CRM Outils

Les 12 meilleurs logiciels CRM pour PME et TPE

Publié le , mis à jour le 18 min
Profile picture for Axel Lavergne

Axel Lavergne

Co-fondateur & rédacteur en chef

Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.

Pour construire ce guide, on a évalué plus de 50 logiciels CRM, pour n’en garder que dix.

Les dix logiciels les mieux adaptés selon nous aux petites structures qui souhaitent construire de vrais process commerciaux.

Certains des logiciels vont plus loin que le “seul” CRM commercial, et proposent des fonctionnalités d’automatisation marketing ou de gestion du service client.

Mais tous répondent aux critères essentiels pour une petite structure: Profondeur fonctionnelle, rapport qualité-prix, et simplicité d’usage & de mise en place.

PME et TPE : comment choisir le bon CRM ?

Dans cette partie, on vous donne quelques pistes afin de vous permettre de bien choisir votre CRM. Fonctionnalités, prix, on détaille l’ensemble des critères auxquels faire attention.

Des CRM qui répondent à des besoins spécifiques

L’enjeu le plus critique de tout projet CRM est dans l’adoption. Avant d’aller plus loin, le CRM doit permettre à vos équipes commerciales de réaliser au moins aussi bien les tâches qu’elles réalisent au quotidien. Sans ça, le projet sera un échec, quelle que soit son ampleur et son ambition.

Les logiciels CRM doivent répondre à quelques critères spécifiques :

  • Le principal objectif d’un CRM pour les TPEs et PMEs est généralement d’aider à identifier les nouvelles opportunités d’affaires. Son rôle est donc de rassembler l’information, et de la rendre accessible et lisible.
  • Un bon CRM ne sert pas uniquement à récupérer les emails ou numéros de téléphone d’un prospect. L’outil doit être en mesure de mettre en évidence l’ensemble des interactions observées, que ce soit par téléphone, par e-mail ou encore par les réseaux sociaux ou le service client.
  • Les logiciels CRM gratuits (ça existe!) ne sont pas toujours une bonne solution. Des outils comme Excel, Trello ou encore Notion sont vite dépassés, et les autres sont des versions souvent un peu trop limitées pour une entreprise un peu structurée.

Beaucoup d’éditeurs de (gros) logiciels CRM proposent désormais des outils adaptés aux besoins des TPEs et PMEs. De nouveaux produits arrivent sur le marché, avec des interfaces et des fonctionnalités conçues spécifiquement pour les petites structures.

En résumé

Dans cet article, on vous présente notre sélection des 11 meilleurs logiciels CRM les plus adaptés aux petites équipes et structures: accessibles, complets, et capables de soutenir votre croissance.

Quelles fonctionnalités attendre d’un CRM pour une PME ou TPE?

Plusieurs critères sont à prendre en compte au moment de sélectionner votre outil de CRM:

  • Le budget : TPEs, PMEs et startups ont un volume d’activité trop “faible” pour justifier des investissements lourds dans les dernières technologies de lead scoring par intelligence artificielle, et autres fonctionnalités dont vous n’aurez jamais l’usage.
  • La courbe d’apprentissage : la grande majorité des TPE et PME n’ont ni le temps, ni les ressources pour investir dans la formation à un CRM démesurément complexe. Le ROI du projet CRM dépend d’une adoption réussie rapidement, et simplement.
  • La possibilité de personnaliser l’outil et de filtrer : certains CRM analysent toutes les interactions, même les plus mineures. Cela se traduit par la génération d’une grande quantité de données, ce qui peut vous éloigner de votre objectif. Un CRM adapté aux petites structures vous aidera à prioriser plutôt qu’à vous égarer.
  • Les intégrations : un CRM proposant de nombreuses intégrations permet de croiser les données récupérées par l’ensemble de ses outils, afin d’en tirer la meilleure interprétation possible: en plug and play. Inutile d’investir dans des semaines de développement custom, un bon CRM adapté saura s’intégrer en quelques clics.
  • Le service client : les TPE et PME fonctionnent avec des effectifs réduits. Un CRM offrant une assistance suffisante pour vous permettre d’être opérationnel est probablement une bonne idée.
Trouver le bon CRM en quelques clics

Essayez notre moteur de recommendation pour shortlister les 3 logiciels les plus adaptés à votre besoin

