Notre avis sur noCRM

noCRM s’est construit sur une seule proposition de valeur : la simplicité. Pas la richesse fonctionnelle, pas la puissance analytique, la simplicité. C’est le cœur du logiciel depuis 2014, c’est ce qui explique son nom et c’est aussi pour cette raison qu’on n’y trouve toujours aucune fonction d’intelligence artificielle, quand tous ses concurrents en font leur argument principal.

La contrepartie est assumée : ni marketing, ni scoring, ni enrichissement de données. Il vous faudra un second outil.

Racheté par le Groupe Positive en septembre 2023, noCRM a depuis changé d’interface. Nous voulions voir ce que cette intégration avait réellement transformé et la première réponse rassure : le triple menu Prospects, Opportunités et Clients est toujours là, exactement à sa place.

Qu’est-ce qui a bougé alors ? L’outil tient-il toujours sa promesse ? Et à qui s’adresse-t-il aujourd’hui ?

Découvrez sans plus attendre notre avis complet sur noCRM.

Notre avis sur noCRM en résumé

L’anti-CRM, douze ans plus tard

Le nom d’origine du produit disait tout : « You Don’t Need A CRM ». Il est resté l’adresse du site pendant des années.

L’histoire vaut d’être racontée parce qu’elle explique le produit. Sunny Paris et Güven Urganci créent la société en 2013 et lancent l’outil début 2014. Avant cela, ils vendaient Yoolink, leur réseau social d’entreprise, en s’appuyant sur un CRM classique. Le constat qu’ils en tirent est brutal : l’outil leur prenait un temps considérable en saisie et ne les aidait pas à gagner des affaires.

D’où le positionnement, revendiqué depuis douze ans, à l’opposé des CRM qui ralentissent les commerciaux.

Détail rarement mentionné et pourtant révélateur : noCRM a grandi pendant dix ans sans lever un euro. Bureaux ouverts à New York, Milan et Berlin, application traduite en sept langues, présence dans plus de quatre-vingts pays, le tout sur fonds propres.

Puis, en septembre 2023, le rachat par le Groupe Positive, un éditeur lillois qui venait justement de lever cent dix millions d’euros.

Ce que le rachat a changé

Le vernis, essentiellement. La marque est devenue Positive noCRM, l’entité juridique s’appelle désormais Positive Group France et le siège social a quitté Paris pour Hem, dans la métropole lilloise, à l’adresse du groupe.

Les offres ont été renommées, plusieurs fois d’ailleurs. Les abonnés Expert et Dream bénéficient également de remises croisées sur les autres produits de la famille Positive.

Ce qu’il n’a pas changé

Le produit lui-même et c’est la bonne nouvelle. noCRM n’a pas été fusionné, ni bridé, ni transformé en module d’une suite plus large.

L’interface a bien été rafraîchie, avec une barre de navigation sombre et des écrans plus aérés qu’auparavant. Mais l’architecture n’a pas bougé d’un pouce. Le triple menu Prospects, Opportunités et Clients structure toujours l’outil de la même façon et un utilisateur de longue date retrouve ses repères en quelques secondes.

noCRM ne figure pas dans le bundle commercial Positive Suite, qui regroupe quatre autres solutions du groupe et il n’a pas (encore) reçu Uma, l’assistant IA que l’éditeur déploie partout ailleurs, notamment dans Positive User, l’ex-Sarbacane.

Tenu à l’écart de la stratégie groupe, donc. Pour un outil dont la promesse repose sur le refus de la surcharge fonctionnelle, c’est plutôt rassurant.

La question que noCRM vous pose avant toutes les autres

La création de compte tient en deux écrans. Le second ne demande ni votre secteur d’activité, ni la taille de votre entreprise, ni votre cycle de vente moyen.

Il demande comment vous entrez en contact avec vos prospects.

