Les 12 meilleurs logiciels CRM pour PME et TPE

Pour construire ce guide, on a évalué plus de 50 logiciels CRM, pour n’en garder que dix.

Les dix logiciels les mieux adaptés selon nous aux petites structures qui souhaitent construire de vrais process commerciaux.

Certains des logiciels vont plus loin que le “seul” CRM commercial, et proposent des fonctionnalités d’automatisation marketing ou de gestion du service client.

Mais tous répondent aux critères essentiels pour une petite structure: Profondeur fonctionnelle, rapport qualité-prix, et simplicité d’usage & de mise en place.

PME et TPE : comment choisir le bon CRM ?

Dans cette partie, on vous donne quelques pistes afin de vous permettre de bien choisir votre CRM. Fonctionnalités, prix, on détaille l’ensemble des critères auxquels faire attention.

Des CRM qui répondent à des besoins spécifiques

L’enjeu le plus critique de tout projet CRM est dans l’adoption. Avant d’aller plus loin, le CRM doit permettre à vos équipes commerciales de réaliser au moins aussi bien les tâches qu’elles réalisent au quotidien. Sans ça, le projet sera un échec, quelle que soit son ampleur et son ambition.

Les logiciels CRM doivent répondre à quelques critères spécifiques :

• Le principal objectif d’un CRM pour les TPEs et PMEs est généralement d’aider à identifier les nouvelles opportunités d’affaires. Son rôle est donc de rassembler l’information, et de la rendre accessible et lisible.
• Un bon CRM ne sert pas uniquement à récupérer les emails ou numéros de téléphone d’un prospect. L’outil doit être en mesure de mettre en évidence l’ensemble des interactions observées, que ce soit par téléphone, par e-mail ou encore par les réseaux sociaux ou le service client.
• Les logiciels CRM gratuits (ça existe!) ne sont pas toujours une bonne solution. Des outils comme Excel, Trello ou encore Notion sont vite dépassés, et les autres sont des versions souvent un peu trop limitées pour une entreprise un peu structurée.

Beaucoup d’éditeurs de (gros) logiciels CRM proposent désormais des outils adaptés aux besoins des TPEs et PMEs. De nouveaux produits arrivent sur le marché, avec des interfaces et des fonctionnalités conçues spécifiquement pour les petites structures.

Les critères à prendre en compte pour comparer les logiciels CRM pour PME et TPE

Plusieurs critères sont à prendre en compte au moment de sélectionner votre outil de CRM:

• Le budget : TPEs, PMEs et startups ont un volume d’activité trop “faible” pour justifier des investissements lourds dans les dernières technologies de lead scoring par intelligence artificielle, et autres fonctionnalités dont vous n’aurez jamais l’usage.
• La courbe d’apprentissage : la grande majorité des TPE et PME n’ont ni le temps, ni les ressources pour investir dans la formation à un CRM démesurément complexe. Le ROI du projet CRM dépend d’une adoption réussie rapidement, et simplement.
• La possibilité de personnaliser l’outil et de filtrer : certains CRM analysent toutes les interactions, même les plus mineures. Cela se traduit par la génération d’une grande quantité de données, ce qui peut vous éloigner de votre objectif. Un CRM adapté aux petites structures vous aidera à prioriser plutôt qu’à vous égarer.
• Les intégrations : un CRM proposant de nombreuses intégrations permet de croiser les données récupérées par l’ensemble de ses outils, afin d’en tirer la meilleure interprétation possible: en plug and play. Inutile d’investir dans des semaines de développement custom, un bon CRM adapté saura s’intégrer en quelques clics.
• Le service client : les TPE et PME fonctionnent avec des effectifs réduits. Un CRM offrant une assistance suffisante pour vous permettre d’être opérationnel est probablement une bonne idée.

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Les “gros” acteurs qui proposent une version plus légère

Des CRM comme Salesforce ou Adobe dominent le marché des grandes entreprises. Ces derniers se tournent de plus en plus vers les patrons de PME et TPE, qui à terme, pourraient investir dans leurs solutions phares, plus complètes et complexes.

