Les 10 meilleurs logiciels CRM pour PME et TPE

Pour construire ce guide, on a évalue plus de 50 logiciels CRM, pour n’en garder que dix.

Les dix logiciels les mieux adaptés selon nous aux petites structures qui souhaitent construire de vrais process commerciaux.

Certains des logiciels vont plus loin que le “seul” CRM commercial, et proposent des fonctionnalités d’automatisation marketing ou de gestion du service client.

Mais tous répondent aux critères essentiels pour une petite structure: Profondeur fonctionnelle, rapport qualité-prix, et simplicité d’usage & de mise en place.

PME et TPE : comment choisir le bon CRM ?

Dans cette partie, on vous donne toutes les pistes afin de vous permettre de bien choisir votre CRM. Fonctionnalités, prix, on détaille l’ensemble des critères auxquels vous devez faire attention.

Des CRM qui répondent à des besoins spécifiques

Les TPEs et PMEs sont confrontés à divers défis. Elles doivent non seulement trouver un logiciel CRM qui aide mais qui ne gêne pas les équipes de ventes, tout en faisant face à une courbe d’apprentissage pentue.

Les CRM doivent répondre à quelques critères spécifiques :

• Le principal objectif d’un CRM pour TPEs et PMEs est d’identifier les nouvelles opportunités d’affaires.
• Un bon CRM ne sert pas uniquement à récupérer les emails ou numéros de téléphone d’un prospect. L’outil doit être en mesure de mettre en évidence l’ensemble des interactions observées, que ce soit par téléphone, par e-mail ou encore par les réseaux sociaux ou le service d’assistance client.
• Ces pratiques peuvent être intimidantes pour les petites structures. Ainsi les dirigeants de TPEs pourraient ne pas vouloir investir dans ce type d’outils. Coûteuses, frustrantes, ces solutions ne sont pas forcément adaptées au statut de ces professionnels qui n’utilisent qu’une partie des fonctionnalités.
• Pour autant, les logiciels CRM gratuits (ça existe!) ne sont pas toujours une bonne solution. Des outils comme Excel, Trello ou encore Notion sont vite dépassés, et les autres sont des versions souvent un peu trop limitées pour une entreprise un peu structurée.

Un constat assimilé par les fournisseurs de CRM qui proposent désormais des outils adaptés aux besoins des TPEs et PMEs. De nouveaux produits, dont les interfaces et les fonctionnalités ont été conçues pour les petites structures, arrivent sur le marché.

D’autres fournisseurs préfèrent démocratiser l’accès à leur solution phare, tout en prenant le soin d’offrir la possibilité d’améliorer son plan, en cas de forte croissance.

Quelles fonctionnalités attendre d’un CRM pour une PME ou TPE?

Plusieurs critères sont à prendre en compte au moment de sélectionner votre solution CRM :

• Le budget : TPEs, PMEs et startups ont un volume d’activité trop “faible” pour justifier des investissements lourds dans les dernières technologies de lead scoring par intelligence artificielle, et autres fonctionnalités dont vous n’aurez jamais l’usage.
• La courbe d’apprentissage : la grande majorité des TPE et PME n’ont ni le temps, ni les ressources, pour investir dans la formation à un CRM démesurément complexe. Le ROI du projet CRM dépend d’une adoption réussie rapidement, et simplement.
• La possibilité de personnaliser l’outil et de filtrer : certains CRM analysent toutes les interactions, même les plus mineures. Cela se traduit par la génération d’une grande quantité de données, ce qui peut vous éloigner de votre objectif. Un CRM adapté aux petites structures vous aidera à prioriser plutôt qu’à vous égarer.
• Les intégrations : un CRM proposant de nombreuses intégrations permet de croiser les données récupérées par l’ensemble de ses outils, afin d’en tirer la meilleure interprétation possible: en plug and play. Inutile d’investir dans des semaines de développement custom, un bon CRM adapté saura s’intégrer en quelques clics.
• Le service client : les TPE et PME fonctionnent avec des effectifs réduits. Un CRM offrant une assistance suffisante pour vous permettre d’être opérationnel est probablement une bonne idée.

Les “gros” acteurs qui proposent une version plus légère

Des CRM comme Salesforce dominent le marché des grandes entreprises. Ces derniers se tournent donc de plus en plus vers les patrons de TPE et PME, qui à terme, pourraient investir dans leurs solutions phares, plus complètes et complexes.