Six curseurs à graduer de « jamais » à « beaucoup » : rendez-vous physiques, e-mail, appels téléphoniques, WhatsApp, appels visio et conversations LinkedIn. L’outil se configure sur cette réponse.

Vous arrivez ensuite sur un pipeline vide, avec une seule invitation à l’écran.

Pas de tableau de bord à configurer, pas de champs à créer, pas d’assistant en quinze étapes. Un bouton.

Étape 1 : le fichier de prospection

C’est la première brique. Chez noCRM, elle est volontairement séparée du pipeline.

Un fichier de prospection, c’est une liste de contacts froids que vous allez qualifier avant de décider s’ils méritent d’entrer dans votre tunnel de vente. Deux façons de le créer :

La liste vide se remplit à la main, via l’API ou par des intégrations no-code. L’import Excel ou CSV couvre le cas le plus fréquent.

L’écran d’import annonce clairement ses limites, ce qui évite les mauvaises surprises : 5 Mo par fichier, 26 colonnes et 5 000 lignes maximum. Un modèle est téléchargeable et la première colonne devient toujours le nom de l’opportunité.

Vient ensuite la mise en correspondance des colonnes, avec un aperçu des trois premiers prospects pour vérifier que rien ne se décale.

Le résultat est un tableur. Assumé comme tel et c’est précisément ce qui fonctionne.

Chaque ligne porte son propre statut, du type nouveau, à qualifier ou contacté. Vous cherchez dans le fichier, vous filtrez, vous commentez ligne par ligne. Un bouton discret en haut de l’écran mérite l’attention : les règles de création des opportunités, qui déterminent comment un prospect qualifié bascule dans le pipeline et à qui il est attribué.

C’est un fichier Excel, en beaucoup mieux et sans les problèmes de version que connaissent toutes les équipes qui travaillent encore ainsi. Si vous partez de zéro, nos fichiers de prospection gratuits constituent une bonne base d’import.

La chaîne d’appel : scripts, campagnes et téléphonie

Voilà ce que noCRM a construit sans en faire de bruit et qui le distingue vraiment aujourd’hui. Le kanban ne différencie plus personne. La chaîne d’appel, si.

Regardez le compteur en haut à droite de la fiche. Deux sur sept, avec des flèches. Vous enchaînez vos prospects sans jamais revenir à la liste. Pour quelqu’un qui passe soixante appels dans sa journée, ce détail vaut plus que dix fonctionnalités.

La barre d’actions donne accès au téléphone, à l’e-mail, à WhatsApp et à LinkedIn. Le bouton Opportunité, lui, convertit le prospect qualifié en une ligne du pipeline.

Le générateur de scripts d’appel

Vous construisez votre script en glissant des blocs, à partir de zéro ou depuis des modèles sectoriels couvrant le B2B, l’immobilier, les assurances et les agences web et média.

Le script s’affiche ensuite dans la fiche du prospect pendant l’appel, avec les questions de qualification à poser. Les réponses se saisissent au fil de la conversation.

Point notable, l’outil est gratuit et accessible même sans compte noCRM. Il n’est en revanche pas disponible sur mobile. Pour construire vos trames, nos exemples de scripts de vente vous feront gagner du temps.

Les campagnes d’appels

Réservées à l’offre Dream, elles distribuent les prospects un par un depuis un fichier de prospection vers vos agents, selon des filtres et des règles d’appel. Le commercial ne choisit plus qui appeler, il reçoit sa file.

C’est le mode de travail des équipes de télévente et de génération de leads. Peu d’outils de cette gamme le proposent.

La téléphonie

noCRM ne fournit pas la ligne, il s’y connecte. Les intégrations couvrent CloudTalk, JustCall, Aircall, RingCentral, Ringover et KrispCall.

Vous obtenez le lancement d’appel en un clic depuis la fiche, l’enregistrement des conversations, puis les résumés et transcriptions sur l’offre Dream. Notez que ces derniers viennent du partenaire de téléphonie, pas de noCRM. Notre avis sur Aircall détaille l’une de ces solutions.