Les meilleurs CRM pour les TPE et PME : tableau comparatif

Solution Tarifs Points forts Plus d’infos
Salesforce
Salesforce commence à partir de €25 par utilisateur par mois. En pratique, comptez plutôt sur 85€ par utilisateur par mois pour profiter de la puissance de l’outil.
  • Le logiciel CRM le plus complet du marché
  • Gestion holistique du process de vente
  • La solution est très connue et très utilisée
Salesforce
Pipedrive
Pipedrive propose un plan gratuit de 14 jours. Vous pouvez ensuite vous tourner vers le plan Essentiel à €15/mois
  • Nombreuses intégrations
  • Intégration Outlook profonde
  • Import massif de données
Pipedrive
Freshworks CRM
Freshsales propose un plan gratuit. La première formule payante débute à 15eu/mois, par utilisateur.
  • Plug-in Outlook
  • Outils intégrés de téléphone et d’emailing inclus dans les plans les plus abordables
  • Plan gratuit disponible
Freshworks CRM
Zoho
Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours. La formule d’entrée est à 14eu/mois et par utilisateur
  • Outil personnalisables
  • Module de gamification intégré
  • Solution abordable financièrement
Zoho
Sellsy
Sellsy propose de découvrir l’outil gratuitement pendant 15 jours. Le plan CRM standard est à €29 par mois par utilisateur.
  • Support francophone
  • Gestion des devis et factures
  • Application mobile intuitive et performante
Sellsy
Hubspot
Hubspot propose un plan gratuit. Le premier plan payant débute à 20€/mois pour 2 utilisateurs, avec accès aux outils de marketing automation, ticketing, CMS, et automatisation en plus.
  • Plan gratuit pour un nombre illimité d’utilisateurs
  • Interface simple à utiliser
  • Outils de marketing supplémentaires gratuits
Hubspot
No CRM
Vous pouvez découvrir l’outil gratuitement, durant 15 jours. Le plan le moins cher est à 10eu/mois et par utilisateur
  • Outil simple à mettre en place
  • CRM pensé pour les commerciaux
  • Service client disponible en Français
No CRM
Karlia
Karlia propose un plan Professionnel à partir de 50€ par mois pour deux utilisateurs. Vous pouvez essayer gratuitement ou demander une démo
  • Outil tout-en-un très flexible
  • Logiciel français avec support français
  • Possibilités de personnaliser l’outil
Karlia
Copper
Copper propose de découvrir l’outil gratuitement, durant 14 jours. Le plan de base est à $25/mois et par utilisateur.
  • Intégration profonde à Gsuite
  • Simple à installer et utiliser
  • Transcription vocale
Copper
Nutshell
Nutshell propose un essai gratuit de 14 jours. Le premier plan est à $19 / mois et par utilisateur
  • CRM très léger et simple à installer
  • Excellente expérience d’import de contacts
Nutshell
Youday CRM
Youday CRM propose des licenses à partir de 40€/mois/utilisateur en fonction des modalités d’engagement et du nombre d’utilisateurs.
  • Made in France et support client français
  • 100% paramétrable
  • S’adapte bien à vos process métier
Youday CRM

#1 Salesforce

Le leader du logiciel CRM dans le monde et en France

salesforce landpage

Salesforce est un peu devenu synonyme de CRM, et pour de bonnes raisons. Le logiciel est non seulement le plus complet du marché, mais aussi le plus utilisé, ce qui facilite l’onboarding de nouvelles recrues, la recherche de prestataires (intégrateurs, formateurs, …) et les intégrations avec vos autres outils.

Concrètement, le logiciel gère aussi bien les pipelines de vente et les tâches commercial, que le reporting – inégalé sur le marché à mon avis – le CPQ (Configure Price Quote, c à d l’édition de vos devis, factures, bons de commande, etc.), l’animation d’un plateau commercial et la gestion de primes commerciales, etc.

Si vous envisagez de faire de l’Account Based Marketing sérieusement, SFDC (pour Salesforce Dot Com) est à peu près inévitable.

