Kommo (antes amoCRM) te ayuda a convertir WhatsApp, Instagram y tus otras aplicaciones de mensajería en un auténtico canal de ventas, con una bandeja de entrada única, un proceso de ventas visual y bots que califican a tus clientes potenciales mientras duermes.
Pero, ¿qué vale esa promesa cuando vendes en Francia, donde los mensajes de marketing de WhatsApp cuestan diez veces más que en Brasil? ¿El producto se sostiene más allá de la mensajería?
Hemos probado el Kommo a fondo, y aquí tienes nuestra opinión completa.
Sommaire
Nuestra opinión sobre Kommo, en resumen
| Perímetro | Puntuación | Nuestra opinión |
|---|---|---|
| Puntuación global | 3,8 | Kommo es probablemente el mejor CRM del mercado para vender por mensajería, a un precio de lanzamiento muy bajo. Pero el compromiso de seis meses prepagados, el coste del canal de WhatsApp en Francia y la falta de asistencia en francés hacen que solo sea adecuado para equipos cuyos clientes realmente escriban por WhatsApp o Instagram. |
| Venta por mensajería | 4,6 | El corazón del sistema. Todas las conversaciones llegan al mismo sitio, vinculadas a una ficha y a una etapa del proceso. En este ámbito concreto, ningún CRM generalista lo hace mejor a este precio. |
| Para empezar | 4,4 | Entiendes el proceso visual en treinta segundos: es una app móvil nativa con función para escanear tarjetas de visita. Un equipo que nunca haya usado un CRM está listo para trabajar en unos días. |
| Salesbot e IA | 4,2 | Uno de los creadores de bots sin código más completos del mercado. Los agentes de IA funcionan con créditos mensuales asignados por puesto, sin que se puedan acumular de un mes a otro. |
| Relación calidad-precio | 3,6 | 13 € por usuario, pero no hay planes mensuales: mínimo seis meses prepagados. Y en Francia, la facturación de Meta por la API de WhatsApp supera rápidamente el precio de la suscripción. |
| Asistencia y cumplimiento normativo | 2,8 | La primera queja de los usuarios. No hay asistencia en francés, las respuestas son genéricas y la página de seguridad no menciona ni la certificación ni la ubicación de los datos. |
Kommo te ofrece 14 días de prueba con acceso completo al plan Pro, 10 GB de almacenamiento y sin necesidad de dar tus datos de tarjeta de crédito. Como después tienes que comprometerte a seis meses, aprovecha bien estas dos semanas.
¿Qué es exactamente Kommo?
Kommo existe desde 2009 con el nombre de amoCRM, antes de que se produjera un cambio de marca en octubre de 2022. El mismo software, el mismo desarrollador, un nombre nuevo: te encontrarás con ambas denominaciones cuando busques opiniones de usuarios, y se trata efectivamente de la misma plataforma. La empresa desarrolladora es QSOFT LLC, registrada en California, y la herramienta cuenta con miles de empresas clientes en más de 100 países.
En cuanto al posicionamiento, es muy claro: Kommo se presenta como el primer CRM basado en la mensajería. T
Toda la estrategia se basa en una simple constatación. En gran parte del mundo, las ventas no se hacen ni por correo electrónico ni por teléfono, sino en una conversación privada. El cliente te escribe por WhatsApp o comenta una historia de Instagram, y luego vuelve tres días después para hacerte la pregunta de verdad.
Los casos de clientes que destaca el desarrollador proceden, por cierto, de Brasil y Costa Rica, dos mercados en los que WhatsApp es el canal comercial por defecto. No es casualidad y eso dice mucho sobre el público objetivo natural de la herramienta.
El producto se estructura en torno a cuatro pilares:
- Centralizar todas las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada, sea cual sea el canal: WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram o correo electrónico.
- Organiza el seguimiento con un proceso visual en el que cada conversación se convierta en un asunto que hay que llevar adelante.
- Automatiza la calificación y las respuestas con Salesbot, el creador de bots sin código, complementado con agentes de IA.