Étape 2 : l’opportunité

Un prospect qualifié devient une opportunité. La modale de création tient sur un écran.

À droite, les données de pilotage : étape du tunnel, montant, probabilité, date de closing estimée, pièces jointes. À gauche, le titre, les tags et les informations du contact.

Et c’est là que se joue une décision de conception qu’il faut comprendre avant de choisir cet outil. Les informations du contact ne sont pas des champs structurés, c’est un bloc de texte libre avec éditeur enrichi. Vous collez une signature d’e-mail, vous mettez en forme si le cœur vous en dit, vous passez à autre chose.

C’est d’une rapidité redoutable à la saisie. C’est aussi la raison pour laquelle vous ne pourrez jamais segmenter vos opportunités par fonction du contact ou par taille d’entreprise. Les champs structurés existent au niveau du fichier de prospection, pas au niveau de l’opportunité.

La fiche créée réunit tout ce qui sert à avancer. Le badge d’échéance en rouge domine l’écran, avant même le montant. Un QR code permet de composer le numéro depuis votre mobile. Les onglets Détails et Historique séparent l’état actuel du déroulé passé et un bouton Devis ou facture attend au milieu de l’en-tête.

Étape 3 : le pipeline et la prochaine action

Le menu Opportunités donne le ton. Avant même la vue pipeline, il liste des statuts d’action.

À faire, en attente, importantes, annulées, perdues. Avec un compteur rouge sur les affaires qui réclament une action aujourd’hui.

Le tunnel de vente reprend le principe du kanban, avec des étapes personnalisables, un compteur et un montant cumulé par colonne. Chaque carte porte son badge d’échéance. Trois modes d’affichage cohabitent, en tableau, en liste ou en colonnes, et le tout s’exporte.

La seconde vue est plus intéressante et beaucoup moins répandue.

Ici, les colonnes ne sont plus des étapes mais des semaines calendaires, avec une première colonne pour les affaires sans date. Vous ne regardez plus où en sont vos deals, vous regardez quand ils tombent. Pour construire un prévisionnel ou préparer un point mensuel, c’est nettement plus parlant. Notre guide du pipeline commercial détaille cette logique.

Les filtres complètent l’ensemble.

Statut d’abord, avec la distinction entre actif et fermé, puis à faire, en attente, gagné, perdu et annulé. Ensuite les tags, l’étape, l’activité planifiée ou renseignée et les dates. Les filtres actifs restent affichés en pastilles au-dessus du pipeline, ce qui évite de se demander pourquoi le total ne correspond à rien.

Le briefing matinal, ou la discipline en système

S’il ne fallait retenir qu’un écran pour comprendre la philosophie de noCRM, ce serait celui des notifications.

Quatorze types d’événements, chacun activable indépendamment sur quatre canaux : centre de notifications, e-mail, application mobile et navigateur. Plus un e-mail de synthèse quotidien pour l’administrateur.

Et tout en haut de la liste, avant les rappels et les mentions, une ligne qui résume le produit entier : le briefing matinal.

Un logiciel qui vous réveille avec votre liste d’appels du jour n’est pas un outil de gestion de la relation client. C’est un contremaître.

Le reste du dispositif suit la même logique :

• Rappel quinze minutes avant l’échéance d’une opportunité.
• Rappel quinze minutes avant une tâche après-vente.
• Notification quand un e-mail envoyé depuis une fiche est ouvert ou cliqué.
• Alerte à chaque assignation, qu’il s’agisse d’une opportunité, d’une liste de prospection ou d’un processus après-vente.

S’y ajoute une couche collaborative discrète mais réelle : commentaires, mentions d’une personne ou d’une équipe, réactions.

Étape 4 : devis, facture et dossier client

Voilà ce qui a le plus changé depuis notre dernier test. noCRM ne s’arrête plus à la signature.

