Salesforce VS Hubspot CRM

En este artículo, le presentamos a dos líderes del mercado de software de CRM y automatización de marketing: Salesforce y Hubspot.

Salesforce es el líder en CRM comercial. Ofrece una profundidad de funcionalidad difícil de encontrar en otros sitios, y un ecosistema muy completo de integraciones y aplicaciones. Es una herramienta compleja de utilizar, pero que se adapta perfectamente a las necesidades de los equipos de ventas establecidos.

Al igual que Salesforce, Hubspot es una solución CRM todo en uno muy completa con una fuerte herencia del marketing entrante. Hubspot ofrece funciones avanzadas de automatización del marketing y generación de informes, y puede gestionar grandes volúmenes de datos.

En este artículo, comparamos estas dos soluciones según 8 criterios:

• 1. Gestión de canal de ventas: Salesforce se adapta mucho mejor a procesos de ventas complejos.
• 2. Informes: Salesforce ofrece funciones más avanzadas.
• 3. Automatización y documentación: Salesforce permite llegar muy lejos en la automatización de ventas, pero Hubspot ofrece funciones avanzadas de automatización de marketing.
• 4. Facilidad de uso: Hubspot es más fácil de aprender que Salesforce, que es muy rico y, por tanto, complejo.
• 5. Gestión de prospectos: Salesforce está más orientado al proceso de ventas, mientras que Hubspot se basa en la generación de prospectos entrantes.
• 6. Precio: Hubspot es más adecuado para equipos pequeños que Salesforce, que se adapta perfectamente a necesidades mayores.
• 7. Integraciones: No hay un ganador real, las soluciones son aproximadamente equivalentes.
• 8. Atención al cliente y formación: Hubspot es bueno para los que se lo montan por su cuenta, pero Salesforce ha creado una de las mayores redes de socios integradores.

Salesforce VS Hubspot de un vistazo: Tabla comparativa

Solution	Salesforce	Hubspot
Idéal pour	Salesforce est le logiciel CRM par excellence pour construire une vision 360* de vos clients et leads	Hubspot est un logiciel CRM très évolutif et très profond avec un fort ADN marketing
Philosophie	CRM orienté comptes clients (account-centric)	CRM très polyvalent et évolutif
Notre avis	Le leader du logiciel CRM, c’est la solution de référence pour gérer le parcours clients dans son ensemble	D’abord construit sur une suite de marketing automation, Hubspot constitue aujourd’hui une des solutions les plus complètes de gestion des relations clients
Points forts	L’écosystème Salesforce et l’AppExchange Logiciel très connu, utilisé, et très riche en intégrations La suite Einstein qui apporte une vraie intelligence au CRM	La suite Starter CRM avec tous les outils Hubspot intégrés à 50€ / mois est imbattable à ce prix Les évolutions sur l’automatisation, le reporting, et Chatspot (IA) vont clairement dans le bon sens La facilité et simplicité d’utilisation et d’implémentation de l’outil sont une vraie force pour des usages relativement simples
Points faibles	Les tarifs un peu prohibitifs pour les petites équipes commerciales L’interface un peu datée, et assez chargée rend la formation et le déploiement plus compliqués La complexité du logiciel en fait une solution difficile à déployer	Hubspot est significativement moins profond et précis sur le reporting et le forecasting On peut techniquement personnaliser pas mal de choses sur Hubspot, mais difficile à intégrer à de vrais process métiers L’écosystème d’Hubspot n’a pas vraiment à rougir, mais il est encore beaucoup plus anglé marketing automation que CPQ, process métiers, et animation d’un plateau
Essai gratuit	Vidéo de démo et essai gratuit 30 jours accessibles gratuitement	Essai gratuit 14 jours
En savoir plus	Plus d’infos sur Salesforce	Plus d’infos sur Hubspot

Salesforce: nuestro análisis en breve

Salesforce es un software CRM que ofrece muchas funciones avanzadas, como informes, previsión de ventas, personalización y gestión de la fuerza de ventas. Esta herramienta también ofrece funcionalidades CPQ (Configure Price Quote) que son muy útiles para automatizar la edición de sus órdenes de compra, sus presupuestos, etc.

Sus funciones de seguimiento de clientes se encuentran entre las mejores del mercado y le permiten realizar un seguimiento personalizado de todos sus clientes. Esto resulta especialmente eficaz si utiliza elmarketing basado en cuentas (ABM).