  • Le logiciel CRM le plus complet du marché
  • Gestion holistique du process de vente, de la prospection à la gestion des primes
  • La solution est très connue et très utilisée ce qui facilite le recrutement et l’onboarding
  • Un peu trop costaud pour les organisations simples (moins de 5 commerciaux)
  • Déploiement, formation et adoption à anticiper
  • Des tarifs de leader…

Les prix de Salesforce

On a rédigé un article dédié pour se plonger dans la grille de pricing de Salesforce, et anticiper tous les coûts indirects et plus ou moins cachés (séléction, intégration, formation, maintenance, etc.).

Côté licenses, Salesforce propose 4 plans différents pour les PMEs

  • Le plan Essentials à 25€ / utilisateur / mois permet d’utiliser Salesforce Sales Cloud et Salesforce Support jusqu’à 10 utilisateurs. C’est le seul plan de Salesforce où un engagement mensuel est possible. Pour tous les autres plans, comptez sur un cycle de facturation annuel.
  • Le plan Sales Professional à 75€ / utilisateur / mois permet d’utiliser la suite Sales Cloud. Un CRM commercial complet qui s’adapte à virtuellement tous les process de vente. Pour des choses sur mesure, vous pouvez vous tourner vers un intégrateur ou vers une application de l’AppExchange
  • Le plan Service Professional au même tarif permet quant à lui d’utiliser la suite Service de Salesforce
  • Le plan Marketing Cloud Account Engagement permet de mettre en place des séquences de marketing automation. Comptez 1250€ / mois pour aller jusqu’à 10 000 contacts.
Le conseil Salesdorado

Salesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.

#2 Pipedrive

Un CRM très orienté pipeline de ventes, idéal pour structurer une équipe à fort volume

CRM personnalisable, Pipedrive est intéressant pour les PMEs souhaitant structurer leurs processus de ventes. Il est composé de nombreuses fonctionnalités permettant de faciliter la gestion du funnel.

Pipedrive fonctionne tel un outil de gestion des comptes. Vous pouvez accompagner l’ensemble du process de vente à travers une interface dynamique et conviviale. Vos équipes commerciales peuvent également profiter de l’application mobile, très bien développée.

Enfin, Pipedrive propose plusieurs intégrations, que ce soit aux outils de productivité Google et Microsoft, aux outils de newsletter ou encore de lead generation.

  • Intégration Outlook : synchronisation des contacts, des opportunités et des emails
  • Pas mal d’intégrations pour les activités liées à la comptabilité, au marketing et à la gestion des tâches
  • Possibilité d’importer massivement de donnés prospects à partir de feuilles de calcul ou d’autres CRM, comme SalesForce, HubSpot et Zoho.
  • Aucun plan gratuit
  • Aucun support client par téléphone
  • Aucunes fonctionnalités de prévision des revenus pour les plans les moins onéreux

Tarifs

PipeDrive propose quatre plans différents :

  • Le plan Essentiel, à 14.90eu/mois. Ce plan offre un accès aux intégrations et aux applications mobiles. Il permet de créer des pipelines personnalisés et d’associer sa boîte mail. Concernant l’analyse et le suivi reporting, vous avez la possibilité de créer votre propre tableau de bord.
  • Le plan Avancé, à 24.90eu/mois. Ce plan offre des fonctionnalités marketing un peu plus poussées. Vous aurez accès à des templates d’emails, au suivi et à la synchronisation des emails. Ce plan permet également d’enrichir vos données existantes, grâce à l’extraction de données depuis LinkedIn notamment.
  • Le plan Professionnel, à 49.90eu/mois. Il s’agit du plan idéal, afin d’avoir une vraie vue sur l’ensemble des performances en cours. Tableaux de bord personnalisables, reporting et objectifs personnels, d’équipes ou d’entreprises, ce plan intègre des fonctionnalités sales supplémentaires.
  • Le plan Entreprise, à 99eu/mois. Il s’agit du plan le plus complet proposé par Pipedrive. Vous bénéficiez, en plus, d’un droit de personnalisation supplémentaire, d’une sécurité revue, d’une aide à la configuration / mise en place etc…

Découvrez Pipedrive

Pipedrive propose de découvrir l’ensemble de ses formules (Essentiel, Avancé, Professionnel et Entreprise), gratuitement, durant 14 jours !

