Close es un CRM diseñado para las ventas proactivas, que integra de forma nativa llamadas, SMS y correo electrónico, con un marcador automático que lo convierte en una auténtica herramienta de producción comercial para equipos pequeños que pasan mucho tiempo al teléfono.
Desde junio de 2026, la editorial ha incorporado a Chloe, un asistente de voz con IA que llama, evalúa y concierta citas por ti.
Sin embargo, la herramienta sigue estando pensada principalmente para el mercado estadounidense: no hay versión en francés y, por ahora, Chloe solo está disponible en Estados Unidos y Canadá, y únicamente en inglés.
¿En qué casos es Close la mejor opción entre los programas de CRM B2B del mercado? ¿Qué tal funciona sin su figura estrella para un equipo francés? ¿Y cuánto cuesta realmente, una vez que se añade el servicio de telefonía de pago por uso al precio anunciado? Hemos analizado la herramienta a fondo; aquí tienes nuestra opinión completa.
Sommaire
Nuestra opinión sobre Close, en resumen
| Perímetro | Puntuación | Nuestra opinión |
|---|---|---|
| Puntuación global | 4,1 | Close es un CRM para ventas proactivas, con funciones de telefonía, correo electrónico y SMS integradas de forma nativa. Es muy eficaz para equipos comerciales pequeños con un gran volumen de llamadas, pero pierde gran parte de su interés fuera de este nicho y su adecuación al mercado francés sigue siendo limitada. |
| Facilidad de uso | 4,6 | Es su punto fuerte número uno. La interfaz es clara y la aplicación va rápido, lo que sin duda facilita su uso. El único inconveniente es que todo está en inglés. |
| Funcionalidades de salida | 4,5 | Todas las funciones de llamadas salientes son nativas, ya sea el marcador automático, el marcador predictivo, el asesoramiento en directo durante las llamadas, las secuencias multicanal o las grabaciones. Pocos CRM ofrecen tanta profundidad en la prospección telefónica. |
| Chloe y la IA | 3,6 | El asistente de voz con IA más integrado del mercado, con unos resultados en la versión beta realmente impresionantes. Pero solo está disponible en Estados Unidos y Canadá, y solo en inglés. Para un lector francés, por desgracia, es más una hoja de ruta que una funcionalidad. Todavía hay que tener paciencia. |
| Relación calidad-precio | 3,3 | El precio inicial de 9 $ es engañoso. Lo que realmente cuesta empezar con un equipo de ventas proactivas es el plan Growth, de 99 $ por usuario, al que hay que añadir las llamadas por uso y los créditos de IA. Calcula el doble del precio que aparece como coste real. |
| Adaptación al mercado francés | 2,8 | Ese es el gran inconveniente de Close. La interfaz y la asistencia están solo en inglés, las tarifas son en dólares, no se pueden enviar SMS a números franceses y Chloe no está disponible en Europa. Sin embargo, Close resulta muy útil para los equipos franceses que buscan clientes en el extranjero en inglés. |
Close ofrece una prueba gratuita de 14 días, con 5 $ de crédito para llamadas incluidos, para que pruebes el servicio de telefonía en condiciones reales. La empresa también ofrece una garantía de «satisfecho o te devolvemos el dinero» de 30 días.
Close, el rival declarado de Salesforce
Close es un caso aparte en el panorama del CRM. La empresa la fundó en 2013 Steli Efti, toda una figura en el mundo de las ventas en Estados Unidos, y nunca ha recaudado fondos. Es rentable, funciona al 100 % a distancia y cuenta con unos cien empleados que atienden a más de 11 500 equipos de clientes. Sin presión de los inversores, así que nada de prisas funcionales: en trece años, el producto nunca se ha desviado de su idea original.
Esta tesis se resume en una frase: la mayoría de los CRM son sistemas de registro, mientras que Close quiere ser un sistema de acción. En concreto, la herramienta no busca almacenar tus datos de forma ordenada para presentarlos en informes. Su objetivo es generar más llamadas y propiciar más conversaciones, con la menor fricción posible entre el comercial y su cliente potencial.
