Comparatif complet des intégrateurs CRM et guide de sélection

Choisir parmi les nombreux intégrateurs CRM du marché est déterminant dans la réussite de votre projet CRM. Le rôle de l’intégrateur CRM est de déployer le logiciel que vous aurez choisi, et surtout de l’intégrer aux autres outils de votre organisation. Bien choisir son intégrateur CRM est aussi important que le choix du logiciel en lui-même.

L’écosystème des intégrateurs CRM en revanche, peut être difficile à appréhender, vous avez le choix entre :

• Des Entreprises de Services Numériques (ESN) plus dotés de profils techniques, et des cabinets de conseil.
• Des intégrateurs spécialistes d’un logiciel CRM et d’autres en mesure d’intégrer plusieurs outils.
• Des experts du CRM et des acteurs qui couvrent des métiers plus larges : ERP, gestion de la paie, gestion comptable et financière, etc.

Pas évident pour les non initiés de s’y retrouver, c’est pourquoi dans cet article, on vous présente en détail les meilleurs intégrateurs en fonction du CRM que vous souhaitez déployer : Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle CX, Sage ou encore Hubspot et Odoo !

Vous n’avez plus qu’à faire votre choix 🙂

Comment choisir son intégrateur CRM ?

Le choix de votre intégrateur CRM est très important dans le succès de l’implémentation de votre outil et dans son adoption par vos forces de vente. Voici un process simple à suivre pour réussir votre choix.

#1 Définir ses besoins

Avant de vous lancer, on vous recommande de faire un état des lieux de vos ressources en interne. Vous pouvez ensuite qualifier votre besoin d’accompagnement sur la phase de déploiement CRM.

C’est l’équipe IT qui est la plus à même d’identifier les compétences à disposition et les compétences non présentes et pourtant nécessaires à la réussite de l’intégration.

#2 Identifier des intégrateurs adaptés

Un intégrateur CRM adapté à vos besoins est avant tout, une personne qui :

• Comprend vos besoins : l’intégrateur CRM est en mesure d’offrir le périmètre d’accompagnement adapté à ce que vous recherchez. Si vous souhaitez juste être accompagné dans le paramétrage de l’outil et la préparation des flux, vous pouvez vous tourner vers une ESN.
• Maîtrise le logiciel CRM ciblé : on vous recommande de vous tourner vers un intégrateur CRM qui connaît l’outil CRM que vous envisagez de déployer.
• Est adapté à la taille de votre structure : vous êtes une TPE ou une PME ? On vous recommande de privilégier des intégrateurs CRM spécialisés dans des structures de votre gabarit. Ils comprennent mieux vos besoins et proposent des solutions ainsi que des tarifs adaptés.
• A des références dans votre secteur : plus votre intégrateur CRM comprend votre domaine d’activité, mieux il assimilera l’importance de sa tâche. En étant spécialisé dans votre secteur, votre prestataire démontre qu’il comprend tous les enjeux autour de votre décision mais qu’il connaît également les problématiques et spécificités qui peuvent y être associées.
• Est réactive et disponible : afin d’avancer plus rapidement et respecter le planning, mieux vaut se tourner vers un prestataire disponible et très réactif.

#3 Faire jouer la concurrence entre les intégrateurs CRM

Le secteur des intégrateurs CRM est très concurrentiel. En jouant sur la concurrence, vous vous assurez de vous tourner vers un intégrateur CRM qui comprend les enjeux de votre projet et qui comprend vos besoins.

Vous pouvez mettre en place une liste de critères (expertise, méthodes de travail, référence, capacité d’écoute etc…). Lorsqu’un intégrateur se rapproche le plus de ce que vous souhaitez, il s’agit probablement du partenaire le mieux adapté à votre projet CRM.

Enfin, dans le cas où vous avez un projet CRM nécessitant des paramétrages et des développements spécifiques, assurez-vous que le prestataire que vous avez en face de vous soit capable d’y répondre.

Les meilleurs intégrateurs Salesforce (SFDC)

Tableau comparatif des intégrateurs Salesforce

Cognizant

Cognizant est un ESN qui se positionne comme expert en intégration de solutions Salesforce. Certifiée Global Strategic Partner, l’entreprise a réalisé plus de 480 projets. Elle dispose d’une vraie force de frappe, grâce à ses 3290 consultants certifiés.