Trouver le bon CRM en quelques clics

Essayez notre moteur de recommendation pour shortlister les 3 logiciels les plus adaptés à votre besoin

#3 Freshworks CRM

Une belle solution assez complète et facile d’accès

Freshsales est une excellente option CRM pour les petites entreprises. Il est très efficace en ce qui concerne la génération de leads et le lead management. Complet et accessible, Freshsales est simple à utiliser et surtout, proposé à des tarifs accessibles.

Vous pouvez peut acheter de nouveaux leads à $100 pour 5.000 contacts. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution des prospects à travers le pipeline de vente, grâce à des visualisations montrant la progression, la valeur potentielle et la date possible de finalisation de la transaction.

Convenant très bien aux TPEs et PMEs, il accompagne également les structures en croissances. Il propose en effet des fonctionnalités supplémentaires, que ce soit en automatisation ou en lead management.

Ces fonctionnalités supplémentaires, comme les modules de gestion des ressources humaines, du service client, des centres d’appels et de la gestion des tickets informatiques, ont un vrai coût. Enfin,
l’outil n’a aucun support francophone.

  • Plug-in Outlook qui permet de voir les informations liées à vos contacts depuis votre messagerie
  • Les outils intégrés de téléphone et d’emailing sont inclus dans les plans les plus abordables
  • Plan gratuit disponible
  • Aucune possibilité de web tracking sur les plans les moins chers
  • Manque d’une assistance 24/7
  • Pas de fonctions d’automatisation de workflows

Tarifs

FreshSales propose 4 plans de tarification :

  • Le plan Free : pour les TPEs et PMEs devant maîtriser leur budget, mais qui souhaitent débuter avec un CRM puissant aux multiples fonctionnalités (tchat, email, téléphone intégré). Il donne également accès à l’application mobile.
  • Le plan Growth, à 15eu/mois et par utilisateur. Il est adapté aux entreprises en pleine croissance, en recherche d’automatisation. Les utilisateurs ont des pipelines de ventes graphiques, des scores prédictifs des contacts, ont accès à des séquences de vente et des tableaux de bords / rapports personnalisés.
  • Le plan Pro, à 39eu/mois et par utilisateur. Il s’adresse aux sociétés disposant de plusieurs équipes de vente. Vous avez accès à des pipelines de ventes multiples, des campagnes de tchat ou encore à un aperçu des ventes et des meilleures actions à entreprendre générées par l’IA.
  • Le plan Enterprise, à 69eu/mois et par utilisateur. Il est adapté aux très grandes entreprises. Il propose des journaux d’audit, des enrichissements automatiques de profil ou encore des modules personnalisés.

Découvrez Freshworks CRM

FreshSales propose de découvrir le CRM à partir d’une version gratuite. Si vous souhaitez tester le plan Express, une version gratuite de 14 jours est également disponible.

#4 Zoho

Un éditeur de CRM établi, et un logiciel très complet

S’il est l’un des outils dominant le marché des CRM pour grosses structures, Zoho CRM est également adapté aux TPEs et PMEs. Le CRM propose un nombre impressionnant de fonctionnalités, et la suite Zoho One (un ensemble d’applications allant de l’email à la visio) en fait un logiciel hyper convaincant pour beaucoup de segments.

Côté CRM, Zoho gère très bien les essentiels: pipeline de vente, prévisionnels, reporting, fiches clients, capture de leads, et automatisation. Mais l’outil permet en plus d’aller assez loin avec beaucoup de fonctionnalités sur l’omnicanal (e-mail, VOIP, réseaux sociaux), orchestration de parcours clients, marketing automation, et – fait rare – leur application mobile est hyper complète et réussie.

L’interface, retravaillée, est agréable et simple à utiliser. Surtout, Zoho a sorti Zoho Canvas Design Studio l’année dernière, qui permet de personnaliser complètement l’interface du CRM, un point très convaincant pour maximiser l’adoption si vous envisagez de migrer.

  • Un CRM très flexible et personnalisable
  • Module de gamification intégré
  • Solution abordable
  • Assez peu de profondeur sur le CPQ (Configure Quote Price – i.e. édition de devis, gestion d’un catalogue produit, etc) mais ça va bientôt changer!