Le devis se crée directement depuis l’en-tête de l’opportunité. Numérotation automatique, blocs émetteur et client avec numéro de TVA, sélecteur de devise et des colonnes que vous activez à la carte selon que vous facturez avec taxe, quantité ou remise.

L’ensemble couvre les devis, les factures, les acomptes et les avoirs. Un tableau de bord suit les statuts et des automatisations peuvent se déclencher selon l’état d’un document. Si vous cherchez à comparer, nos logiciels de devis gratuits donnent des points de repère.

Au-dessus des opportunités, un troisième étage est apparu : le dossier client.

Il regroupe plusieurs affaires sous un même compte, avec le numéro de TVA, les adresses de facturation et de livraison ainsi que les coordonnées du contact principal.

La vue affiche le propriétaire du dossier, les compteurs d’opportunités gagnées et en cours et permet d’ouvrir une nouvelle affaire sans quitter l’écran. Pour une entreprise qui vend plusieurs fois au même client, c’est la brique qui manquait.

Là encore, le contenu du dossier est un bloc de texte libre. Cohérent avec le reste, avec la même conséquence.

Le reporting : dix rapports en trois familles

Nous nous attendions à une partie statistiques légère. Elle est beaucoup plus fournie que ça.

Le tableau de bord tient sur un écran, sans défilement. Le tunnel de vente à gauche avec les montants par étape, les opportunités à faire au centre avec leurs échéances en rouge et le flux d’activité de l’équipe à droite.

Un widget mérite d’être signalé aux managers : les opportunités non assignées. C’est le filet de sécurité qui garantit qu’aucun lead ne dort sans propriétaire.

Le flux d’activité se consulte en pleine page et se filtre par utilisateur. Chaque action est horodatée, avec la carte de l’élément concerné directement consultable.

Les statistiques se répartissent en trois familles :

• L’analyse de la performance couvre l’entreprise, les commerciaux, leurs activités, les objectifs et les modèles d’e-mails. Ce dernier rapport est une bonne surprise : il vous dit quel template convertit le mieux.
• L’analyse du pipeline regroupe les opportunités actives, la performance du pipeline, les prévisions et la performance des opportunités.
• L’analyse de la prospection, enfin, mesure le rendement de chaque fichier.

Chaque rapport se filtre sur une plage de dates, se regroupe par date, par dossier client ou par catégorie, et s’affiche au jour, à la semaine ou au mois. L’impression est prévue, ce qui reste utile pour un comité de direction. Nos outils de reporting commercial replacent ces fonctions dans le paysage.

Les outils annexes et les intégrations

noCRM n’automatise presque rien. Il fait une exception.

Vous photographiez une carte de visite, l’envoyez depuis votre mobile ou par e-mail et l’application extrait les coordonnées, crée l’opportunité et joint la photo. La justification affichée par l’éditeur est explicite : travailler vite sur ses opportunités sans avoir à remplir de longs formulaires ennuyeux.

La seule chose que noCRM automatise, c’est la saisie. Jamais la vente.

Les autres outils suivent la même intention :

• Lead Clipper capture un prospect depuis le navigateur.
• Le transfert d’e-mail crée une opportunité en faisant suivre un message.
• L’e-mail en copie cachée archive vos échanges sans effort.
• L’application mobile fonctionne hors connexion, ce qui compte pour les commerciaux itinérants.

Côté connecteurs, l’ancienne critique sur la faiblesse des intégrations n’a plus lieu d’être. La téléphonie est bien couverte, l’emailing s’ouvre notamment à Sarbacane, rapidmail, Waalaxy et ActiveCampaign et la comptabilité passe par QuickBooks ou FreshBooks. Au-delà, Zapier et Make donnent accès à plusieurs milliers d’automatisations, et l’API reste bien documentée.

Piloter une équipe avec noCRM

Les fonctions collectives méritent qu’on s’y arrête, parce qu’elles conditionnent le choix de l’offre.