El editor lleva la honestidad hasta el extremo de publicar en su propio blog un artículo en el que enumera las razones para no comprar Close. Nos ha encantado esta iniciativa, que no se ve en ningún otro sitio. En él se explica que Close no va dirigido ni a las grandes empresas, ni a los equipos que buscan una plataforma «todo en uno» con marketing y facturación, ni a los que quieren un CRM gratis. Su público objetivo son los equipos de entre 3 y 15 comerciales que se pasan el día al teléfono y quieren estar operativos el mismo día. Esa claridad en el posicionamiento se nota en todo el producto.
Chloe: lo que realmente hace el agente de IA de Close
Chloe es la gran novedad de 2026, y merece que le dediquemos un poco de atención, aunque por ahora siga estando fuera del alcance de las empresas francesas.
El principio: un agente de IA integrado de forma nativa en el CRM, que gestiona tu cartera de clientes potenciales como lo haría un SDR junior. Su función más espectacular es la voz. Cuando un cliente potencial entra en Close, Chloe puede llamarle en cuestión de minutos, llevar a cabo una conversación estructurada según tus criterios de calificación, responder a las objeciones más comunes y, a continuación, concertar una cita directamente en el calendario del comercial adecuado.
Si nadie contesta, deja un mensaje de voz y pasa al siguiente. Todo se transcribe, se resume y se registra en la ficha incluso antes de que termine la llamada.
Pero el asistente de voz es solo la parte que se ve. Chloe también completa las fichas a partir de las conversaciones, redacta actas de reuniones con el Notetaker, sugiere el siguiente paso para cada operación y responde en lenguaje natural a preguntas del tipo «¿qué operaciones no han avanzado en los últimos 30 días?». Todo esto funciona con un sistema de créditos de IA incluido en cada plan, que se van consumiendo a medida que se usan.
: Chloe solo está disponible para clientes de Estados Unidos y Canadá, y únicamente en inglés. El soporte multilingüe está previsto en la hoja de ruta, pero sin fecha concreta. Si Chloe es la razón principal por la que quieres ver Close desde Francia, espera a que se lance en Europa antes de comprometerte.
: Hay decenas de asistentes de voz con IA. Lo que realmente destaca de Chloe es su integración nativa: llama teniendo en cuenta todo el historial del cliente potencial y cada acción se registra directamente en el CRM sin necesidad de mantener ningún conector. Esa es exactamente la dirección que está tomando el mercado, tal y como explicábamos en nuestra guía de CRM con IA para pymes. Habrá que seguirlo muy de cerca desde su lanzamiento en Europa.
Las funciones que han dado fama a Close
Dejando a un lado a Chloe, Close sigue siendo, ante todo, una herramienta excelente para la producción comercial. Hay cuatro pilares que sustentan su reputación.
#1 La telefonía nativa
Es la función histórica, la que ha dado forma al producto. Mientras que la mayoría de los CRM se basan en la integración con un software de llamadas de terceros, Close incluye su propio sistema de telefonía con todas las funciones relacionadas: llamadas con un solo clic desde la ficha, registro automático, grabaciones, mensajes de voz pregrabados que se envían con un solo clic, etc.
Hay dos modos de marcación automática:
- El «power dialer» realiza llamadas consecutivas de una lista sin que el comercial tenga que tocar el teclado.
- El marcador predictivo, exclusivo del plan Scale, marca varios números a la vez y solo conecta al comercial cuando una persona contesta.
Las funciones de coaching en directo (escucha discreta, susurro, intervención), pensadas para los jefes, te permiten formar a los nuevos comerciales con llamadas reales.