Tarifs

Zoho CRM propose quatre plans de tarification :

  • Le plan Standard, à 20€ / mois et par utilisateur. Il comprend les fonctionnalités de lead scoring, les scénarios automatisés, permet d’envoyer des emails en masse, de créer plusieurs pipelines et jusqu’à une vue personnalisée sur Zoho Canvas.
  • Le plan Professionnel, à 35€ / mois. Il reprend les fonctionnalités standards auxquelles s’ajoutent les Sales Signal (notifications client en temps réel) et Blueprint (construire des process métiers). Parmi les autres fonctionnalités, vous retrouverez l’intégration de formulaires et la gestion de stocks.
  • Le plan Entreprise, à 50€ / mois / utilisateur. Cette formule intègre Zia, l’IA Zoho, le portail multi-utilisateurs, le centre de commandes, le SDK mobile (pour créer et distribuer des applications mobiles personnalisées) et permet quelques personnalisations avancées. Un outil plutôt adapté aux PME en pleine croissance.
  • Le plan Ultime, à partir de 65€ / mois / utilisateur. Il ajoute la solution de veille stratégique avancée, intégrée aux outils d’Analytics et permet de lever les limites sur les fonctionnalités avancées (API, formulaires, enrichissement de données, etc.) .

Zoho Bigin

Si vous cherchez un pipeline de vente simple avec des fonctionnalités de reporting et de forecasting sérieuses, Zoho édite une version ultra-légère de son CRM. Ils l’ont appelée Zoho Bigin, et c’est vraiment très convaincant.

Les prix sont tous doux et commencent à 9€ / mois et par utilisateur. Et si vous vous engagez sur un an seulement 84€ / an / utilisateur.

Découvrez Zoho CRM

Zoho CRM propose un essai totalement gratuit de 15 jours, afin de découvrir son CRM et l’ensemble de ses fonctionnalités.

Trouver le bon CRM en quelques clics

Essayez notre moteur de recommendation pour shortlister les 3 logiciels les plus adaptés à votre besoin

#5 Sellsy

Pour les entreprises francophones à la recherche d’un outil de gestion complet

Logiciel relativement complet, Sellsy offre de nombreuses possibilités en termes de création de devis et de factures, de marketing et de reporting. Des fonctionnalités qui répondent aux besoins réels des TPE et PME.

Proposant de nombreuses intégrations, il est également très simple à utiliser puisqu’il s’agit d’une webapp. Vous n’avez rien à télécharger.

Le service client est accessible et réactif. Seul bémol, son prix qui peut être un vrai frein, notamment pour les petites structures en quête d’une solution abordable.

  • Support francophone
  • Profondeur fonctionnelle : gestion de vos devis et factures
  • Application mobile intuitive et performante
  • Support international pas encore totalement au point
  • Outil limité sur la gestion comptable

Tarifs

Sellsy propose trois plans de tarification sur la suite Prospection & Vente :

  • Le plan Essentials, proposé à 29€ par mois et par utilisateur. Vous pouvez utiliser jusqu’à 2 pipelines et accéder au support, uniquement via le chat en ligne. Vous disposez enfin, de 50 crédits signatures électronique, 30.000 crédit d’emails et 500 crédits SMS.
  • Le plan Advanced, à 45€ par mois et par utilisateur. Vous avez ici accès à 20 pipelines, 200 crédits signatures, 120.000 crédits emails ou encore, 2.500 crédits SMS. Enfin, vous avez accès au support, via le chat ou par téléphone.
  • Le plan Enterprise, proposé à 69€ par mois et par utilisateur. Ce plan offre de nombreuses fonctionnalités en illimité, comme la création de pipelines. Vous avez également accès 300.000 crédits emails ou encore 5.000 crédits SMS. Vous disposez enfin, d’un gestionnaire de compte attitré.

Découvrez Sellsy

Il est possible de découvrir Sellsy gratuitement, durant 15 jours !

#6 Hubspot

Le meilleur CRM gratuit pour TPE et PME

HubSpot est aussi une très bonne option CRM pour les TPEs et PMEs en pleine croissance, qui envisagent de développer leurs opérations. En 2014, un plan gratuit du CRM a été lancé comprenant des outils et fonctionnalités de base :

  • Organisation des contacts
  • Communication avec les prospects
  • Planification des rendez-vous
  • Gestion des tickets de service

Un outil simple à utiliser, peu coûteux, aux intégrations multiples et capable d’accompagner la croissance de votre entreprise. HubSpot CRM est une excellente alternative à Salesforce.