- Conecta el resto de tu stack a través de un marketplace con más de 100 integraciones y una red de 5 000 socios.
Un detalle importante para la fiabilidad del canal principal: Kommo es socio oficial de Meta, lo que garantiza un acceso directo a la API de WhatsApp Business, sin intermediarios adicionales.
La bandeja de entrada unificada: ahí es donde Kommo deja atrás a la competencia
Esa es la mejor razón para pasarte a Kommo.
Todas tus conversaciones se centralizan en un mismo sitio, y cada una está vinculada a una ficha de cliente y a una fase del proceso de ventas. Tus comerciales ya no tienen que estar saltando entre seis aplicaciones y un móvil personal en el que nadie sabe lo que se ha dicho. El historial completo de la relación, en todos los canales, se puede ver en una sola pantalla.
Al usarlo, hay dos cosas que nos han llamado la atención:
- Para empezar, la conversación y el caso son lo mismo: responder a un mensaje y hacer avanzar el trato en el proceso de ventas se hace en la misma pantalla, sin tener que cambiar de página.
- Además, la asignación automática funciona bien, incluso cuando un mismo cliente te escribe desde varios canales.
La otra cara de esta integración tan avanzada es la dependencia. Los canales son de Meta, no de Kommo. Algunos usuarios cuentan que Meta a veces trata la conexión de Messenger como si fuera un bot, lo que activa reglas de conversación más estrictas y puede interrumpir la integración en plena campaña. Ningún CRM clásico presenta este tipo de riesgo operativo. Este sí, por cómo está diseñado.
Salesbot y los agentes de IA: automatizar sin necesidad de desarrolladores
Salesbot es otro de los grandes puntos fuertes del producto. El generador te permite crear flujos de conversación completos sin tener que escribir ni una sola línea de código: calificación de clientes potenciales, respuestas a preguntas frecuentes, concertación de citas y reanudación de conversaciones que han quedado sin respuesta.
El nivel de éxito es real. En una hora se crea un bot de calificación que funciona de verdad, con ramificaciones según las respuestas y un traspaso a una persona en el momento adecuado.
Los agentes de IA completan el sistema, desde el resumen de la conversación hasta la clasificación automática de un cliente potencial. Vale la pena que le eches un vistazo a cómo funciona la facturación. Los créditos se asignan por puesto y se renuevan cada mes, sin que se acumulen los créditos no utilizados. En los planes más económicos, el saldo se agota rápido si activas la IA en todas las conversaciones.
Empieza con un solo bot para tu caso de uso más repetitivo y luego evalúa los resultados antes de ampliarlo. El error típico con Salesbot es automatizar demasiado rápido conversaciones que merecerían ser atendidas por una persona. Tus clientes se dan cuenta de que un bot está mal configurado en tan solo dos mensajes y, en WhatsApp, el efecto en la relación es inmediato.
El resto del CRM: está bien, sin más
Una vez que sales del servicio de mensajería, Kommo vuelve a ser un CRM normal y corriente. El flujo de trabajo visual es eficaz y se entiende en treinta segundos, algo que importa mucho cuando tienes que formar a un equipo sin experiencia. La app móvil nativa está disponible en ambas tiendas, con un escáner de tarjetas de visita, mientras que muchos CRM recientes se conforman con una web adaptada a pantallas pequeñas. Nuestra comparativa de software CRM móvil te cuenta cómo se desenvuelven los demás en este aspecto.
Pero las opciones de personalización se agotan rápido. El modelo de pipeline de Kommo funciona mientras tu proceso encaje en él. En cuanto te sales de ahí, te topas con un obstáculo. La herramienta no se adapta bien a los ciclos de venta largos de varios meses, algo que describe bastante bien el B2B francés clásico.
Hay tres límites que completan el panorama:
- Los límites máximos de clientes potenciales son por sede: 2.500 en el plan Base, 5.000 en el Advanced y 10.000 en el Pro. A primera vista parece suficiente, pero un equipo de captación se gasta los 2.500 clientes potenciales del plan Base en unas pocas semanas.
