Una buena gestión del servicio de atención al cliente es esencial para cualquier organización que quiera retener a sus clientes. En Salesdorado, estamos convencidos de que la retención de clientes cuesta mucho menos que la adquisición de nuevos clientes.
Para ello, algunos programas informáticos le facilitan la tarea estableciendo un sistema de centralización de tickets de incidencias.
Un software de venta de entradas debe soportar 2 funciones esenciales:
- Comunicaciones con los clientes, para gestionar los tickets generados a través de diferentes canales y agruparlos en categorías relevantes para una respuesta rápida.
- Comunicaciones internas, para facilitar la colaboración entre agentes y entre equipos.
Hay muchas soluciones diferentes en el mercado, en términos de funcionalidad, público objetivo y precio.
En este artículo, explicamos todas las características imprescindibles de los programas gratuitos de venta de entradas, y a continuación nuestro top 10 de los mejores del mercado.
Ir más allá
Le sugerimos que eche un vistazo a nuestro artículo sobre el mejor software de venta de entradas. A menudo, el software gratuito tiene funciones algo similares y difiere en sus planes de pago. Como el cambio es muy caro, puede merecer la pena estudiarlo si se piensa en una herramienta más completa a largo plazo.
Sommaire
Características principales del software gratuito de venta de entradas
Un buen software de gestión de entradas debe incluir algunas características clave, que detallamos aquí.
- Función de comunicación: Esta es la función principal de un software de gestión de tickets, ya que influye en la forma de gestionar las solicitudes entrantes de sus clientes. El software permite recuperar y centralizar los tickets de incidencias desde diferentes medios: el correo electrónico es casi siempre gratuito, y el chat en vivo también se incluye regularmente(Hubspot, Crisp).
- Función de colaboración: Es complementaria a la función de comunicación, pero funciona internamente. Permite a sus agentes tener un seguimiento preciso del estado de los tickets (recibidos, procesados, respuesta enviada, devolución del cliente recibida). Facilita el trabajo en equipo (notas internas compartidas) y evita descuidos o duplicaciones.
- Creación de una base de conocimientos: Para aliviar a sus agentes de la gestión de las solicitudes más comunes, el helpcenter permite a sus clientes resolver sus problemas menos complejos de forma independiente. El software libre incluye esta posibilidad de crear y gestionar el centro de ayuda.
- Integraciones: Esto es muy importante, para que el software de ticketing no quede fuera de su ecosistema de trabajo. Los programas gratuitos suelen ofrecer integraciones básicas (especialmente con los buzones de correo). Pero para tener acceso a todo el catálogo de integración, a menudo hay que pagar.
Funciones de pago del software de venta de entradas
Algunas de las funciones más profundas sólo están disponibles a través de planes de pago.
- Función de comunicación avanzada: La ventaja del software de pago es que la gestión de los billetes se convierte en omnicanal. Además del correo electrónico -o incluso el livechat-, la mayoría de ellos integran las llamadas telefónicas, así como los tickets de incidencias generados desde sus redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram).
- Funcionalidad de colaboración avanzada: Para coordinar aún más sus equipos, el software de pago incluye la detección de colisiones, para evitar que dos agentes trabajen en el mismo asunto. Se han integrado los hilos de discusión internos junto con las entradas de los clientes.
Para los más avanzados, la función de gamificación puede estimular una sana competencia entre los agentes y mejorar su rendimiento general. - AutomatizaciónEsta es probablemente una de las características clave del software de pago. Puede asignar automáticamente los tickets a determinados agentes según sus criterios predefinidos. También puede generar mensajes de respuesta automática a los clientes para los problemas más comunes.
- Informes: Algunos programas incluyen informes básicos en la versión gratuita, pero no todos. Esta función es muy importante para tener un seguimiento claro y preciso de su actividad: permite acceder a un historial de tickets y a información clave sobre su contenido, con el fin de responder a posibles problemas estructurales.
Consejos de Salesdorado
Estas estadísticas de rendimiento (tiempos de respuesta, índices de satisfacción de los clientes) permiten a sus equipos progresar continuamente.
- Integraciones más profundas: Al suscribirse a un plan de pago, tiene acceso a todo el mercado del software elegido. Puedes conectar tu software de venta de entradas con la suite de Google (Gmail, Google Calendar), tu CRM(Hubspot, Zendesk), herramientas de vídeo (Zoom) y muchas otras herramientas.
Ir más allá
Lea nuestro artículo sobre el mejor software de venta de entradas.
Los 10 mejores programas gratuitos de venta de entradas
Cambiar de solución es caro, así que aunque elijas un software gratuito, asegúrate de que es el adecuado para tu empresa. Le presentamos nuestro mejor software gratuito de venta de entradas del mercado.
#1 Freshdesk: Combinando profundidad funcional y accesibilidad
El plan gratuito de Freshdesk permite gestionar los tickets de incidencias a través del correo electrónico, pero también los de las redes sociales, todo un plus. Puede clasificar y distribuir las entradas a sus agentes. También ofrece una función básica de elaboración de informes (estadísticas de rendimiento y comentarios de los clientes).
Si decide optar por sus planes de pago, también obtendrá la detección de colisiones de agentes y la supervisión del estado de los tickets. Y sobre todo, hay acceso a todo su mercado de integraciones (Gmail, Slack, Hubspot, etc.)
Los planes de pago empiezan por 15 dólares/usuario/mes (plan Growth) y luego 49 dólares (plan Pro). El plan Enterprise, más avanzado, cuesta 79 dólares.