La version gratuite présente toutefois quelques limites. L’accès aux fonctionnalités supplémentaires peut vite devenir onéreux. Enfin, les équipes ayant des besoins importants en termes de personnalisation peuvent trouver la plateforme limitée.

  • Plan gratuit disponible pour un nombre illimité d’utilisateurs
  • Interface simple à utiliser, en particulier pour les nouveaux utilisateurs
  • Outils de marketing supplémentaires gratuits
  • Peut devenir onéreux si vous avez besoin de plus de fonctionnalités et utilisateurs
  • Courbe d’apprentissage à anticiper
  • Pas de support client par téléphone pour le plan gratuit. Pas de support francophone

Tarifs

Outre son plan gratuit, HubSpot propose trois plans différents pour l’ensemble de sa suite CRM :

  • Le plan Starter, à 49eu/mois donne accès à 2 utilisateurs (25€ / utilisateur supplémentaire / mois), 2 pipelines de vente, tous les outils de suivi et de gestion de vos campagnes de cold mailing, un reporting assez complet, un module de prise de rendez-vous en ligne, et pas mal d’intégrations et de fonctionnalités d’automatisation.
  • Le plan Pro, à 441eu/mois donne accès à 5 utilisateurs (90€ / utilisateur supplémentaire / mois), un outil de signature électronique, des séquences de cold mailing (relances automatisées), des outils de forecasting, une librairie de produits, ce qui vous permet de préparer des devis et des factures en un rien de temps, etc..
  • Le plan Entreprise commence à 1180eu/mois avec 10 utilisateurs (120€ / utilisateur supplémentaire / mois) et permet d’accéder aux fonctionnalités les plus avancées d’Hubspot: Lead scoring prédictif, suivi du revenu récurrent, un module d’intelligence conversationnelle (comme gong mais directement intégré à Hubspot), etc. .

Découvrez HubSpot

HubSpot propose un plan gratuit à durée illimitée, pour découvrir et utiliser l’outil. Pour les autres plans, l’éditeur de CRM propose une offre découverte, gratuite, de 14 jours.

#7 NoCRM

Le CRM français pensé pour les PMEs qui comptent beaucoup sur la prospection

Logiciel de conception française, NoCRM est un excellent outil de gestion des prospects spécialement conçu pour vos commerciaux.

Un CRM différent des plus classiques, qui stimule la productivité, en permet à votre équipe commerciale, de créer un lead en l’espace de quelques secondes. Le cycle de vente peut ensuite être géré du début jusqu’à la fin.

Parfaitement adapté aux TPE et PME et simple à mettre en place, il permet aux commerciaux de suivre l’état du processus de vente, grâce à un pipeline très simple à comprendre. Cela permet de ne rien manquer et de n’abandonner aucun lead ! De quoi gagner en performance et en efficience.

  • Outil très léger et facile à déployer
  • CRM pensé et optimisé pour la prospection et les commerciaux
  • Service client disponible en français
  • Intégrations peu nombreuses
  • Absences de fonctionnalités marketing
  • Adapté aux cycles de vente courts, moins aux cycles plus longs

Tarifs

NoCRM propose trois plans de tarification :

  • Le plan Starter Kit, à partir de 10eu/mois et par utilisateur (3 au maximum). Il permet d’avoir une première approche du logiciel en créant des opportunités, en gérant mieux son funnel ou en améliorant ses performances de ventes. En revanche, ce plan n’inclut pas la gestion du processus après vente et les intégrations les plus avancées.
  • Le plan Sales Expert, à partir de 19eu/mois et par utilisateur. Il permet de rendre son processus commercial plus efficace, depuis la prospection, jusqu’au closing.
  • Le plan Dream Team, à partir de 29eu/mois et par utilisateur. Complet, il permet de booster sa stratégie commerciale, de mieux organiser ses équipes et d’augmenter ses revenus.

Découvrez NoCRM

NoCRM propose de découvrir l’ensemble de ses plans (Starter Kit, Sales Expert et Dream Team), gratuitement, durant 15 jours. Aucune information bancaire n’est requise !