Ils proposent des CRM qui, s’ils sont adaptés des solutions les plus complètes, conviennent mieux à leurs besoins tant au niveau des caractéristiques que des fonctionnalités. Des outils proposés à de nouveaux forfaits, correspondant aux finances des petites entreprises.

Salesforce propose une version allégée, spécialement conçue pour adresser le marché des TPE / PME. À notre avis, cette solution est un peu trop légère et surtout trop chère et trop complexe pour être une vraie solution.

Attention à l’illusion de la gratuité avec Hubspot

Certaines solutions jouent sur un CRM d’apparence gratuit. Hubspot propose un logiciel très complet, qui s’intègre très bien aux outils marketing de sa suite.

Si le choix est tentant, vous pourriez vite le regretter. En fonction de votre croissance, le CRM HubSpot devient très vite très cher. Il est en réalité bien moins intéressant que beaucoup d’alternatives pour les entreprises ayant besoin de 5 à 50 comptes utilisateurs :

– 5 utilisateurs : €104/mois
– 50 utilisateurs : €1,035/mois

Un rapport qualité – prix bien moins intéressant, qui place l’outil dans le ventre mou.

Les meilleurs CRM pour les TPE et PME : tableau comparatif

Le bonus Salesdorado

L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.

1. Pipedrive : le choix de Salesdorado

CRM personnalisable, Pipedrive est intéressant pour les PMEs souhaitant structurer leurs processus de ventes. Il est composé de nombreuses fonctionnalités permettant de faciliter la gestion du funnel.

Pipedrive fonctionne tel un outil de gestion des comptes. Vous pouvez accompagner l’ensemble du process de vente à travers une interface dynamique et conviviale. Vos équipes commerciales peuvent également profiter de l’application mobile, très bien développée.

Enfin, Pipedrive propose plusieurs intégrations, que ce soit aux outils de productivité Google et Microsoft, aux outils de newsletter ou encore de lead generation.

Tarifs

PipeDrive propose quatre plans différents :

• Le plan Essentiel, à 12.50eu/mois. Ce plan offre un accès aux intégrations et aux applications mobiles. Il permet de créer des pipelines personnalisés et d’associer sa boîte mail. Concernant l’analyse et le suivi reporting, vous avez la possibilité de créer votre propre tableau de bord.
• Le plan Avancé, à 24.90eu/mois. Ce plan offre des fonctionnalités marketing un peu plus poussées. Vous aurez accès à des templates d’emails, au suivi et à la synchronisation des emails. Ce plan permet également d’enrichir vos données existantes, grâce à l’extraction de données depuis LinkedIn notamment.
• Le plan Professionnel, à 49.90eu/mois. Il s’agit du plan idéal, afin d’avoir une vraie vue sur l’ensemble des performances en cours. Tableaux de bord personnalisables, reporting et objectifs personnels, d’équipes ou d’entreprises, ce plan intègre des fonctionnalités sales supplémentaires.
• Le plan Entreprise, à 99.90eu/mois. Il s’agit du plan le plus complet proposé par Pipedrive. Vous bénéficiez, en plus, d’un droit de personnalisation supplémentaire, d’une sécurité revue, d’une aide à la configuration / mise en place etc…

2. NoCRM : le meilleur CRM français pour les PME

Logiciel de conception française, NoCRM est un excellent outil de gestion des prospects spécialement conçu pour vos commerciaux.

Un CRM différent des plus classiques, qui stimule la productivité, en permet à votre équipe commerciale, de créer un lead en l’espace de quelques secondes. Le cycle de vente peut ensuite être géré du début jusqu’à la fin.

Parfaitement adapté aux TPE et PME et simple à mettre en place, il permet aux commerciaux de suivre l’état du processus de vente, grâce à un pipeline très simple à comprendre. Cela permet de ne rien manquer et de n’abandonner aucun lead ! De quoi gagner en performance et en efficience.

Tarifs

NoCRM propose trois plans de tarification :

• Le plan Starter Kit, à partir de 10eu/mois et par utilisateur (3 au maximum). Il permet d’avoir une première approche du logiciel en créant des opportunités, en gérant mieux son funnel ou en améliorant ses performances de ventes. En revanche, ce plan n’inclut pas la gestion du processus après vente et les intégrations les plus avancées.
• Le plan Sales Expert, à partir de 19eu/mois et par utilisateur. Il permet de rendre son processus commercial plus efficace, depuis la prospection, jusqu’au closing.
• Le plan Dream Team, à partir de 29eu/mois et par utilisateur. Complet, il permet de booster sa stratégie commerciale, de mieux organiser ses équipes et d’augmenter ses revenus.

