clairement. On a accès pour chaque contact à une vraie vision 360° et on peut construire des segments de contacts facilement avec le moteur de segmentation avancé. On peut utiliser des tags ou des champs personnalisés.

2. La gestion des opportunités et du pipeline de vente sur Twilead

Twilead vous permet de visualiser votre pipeline de ventes de manière intuitive.

Ici, c’est la vue principale pour les équipes commerciales. Le pipeline est décomposé en plusieurs étapes, avec les leads correspondant à l’intérieur.

On peut construire plusieurs pipelines de vente et personnaliser les étapes du pipeline. Il est aussi possible d’obtenir en un clin d’œil tous les détails nécessaires, ajouter des notes, des rendez-vous à venir, ou des tâches à rappeler en quelques clics.

Si vous cliquez sur un prospect, vous disposez directement de ses coordonnées et pouvez sélectionner des actions telles que fixer un RDV, assigner une tâche ou simplement laisser une note.

L’avis Salesdorado

La vue du pipeline est simple, et très efficace. On apprécie la flexibilité de l’outil pour la création de nouvelles opportunités, ou l’ajout de tâches, rendez-vous, ou notes, et l’usage des tags depuis une interface unique.

Essayer Twilead gratuitement
Twilead propose un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités pour vous faire une bonne idée des possibilités de l’outil.

3. Sites web, funnels, et live chat

Twilead permet de créer un formulaire et de l’héberger en quelques clics sur une landing page personnalisée. Il suffit simplement de saisir les coordonnées du nouveau prospect.

Le landing page builder est très simple, et très efficace. Il permet d’ajouter des lignes et des colonnes intuitivement, ainsi que de changer la police, le fond et la disposition facilement.

Mais Twilead va plus loin, et permet même de remplacer le traditionnel formulaire de contact par un calendrier synchronisé pour permettre la prise de rendez-vous en direct.

Vous pouvez aussi ajouter un widget de chat, pour parler directement à vos visiteurs et capturer plus de leads. C’est une des stratégies de génération de leads les plus simples et les plus efficaces.

L’avis Salesdorado

L’outil permet d’aller hyper loin en matière de génération de leads avec un module vraiment complet et très simple d’utilisation et accessible. On peut mettre en place des formulaires plus ou moins complexes, un calendrier de prise de rendez-vous, des questionnaires d’enquête. Mais on peut aussi construire des funnels plus complexes en plusieurs étapes, et même créer un site vitrine entier de A à Z.

4. Conversations

Encore une fonctionnalité importante de l’outil puisqu’elle vous permet de rassembler toutes vos conversations sous une interface unique.

Le module conversations rassemble toutes les communications de vos leads & clients par:

  • Email
  • Téléphone
  • SMS
  • Facebook, instagram, et whatsapp
  • Google My Business (avis)

Vous pouvez également utiliser des templates pour harmoniser vos communications et gagner du temps.

L’avis Salesdorado

Rassembler toutes les communications avec vos prospects et clients n’est pas une mince affaire, mais Twilead rend la vision 360° des clients accessible depuis une interface simple, et c’est plutôt très efficace ! Idéal pour lancer des séquences de prospection multicanal.

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5. L’email marketing avec Twilead

email marketing sur twilead

Twilead vous permet d’activer votre base de données très facilement grâce à un logiciel marketing inclus dans la plateforme qui vous permet de développer votre marketing par email, en remplaçant vos autres logiciels marketing type Mailchimp.

Le logiciel vous propose différents modèles d’emails pour attirer l’attention des prospects que vous ciblez.

Il assure un suivi des emails pour être sûr qu’ils sont bien distribués, ce qui garantit ainsi que les informations collectées (en s’assurant de leur conformité au RGPD) sont converties en résultats.

L’avis Salesdorado

Encore un avantage d’un logiciel all-in-one, puisque Twilead remplace ainsi vos logiciels d’email marketing traditionnels en proposant les mêmes fonctionnalités.

6. Automation

C’est à notre avis l’énorme valeur ajoutée du côté all-in-one du logiciel. La plateforme d’automation permet de mettre en musique tous les différents modules de l’outil sans s’imposer des modèles de données et des flux de données complexes.