Salesforce también cuenta con un asistente de ventas basado en IA, Salesforce Einstein, que es muy potente, tanto en términos de evaluación de clientes potenciales como en términos de supervisión automatizada de la actividad y asesoramiento de ventas.

Pero la potencia de Salesforce la convierte en una herramienta compleja de implantar, configurar y utilizar. La curva de aprendizaje es significativa y en algunos casos requiere el uso de un . Por lo tanto, recomendamos esta solución a quienes tengan necesidades avanzadas y un proyecto CRM bien definido.

Hubspot: nuestro análisis en breve

Hubspot ofrece casi la misma funcionalidad que Salesforce y es muy bueno, especialmente en términos de automatización del marketing y elaboración de informes, pero es más accesible para equipos pequeños.

Las integraciones también son muy numerosas, profundas y potentes.

Hubspot se recomienda en dos casos:

• para equipos pequeños que buscan un CRM gratuito y de calidad
• y para equipos en rápido crecimiento que buscan una herramienta todo en uno fiable y potente para apoyar su crecimiento.

El plan gratuito de Husbpot es muy generoso y se adapta perfectamente a las necesidades de los equipos pequeños. En el lado de pago, el Starter CRM Suite incluye el CRM de ventas de Hubspot, así como herramientas de marketing, atención al cliente y gestión de contenidos desde 50€ / mes o 360€ / año.

Salesforce VS Hubspot: Lo que dicen sus clientes

Dernière mise à jour le: 15-05-2023	Salesforce	Hubspot
G2	4.3 ( 14087 avis )	4.4 ( 10194 avis )
Capterra	4.4 ( 17662 avis )	4.5 ( 3707 avis )
Trustradius	4.1 ( 3130 avis )	4.2 ( 3302 avis )

Salesforce

• En general, los usuarios encuentran Salesforce muy profundo y aprecian las posibilidades que ofrece

• Algunos usuarios no están muy satisfechos con la experiencia de uso diaria.

Hubspot

• La gran mayoría de los usuarios de Hubspot aprecian la facilidad de uso y la accesibilidad de la herramienta.

• Algunas personas lamentan a veces que las funciones de elaboración de informes sean un poco ligeras y que resulte difícil establecer procesos muy específicos.

Hubspot CRM VS Salesforce: Alcance funcional

#1 Gestión de la cartera de ventas

Salesforce facilita el seguimiento de las canalizaciones de ventas y el progreso de los clientes potenciales a través de su embudo de ventas, así como su potencial de ingresos estimado y las cifras exactas de ventas de un vistazo. Puede personalizarlo en función de sus procesos de venta, el valor potencial de la operación y las probabilidades de cierre. Salesforce también ofrece automatizar ciertos pasos del ciclo de ventas.

Hubspot ofrece un sólido canal de ventas, pero no es muy visual. La herramienta permite a los usuarios modificar y añadir etapas al pipeline de ventas, además de las siete ya preconfiguradas (Cita, Cualificado, Presentación programada, Decisión en curso, Contrato enviado, Venta cerrada ganada/perdida).

#2 Informes

Salesforce ofrece funciones de generación de informes muy eficaces, incluida su plataforma de inteligencia artificial Einstein Analytics, disponible en el plan Salesforce Lightning. La herramienta ofrece cuadros de mando personalizables que facilitan el seguimiento de los resultados trimestrales o anuales, así como previsiones detalladas gracias a su función de seguimiento de tendencias.

Recomendamos esta solución a quienes deseen analizar sus datos en profundidad y generar más clientes potenciales.

Hubspot ofrece funciones de informes complejos muy potentes, especialmente si utilizas toda la suite de Hubspot. Permiten seguir toda la experiencia del cliente a través de tablas específicas para cada una de las actividades de ventas, marketing y servicios. Esta es una de las ventajas de utilizar un CRM todo en uno. Por otra parte, las posibilidades de personalización y visualización son menos amplias que en Salesforce.

#3 Automatización, documentación y CPQ

Cuando haya completado una venta, probablemente tenga muchos documentos que enviar, firmar y devolver. Cuanto más rápido complete estas tareas, más rápido pasará a la siguiente operación.

Salesforce es una baza importante, ya que permite automatizar flujos de documentos complejos al tiempo que actúa como unidad de almacenamiento en la nube. La herramienta ofrece 1 GB de almacenamiento a cualquier empresa con una licencia Essentials y 2 GB por licencia de usuario para paquetes superiores. Para facilitarle la gestión de sus documentos, también puede descargar una aplicación dedicada desde Salesforce App Exchange.