Ils proposent des CRM qui, s’ils sont adaptés des solutions les plus complètes, conviennent mieux à leurs besoins tant au niveau des caractéristiques que des fonctionnalités. Des outils proposés à de nouveaux forfaits, correspondant aux finances des petites entreprises.

Les meilleurs CRM pour les TPE et PME : tableau comparatif

HubSpot est aussi une très bonne option CRM pour les TPEs et PMEs en pleine croissance, qui envisagent de développer leurs opérations. En 2014, un plan gratuit du CRM a été lancé comprenant des outils et fonctionnalités de base :

• Organisation des contacts
• Communication avec les prospects
• Planification des rendez-vous
• Gestion des tickets de service

Un outil simple à utiliser, peu coûteux, aux intégrations multiples et capable d’accompagner la croissance de votre entreprise. HubSpot CRM est une excellente alternative à Salesforce.

La version gratuite présente toutefois quelques limites. L’accès aux fonctionnalités supplémentaires peut vite devenir onéreux. Enfin, les équipes ayant des besoins importants en termes de personnalisation peuvent trouver la plateforme limitée.

Tarifs

Outre son plan gratuit, HubSpot propose trois plans différents pour l’ensemble de sa suite CRM :

• Le plan Starter, à 49eu/mois donne accès à 2 utilisateurs (25€ / utilisateur supplémentaire / mois), 2 pipelines de vente, tous les outils de suivi et de gestion de vos campagnes de cold mailing, un reporting assez complet, un module de prise de rendez-vous en ligne, et pas mal d’intégrations et de fonctionnalités d’automatisation.
• Le plan Pro, à 441eu/mois donne accès à 5 utilisateurs (90€ / utilisateur supplémentaire / mois), un outil de signature électronique, des séquences de cold mailing (relances automatisées), des outils de forecasting, une librairie de produits, ce qui vous permet de préparer des devis et des factures en un rien de temps, etc..
• Le plan Entreprise commence à 1180eu/mois avec 10 utilisateurs (120€ / utilisateur supplémentaire / mois) et permet d’accéder aux fonctionnalités les plus avancées d’Hubspot: Lead scoring prédictif, suivi du revenu récurrent, un module d’intelligence conversationnelle (comme gong mais directement intégré à Hubspot), etc. .

CRM personnalisable, Pipedrive est intéressant pour les PMEs souhaitant structurer leurs processus de ventes. Il est composé de nombreuses fonctionnalités permettant de faciliter la gestion du funnel.

Pipedrive fonctionne tel un outil de gestion des comptes. Vous pouvez accompagner l’ensemble du process de vente à travers une interface dynamique et conviviale. Vos équipes commerciales peuvent également profiter de l’application mobile, très bien développée.

Enfin, Pipedrive propose plusieurs intégrations, que ce soit aux outils de productivité Google et Microsoft, aux outils de newsletter ou encore de lead generation.

Tarifs

PipeDrive propose quatre plans différents :

• Le plan Essentiel, à 14.90eu/mois. Ce plan offre un accès aux intégrations et aux applications mobiles. Il permet de créer des pipelines personnalisés et d’associer sa boîte mail. Concernant l’analyse et le suivi reporting, vous avez la possibilité de créer votre propre tableau de bord.
• Le plan Avancé, à 24.90eu/mois. Ce plan offre des fonctionnalités marketing un peu plus poussées. Vous aurez accès à des templates d’emails, au suivi et à la synchronisation des emails. Ce plan permet également d’enrichir vos données existantes, grâce à l’extraction de données depuis LinkedIn notamment.
• Le plan Professionnel, à 49.90eu/mois. Il s’agit du plan idéal, afin d’avoir une vraie vue sur l’ensemble des performances en cours. Tableaux de bord personnalisables, reporting et objectifs personnels, d’équipes ou d’entreprises, ce plan intègre des fonctionnalités sales supplémentaires.
• Le plan Entreprise, à 99eu/mois. Il s’agit du plan le plus complet proposé par Pipedrive. Vous bénéficiez, en plus, d’un droit de personnalisation supplémentaire, d’une sécurité revue, d’une aide à la configuration / mise en place etc…

Creatio est avant tout une plateforme no-code made in USA, conçue pour permettre aux entreprises de 10 à 10 000 employés d’automatiser les process, de construire des outils de visualisation ou des applications à usage interne sans une ligne de code, de s’intégrer et de fluidifier les transfers de données dans l’écosystème logiciel de l’entreprise, et même maintenant d’ajouter de l’intelligence artificielle générative là où il n’y en avait pas.

