Nuestros 10 programas de CRM favoritos para una empresa emergente

En este artículo presentamos 10 paquetes de software CRM que consideramos los más adecuados para las empresas de nueva creación.

Algunos de estos paquetes de software ofrecen funciones más avanzadas que el software CRM tradicional, sobre todo en términos deautomatización y marketing. Son ideales para las empresas de nueva creación que crecen rápidamente y necesitan procesar muchos datos.

Otros ofrecen funcionalidades más limitadas, pero conservan su puesto en esta lista de los mejores, sobre todo por su facilidad de uso, su relación calidad-precio y las integraciones que ofrecen.

¿Cómo elegir un CRM en una empresa emergente?

Para disponer de un software CRM a su medida, sus funcionalidades deben poder evolucionar con las necesidades de su start-up. Debe ser lo suficientemente robusto como para crecer rápidamente y permitirle aumentar su número de contactos, los pipelines de ventas a gestionar o su número de usuarios. En resumen, los datos son cada vez más complejos y los volúmenes cada vez mayores.

Asegúrese de elegir un software fácil de aprender y utilizar. Las startups contratan mucho y van muy rápido, una mala ergonomía es muy cara en formación. Y el principal valor de un CRM es la centralización de la información sobre los clientes. Si su personal no rellena los registros de clientes o no sabe cómo acceder a ellos, el software genera mucho menos valor.

Otro criterio importante es que un buen software CRM debe permitir una fácil integración con otro software. Esto es esencial para que las nuevas empresas puedan centralizar todos los datos de sus clientes en un solo lugar. Algunos CRM líderes ofrecen integraciones con aplicaciones especializadas, como Salesforces.

El cuarto criterio para elegir un software CRM es la funcionalidad ofrecida. La mayoría de las empresas de nueva creación evolucionan muy rápidamente, por lo que las herramientas de organización y seguimiento de las ventas deben ser lo suficientemente flexibles. Asegúrese también de que las sean sólidas para no perder tiempo si su empresa está creciendo rápidamente.

Por último, pero no por ello menos importante, el servicio de atención al cliente del software CRM debe ser de calidad suficiente para satisfacer las necesidades de las nuevas empresas en crecimiento que gestionan muchas ventas y datos de clientes al mismo tiempo, sin disponer siempre de los recursos técnicos necesarios para gestionar los problemas por sí solas.

• Hubspot ofrece una interfaz muy fácil de usar.
• La herramienta se integra fácilmente con G-Suite, Microsoft Office y miles de otras herramientas a través de Zapier.
• Hubspot ofrece a los gerentes y ejecutivos de ventas una visión completa de las ventas: la capacidad de asignar y realizar un seguimiento de los clientes potenciales, realizar un seguimiento del proceso de ventas y registrar las interacciones con los clientes en todos los canales.
• Hubspot es gratuito, por lo que puedes empezar sin ningún coste adicional. Los planes de pago ofrecen funciones más avanzadas, como informes, inteligencia artificial y automatización avanzada.

• El plan gratuito es extremadamente limitado. La mayoría de las startups tendrán que cambiar a un plan de pago o a un servicio completamente distinto a medida que crezcan, lo que puede resultar tedioso.
• Las opciones de personalización son limitadas. Esto puede ser un problema para determinadas empresas de nueva creación.
• El servicio de atención al cliente no está disponible para los paquetes básicos, pero proporciona vídeos y tutoriales para la implantación y el funcionamiento del CRM.

Hubspot ofrece un plan gratuito, y un primer plan de pago desde 41€/mes para dos usuarios. El paquete Profesional cuesta 414 euros al mes para 5 usuarios, y el paquete Empresa ofrece una tarifa mensual de 1104 euros para 10 usuarios.

• Salesforces ofrece muchas posibilidades de integración.
• Ofrece potentes herramientas de automatización para simplificar el proceso de ventas y aumentar la productividad.
• El software ofrece una serie de complementos para extraer aún más valor de la plataforma Salesforce.

• Salesforce no es muy intuitivo. Necesitará un miembro del equipo o un consultor dedicado a ayudarle a configurar y mantener el sistema, y esto puede resultar caro, sobre todo porque el primer plan no incluye asistencia al cliente.
• Salesforce no es la opción más barata y esconde muchos costes adicionales en complementos y actualizaciones.

Salesforce ofrece un primer plan desde 25 euros/mes/usuario. El plan más caro cuesta 300 euros/mes/usuario.

• Pipedrive ofrece una interfaz muy visual e intuitiva que permite a sus usuarios ver todo su embudo de ventas.
• La baja curva de aprendizaje acelera el ritmo de implantación.
• Los recordatorios, las notificaciones y las alertas de seguimiento le permiten mantener automáticamente la cabeza en su sitio.

• La asistencia telefónica sólo está disponible en los paquetes superiores, lo que dificulta la integración.
• Pipedrive está hecho para vender. Quienes busquen una herramienta polivalente quedarán decepcionados.
• Pipedrive no ofrece un plan gratuito.

Pipedrive ofrece un primer plan de pago a 14,90 €/mes/usuario y un plan Enterprise, el más alto, a 119,90 €/mes/usuario. Pipedrive ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos sus planes.