Par défaut, noCRM ne connaît que deux niveaux d’utilisateurs, administrateur et utilisateur. Le niveau intermédiaire de manager d’équipe n’existe que sur l’offre Dream et il faut encore l’activer manuellement dans le panneau d’administration.

Sur cette même offre uniquement, vous obtenez la création d’équipes avec possibilité d’appartenir à plusieurs, les réglages de confidentialité qui décident qui consulte et réassigne les leads des autres et les statistiques filtrables par équipe.

Les objectifs commerciaux méritent une mention particulière. Vous choisissez entre un objectif de revenus, du type conclure cinquante mille euros sur le trimestre et un objectif d’activité, du type dix appels par jour et huit rendez-vous par semaine.

Ce second modèle résume toute la philosophie du produit. On ne pilote pas le résultat, on pilote les gestes qui y mènent. C’est aussi la façon la plus fiable de coacher un commercial junior.

Les tarifs de noCRM

Trois offres, facturées par utilisateur :

Deux remarques sur cette grille :

• L’offre Starter est réservée aux nouveaux clients et plafonnée à 500 leads sur un seul pipeline, sans devis ni intégrations. Ce n’est pas vraiment un point d’entrée, c’est un prolongement d’essai. Le vrai premier palier utilisable en solo, c’est Expert.
• La remise annuelle est ensuite dégressive et c’est contre-intuitif. Elle atteint 42 % sur l’offre la plus limitée, mais tombe à 15 % sur Dream. Autrement dit, l’engagement d’un an rapporte peu là où il coûte le plus cher.

Côté sécurité, l’éditeur annonce un développement et un hébergement dans l’Union européenne, la conformité RGPD, le chiffrement des connexions et des données au repos, une duplication en temps réel avec sauvegardes quotidiennes, ainsi qu’un audit de sécurité annuel réalisé par un tiers.

Le support est inclus dans toutes les offres, avec base de connaissances, tutoriels, chat et e-mail. Dream ajoute un support prioritaire, une assistance téléphonique et un accompagnement personnalisé à partir de cinq utilisateurs. Pour situer ces montants, notre analyse du coût réel d’un CRM donne des ordres de grandeur.

Ce qu’on aime, ce qu’on aime moins

Notre verdict : pour qui noCRM est-il fait ?

noCRM est fait pour vous si :

• Vos commerciaux passent une part significative de leur journée au téléphone
• Vous travaillez encore vos prospects sur des fichiers Excel qui circulent par e-mail
• Vous avez déjà tenté d’imposer un CRM classique et vos équipes ne l’ont jamais rempli
• Vous voulez un outil qui rappelle les relances plutôt qu’un outil qui stocke des données
• Vous êtes indépendant ou en équipe structurée, avec le budget de l’offre Dream dans le second cas

Passez votre chemin si :

• Vous cherchez une plateforme qui couvre aussi le marketing et le service client
• Vos analyses reposent sur une segmentation fine des opportunités par attributs structurés
• Vous attendez d’un outil moderne qu’il embarque des fonctions d’intelligence artificielle
• Votre cycle repose sur quelques rendez-vous longs plutôt que sur du volume de contacts à traiter

Note finale : 4,4 / 5. noCRM n’a pas été dilué par son rachat et c’est déjà une bonne nouvelle. Mieux, l’outil s’est élargi là où il manquait vraiment quelque chose, du côté des devis et des dossiers clients, sans rien céder sur ce qui faisait sa force.

Pendant que le marché entier se convertit à l’assistant intelligent, noCRM continue de vendre une méthode : une prochaine action pour chaque affaire et un logiciel qui vous le rappelle tous les matins. Ce n’est pas moderne. C’est efficace et ce sont deux choses différentes.

Si vos commerciaux décrochent leur téléphone, testez-le. Si vous cherchiez un cerveau artificiel pour vendre à votre place, regardez ailleurs.