3. Nutshell, pour les PMEs en quête d’automatisation

CRM puissant, Nutshell propose une interface intuitive. Il s’accompagne de plusieurs fonctionnalités, adaptées aux besoins des TPEs et PMEs.

Vous pouvez créer et accéder à vos historiques de conversation clients, utiliser l’intégration de formulaires de prospects afin de récupérer les coordonnées de vos leads et segmenter prospects et clients.

Le CRM Nutshell propose une vue cartographique du funnel, une numérotation et un enregistrement téléphoniques intégrés. L’outil propose également une suite d’automatisation des ventes ainsi que des fonctionnalités de création de rapports personnalisables.

Enfin, bien que les intégrations natives manquent, une extension Gmail Chrome est disponible. Vous pouvez lier vos tâches à Calendar, rédiger vos notes ou encore enregistrer et afficher vos emails.

Tarifs

Nutshell propose deux formules de tarification :

• la formule Starter, proposée à partir de $22/mois et par utilisateur. Ce plan permet de gérer ses leads, de synchroniser ses emails et son calendrier. Il permet également de personnaliser son unique pipeline de vente et d’avoir accès aux reporting et au prévisionnel des ventes.
• la formule Pro : elle est proposée à $39/mois et par utilisateur. Ce plan est dédié aux équipes de ventes souhaitant disposer d’un CRM pour optimiser le process. Automatisation des ventes, pipelines illimités, séquences d’emails personnalisés, reporting d’activité, les fonctionnalités ne manquent pas.

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4. Zoho CRM, intégré à l’écosystème Zoho

S’il est l’un des outils dominant le marché des CRM pour grosses structures, Zoho CRM est également adapté aux TPEs et PMEs. Le CRM propose un nombre impressionnant de fonctionnalités et logiciels !

Le CRM dispose de nombreuses fonctionnalités, aussi bien en vente qu’en marketing. Ces fonctionnalités, comme le suivi des visiteurs du site Web, la notation des prospects ou les signaux de vente facilitent la rationalisation des process commerciaux chez les petites structures.

L’interface, retravaillée, est agréable et simple à utiliser. Un outil efficace même s’il convient de rappeler que certaines des fonctionnalités les plus avancées ne sont incluses que dans les plans supérieurs.

Tarifs

Zoho CRM propose quatre plans de tarification :

• Le plan Standard, à 14eu/mois et par utilisateur. Il comprend les fonctionnalités de lead scoring, les scénarios automatisés, d’envoyer des emails en masse ou encore la possibilité de créer plusieurs pipelines.
• Le plan Professionnel, à 23eu/mois. Il reprend les fonctionnalités standards auxquelles s’ajoutent les Sales Signal et Blueprint. Parmi les autres fonctionnalités, vous retrouverez l’intégration de formulaires ou la gestion de stocks intégrés.
• Le plan Entreprise, à 40eu/mois. Cette formule intègre Zia, l’IA Zoho, le portail multi-utilisateurs, le centre de commandes, le SDK mobile et MDM et permet quelques personnalisations avancées. Un outil plutôt adapté aux PME en pleine croissance.
• Le plan Ultime, à partir de 52eu/mois. Il ajoute la solution de veille stratégique avancée, intégrée aux outils d’Analytics.

5. Zoho Bigin, la version légère de Zoho CRM

Simple à prendre en main, Zoho Bigin est un CRM particulièrement bien adapté aux TPE ainsi qu’aux PME. Compatible avec l’ensemble des supports mobiles, l’outil est utilisable partout, à n’importe quel moment.

Rapide à mettre en place, il s’utilise en quelques secondes chronos. Les fonctionnalités présentes sont spécialement adaptées pour les petites structures. Elles sont assez limitées mais couvrent bien tous les besoins !

Tarifs

Zoho Bigin propose deux plans de facturation :

• Le plan Gratuit : offre l’accès à un seul utilisateur. Celui-ci dispose de 1GO de stockage de datas, de 500 enregistrements, d’un seul formulaire web, d’un pipeline et d’une intégration à Zoho Desk. Il s’utilise également sur mobile.
• Le plan Express : ce plan est proposé à 7eu/mois et par utilisateur. L’utilisateur peut réaliser jusqu’à 50.000 enregistrements par mois, dispose de plusieurs pipelines, de 5 formulaires web, d’une messagerie électronique IMAP, de tableaux de bords personnalisés. L’outil propose également plus d’intégrations, à G Suite, Office 365 et Twitter notamment.