Le logiciel est plébiscité sur toutes les plateformes d’avis logiciel: Leader des plateformes no-code chez Forrester, challenger sur la catégorie CRM chez Gartner, et très bien positionnés sur G2.

Le gros intérêt d’une solution comme Creatio est que vous pouvez personnaliser virtuellement tout dans votre outil CRM pour suivre au plus près vos process business. Si vous jonglez avec plusieurs cibles, si vous avez un process de vente complexe, ou si la vente et les opérations ne font qu’un (ex: plateformes et brokers), c’est un énorme avantage.

Côté CRM pur, c’est robuste, et flexible. Opportunités, activités commerciales, reporting, forecasting, CPQ, : tout y est.

Tarifs

Pour accéder au CRM de Creatio, il faut en fait souscrire un abonnement sur un de leurs plans “Plateforme”, et ajouter ensuite un “add-on” CRM Commercial, CRM Marketing, ou Suite de Ticketing pour chaque utilisateur concerné.

Côté Plateforme, Creatio propose 3 plans

• la formule Growth à 25€ par mois et par utilisateur
• la formule Enterprise à 55€ par mois et par utilisateur
• la formule Unlimited à 85€ par mois et par utilisateur

Ensuite, il faudra souscrire des licenses plein accès (15€ par mois et par utilisateur) pour vos équipes. On peut aussi souscrire des licenses limitées – en lecture seule, ou accès seulement sur mobile, ou utilisateur externe d’un portail de vente par exemple – à 12€ par mois par license.

Freshsales est une excellente option CRM pour les petites entreprises. Il est très efficace en ce qui concerne la génération de leads et le lead management. Complet et accessible, Freshsales est simple à utiliser et surtout, proposé à des tarifs accessibles.

Vous pouvez peut acheter de nouveaux leads à $100 pour 5.000 contacts. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution des prospects à travers le pipeline de vente, grâce à des visualisations montrant la progression, la valeur potentielle et la date possible de finalisation de la transaction.

Convenant très bien aux TPEs et PMEs, il accompagne également les structures en croissances. Il propose en effet des fonctionnalités supplémentaires, que ce soit en automatisation ou en lead management.

Ces fonctionnalités supplémentaires, comme les modules de gestion des ressources humaines, du service client, des centres d’appels et de la gestion des tickets informatiques, ont un vrai coût. Enfin,
l’outil n’a aucun support francophone.

Tarifs

FreshSales propose 4 plans de tarification :

• Le plan Free : pour les TPEs et PMEs devant maîtriser leur budget, mais qui souhaitent débuter avec un CRM puissant aux multiples fonctionnalités (tchat, email, téléphone intégré). Il donne également accès à l’application mobile.
• Le plan Growth, à 15eu/mois et par utilisateur. Il est adapté aux entreprises en pleine croissance, en recherche d’automatisation. Les utilisateurs ont des pipelines de ventes graphiques, des scores prédictifs des contacts, ont accès à des séquences de vente et des tableaux de bords / rapports personnalisés.
• Le plan Pro, à 39eu/mois et par utilisateur. Il s’adresse aux sociétés disposant de plusieurs équipes de vente. Vous avez accès à des pipelines de ventes multiples, des campagnes de tchat ou encore à un aperçu des ventes et des meilleures actions à entreprendre générées par l’IA.
• Le plan Enterprise, à 69eu/mois et par utilisateur. Il est adapté aux très grandes entreprises. Il propose des journaux d’audit, des enrichissements automatiques de profil ou encore des modules personnalisés.

Logiciel relativement complet, Sellsy offre de nombreuses possibilités en termes de création de devis et de factures, de marketing et de reporting. Des fonctionnalités qui répondent aux besoins réels des TPE et PME.