Salesforce también ofrece un generador de presupuestos automatizado, Salesforce CPQ. Esta herramienta le permite configurar productos y precios para la venta cruzada, la venta ascendente, la generación de contratos y propuestas, y el procesamiento de facturas y pagos.

HubSpot tiene funcionalidad de flujo de trabajo disponible en los planes Pro y Enterprise para automatizar tus procesos de negocio. Pero esta funcionalidad no alcanza la profundidad, flexibilidad y personalización que ofrece Salesforce.

La versión gratuita de HubSpot permite subir documentos de hasta 250 MB. Los usuarios gratuitos tienen acceso a cinco documentos compartidos al mismo tiempo. Si su empresa necesita almacenar archivos de más de 250 MB, tendrá que pagar. La ventaja es que no hay límite de almacenamiento.

#4 Facilidad de uso y aplicación

El principal objetivo del CRM es facilitar la gestión y organización de todos los datos de los clientes. Esto incluye contactos, clientes potenciales y cuentas activas. La facilidad de uso del CRM es, por tanto, crucial para gestionar todos estos datos.

Salesforce es un software muy rico y complejo de utilizar, especialmente para aquellos que no están familiarizados con el software CRM. Pero la solución ha hecho grandes esfuerzos en términos de visualización de datos y ofrece formación en línea sobre Trailhead, para aprender a utilizar la herramienta de forma divertida. Para aquellos que buscan un software más fácil de usar e implantar, busquen las alternativas a Salesforce.

Hubspot es una solución muy intuitiva y el CRM se puede configurar en cuestión de minutos. Hubspot también asesora a sus usuarios en Hubspot Academy para mejorar su estrategia global de ventas y marketing.

#5 Gestión de clientes potenciales

La gestión de clientes potenciales es una de las principales características de cualquier software CRM.

Hubspot es una solución que se centra en el marketing inbound y de contenidos. Hubspot ofrece funciones muy eficaces gracias a la herramienta de automatización del marketing y al CMS integrado. Esta herramienta también permite crear flujos de trabajo muy potentes. Por ejemplo, cuando un cliente potencial rellena un formulario en su sitio web, recibe una serie de correos electrónicos y una cita para una llamada con su equipo de ventas. También puede realizar campañas automatizadas en las redes sociales para generar clientes potenciales.

Los usuarios pueden pagar extra para utilizar Hubspot como CMS. Les permite publicar entradas de blog para generar clientes potenciales que se introducen directamente en el CRM. La función de puntuación predictiva de clientes potenciales está disponible en el plan Enterprise.

Salesforce ofrece funciones de gestión de clientes potenciales en una herramienta diferente, Pardot, que se integra con su CRM. Pardot ofrece las herramientas clásicas de la automatización del marketing: creación de flujos de trabajo, páginas de destino, marketing por correo electrónico, IA… La solución permite identificar a los clientes potenciales más cualificados antes de transmitirlos al equipo de ventas. Puede identificar segmentos específicos de clientes potenciales y definir estrategias de nutrición de clientes potenciales adaptadas a cada uno de estos segmentos. Existen muchas posibilidades: definición de reglas de asignación de clientes potenciales, adición automática de clientes potenciales, puntuación automática de clientes potenciales, etc.

#6 Atención al cliente y formación

Salesforce ha creado uno de los ecosistemas más ricos y sólidos de expertos en software CRM. Los .

Salesforce también ofrece calidad, ya sea en su plataforma Trailhead o a través de proveedores externos. Las certificaciones se centran más en los aspectos técnicos de CRM y enseñan a los usuarios a personalizar la herramienta, establecer flujos de trabajo complejos, etc.

Sin embargo, el soporte de Salesforce que ofrece SFDC es bastante ligero. El plan Éxito estándar proporciona acceso a la comunidad y a todo el contenido de Salesforce. También hay disponible un paquete premium, con acceso a asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, dedicación exclusiva al éxito del cliente y una respuesta garantizada en una hora para los problemas más críticos.

Hubspot ofrece soporte en francés, de lunes a viernes, para las cuentas de pago. La solución ofrece muchos contenidos y una formación muy detallada, sobre todo para el manejo de la herramienta, que en su mayoría están en inglés. Hubspot también ofrece certificaciones, principalmente centradas en la generación de leads.