Par exemple, vous pouvez, lorsqu’un lead remplit un formulaire que vous aurez créé avec Twilead :

  • Créer l’opportunité dans le CRM (le contact aura déjà été automatiquement créé).
  • Ajouter des tags pour signaler la source du lead.
  • Notifier l’agent commercial avec lequel le rendez-vous a été bloqué.
  • Envoyer un email de confirmation automatiquement au prospect qui a pris rdv.
  • Envoyer un rappel du rdv la veille ou 1h avant le rendez-vous pour limiter les “no-show” – par email, sms, etc…
  • L’outil vous permet en somme d’automatiser une partie significative de vos process de vente, et vous encourage à les systématiser pour gagner en efficacité.

C’est tout ce qu’on aime !

L’avis Salesdorado

L’outil de conception des workflows automatisés est en lui-même très efficace. Facile d’utilisation, clair, et pour autant très puissant. Il propose également des statistiques détaillées pour chaque étape du workflow, et des logs complets pour faciliter le debug ou étudier un parcours en détail. Mais la grande force de l’automation sur Twilead, c’est surtout la richesse fonctionnelle de l’outil qui l’apporte. La plateforme permet de concevoir des workflows allant de la capture de leads aux relances de rendez-vous en quelques clics, et ça c’est très fort.

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7. Reporting

Le reporting est lui aussi très complet sur Twilead. Les rapports CRM plus classiques sont bien présents et très efficaces :

  • Suivi des appels téléphoniques et des performances

  • Suivi des performances par agent commercial – avec un leaderboard

  • Suivi des opportunités et des rendez-vous pour une vision plus macro du funnel de vente

Mais on apprécie là aussi la connectivité avec les outils marketing, qui permet de dresser des rapports détaillés des performances de chaque campagne Google Adwords ou Facebook, du CPM ou CPC, jusqu’à la conversion et le panier moyen – puisque tout est dans le même logiciel.

Twilead propose un outil qui permet d’analyser les performances de chaque source de trafic pour optimiser vos campagnes marketing en connaissance de cause, et c’est un vrai plus.

L’avis Salesdorado

Le reporting est globalement réussi : complet et accessible. On apprécie particulièrement la richesse des fonctionnalités de suivi de la performance des campagnes marketing, connectées directement au CRM et à la réalité économique. Un atout pour aligner vos équipes commerciales et marketing !

8. Reputation management

Un peu plus gadget, mais en réalité c’est un vrai atout de l’avoir dans la suite CRM. Twilead propose également un outil de suivi et d’optimisation des avis clients.

Cela permet de demander à vos clients satisfaits de vous laisser un avis positif simplement, et surtout au bon moment.

Et cela permet aussi d’intégrer les avis publics au suivi de vos clients; et de vous notifier immédiatement lorsqu’un avis (positif ou négatif) est laissé sur votre entreprise pour que vous puissiez réagir.

Le conseil Salesdorado

C’est un vrai atout d’avoir un outil de gestion de sa réputation en ligne intégré au CRM, et le module est très réussi avec des templates email et SMS pour demander un avis, et une landing page personnalisée.

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Les intégrations de Twilead

Twilead est aussi un logiciel qui s’intègre très bien à l’essentiel des outils amont et aval d’un CRM: communications email, calendrier, paiement, outils de prospection, etc.

Les intégrations email, calendrier, Google Meet & Zoom

On peut ajouter simplement un compte Gsuite ou Outlook à Twilead, et créer une intégration à deux sens :

  • Envoyer des emails depuis Twilead avec son compte email.
  • Catégoriser et organiser tous les emails reçus dans Twilead.

On apprécie aussi l’intégration native du calendrier Gsuite ou Outlook à Twilead, qui permet des fonctionnalités de prise de rendez-vous depuis le site web etc.

On peut aussi configurer un SMTP personnalisé ou Sendgrid pour envoyer des campagnes de mailing à plus grande échelle.

L’avis Salesdorado

Les intégrations Gsuite & Outlook sont très complètes. On apprécie aussi la possibilité de configurer un SMTP sur mesure pour envoyer de plus gros volumes d’email.

L’intégration à Leadin

Leadin est un outil de prospection multi-canal (email & LinkedIn) très efficace, édité et supporté par la même entreprise. Twilead propose donc une intégration native qui permet de connecter automatiquement vos outils de prospection et de suivi de la relation client.

Un vrai plus pour accélérer vos cycles de vente et gagner en conversion, en faisant passer les leads les plus chauds directement (et automatiquement) côté CRM.