Proposant de nombreuses intégrations, il est également très simple à utiliser puisqu’il s’agit d’une webapp. Vous n’avez rien à télécharger.

Le service client est accessible et réactif. Seul bémol, son prix qui peut être un vrai frein, notamment pour les petites structures en quête d’une solution abordable.

Tarifs

Sellsy propose trois plans de tarification sur la suite Prospection & Vente :

• Le plan Essentials, proposé à 29€ par mois et par utilisateur. Vous pouvez utiliser jusqu’à 2 pipelines et accéder au support, uniquement via le chat en ligne. Vous disposez enfin, de 50 crédits signatures électronique, 30.000 crédit d’emails et 500 crédits SMS.
• Le plan Advanced, à 45€ par mois et par utilisateur. Vous avez ici accès à 20 pipelines, 200 crédits signatures, 120.000 crédits emails ou encore, 2.500 crédits SMS. Enfin, vous avez accès au support, via le chat ou par téléphone.
• Le plan Enterprise, proposé à 69€ par mois et par utilisateur. Ce plan offre de nombreuses fonctionnalités en illimité, comme la création de pipelines. Vous avez également accès 300.000 crédits emails ou encore 5.000 crédits SMS. Vous disposez enfin, d’un gestionnaire de compte attitré.

Salesforce est un peu devenu synonyme de CRM, et pour de bonnes raisons. Le logiciel est non seulement le plus complet du marché, mais aussi le plus utilisé, ce qui facilite l’onboarding de nouvelles recrues, la recherche de prestataires (intégrateurs, formateurs, …) et les intégrations avec vos autres outils.

Concrètement, le logiciel gère aussi bien les pipelines de vente et les tâches commercial, que le reporting – inégalé sur le marché à mon avis – le CPQ (Configure Price Quote, c à d l’édition de vos devis, factures, bons de commande, etc.), l’animation d’un plateau commercial et la gestion de primes commerciales, etc.

Si vous envisagez de faire de l’Account Based Marketing sérieusement, SFDC (pour Salesforce Dot Com) est à peu près inévitable.

Les prix de Salesforce

On a rédigé un article dédié pour se plonger dans la grille de pricing de Salesforce, et anticiper tous les coûts indirects et plus ou moins cachés (séléction, intégration, formation, maintenance, etc.).

Côté licenses, Salesforce propose 5 plans différents pour les PMEs

• Le plan Starter à 25€ par utilisateur et par mois permet d’utiliser Salesforce Sales Cloud, Salesforce Support et Salesforce Marketing Cloud jusqu’à 10 utilisateurs. C’est le seul plan de Salesforce où un engagement mensuel est possible. Pour tous les autres plans, comptez sur un cycle de facturation annuel.
• Le plan Sales Professional à 80€ / utilisateur / mois permet d’utiliser la suite Sales Cloud. Un CRM commercial complet qui s’adapte à virtuellement tous les process de vente. Pour des choses sur mesure, vous pouvez vous tourner vers un intégrateur ou vers une application de l’AppExchange
• Les plans Enterprise, Unlimited, et Unlimited + respectivement à 165, 330, et 500 euros par mois (sur catalogue…) s’adressent plutôt aux plus grosses PMEs & aux ETIs ou grands groupes.

S’il est l’un des outils dominant le marché des CRM pour grosses structures, Zoho CRM est également adapté aux TPEs et PMEs. Le CRM propose un nombre impressionnant de fonctionnalités, et la suite Zoho One (un ensemble d’applications allant de l’email à la visio) en fait un logiciel hyper convaincant pour beaucoup de segments.

Côté CRM, Zoho gère très bien les essentiels: pipeline de vente, prévisionnels, reporting, fiches clients, capture de leads, et automatisation. Mais l’outil permet en plus d’aller assez loin avec beaucoup de fonctionnalités sur l’omnicanal (e-mail, VOIP, réseaux sociaux), orchestration de parcours clients, marketing automation, et – fait rare – leur application mobile est hyper complète et réussie.