6. Hubspot et son plan gratuit

HubSpot s’avère être une très bonne option CRM pour les TPEs et PMEs en pleine croissance, qui envisagent de développer leurs opérations. En 2014, un plan gratuit du CRM a été lancé comprenant des outils et fonctionnalités de base :

• Organisation des contacts
• Communication avec les prospects
• Planification des rendez-vous
• Gestion des tickets de service

Un outil simple à utiliser, peu coûteux, aux intégrations multiples et capable d’accompagner la croissance de votre entreprise. HubSpot CRM est une excellente alternative à Salesforce.

La version gratuite présente toutefois quelques limites. L’accès aux fonctionnalités supplémentaires peut vite devenir onéreux. Enfin, les équipes ayant des besoins importants en termes de personnalisation peuvent trouver la plateforme limitée.

Tarifs

Outre son plan gratuit, HubSpot propose trois plans différents pour l’ensemble de sa suite CRM :

• Le plan Starter, à 41eu/mois. Ce plan comprend 1.000 contacts marketing, la suppression du branding HubSpot sur divers outils (formulaires, landing page), l’accès à 25 listes intelligentes segmentées, l’email d’équipe ou encore l’accès aux bots basiques malgré certaines fonctionnalités limitées. Enfin, vous aurez droit à 10 tableaux de bord et 10 rapports par tableau de bord.
• Le plan Pro, à 1474eu/mois. Ce plan comprend 2.000 contacts marketing. L’utilisateur a accès à de nombreux outils pour automatiser et personnaliser l’engagement de ses leads : lead scoring, réseaux sociaux, hébergement et gestion vidéo, outils ABM, personnalisation dynamique ou encore contenu multilingue.
• Le plan Entreprise, à 3680eu/mois. Ce plan comprend 10.000 contacts. Ce plan comprend de nombreuses fonctionnalités dont 33h d’appel, 50 tableaux de bord, 50 pipelines de vente et jusqu’à 1000 workflows d’automatisation pour gérer vos équipes.

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7. Copper, pour les fans de Gsuite

Adapté aux TPEs et PMEs, Copper s’intègre parfaitement à G Suite. Simple à installer, vous pouvez rapidement profiter de la saisie automatisée des données, l’identification intelligente, le suivi des prospects et des clients, ainsi que l’optimisation des contacts et des opportunités de vente.

Copper permet de synchroniser ses données clients depuis Gmail, vers sa plateforme, afin d’optimiser le suivi de vos leads. Le CRM offre un pipeline de vente agréable pour la gestion des prospects tout au long du processus de qualification.

On apprécie la fonctionnalité de transcription vocale, qui permet d’enregistrer rapidement des notes dans l’application. Enfin, du point de vue reporting, l’outil génère des rapports hebdomadaires sur la progression du pipeline.

Vous pouvez l’optimiser grâce à la fonctionnalité glisser-déposer, aux filtres personnalisés et aux alertes lorsque les transactions risquent de devenir périmées. Cela améliore la gestion des équipes et des flux de travail ! Complet, Copper présente cependant une certaine courbe d’apprentissage et un prix au-dessus de ce que ses concurrents directs proposent.

Tarifs

Trois plans de tarification sont proposés par Copper :

• Le plan Basic, proposé à $25/mois et par utilisateur (3 au maximum). Il s’agit d’un plan assez limité. Il permet de travailler autour de 2.500 contacts maximum. Vous n’aurez toutefois pas accès aux intégrations tandis que le reporting est plutôt limité.
• Le plan Professional, à partir de $59/mois, par utilisateur. Il s’agit du plan idéal pour les structures en pleine croissance. Pour 15.000 leads, il présente de nombreuses fonctionnalités : intégration G-Suite, enrichissement des contacts, gestion de projets, pipelines multiples, automatisation des workflows etc…
• Le plan Busines, proposé à $119/mois et par utilisateur, pour un nombre illimité de lead. Vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités de Copper.

8. Less annoying CRM, un outil pensé pour la simplicité

Less Annoying CRM est dédié aux TPEs et PMEs. L’outil propose un forfait unique pour l’utilisation de l’ensemble de ses fonctionnalités (gestion des tâches, suivi des contacts, des prospects etc).