Trouver le bon CRM en quelques clics

Essayez notre moteur de recommendation pour shortlister les 3 logiciels les plus adaptés à votre besoin

#8 Karlia

Le CRM tout-en-un made in France

Karlia est un logiciel CRM Français qui veut être vraiment tout-en-un pour les TPEs & PMEs. Le logiciel propose un périmètre fonctionnel impressionnant:

  • Une suite de prospection & de vente avec pipelines commerciaux, fiches clients, et intégrations des emails & de la VOIP (avec Ringover & Aircall)
  • Facturation et gestion commerciale: du devis à la facture, Karlia propose même un espace client à mettre à disposition de vos clients, dans lequel ils peuvent retrouver toutes leurs factures, suivre l’évolution de leurs tickets de support, etc.
  • Un logiciel de ticketing complet, et même un outil pour générer de la documentation
  • Un logiciel pour envoyer des newsletters et un outil de time-tracking

Karlia, c’est aussi la promesse d’un support client francophone très réactif (moins de 2mn en moyenne) pour vous aider à tirer partie du logiciel

  • Le périmètre fonctionnel
  • Logiciel made in France avec support français
  • L’outil de gestion de projets intégré
  • Pas de présence à l’international
  • Encore assez peu d’intégrations avec d’autres logiciels

Tarifs

Karlia propose 3 plans différents, à chaque fois avec un engagement minimum de deux utilisateurs:

  • Le plan Professionnel – 29,90€ par utilisateur par mois – donne accès à tout le périmètre fonctionnel, avec quelques limites de profondeur
  • Le plan Entreprise – 44,90€ par utilisateur et par mois – donne accès à plus de profondeur fonctionnelle: multi-devise, calcul de marge, automatisation, centralisation de la donnée, etc.
  • Le plan Custom – à partir de 139,80€ par mois pour 2 utilisateurs puis 69,90 € par utilisateur par mois (119,80€ & 59,90€ avec un engagement annuel) – donne accès à des développements spécifiques (sur devis) et à l’internationalisation

Karlia propose des réductions assez intéressantes sur les engagements annuels. Par exemple, le plan Entreprise passe à 39,90€ par mois et par utilisateur si vous vous engagez sur 12 mois.

En savoir plus sur Karlia

Vous pouvez prendre rendez-vous pour une démo personnalisée de 45mn depuis leur site.

#9 Copper

Un CRM pensé pour et autour de GSuite (Gmail pour les pros)

Adapté aux TPEs et PMEs, Copper s’intègre parfaitement à G Suite. Simple à installer, vous pouvez rapidement profiter de la saisie automatisée des données, l’identification intelligente, le suivi des prospects et des clients, ainsi que l’optimisation des contacts et des opportunités de vente.

Copper permet de synchroniser ses données clients depuis Gmail, vers sa plateforme, afin d’optimiser le suivi de vos leads. Le CRM offre un pipeline de vente agréable pour la gestion des prospects tout au long du processus de qualification.

On apprécie la fonctionnalité de transcription vocale, qui permet d’enregistrer rapidement des notes dans l’application. Enfin, du point de vue reporting, l’outil génère des rapports hebdomadaires sur la progression du pipeline.

Vous pouvez l’optimiser grâce à la fonctionnalité glisser-déposer, aux filtres personnalisés et aux alertes lorsque les transactions risquent de devenir périmées. Cela améliore la gestion des équipes et des flux de travail ! Complet, Copper présente cependant une certaine courbe d’apprentissage et un prix au-dessus de ce que ses concurrents directs proposent.

  • Intégration profonde à Gsuite
  • Mise en place et prise en main très rapide
  • Transcription vocale disponible pour enregistrer ses notes, dans l’application
  • Positionnement un peu cher pour des PMEs
  • Nombreuses fonctionnalités d’automatisation, parfois assez complexe pour les PMEs
  • Petite courbe d’apprentissage à prévoir

Tarifs

Trois plans de tarification sont proposés par Copper :

  • Le plan Basic, proposé à $25/mois et par utilisateur (3 au maximum). Il s’agit d’un plan assez limité. Il permet de travailler autour de 2.500 contacts maximum. Vous n’aurez toutefois pas accès aux intégrations tandis que le reporting est plutôt limité.
  • Le plan Professional, à partir de $59/mois, par utilisateur. Il s’agit du plan idéal pour les structures en pleine croissance. Pour 15.000 leads, il présente de nombreuses fonctionnalités : intégration G-Suite, enrichissement des contacts, gestion de projets, pipelines multiples, automatisation des workflows etc…
  • Le plan Busines, proposé à $119/mois et par utilisateur, pour un nombre illimité de lead. Vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités de Copper.