Aller plus loin

Retrouvez notre avis complet sur Leadin ici.

Adwords & Facebook Ads

L’outil propose également une intégration complète à vos comptes Google Adwords & Facebook Ads pour vous proposer des rapports détaillés en connectant vos données de vente (CRM) avec vos données de campagnes marketing.

Ce sont ces intégrations qui alimentent des rapports avancés de ventes par campagne pour vous permettre d’optimiser sur le seul KPI qui compte vraiment : le revenu généré.

Stripe & Paypal

En intégrant Stripe ou Paypal, vous pouvez proposer la vente directe depuis votre site web.

Twilead permet de créer des produits, et de transformer votre site en site e-commerce en quelques clics. Des intégrations puissantes pour, là encore, lier vos revenus réels à vos données CRM, marketing et clients.

L’outil propose également une intégration à Shopify pour gérer votre site e-commerce depuis la plateforme et à Quickbooks pour automatiser presque tous vos process de facturation

Google My Business et Facebook location

Dernière catégorie d’intégrations proposées par Twilead : le suivi de vos profils publics sur Google my business, Facebook, etc.

C’est cette intégration qui permet de suivre vos avis clients et d’y réagir rapidement. Cela vous permet également de savoir qui de vos clients vous a laissé un avis (positif ou négatif) pour les remercier ou chercher à résoudre le problème qu’ils ont rencontré.

L’avis Salesdorado

C’est clairement un des gros points forts de l’outil, qui propose de très nombreuses intégrations, toutes plutôt profondes. On note aussi l’existence d’une API ouverte assez bien documentée pour ceux qui voudraient aller plus loin, et une connectivité Zapier assez avancée.

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L’application mobile de Twilead

L’application, disponible sur AppStore et Google Play, vous permet de continuer votre développement commercial sur votre téléphone. Grâce à l’application Lead Connector, vous pouvez, entre autres :

  • Accéder à vos leads
  • Accéder à votre calendrier
  • Surveiller votre pipeline de ventes
  • Consulter vos statistiques.

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Les avis clients sur Twilead

L’application est assez récente, il y a donc pour l’instant peu de recul et de statistiques disponibles dessus. Il est pour le moment compliqué de trouver des avis clients complets. N’hésitez pas cependant à nous dire ce que vous en avez pensé en commentaire !

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Le support client chez Twilead

Twilead est la plateforme n°1 pour automatiser le développement des ventes de votre entreprise. La satisfaction des clients est donc au centre de leur politique.

Avant souscription à Twilead, vous pouvez demander une démonstration du logiciel par un expert de l’entreprise. Si vous avez des questions avant de vous inscrire ou pendant l’utilisation du logiciel, un formulaire de contact, un chatbot et un numéro de téléphone sont disponibles pour vous répondre.

Des articles sont également libres d’accès sur le site pour vous aider dans votre stratégie de développement commercial.

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Les tarifs de Twilead

Côté tarifs, Twilead propose 3 offres :

  • Business : Pour 75€/mois, cette offre inclut les fonctions principales comme les conversations, le  pipeline de vente, l’email marketing, la création de site internet et  la réputation. En revanche, avec cette offre vous n’aurez pas accès aux scénarios d’automatisation, aux agendas personnels et d’équipe, à la création d’enquêtes, aux rapports de performances et autres fonctionnalités avancées.
  • Performance : Pour 140€/mois, cette offre propose toutes les fonctionnalités Business, plus les outils avancés cités précédemment.
  • Expert : Pour 240€/mois, l’offre expert inclut l’offre Performance ainsi qu’un audit complet et une mise en route de votre stratégie d’automation. Vous bénéficiez en plus d’un accompagnement sur-mesure en français de la part d’un expert.

Le vrai plus, c’est que Twilead est 100% illimité, en nombre de contacts ou en nombre d’utilisateurs. Le prix de l’abonnement ne varie pas, que vous ayez 300 000 contacts dans la plateforme et 25 comptes utilisateurs.

Pour finir, l’outil Twilead est très profond et offre de multiples possibilités pour booster vos ventes. Il est impossible de détailler toutes les fonctionnalités en un seul article, mais on espère que le tour d’horizon vous aura permis de mieux comprendre si une telle solution est adaptée à votre entreprise !

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