Un aspecto a tener en cuenta: la telefonía se basa en la infraestructura de Twilio y se factura por uso, además de la cuota de suscripción. No puedes conectar tu operador de VoIP actual. Ese es el precio de la integración total…
#2 La bandeja de entrada unificada y las vistas inteligentes
La bandeja de entrada centraliza todo lo que requiere una acción: correos recibidos, llamadas perdidas, tareas pendientes y recordatorios de seguimiento. El comercial abre Close por la mañana y revisa su lista, sin tener que ir cambiando entre cinco herramientas.
Las Smart Views completan el sistema. Son listas dinámicas que se pueden crear según cualquier criterio: los clientes potenciales que han abierto un correo sin responder, los acuerdos sin actividad desde hace 30 días, los contratos que hay que renovar en este trimestre.
Se actualizan en tiempo real y se comparten con el equipo, lo que las convierte en una herramienta realmente útil para gestionar el proceso de ventas. La función de búsqueda es increíblemente potente. La única pega: cuando hay un volumen muy alto de conversaciones, la priorización en la bandeja de entrada muestra sus límites y algunos equipos acaban organizándose en torno a las «Smart Views» en lugar de a la propia bandeja de entrada.
Los flujos de trabajo multicanal
Los flujos de trabajo son las secuencias de captación multicanal de Close: una serie de pasos que combinan correos automáticos, SMS, tareas de llamada y plazos, y que se activan cuando un cliente potencial cumple ciertos criterios. Son fáciles de crear y muy eficaces, tanto para asignar automáticamente un nuevo cliente potencial como para sistematizar los recordatorios.
Sin embargo, hay que conocer sus límites:
- Los flujos de trabajo están disponibles solo en los planes Growth y Scale.
- El motor sigue centrándose en las secuencias de contacto: para una automatización de back-office más avanzada, los desencadenantes disponibles son más limitados de lo que permite la búsqueda, y muchos equipos siguen utilizando Zapier o Make como complemento.
- No se puede escribir un correo directamente en un flujo de trabajo; primero tienes que crear una plantilla y luego insertarla, lo que hace que la biblioteca de plantillas se llene enseguida.
Un modelo de datos que te deja boquiabierto
Close lo organiza todo en torno al «Lead», que aquí se refiere a la empresa objetivo. Los contactos, las oportunidades, las llamadas y los correos electrónicos se gestionan todos dentro de esta ficha única. Por eso, en Close no existe esa separación tan típica de los CRM comerciales entre las cuentas (organizaciones) y los interlocutores (contactos).
Esta elección de diseño tiene mucho sentido en las ventas transaccionales: todo el historial de una cuenta se puede ver en una sola pantalla, por orden cronológico.
Esto puede resultar desconcertante para los equipos que vienen de un CRM tradicional y, seamos sinceros, complica los ciclos de venta complejos con múltiples interlocutores y filiales. Si estás pensando en migrar tu software de CRM a Close, tienes que contar con un tiempo de adaptación considerable en este aspecto, aunque el desarrollador ofrezca una herramienta de migración gratuita desde los principales CRM del mercado.
Ir más lejos
Precios de Close: ¿cuánto cuesta este CRM?
Close ofrece cuatro planes, que se facturan por usuario y al mes. Los precios que aparecen a continuación corresponden a la facturación anual, que sale bastante más barata que la mensual:
| Mapa | Precio anual | Precio mensual | Lo que tienes que saber |
|---|---|---|---|
| Solo | 9 $ al mes | 19 $ al mes | Limitado a 1 usuario y 10 000 clientes potenciales, sin flujos de trabajo. Hay que verlo más como una prueba prolongada que como un plan de verdad… |
| Lo esencial | 35 $ por usuario al mes | 49 $ por usuario al mes | Clientes potenciales ilimitados, bandeja de entrada, llamadas, SMS y formularios. Pero no tiene flujos de trabajo ni marcador automático, lo que lo descarta para una prospección saliente seria. |
| Crecimiento | 99 $ por usuario al mes | 109 $/usuario/mes | Flujos de trabajo, marcador automático, envíos masivos de correos electrónicos, actividades personalizadas. Es la clave para que un equipo de ventas dé el salto. |
| Escala | 139 $ por usuario al mes | 149 $/usuario/mes | Marcador predictivo, asesoramiento en directo durante las llamadas, permisos avanzados, almacenamiento ilimitado de grabaciones y objetos personalizados. |
Lo primero que se desprende de esta tabla: la estructura de los planes te lleva automáticamente hacia el plan Growth. El plan Solo es un producto de gancho y el plan Essentials te priva de las dos funciones que justifican elegir Close en lugar de un competidor más barato. Si tu equipo se dedica al outbound, parte de la base de que tu precio de referencia es de 99 $ por usuario al mes.