Outre Salesforce, cet intégrateur travaille sur des solutions Oracle. L’entreprise propose également des services en Digital Business & Technology (IA, modernisation des applications etc…) et en Digital Business Operations .

Deloitte Digital

Cabinet de conseil, Deloitte Digital est une entreprise certifiée Global Strategic Partner. Elle se positionne comme un expert en intégration d’outils et logiciels CRM Salesforce.

Agnostique, Deloitte Digital travaille sur d’autres solutions mais présente une vraie maîtrise de Salesforce. Elle est certifiée spécialiste e-commerce B2C, Sales Cloud ou Marketing Cloud et Plateforme Salesforce.

En plus de l’intégration, Deloitte Digital accompagne ses partenaires dans la mise en place de nouvelles stratégies numériques et propose des solutions améliorant l’engagement client.

Cloudgirafe

Cloudgirafe est un cabinet de conseil avec des capacités d’intégration Salesforce avec une expertise sur tous les process de CPQ (Configure Price Quote) et de billing.

L’intégrateur a de très belles références sur les segments grands-comptes (Natixis, Suez, Sodexo), startups (Deepki, Didomi), et TPE / PME (Woonies, Preval, Parcelhome) et affiche un score de satisfaction de 100% sur l’appExchange Salesforce.

Leur approche mixte assure la présence d’un business analyst pour bien cadrer le projet technique avant de livrer les intégrations pour apporter de la bonne pratique, et développer des solutions aux vrais besoins.

Pour les contacter, c’est par ici.

4C

4C est une agence de conseil certifiée Platinum. L’entreprise se positionne comme experte en intégration d’outils Salesforce. Certifiée Heroku, Pardot, Sales Cloud et Service Cloud, il s’agit d’une entreprise d’expérience qui a mené plus de 300 projets d’intégrations CRM.

Spécialisée dans les intégrations de CRM Salesforce, 4C propose à ses clients une offre de support, à travers son produit Salesforce Managed Service. Elle est également spécialisée dans l’IA, l’analyse et l’exploitation de données afin d’améliorer votre productivité.

Infosys

Infosys est un cabinet de conseil, certifié Platinum. Au positionnement d’expert, l’entreprise met en avant ses certifications Salesforce, Marketing Cloud, Sales Cloud et Service Cloud. Près d’une centaine de projets d’intégrations CRM Salesforce ont d’ores et déjà été menés.

Infosys accompagne les entreprises sur les intégrations de solutions CRM Salesforce mais également Azur. Sont également proposés d’autres services, notamment liés à la blockchain ou à l’analyse ainsi qu’à la gestion des données.

Les meilleurs intégrateurs Microsoft Dynamics

Tableau comparatif des intégrateurs MS Dynamics 365

Apogea

Cabinet de conseil, Apogea est intégrateur de logiciels CRM Microsoft Dynamics depuis la fin des années 90. L’entreprise est spécialiste ERP et CRM et accompagne les PMEs dans leur transformation digitale. Plus de 3.500 clients ont fait appel à leurs services.

Spécialisée dans l’intégration Microsoft Dynamics, Apogea l’est également sur SAGE et CEGID. Outre l’intégration CRM, l’entreprise accompagne ses clients à travers la mise en place d’outils collaboratifs, la gestion des analytics, des offres cloud et de dématérialisation.

Hitachi Solutions

Partenaire Microsoft Gold, Hitachi Solution est un ESN certifié Gold sur l’ensemble des domaines fonctionnels de Microsoft Dynamics. L’entreprise a été nommée à 40 reprises « Partenaire de l’année ». Elle figure au top 1% des fournisseurs Microsoft Dynamics.

Pure Player, Hitachi est l’intégrateur exclusif de Microsoft Cloud. Au positionnement expert, elle propose des offres de services dans le secteur de la vente, du marketing ou des ressources humaines.

Isatech

Isatech est un cabinet de conseil partenaire, certifié Microsoft Gold. Ses équipes projets sont toutes certifiées Microsoft. Elle a également participé au « Inner Circle for Microsoft Dynamics ».

Intégrateur 100% tourné vers Microsoft Dynamics, Isatech propose des formations sur le sujet. La société est également spécialisée dans les projets ERP Dynamics 365, Business Central (NAV) et CRM.