La incorporación de nuevos vendedores a distancia cuesta unos 1.500 dólares por usuario, mientras que las sesiones en profundidad para ayudarle a resolver problemas complejos pueden costar más de 5.000 dólares. El onboarding es más detallado, dinámico e intuitivo que el de Salesforce.

Salesforce VS Hubspot: Integraciones y filosofía

Salesforce es uno de los mayores mercados de aplicaciones de terceros: la plataforma Salesforce AppExchange existe desde 2005 y le da acceso a más de 5.000 aplicaciones. En este artículo le recomendamos los mejores.

Con los planes Profesional, Empresa e Ilimitado, también dispones de multitud de complementos para añadir funcionalidades adicionales.

Por ejemplo, SalesforceIQ Inbox ofrece a los usuarios un conjunto de aplicaciones de productividad para teléfonos móviles y ordenadores de sobremesa, incluidas integraciones de correo electrónico y calendario con recordatorios inteligentes de contratos y clientes potenciales.

Salesforce Billing permite renovaciones de suscripciones, renovaciones de contratos y facturación flexible. Para colaborar, Salesforce ofrece su plataforma Chatter, que permite compartir notas con compañeros o actualizar el estado de un proyecto.

El marketplace de Hubspot es menos generoso que el de Salesforce, pero la solución ha conseguido desarrollar numerosas integraciones de aplicaciones (más de 800) y es uno de los CRM comerciales que mejor se integra con un gran número de herramientas. Se centra principalmente en el marketing de contenidos y el marketing online.

Las aplicaciones se dividen en categorías (marketing, ventas, atención al cliente, productividad, finanzas). Las páginas de la aplicación son muy detalladas y muestran las características principales y los precios de forma clara. El software también tiene su propio Centro de Operaciones, un lugar donde se pueden conectar aplicaciones bidireccionalmente.

Hubspot VS Salesforce: Precios

Resumen: El modelo de precios de HubSpot es ideal para pequeñas empresas que necesitan funciones básicas de CRM, mientras que Salesforce es una mejor inversión para empresas que aprovechan las funciones avanzadas.

Solution	Salesforce	Hubspot
Prix d’entrée	25€ / utilisateur / mois	Plan gratuit disponible
Tarif pour 2 utilisateurs (usage léger)	50€ / mois	20€ / mois sur le plan Starter – 50€ / mois avec l’ensemble de la Starter CRM Suite
Tarif pour 5 utilisateurs (usage relativement avancé)	4 500€ / an (Professional)	5 292€ / an (Professional)
Tarif pour 50 utilisateurs	90 000€ / an sur le plan Enterprise	71760€ / an sur le plan Entreprise

Salesforce ofrece 4 planes, desde 25 euros/usuario/mes hasta 300 euros. Los planes Enterprise e Unlimited son los más completos y están dirigidos a grandes organizaciones comerciales.

En este documento encontrará información detallada sobre los distintos planes. Salesforce ofrece precios flexibles a medida que aumenta el volumen de usuarios, pero hay otros costes a tener en cuenta más allá del coste de las licencias, que detallamos en este artículo. La escala de precios es muy compleja, pero hay que contar con pagar al menos 5.000 euros el primer año por un equipo de 5 personas con necesidades relativamente sencillas.

Hubspot ofrece un interesante plan gratuito para pequeños equipos o solopreneurs que quieran aprovechar las funcionalidades de ventas y otras herramientas CRM (marketing o servicios), pero su funcionalidad es bastante limitada.

Si sus necesidades van más allá de las ventas, puede suscribirse a otras herramientas y beneficiarse de tarifas atractivas. Por ejemplo, la Starter CRM Suite incluye todas las herramientas de Hubspot (automatización del marketing, CRM de ventas, help desk, CMS y operaciones), por 50 euros/mes para la versión Starter.

El plan Profesional ofrece, a partir de 490 euros al mes para 5 usuarios de pago (590 euros para 6 usuarios), hasta 100 informes personalizados, 500 correos electrónicos/usuario/día, 5000 plantillas de correo electrónico, 25 cuadros de mando y 15 pipelines de ventas.

El plan Enterprise, a partir de 1.180 euros/mes para 10 usuarios de pago (1.300 euros/mes para 11 usuarios), ofrece hasta 500 informes personalizados, 300 equipos, 50 cuadros de mando, 200 bandejas de entrada, 50 paneles de control y 50 pipelines de ventas.

Puedes encontrar los detalles de las tarifas en la página dedicada a Hubspot.