- La documentación de la API tiene lagunas, contiene errores y hay aspectos poco claros sobre el registro de canales. Reserva tiempo de desarrollo para tus conexiones personalizadas.
- Los informes siguen siendo bastante básicos. Para llevar a cabo una gestión comercial seria, habrá que exportar.
Lo que hay que saber: en Francia, el canal cuesta más que el software
Es la entrada que la página de tarifas de Kommo no puede mostrar, porque no es suya.
Meta es quien factura la API de WhatsApp Business, no Kommo. Desde julio de 2025, Meta factura cada mensaje de plantilla que se envía, según el país del destinatario y la categoría del mensaje. Y Francia está entre los mercados más caros de la tabla: unos 0,13 $ por mensaje de marketing, frente a unos 0,012 $ a la India. Diez veces más.
Veamos un ejemplo concreto. Un equipo de cinco personas con la tarifa Base paga 65 € al mes de suscripción. A doce céntimos por mensaje de marketing, con 550 mensajes salientes al mes ya basta para que tu factura de Meta supere a la de Kommo. Una sola campaña de recordatorio a tu base de clientes los agota en un día.
Hay dos matices, porque la realidad no es tan cruda como este cálculo:
- Las respuestas libres que envíes en la ventana de atención al cliente de 24 horas, esa que se abre cuando un cliente te escribe, son gratis.
- Los mensajes prácticos, como las confirmaciones de citas o las notificaciones de entrega, salen mucho más baratos que los mensajes de marketing.
En otras palabras, el coste se dispara en la captación en frío y se mantiene bajo en las llamadas entrantes. Es justo lo contrario de lo que promete cualquier discurso comercial sobre la captación a través de WhatsApp.
Último punto a tener en cuenta: Meta revisa su lista de precios con regularidad y ya se han anunciado dos cambios en las tarifas para agosto y octubre de 2026. Así que estás haciendo tu presupuesto basándote en una tarifa que no controlas.
Ofertas y tarifas de Kommo
Aquí tienes la tabla completa, en euros por usuario y al mes.
| Fórmula | 6 meses | 9 meses | 1 año | 2 años | Clientes potenciales por usuario |
|---|---|---|---|---|---|
| Base | 13 € | 12 € | 11 € | 10 € | 2 500 |
| Avanzado | 22 € | 19 € | 18 € | 16 € | 5 000 |
| Pro | 39 € | 35 € | 33 € | 30 € | 10 000 |
| Empresa | Según presupuesto | Más allá de los límites estándar | |||
En Kommo no hay ninguna tarifa mensual. La duración mínima de la suscripción es de seis meses, que se pagan por adelantado. Así que el precio de entrada no es de 13 € al mes, sino que hay que pagar: 78 € por usuario en el plan Base y 234 € en el plan Pro. Un equipo de cinco personas en el plan Pro tiene que pagar 1.170 € antes incluso de enviar el primer mensaje, y 3.600 € si se compromete a dos años para conseguir el mejor descuento.
El ahorro que se consigue al alargar el plazo ronda el 23 % entre seis meses y dos años. Está bien, sin más, para un plazo bloqueado cuatro veces mayor.
La cantidad sigue siendo modesta si la comparas con la de HubSpot o Salesforce. Lo importante es que no hay marcha atrás: te comprometes a pagar un semestre por una herramienta que solo has probado durante catorce días, con un servicio de atención al cliente que no habla francés.
. Kommo lo explica de dos formas que no dicen lo mismo. La página dedicada al tema indica que las suscripciones no son reembolsables. En cambio, en las preguntas frecuentes sobre facturación se menciona un reembolso por el tiempo no consumido. En los foros, varios usuarios cuentan que les cuesta recuperar su dinero tras dar de baja la suscripción. Antes de pagar, pregunta por escrito al departamento comercial cuáles son las condiciones exactas que se aplican a tu contrato y guarda la respuesta.
Lo que nos gusta (y lo que no)
- La mejor gestión de ventas por mensajería del mercado a este precio: bandeja de entrada unificada, vinculación automática a las fichas, conversaciones y proceso de ventas, todo en una misma vista.