Ixemelis

Partenaire Microsoft Gold sur la relation client, Ixemelis est un ESN qui a plus de 13 ans d’expertise sur Dynamics 365 et plus de 30 clients actifs.

Spécialiste de l’intégration CRM Microsoft Dynamics 365, l’entreprise se positionne comme experte. Elle propose, en plus de l’intégration, des formations CRM ainsi que des audits et des conseils.

Les meilleurs intégrateurs SAGE

Tableau comparatif des intégrateurs du CRM & ERP SAGE

Absys Cyborg

ESN, Absys Cyborg a accompagné depuis le milieu des années 1990, plus de six millions de clients !

Spécialiste Sage, Absys Cyborg est également intégrateur et revendeur de logiciels de gestion Microsoft et Kyriba. Elle assure la couverture métier des outils Sage : ERP, Gestion comptable et financière, CRM, Paie et RH.

Calliope

Calliope un ESN expert en intégration CRM Sage. L’entreprise fait partie du centre de compétences Sage PME depuis la fin des années 90. Elle accompagne plus de 350 PMEs et travaille avec 250 consultants.

Intégrateur de CRM Sage, Calliope l’est également pour les solutions Microsoft et Oracle. L’entreprise assure la couverture métier des outils Sage : ERP, Gestion comptable et financière, CRM, Paie et RH.

Koesio

Certifié Partenaire Platinum Sage, cet ESN est un intégrateur de solutions de gestion ayant plus de 30 ans d’expérience. Elle a collaboré avec plus de 80.000 clients.

L’entreprise travaille autour d’intégrations et de formations aussi bien Sage que Microsoft BI et Salesforce.

Alticap

Certifié CRM Hotline, le cabinet de conseil Alticap a été créé au début des années 2000. Il figure au top 5 national des partenaires Sage.

Alticap est un expert en intégration Sage (Formations Sage 100, Sage Paie, Sage 1000, Sage X3), CEGID et SAP, cible principalement les métiers de gestion : Paie, CRM, ERP etc…

Les meilleurs intégrateurs Oracle

Tableau comparatifs des intégrateurs d’Oracle CX

Digora

Digora est un cabinet de conseil en transformation digitale et en déploiement d’infrastructures IR. Se positionnant comme expert Oracle, l’entreprise emploie 140 collaborateurs et collabore avec près de 550 clients.

Pure player Oracle, Digora ne propose pas d’intégration ni même d’accompagnement sur d’autres solutions. Elle accompagne les entreprises dans la gestion des données et pilote certains projets liés à la transformation numérique (infrastructures, IT etc..)

Createch

Createch est un cabinet de conseils qui a travaillé sur plus d’une quarantaine de projets majeurs d’implantation ERP dans diverses industries. 25 consultants en intégration CRM sont quotidiennement sollicités.

Createch propose des intégrations de solutions Oracle mais également SAP et Microsoft Dynamics. Expert, le cabinet de conseil également en performances opérationnelles, financières et en IT.

Accenture

Certifié Global Cloud Elite, Accenture a noué un vrai lien avec Oracle. Depuis le début des années 90 la société en est l’un des partenaires. Se positionnant comme étant un vrai expert de l’intégration Oracle, Accenture emploi plus de 50.000 spécialistes.

S’il n’est pas agnostique, Accenture dispose toutefois d’une grande expertise sur Oracle, notamment au niveau du développement de modules dédiés.

Atos

Certifié Oracle Platinum Partner, Atos est un ESN qui se positionne comme un expert de l’intégration. L’entreprise est partenaire Oracle depuis le milieu des années 90 et travaille avec plus de 1.500 spécialistes de ces solutions.

Atos n’est pas un pure player. Elle propose des intégrations aussi liées à Oracle, à SAP ou à Salesforce.

Les meilleurs intégrateurs Hubspot

Tableau comparatif des intégrateurs du CRM hubspot

Agence Copernic

L’agence Copernic est un cabinet de conseil certifié comme étant partenaire HubSpot Elite. Elle travaille avec 22 spécialistes de l’intégration de logiciels CRM HubSpot. Ce sont un peu moins de 200 projets qui ont été menés à terme, pour des clients issus de divers secteurs d’activité.