L’interface, retravaillée, est agréable et simple à utiliser. Surtout, Zoho a sorti Zoho Canvas Design Studio l’année dernière, qui permet de personnaliser complètement l’interface du CRM, un point très convaincant pour maximiser l’adoption si vous envisagez de migrer.

Tarifs

Zoho CRM propose quatre plans de tarification :

• Le plan Standard, à 20€ / mois et par utilisateur. Il comprend les fonctionnalités de lead scoring, les scénarios automatisés, permet d’envoyer des emails en masse, de créer plusieurs pipelines et jusqu’à une vue personnalisée sur Zoho Canvas.
• Le plan Professionnel, à 35€ / mois. Il reprend les fonctionnalités standards auxquelles s’ajoutent les Sales Signal (notifications client en temps réel) et Blueprint (construire des process métiers). Parmi les autres fonctionnalités, vous retrouverez l’intégration de formulaires et la gestion de stocks.
• Le plan Entreprise, à 50€ / mois / utilisateur. Cette formule intègre Zia, l’IA Zoho, le portail multi-utilisateurs, le centre de commandes, le SDK mobile (pour créer et distribuer des applications mobiles personnalisées) et permet quelques personnalisations avancées. Un outil plutôt adapté aux PME en pleine croissance.
• Le plan Ultime, à partir de 65€ / mois / utilisateur. Il ajoute la solution de veille stratégique avancée, intégrée aux outils d’Analytics et permet de lever les limites sur les fonctionnalités avancées (API, formulaires, enrichissement de données, etc.) .

Zoho Bigin

Si vous cherchez un pipeline de vente simple avec des fonctionnalités de reporting et de forecasting sérieuses, Zoho édite une version ultra-légère de son CRM. Ils l’ont appelée Zoho Bigin, et c’est vraiment très convaincant.

Les prix sont tous doux et commencent à 9€ / mois et par utilisateur. Et si vous vous engagez sur un an seulement 84€ / an / utilisateur.

Logiciel de conception française, NoCRM est un excellent outil de gestion des prospects spécialement conçu pour vos commerciaux.

Un CRM différent des plus classiques, qui stimule la productivité, en permet à votre équipe commerciale, de créer un lead en l’espace de quelques secondes. Le cycle de vente peut ensuite être géré du début jusqu’à la fin.

Parfaitement adapté aux TPE et PME et simple à mettre en place, il permet aux commerciaux de suivre l’état du processus de vente, grâce à un pipeline très simple à comprendre. Cela permet de ne rien manquer et de n’abandonner aucun lead ! De quoi gagner en performance et en efficience.

Tarifs

NoCRM propose trois plans de tarification :

• Le plan Starter Kit, à partir de 10eu/mois et par utilisateur (3 au maximum). Il permet d’avoir une première approche du logiciel en créant des opportunités, en gérant mieux son funnel ou en améliorant ses performances de ventes. En revanche, ce plan n’inclut pas la gestion du processus après vente et les intégrations les plus avancées.
• Le plan Sales Expert, à partir de 19eu/mois et par utilisateur. Il permet de rendre son processus commercial plus efficace, depuis la prospection, jusqu’au closing.
• Le plan Dream Team, à partir de 29eu/mois et par utilisateur. Complet, il permet de booster sa stratégie commerciale, de mieux organiser ses équipes et d’augmenter ses revenus.

Adapté aux TPEs et PMEs, Copper s’intègre parfaitement à G Suite. Simple à installer, vous pouvez rapidement profiter de la saisie automatisée des données, l’identification intelligente, le suivi des prospects et des clients, ainsi que l’optimisation des contacts et des opportunités de vente.

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Copper permet de synchroniser ses données clients depuis Gmail, vers sa plateforme, afin d’optimiser le suivi de vos leads. Le CRM offre un pipeline de vente agréable pour la gestion des prospects tout au long du processus de qualification.

On apprécie la fonctionnalité de transcription vocale, qui permet d’enregistrer rapidement des notes dans l’application. Enfin, du point de vue reporting, l’outil génère des rapports hebdomadaires sur la progression du pipeline.