Découvrez Copper

Copper permet de découvrir son logiciel gratuitement, durant 14 jours. Aucune information liée à votre carte bancaire ne vous sera demandée.

#10 Nutshell

Assez méconu mais très puissant pour l’automatisation

CRM puissant, Nutshell propose une interface intuitive. Il s’accompagne de plusieurs fonctionnalités, adaptées aux besoins des TPEs et PMEs.

Vous pouvez créer et accéder à vos historiques de conversation clients, utiliser l’intégration de formulaires de prospects afin de récupérer les coordonnées de vos leads et segmenter prospects et clients.

Le CRM Nutshell propose une vue cartographique du funnel, une numérotation et un enregistrement téléphoniques intégrés. L’outil propose également une suite d’automatisation des ventes ainsi que des fonctionnalités de création de rapports personnalisables.

Enfin, bien que les intégrations natives manquent, une extension Gmail Chrome est disponible. Vous pouvez lier vos tâches à Calendar, rédiger vos notes ou encore enregistrer et afficher vos emails.

  • CRM simple à mettre en place
  • La fonctionnalité import de contacts est très performante
  • L’affichage des informations relatives à un prospect est un peu lourde et limitée
  • Options de personnalisations limitées
  • Manque d’intégrations
  • Outil limité sur la gestion comptable

Tarifs

Nutshell propose deux formules de tarification :

  • la formule Starter, proposée à partir de $22/mois et par utilisateur. Ce plan permet de gérer ses leads, de synchroniser ses emails et son calendrier. Il permet également de personnaliser son unique pipeline de vente et d’avoir accès aux reporting et au prévisionnel des ventes.
  • la formule Pro : elle est proposée à $39/mois et par utilisateur. Ce plan est dédié aux équipes de ventes souhaitant disposer d’un CRM pour optimiser le process. Automatisation des ventes, pipelines illimités, séquences d’emails personnalisés, reporting d’activité, les fonctionnalités ne manquent pas.

Découvrez Nutshell

Il est possible d’essayer Nutshell CRM, gratuitement, durant 14 jours.

Benchmark des logiciels CRM Benchmark des logiciels CRM

On a analysé 32 logiciels CRM en détails pour construire un benchmark complet. On passe en revue les fonctionnalités clé, les points forts d'après les avis clients, la philosophie et les clients type du logiciel, la structure des prix, et l'éditeur du logiciel pour vous aider à sélectionner le bon. Gagnez du temps, et accédez gratuitement au tableau structuré et rempli [sc name="cta-crm-form"]

Accéder à la ressource

#11 Youday CRM

Un logiciel CRM made in France ultra-paramétrable

Youday CRM est un CRM français, les données sont hébergées uniquement en France, et le support client est francophone, disponible, et compétent. Mais ce qui en fait un super logiciel CRM pour PME, c’est qu’il s’adapte à tous les métiers.

Vous pouvez voir à quoi ressemble l’outil dans la démo ci-dessous 👇

  • Outil 100% paramétrable
  • Made in France et support français
  • S’adapte bien à des process métier complexes
  • Moins adapté pour des entreprises internationales
  • Support client pas disponible 24/7

Là où la plupart des éditeurs de logiciel proposent des modules spécifiques pour répondre à tel ou tel problème, Youday CRM est totalement paramétrable et permet une adaptation à vos process métier sans développement logiciel. Les champs, les tables, et les onglets sont personnalisés pour s’adapter à votre activité.

Youday CRM s’adapte aux besoins des PME, à la recherche d’un outil simple pour centraliser et qualifier leurs contacts, gérer leurs projets, suivre leur cycle de vente et automatiser certaines tâches chronophages.

Tarifs

À partir de 40€/mois/utilisateur en fonction des modalités d’engagement et du nombre d’utilisateurs. Vous pouvez demander une démo directement sur leur site pour plus d’informations

Découvrez Youday CRM

Après avoir défini le périmètre de vos besoins, les équipes de Youday CRM vous proposeront un accès à un univers de démo adapté à votre activité

À propos de l'auteur

Profile picture for Axel Lavergne

Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.