Segunda lección, menos obvia: la suscripción no lo cubre todo. Las llamadas se facturan por uso según las tarifas de Twilio, redondeadas al minuto superior. Las líneas telefónicas cuestan a partir de 1 $ al mes, pero los números premium con enrutamiento y menú de bienvenida cuestan 19 $ por línea. El Call Assistant, que transcribe y resume las llamadas, es un complemento que cuesta 50 $ al mes más 0,02 $ por minuto. Además, las funciones de IA consumen créditos, y cada plan incluye una cuota mensual que se puede ampliar pagando un suplemento.
Hagamos el cálculo para un equipo de 5 comerciales de ventas proactivas con el plan Growth: 495 $ de suscripción, a lo que hay que sumar las líneas, el consumo de llamadas y algunas opciones. En la práctica, la factura mensual suele oscilar entre 700 y 800 $, es decir, entre 140 y 160 $ por comercial. Esto concuerda con lo que se suele ver en este tipo de herramientas, ¡pero está muy lejos de los 9 $ que llaman la atención en la página de tarifas! Para poner estas cifras en perspectiva, nuestra guía sobre el coste real de un software CRM detalla todos los gastos ocultos de este tipo de proyectos.
La verdadera cuestión no es si Close es caro, sino si la integración vale lo que cuesta. Una combinación de Pipedrive y Aircall ofrece el 80 % de las funcionalidades por mucho menos dinero, aunque a cambio hay que mantener la integración y los datos quedan repartidos entre las dos herramientas. Close solo sale a cuenta si tu equipo hace tantas llamadas como para que el marcador integrado te ahorre tiempo cada día. Si no es así, la combinación de las dos herramientas sale más a cuenta.
Lo que nos gusta (y lo que no)
- Cómo empezar: basta con importar un archivo CSV y el equipo ya puede hacer sus primeras llamadas ese mismo día. La aplicación es rápida, la interfaz es clara y la curva de aprendizaje es muy corta para una herramienta tan completa.
- Telefonía realmente nativa: marcador, grabaciones, asesoramiento en directo y SMS sin necesidad de integrar aplicaciones de terceros. Es el corazón del producto y se nota.
- Las Smart Views: potentes listas dinámicas que convierten el CRM en una herramienta para establecer prioridades. Una de las mejores implementaciones del mercado.
- Chloe: el asistente de voz con IA más integrado que hemos visto en un CRM, con unos resultados en la fase beta que dan credibilidad a lo que promete.
- Migración asistida: Close ofrece una herramienta gratuita para migrar desde los principales sistemas CRM.
- El coste real: entre el plan Growth, que es casi obligatorio, la telefonía de pago por uso y los créditos de IA, la factura final puede llegar a duplicar fácilmente el precio anunciado.
- No hay versión en francés: la interfaz, la documentación y la asistencia técnica están solo en inglés.
- Los SMS no se pueden usar en Francia: solo se admite el envío de SMS a una docena de países, entre los que no se encuentra Francia. Desaparece todo un canal del producto.
- Chloe no está disponible: solo para clientes de EE. UU. y Canadá, en inglés. La hoja de ruta para la versión multilingüe aún no tiene fecha.