• Close ofrece un CRM amigable para startups y proporciona una visión completa del pipeline, llamadas de voz (incluyendo grabación de llamadas), SMS, informes y funciones de email marketing (incluyendo secuenciación personalizada de emails) en un solo lugar.
• Close incluye ayuda para la implantación del software y asistencia al cliente para el paquete gratuito.
• Ofrece muchas integraciones útiles con otras plataformas, como Mailchimp, Slack, Zendesk, Google Sheets, Facebook y Zapier.
• Close ofrece asistencia y migraciones gratuitas a todos sus clientes.

• Close no ofrece un plan gratuito.

El primer plan de pago por uso de Close cuesta 23 euros/mes/usuario. El Plan Business cuesta 129€/mes/usuario.

• Copper proporciona un atractivo canal de ventas para facilitar el seguimiento y la gestión de clientes potenciales a lo largo del proceso de cualificación.
• Ofrece integración nativa con G-Suite, lo que significa que la importación de datos se realiza sin problemas desde Gmail y otras herramientas de Google que (probablemente) utilizas a diario.
• El software ofrece funciones de fácil uso para las nuevas empresas, como la introducción automática de datos, la identificación inteligente, el seguimiento de clientes potenciales y clientes, y la optimización de contactos y oportunidades de venta.

• Hay una curva de aprendizaje, por lo que la adopción puede llevar mucho tiempo.
• La importación de datos desde Excel puede causar problemas, lo que significa que tendrá que introducir la información manualmente en Copper.

Copper ofrece un primer plan de pago a 23€/mes/usuario. El paquete Profesional cuesta 46€/mes/usuario, y el paquete Business cuesta 93€/mes/usuario.

• Salesflare se integra con una variedad de otras herramientas, incluidas aplicaciones de calendario como Google Calendar, herramientas de marketing por correo electrónico como Drip y Zapier.
• La herramienta se conecta a sus canales de comunicación existentes. A continuación, utiliza los datos adquiridos de su buzón de correo, calendario y teléfono móvil para actualizar los registros.
• Salesflare te permite crear automáticamente registros CRM para las personas con las que contactas a través de firmas de correo electrónico e información disponible públicamente. Esto reduce significativamente las tareas de introducción de datos.

• Algunos usuarios consideran que Salesflare puede resultar difícil de utilizar con el tiempo y que algunas funciones requieren más tiempo del esperado para aprender a utilizarlas.
• Salesflare carece de muchas de las funciones que necesitan los vendedores de startups de rápido crecimiento, como un marcador integrado o infinitas opciones de personalización.

Salesflare ofrece un primer plan de pago a 29€/mes/usuario. El plan Profesional cuesta 49 euros/mes/usuario, y el más caro, 99 euros/mes/usuario.

• Freshsales tiene funciones CRM básicas, como la gestión de contactos, que son fáciles de usar.
• Los datos de los clientes son un punto fuerte. Los usuarios pueden recopilar automáticamente información sobre clientes potenciales a partir de correos electrónicos y añadirla a sus registros de CRM. Ahorra tiempo en la introducción de datos.
• Existe un “plan inicial gratuito para siempre” para hasta 10 usuarios y 10.000 registros.

• Una vez que comience a ampliar el uso de Freshsales y acceder a funciones más complejas, hay una curva de aprendizaje significativa.

Freshsales ofrece un plan gratuito y un primer plan de pago a 29€/mes. El plan Pro cuesta 39 euros al mes y el plan Enterprise, 69 euros al mes.

• Zoho CRM es fácil de usar, lo que significa que las nuevas empresas pueden empezar a utilizarlo rápidamente.
• Ofrece integración con plataformas de medios sociales para la venta social.
• La herramienta cuenta con una función de portabilidad de datos que permite transferir fácilmente la información de las hojas de cálculo al CRM.

• Zoho CRM ofrece un plan gratuito, pero es muy limitado. Es posible que los usuarios tengan que actualizarse.
• Algunas características se consideran “Add-Ons”, lo que puede hacer Zoho CRM bastante caro.
• Zoho no ofrece seguimiento individual de correo electrónico o notificaciones individuales de clientes potenciales, lo que puede ser limitante si usted depende en gran medida de la participación individual.

Zoho ofrece un primer plan de pago a 14€/mes, un plan profesional a 23€/mes, un plan Enterprise a 40€/mes. El paquete más caro cuesta 52 euros al mes.

• Keap permite a los usuarios importar contactos desde hojas de cálculo, otras plataformas CRM, formularios web personalizados, etc., lo que facilita la centralización de los datos de los clientes.
• La automatización es una parte importante del software. Los usuarios pueden aprovechar las funciones de arrastrar y soltar de la herramienta para crear campañas de marketing personalizadas y procesos de venta racionalizados.

• Keap ofrece muchas funciones de marketing. Si invierte en un CRM para su equipo de ventas, puede que no necesite todas estas herramientas. Por desgracia, tendrás que pagar por ellos, lo que puede resultar más caro que otras soluciones.

Keap ofrece un precio de entrada de 140€/mes para 1500 contactos y dos usuarios. El plan Max cuesta 188€/mes para 2500 contactos y tres usuarios.

• Folk es flexible y muy fácil de usar.
• Permite incluir en la base de datos todos los contactos de una empresa, no sólo los clientes actuales o potenciales.
• Se integra perfectamente con G-Suite.

• Folk ofrece una funcionalidad limitada de informes de ventas y marketing.
• Sigue faltando integración.

Folk ofrece un primer plan gratuito de 13 euros/mes/usuario. El plan Ilimitado cuesta 27 euros/mes/usuario.