Vous pouvez l’optimiser grâce à la fonctionnalité glisser-déposer, aux filtres personnalisés et aux alertes lorsque les transactions risquent de devenir périmées. Cela améliore la gestion des équipes et des flux de travail ! Complet, Copper présente cependant une certaine courbe d’apprentissage et un prix au-dessus de ce que ses concurrents directs proposent.

Tarifs

Trois plans de tarification sont proposés par Copper :

• Le plan Basic, proposé à $25/mois et par utilisateur (3 au maximum). Il s’agit d’un plan assez limité. Il permet de travailler autour de 2.500 contacts maximum. Vous n’aurez toutefois pas accès aux intégrations tandis que le reporting est plutôt limité.
• Le plan Professional, à partir de $59/mois, par utilisateur. Il s’agit du plan idéal pour les structures en pleine croissance. Pour 15.000 leads, il présente de nombreuses fonctionnalités : intégration G-Suite, enrichissement des contacts, gestion de projets, pipelines multiples, automatisation des workflows etc…
• Le plan Busines, proposé à $119/mois et par utilisateur, pour un nombre illimité de lead. Vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités de Copper.

Youday CRM est un CRM français, les données sont hébergées uniquement en France, et le support client est francophone, disponible, et compétent. Mais ce qui en fait un super logiciel CRM pour PME, c’est qu’il s’adapte à tous les métiers.

Vous pouvez voir à quoi ressemble l’outil dans la démo ci-dessous 👇

Là où la plupart des éditeurs de logiciel proposent des modules spécifiques pour répondre à tel ou tel problème, Youday CRM est totalement paramétrable et permet une adaptation à vos process métier sans développement logiciel. Les champs, les tables, et les onglets sont personnalisés pour s’adapter à votre activité.

Youday CRM s’adapte aux besoins des PME, à la recherche d’un outil simple pour centraliser et qualifier leurs contacts, gérer leurs projets, suivre leur cycle de vente et automatiser certaines tâches chronophages.

Tarifs

À partir de 40€/mois/utilisateur en fonction des modalités d’engagement et du nombre d’utilisateurs. Vous pouvez demander une démo directement sur leur site pour plus d’informations

Karlia est un logiciel CRM Français qui veut être vraiment tout-en-un pour les TPEs & PMEs. Le logiciel propose un périmètre fonctionnel impressionnant:

• Une suite de prospection & de vente avec pipelines commerciaux, fiches clients, et intégrations des emails & de la VOIP (avec Ringover & Aircall)
• Facturation et gestion commerciale: du devis à la facture, Karlia propose même un espace client à mettre à disposition de vos clients, dans lequel ils peuvent retrouver toutes leurs factures, suivre l’évolution de leurs tickets de support, etc.
• Un logiciel de ticketing complet, et même un outil pour générer de la documentation
• Un logiciel pour envoyer des newsletters et un outil de time-tracking

Karlia, c’est aussi la promesse d’un support client francophone très réactif (moins de 2mn en moyenne) pour vous aider à tirer partie du logiciel

• Le périmètre fonctionnel
• Logiciel made in France avec support français
• L’outil de gestion de projets intégré

• Pas de présence à l’international
• Encore assez peu d’intégrations avec d’autres logiciels

Tarifs

Karlia propose 3 plans différents, à chaque fois avec un engagement minimum de deux utilisateurs:

• Le plan Professionnel – 29,90€ par utilisateur par mois – donne accès à tout le périmètre fonctionnel, avec quelques limites de profondeur
• Le plan Entreprise – 44,90€ par utilisateur et par mois – donne accès à plus de profondeur fonctionnelle: multi-devise, calcul de marge, automatisation, centralisation de la donnée, etc.
• Le plan Custom – à partir de 139,80€ par mois pour 2 utilisateurs puis 69,90 € par utilisateur par mois (119,80€ & 59,90€ avec un engagement annuel) – donne accès à des développements spécifiques (sur devis) et à l’internationalisation

Karlia propose des réductions assez intéressantes sur les engagements annuels. Par exemple, le plan Entreprise passe à 39,90€ par mois et par utilisateur si vous vous engagez sur 12 mois.