- Informes y personalización limitados: no hay análisis de cohortes ni previsiones avanzadas, los gráficos personalizados solo están disponibles en el plan Scale y no hay herramientas de marketing ni de facturación.
Usar Close desde Francia: lo que tienes que comprobar antes de firmar
Empecemos por lo que funciona. Close ofrece números locales en más de 200 países, incluida Francia: a tus clientes potenciales les aparecerá un número francés. La facturación de las llamadas se rige por las tarifas de Twilio según el destino, que son razonables para las llamadas nacionales en Francia.
En cuanto al cumplimiento normativo, el proveedor cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 2 y documenta su cumplimiento del RGPD, pero los datos se alojan en Estados Unidos, sin opción de alojamiento en Europa. Dependiendo de tu sector, conviene que consultes este tema con tu responsable de protección de datos.
Hay tres limitaciones que pesan más:
- Para empezar, la ausencia total de una versión en francés: si parte de tu equipo no se siente cómoda con el inglés, la adopción del sistema se verá afectada y el servicio de asistencia no te responderá en francés.
- Además, la imposibilidad de enviar SMS a números franceses, lo que elimina uno de los tres canales del producto y deja inoperativos algunos de los flujos de trabajo.
- Y, por último, Chloe, de la que ya hemos hablado.
Para un equipo comercial 100 % francés, la ecuación no te sale bien. Pagas en dólares por un producto del que no aprovechas ni los SMS ni el agente de IA, y cuyo idioma frena su adopción. En cambio, para una scale-up francesa que busca clientes internacionales en inglés, con SDR que encadenan llamadas a Estados Unidos, el Reino Unido o el norte de Europa, Close se convierte en una opción muy acertada y la futura llegada de Chloe, una apuesta razonable de cara al futuro.
Nuestro veredicto: ¿para quién está pensado Close?
Close es ideal para ti si:
- Diriges un equipo de entre 3 y 15 comerciales para los que el teléfono es el canal principal.
- Te dedicas a la prospección internacional, en inglés, con ciclos de venta cortos.
- ¿Quieres una única herramienta para las llamadas, los correos y el proceso de ventas, sin tener que ocuparte de integraciones?
- La rapidez de puesta en marcha es clave: quieres estar operativo esta semana, no este trimestre.
- ¿Quieres adelantarte a la tendencia de los agentes de IA comerciales, anticipándote al lanzamiento de Chloe en Europa?
Sigue adelante si :
- Tu captación de clientes se basa principalmente en el correo electrónico o el social selling: hay herramientas más baratas que funcionan igual de bien.
- Tu equipo y tus clientes son exclusivamente francófonos y los SMS comerciales forman parte de tus canales de comunicación.
- ¿Buscas una plataforma con automatización de marketing, presupuestos o facturación integrados?
- Necesitas funciones avanzadas de generación de informes o una gran personalización del modelo de datos.
- Sois una gran organización con procesos de validación complejos, algo a lo que el editor mismo admite no estar preparado para hacer frente.
Nota final: 4,1/5. Close es un programa genial para un nicho concreto: las ventas outbound con un gran volumen de llamadas, en inglés, para equipos reducidos. Su sistema de telefonía integrado, sus «Smart Views» y su rapidez de ejecución lo convierten en una auténtica herramienta de producción comercial, y Chloe podría convertirlo en uno de los CRM más interesantes del mercado cuando llegue a Europa. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el coste real es bastante superior al precio anunciado y que no está adaptado al mercado francés. Lo mejor es aprovechar la prueba gratuita para comprobar, durante dos semanas de llamadas reales, si la ganancia en productividad justifica el gasto.
Close es una opción estupenda para los equipos de ventas proactivas que venden en inglés y quieren tener su sistema de telefonía integrado directamente en el CRM. Pruébalo gratis durante 14 días y controla de cerca tu consumo de llamadas para calcular tu coste real.