L’Agence Copernic propose aussi bien des intégrations HubSpot que Salesforce et Microsoft Dynamic. Outre l’intégration CRM, elle offre des conseils en inbound marketing, en organisation commerciale, ABM et sites internet. Elle propose enfin des formations HubSpot Sales.

Markentive

Certifié comme partenaire HubSpot Elite, Markentive est un cabinet de conseil qui travaille avec une quarantaine de consultants en intégration.

En tant que pure player, l’entreprise ne travaille que sur les solutions HubSpot. Outre l’intégration CRM, Markentive propose également des formations HubSpot Marketing, Sales et Development.

Inbound Value

Partenaire HubSpot Platinum, Inbound Value est un cabinet de conseils qui collabore avec 7 consultants en intégration CRM.

Du point de vue intégration CRM, Inbound Value ne travaille que sur les solutions HubSpot. Il s’agit d’un pure player. La société propose également des conseils en ABM, en Sales enablement, en growth et en marketing automation.

Winbound

Partenaire Hubspot Diamant, Winbound est un cabinet de conseil qui travaille avec 21 consultants en intégration CRM.
Sur ce segment, Winbound propose un accompagnement, aussi bien sur Hubspot que sur Plezi et Webmecanik.

Winbound se positionne comme un expert sur le CRM Hubspot. L’entreprise propose d’autres services, comme un accompagnement sur les questions inbound marketing, en acquisition et ABM.

Les meilleurs intégrateurs pour les autres logiciels CRM

Tableau comparatif des intégrateurs Zoho, Odoo, et autres solutions CRM

Mobix

Cabinet de conseil certifié Premium Partner, Mobix est un intégrateur CRM Zoho. L’agence a travaillé sur plus d’une centaine de projets et présente près d’une trentaine de certifications Zoho. Elle ne se positionne toutefois pas comme experte. Le cabinet propose des intégrations Zoho CSM, Books et Campaigns.

Outre l’univers Zoho, Mobixx propose également des intégrations Gsuite. Enfin, ce cabinet de conseil est spécialisé dans la formation. Il s’agit d’un organisme de formation Zoho agréé, certifié Datadocks.

Z Sphere

Certifié Premium Partner depuis 2007, Z Sphere est un cabinet de conseil spécialisé dans l’intégration de Zoho CRM. Pure player, l’entreprise a une véritable expertise sur le sujet. Cela a profité à plus de 1.000 entreprises en France.

Z Sphere se positionne comme expert Zoho. Le cabinet de conseil couvre absolument tous les métiers Zoho : CRM, marketing, BI, facturation ou encore recrutement.

Ateja

ESN, Ateja est un intégrateur CRM spécialisé dans les solutions Inès CRM. Gestion des tâches, suivi des devis, pipeline de vente ou gestion des tickets et incidents : plus de 100 clients ont fait appel à leurs services pour un total de 2.000 utilisateurs environ.

Agnostique, l’entreprise ne se focalise pas uniquement sur Inès CRM. Elle propose des solutions d’intégrations Sage CRM et Eden ERP.

Apik

Se présentant comme une société experte Odoo, Apik est certifiée Gold Partner. L’entreprise est d’ailleurs le premier intégrateur Odoo en France et travaille avec plus d’une vingtaine d’experts.

Apik est un pure player. L’entreprise ne travaille que sur l’intégration de solutions Odoo et ne propose pas d’autres offres d’accompagnement. Cela se traduit par un positionnement d’expert.

Captivea

Intégrateur Crm spécialisé dans les solutions Odoo, Captivea est certifiée Gold Partner. L’entreprise jouit d’une expérience d’une quinzaine d’années. Elle a accompagné plus de 200 sociétés dans leurs projets.

Expert en intégration ERP et CRM, Captivea propose également ses services d’intégrations pour les solutions SugarCRM ou Mautic.

Turnk

ESN, Turnk est une entreprise qui se positionne comme étant expert no code. Un nouveau cas d’usage pour ce secteur, qui gagne en maturité. Celle-ci propose des intégrations Pipedrive, Salesforce ou encore Hubspot.

Pourquoi passer par un intégrateur CRM ?

Il y a un côté un peu gourou à l’intégrateur CRM. On y voit un peu facilement l’expert, la solution à tous les problèmes CRM. Quel est le périmètre d’intervention d’un intégrateur? Que peut-on attendre, ou non, de ces acteurs ?