Les fonctionnalités sont assez légères mais couvrent le processus de vente. Vous pouvez gérer vos contacts et vos clients, suivre vos prospects à travers les pipelines et rester au courant des événements et des tâches grâce au calendrier et à l’agenda, faciles à utiliser.

Vos emails reçus hors du CRM peuvent être enregistrés dessus. Chaque utilisateur dispose d’ailleurs d’une adresse de connexion e-mail, unique. En revanche, Less Annoying CRM ne propose que très peu d’intégrations. Enfin, l’application vous envoie des notifications par SMS ou e-mail, mais pas dans l’application.

Tarifs

Less annoying CRM propose un seul plan tarifaire à $15/mois et par utilisateur. Vous pouvez ajouter ou supprimer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez, à tout moment.

9. Freshsales, le CRM de la suite Freshworks

Freshsales est une excellente option CRM pour les petites entreprises. Il est très efficace en ce qui concerne la génération de leads et le lead management. Complet et accessible, Freshsales est simple à utiliser et surtout, proposé à des tarifs accessibles.

Vous pouvez peut acheter de nouveaux leads à $100 pour 5.000 contacts. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution des prospects à travers le pipeline de vente, grâce à des visualisations montrant la progression, la valeur potentielle et la date possible de finalisation de la transaction.

Convenant très bien aux TPEs et PMEs, il accompagne également les structures en croissances. Il propose en effet des fonctionnalités supplémentaires, que ce soit en automatisation ou en lead management.

Ces fonctionnalités supplémentaires, comme les modules de gestion des ressources humaines, du service client, des centres d’appels et de la gestion des tickets informatiques, ont un vrai coût. Enfin,
l’outil n’a aucun support francophone.

Tarifs

FreshSales propose 4 plans de tarification :

• Le plan Free : pour les TPEs et PMEs devant maîtriser leur budget, mais qui souhaitent débuter avec un CRM puissant aux multiples fonctionnalités (tchat, email, téléphone intégré). Il donne également accès à l’application mobile.
• Le plan Growth, à 15eu/mois et par utilisateur. Il est adapté aux entreprises en pleine croissance, en recherche d’automatisation. Les utilisateurs ont des pipelines de ventes graphiques, des scores prédictifs des contacts, ont accès à des séquences de vente et des tableaux de bords / rapports personnalisés.
• Le plan Pro, à 39eu/mois et par utilisateur. Il s’adresse aux sociétés disposant de plusieurs équipes de vente. Vous avez accès à des pipelines de ventes multiples, des campagnes de tchat ou encore à un aperçu des ventes et des meilleures actions à entreprendre générées par l’IA.
• Le plan Enterprise, à 69eu/mois et par utilisateur. Il est adapté aux très grandes entreprises. Il propose des journaux d’audit, des enrichissements automatiques de profil ou encore des modules personnalisés.

10. Sellsy, pour les entreprises francophones, à la recherche d’un outil complet de gestion

Logiciel relativement complet, Sellsy offre de nombreuses possibilités en termes de création de devis et de factures, de marketing et de reporting. Des fonctionnalités qui répondent aux besoins réels des TPE et PME.

Proposant de nombreuses intégrations, il est également très simple à utiliser puisqu’il s’agit d’une webapp. Vous n’avez rien à télécharger.

Le service client est accessible et réactif. Seul bémol, son prix qui peut être un vrai frein, notamment pour les petites structures en quête d’une solution abordable.

Tarifs

Sellsy propose trois plans de tarification :

• Le plan Essentials, proposé à 37.5eu/mois et par utilisateur. Il donne accès à la création de 3 profils. Vous pouvez utiliser jusqu’à 5 pipelines et accéder au support, uniquement via le chat en ligne. Vous disposez enfin, de 50 crédits signatures électronique, 30.000 crédit d’emails et 500 crédits SMS.
• Le plan Advanced, à 75eu/mois et par utilisateur. Ce plan permet de créer jusque 25 profils. Vous avez ici accès à 50 pipelines, 200 crédits signatures, 120.000 crédits emails ou encore, 2.500 crédits SMS. Enfin, vous avez accès au support, via le chat ou par téléphone.
• Le plan Enterprise, proposé à 150eu/mois et utilisateur. Ce plan offre de nombreuses fonctionnalités en illimité, comme la création de profils ou de pipelines. Vous avez également accès 300.000 crédits emails ou encore 5.000 crédits SMS. Vous disposez enfin, d’un gestionnaire de compte attitré.

Le bonus Salesdorado

L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.