- Salesbot, un creador «no-code» realmente completo: puedes montar un bot de calificación que funcione en una hora, sin necesidad de un desarrollador.
- Te pones en marcha al instante: un flujo de trabajo visual muy claro y una app móvil nativa con escáner de tarjetas de visita. Un equipo sin experiencia está listo para trabajar en unos días.
- Un ecosistema sólido: más de 100 integraciones, miles de socios y la condición de socio oficial de Meta para acceder directamente a la API de WhatsApp.
- Un precio inicial muy bajo, a partir de 13 € por usuario, con una prueba completa de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
- No hay planes mensuales: mínimo seis meses prepagados, con una política de reembolso que cambia según la página.
- El servicio de atención al cliente es la principal queja de los usuarios: respuestas estándar, seguimiento de tickets desorganizado y ninguna asistencia en francés, algo que el propio desarrollador menciona en la ficha oficial de su aplicación de Shopify.
- Un coste de canal que no aparece en la página de tarifas: en Francia, la facturación de Meta supera el precio de la suscripción a partir de 550 mensajes de marketing al mes para un equipo de cinco personas en Base.
- Una dependencia estructural de las normas de Meta, con interrupciones en la integración que han señalado los usuarios.
- La transparencia en materia de seguridad deja mucho que desear: la página dedicada al tema menciona un certificado SSL y copias de seguridad, pero no hay certificación, ni se indica la ubicación de los servidores, ni se puede consultar ningún acuerdo de tratamiento de datos. Va a ser difícil que el departamento de TI apruebe el proyecto.
- Una personalización que se estanca en cuanto el proceso se sale del modelo previsto, sobre todo en los ciclos de venta largos.
Nuestra opinión: ¿para quién está pensado Kommo?
Kommo es ideal para ti si:
- La mayoría de tus conversaciones comerciales se hacen por WhatsApp, Instagram o Messenger
- Te dedicas a un sector en el que las ventas se hacen por mensajes privados: inmobiliaria, comercio electrónico, formación, coaching, agencias…
- Tu uso es sobre todo de recepción, donde el plazo de 24 horas hace que las respuestas sean gratis
- Tu equipo nunca ha usado un CRM y necesita una herramienta que se pueda aprender a usar en un día
- Tu ciclo de venta es corto, desde unos pocos intercambios hasta unas pocas semanas
Sigue adelante si :
- Tus clientes no te escriben por mensajería: tendrías que pagar seis meses por adelantado por un CRM normal (Pipedrive o HubSpot te irán mejor, sin compromiso)
- Estás haciendo prospección en frío por WhatsApp desde Francia: la factura de Meta hará que este canal sea impredecible
- Tu ciclo de ventas se extiende a lo largo de varios meses y sigue un proceso específico
- Tienes que hacer que el proveedor sea validado por un departamento de sistemas de información o un responsable de protección de datos exigente
- Si te interesa que el servicio de atención al cliente esté en francés, échale un vistazo a los CRM franceses como Axonaut o Sellsy. Y si lo que necesitas es sobre todo un servicio de chat, echa un vistazo a Crisp
Nota final: 3,8/5. Kommo es el mejor CRM de ventas por mensajería para equipos pequeños, y cualquier otro CRM para todo lo demás. Si tus clientes se pasan el día en WhatsApp, tienes que probarlo: la bandeja de entrada unificada y Salesbot no tienen rival a este precio. Si no es así, el compromiso de seis meses prepagados, el coste del canal en Francia y la falta de atención al cliente en francés hacen que te decantes por alternativas más clásicas. La prueba es muy sencilla y no te cuesta nada.
Aprovecha los 14 días de prueba para vincular tu número real de WhatsApp Business y gestionar tus conversaciones reales, no un conjunto de datos de prueba. Si al cabo de dos semanas tus comerciales abren Kommo por iniciativa propia por la mañana, suscríbete. Si siguen respondiendo desde su móvil, no pagues seis meses con la esperanza de que eso cambie.