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#2 Servicio de Hubspot: El líder, y el más profundo
Con la versión gratuita deHubspot, puedes gestionar de forma centralizada tus tickets con una bandeja de entrada compartida. La asistencia del canal incluye el correo electrónico y el chat en vivo de asistencia al cliente. Esta versión también incluye la posibilidad de ordenar las entradas por marca, región o equipo.
Al suscribirte a un plan premium, obtienes acceso a funciones de automatización (mensajes pregrabados, envío automático de correos electrónicos cuando se resuelve un problema). También se puede acceder a la bandeja de entrada compartida en el móvil, y se dispone de bots básicos de livechat.
Para obtener acceso, cuesta 41 dólares al mes para el plan Starter, 819 dólares para el plan Professional y 110 dólares para el plan Enterprise. Estos precios se dan para 10 usuarios.
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#3 Lunes: Gestión de tickets en un software líder de atención al cliente
El plan gratuito de Monday consiste en centralizar y gestionar tus tickets tanto desde su software como desde la aplicación móvil que han desarrollado. Su gran punto fuerte es la atención al cliente las 24 horas del día a través del chat, una verdadera ventaja para los no iniciados para una rápida resolución de las dificultades del usuario.
Si decides pagar, desbloqueas las funciones de informes y tienes un número ilimitado de usuarios y su mercado de integraciones (con Zendesk, por ejemplo).
Para ello, cuesta 8 dólares/usuario/mes para el plan Básico, 10 dólares para el Plan y 16 dólares para el plan Pro.
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#4 Zoho Desk: El activo para las empresas internacionales
Zoho Desk en freemium permite la gestión de tickets de incidencias generados a través del correo electrónico. Puede incluir hasta 3 agentes. Lo más destacado es su servicio de asistencia multilingüe, de fácil acceso y con respuestas rápidas.
Al elegir sus planes de pago, añades el teléfono y las redes sociales a tus canales. Los tickets se pueden clasificar por criterios predefinidos y se puede acceder a las funciones de elaboración de informes.
Los planes Premium empiezan por 14 dólares/usuario/mes (Standard), luego 23 dólares para el plan Pro y 40 dólares para el plan Enterprise.
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#5 Gestión de servicios de Jira: imprescindible para los equipos ágiles
El software gratuito de gestión de tickets de Jira ofrece acceso a la gestión de tickets por correo electrónico, informes avanzados y funciones de automatización como las respuestas generadas automáticamente. El plan está limitado a 3 agentes.
Al pagar, añades el livechat a tus canales y puedes generar notificaciones de correo electrónico ilimitadas. Lo más importante es que puedes incluir más de 3 usuarios. El coste es de 20 dólares/usuario/mes para el plan Standard y de 45 dólares para el plan Premium.
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#6 Sistema de tickets de WordPress: Telefonía freemium incluida
WordPress ha optado por integrar la gestión de llamadas entrantes en su plan gratuito, pero no la gestión del correo electrónico. Puede gestionar y clasificar sus tickets entre los agentes y seguir su estado con actualizaciones automáticas.
Si elige su plan Premium, podrá gestionar los correos electrónicos entrantes, asignar automáticamente los tickets a los agentes según sus criterios y acceder a las funciones de elaboración de informes. Este plan cuesta 50 dólares/usuario al mes.
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#7 OSTicket: Eficiencia con un presupuesto
Con su plan gratuito, puede gestionar los tickets de incidencias generados por correo electrónico y crear tareas automáticas para sus agentes en las discusiones internas.
Por una cuota, puede incluir la gestión de la telefonía, asignar automáticamente los tickets a los agentes según su área de especialización y acceder a las funciones de elaboración de informes. El plan premium de OSTicket cuesta 9 dólares/usuario/mes.
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#8 UVDesk: la venta de entradas más fácil
UVDesk permite gestionar los tickets generados únicamente por correo electrónico. Pero lo mejor es que su plan freemium incluye el seguimiento del estado de los tickets y respuestas automáticas pregrabadas para las solicitudes más comunes.
Si te decides por uno de sus planes premium, puedes incluir la gestión de tickets desde las redes sociales, asignarlos a tus agentes automáticamente y facilitar la comunicación interna con notas colaborativas en los tickets.
Cuenta 11 dólares/usuario/mes para el plan Pro y 18 dólares para el plan Enterprise.
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#9 Organilog: Lo ideal para los equipos de intervención
Organilog en freemium, es la gestión de los tickets por correo electrónico y una visión general de su actividad gracias a un historial registrado durante 72 horas.
Al suscribirte a sus planes de pago, desbloqueas la asignación y clasificación automática de tickets, el seguimiento del estado y el acceso a su servicio de atención al cliente. Cuesta 24 dólares/usuario/mes para el plan Pro y 45 dólares para el plan Business.
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#10 Crisp: La elección de livechat
El último de nuestro top ha optado por incluir únicamente la gestión del livechat de atención al cliente en su versión freemium. Puedes gestionar tus tickets de incidencias generados por este medio desde el software pero también desde su aplicación móvil dedicada.
Al pagar, también se integran los correos electrónicos y las entradas de las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), y se tiene acceso a funciones de informe sobre su actividad.
El precio es de 25 dólares/usuario/mes para el plan Pro y de 95 dólares/mes para el plan Ilimitado. Estos precios son por bandeja de entrada, que puede incluir a varios agentes.
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