#1 Là où ou vous pouvez compter sur un intégrateur CRM

Un intégrateur CRM est en charge de déployer votre logiciel au sein de votre organisation et surtout de l’intégrer à vos outils existants. Pour autant, il ne s’agit pas de sa seule mission. Il peut :

• Rédiger le cahier des charges technique : c’est un document référence. Il décrit les différentes étapes techniques de déploiement du logiciel CRM dans le système d’information de l’entreprise. Il se rédige après la sélection de l’intégrateur CRM.
• Paramétrer votre logiciel CRM : cela consiste à organiser les flux de données entre le CRM et les autres systèmes du SI de l’entreprise. L’intégrateur CRM / Data s’occupe de créer des modèles d’intégrations de données dans le logiciel, paramétrer les workflows, les process d’intégration des données dans le CRM, les règles métiers etc…
• Intégrer les flux de données : le CRM a pour objectif de se connecter à un grand nombre de sources de données et d’outils. L’intégrateur CRM assure l’intégration des principaux flux de données, via des connecteurs ou des APIs, des webhooks, des codes custom, etc.
• Former les utilisateurs du CRM : de plus en plus d’intégrateurs CRM s’occupent de former les utilisateurs à l’utilisation du logiciel. Ils ne s’occupent plus du “seul” déploiement de la solution. Ces formations sont généralement courtes et s’étalent sur 2 à 6 jours, selon la taille du projet.
• Prendre en charge la maintenance fonctionnelle : l’intégrateur CRM intervient en support de la société dans tout ce qui se rapporte de près ou de loin à la maintenance fonctionnelle. Il corrige les bugs techniques (maintenance corrective), intègre les nouveaux flux, ajoute de nouvelles briques fonctionnelles (maintenance améliorative)

#2 Ce que ne fera pas un intégrateur CRM

En revanche, l’intégrateur CRM ne peut pas tout prendre à sa charge. Vous ne pouvez pas compter sur votre prestataire pour :

• Cadrer les besoins et organisations cibles : il ne s’occupe pas de cibler les besoins de l’entreprise, des corps de métiers, ni même de définir les objectifs. Ce n’est pas non plus son rôle de traduire les cas d’usage, en fonctionnalités ou de déterminer l’organisation (architecture IT, choix des outils, identifications des compétences en interne ou en externe pour travailler sur le projet CRM etc…).
• Assurer la conduite du changement : si le rôle de l’intégrateur CRM est de déployer la solution, il n’a pas pour vocation d’influencer / modifier la culture d’entreprise de son client. Il s’occupe principalement de la partie technique du projet, même si l’aspect formation sort un peu de ce cadre.

Optimiser le ROI de votre projet CRM

Un CRM techniquement bien intégré, c’est un bon début. Mais pour un vrai retour sur investissement, il faut aussi un outil aligné sur votre stratégie et adopté par vos équipes. Composé d’experts CRM solides, Cartelis vous conseille sur tous ces aspects pour maximiser les bénéfices business de votre CRM.

Je veux maximiser le ROI de mon CRM

#3 Approche ESN VS Cabinet de conseil

Comme nous l’avons évoqué rapidement dans l’introduction, en choisissant votre intégrateur CRM, vous allez avoir le choix entre deux types d’acteurs, qui s’opposent par leur culture d’entreprise :

L’approche ESN

Les collaborateurs au sein d’une ESN sont généralement des ingénieurs et des développeurs. Il s’agit d’organisations dotées d’une culture technique et technologique.

Si vous envisagez de faire appel à une ESN pour implémenter votre CRM, privilégiez en une ayant une expérience dans le secteur et mieux, qui maîtrise votre logiciel.

En revanche, les ESN n’accompagnent pas sur le cadrage des objectifs de votre projet CRM et la formalisation de vos besoins métiers. Elles ont une approche business limitée et assignent généralement ces missions à des profils juniors.

L’approche Cabinet de conseil

Les cabinets de conseil en CRM ont une approche plus globale et plus métier. Ils accompagnent l’entreprise sur l’ensemble des étapes du projet en cours, du cadrage des objectifs à l’expression exhaustive du besoin.

Le consultant CRM n’est pas un technicien. Il n’est pas chargé de l’intégration technique. En revanche, il peut la piloter. Il intervient en AMOA auprès de son client et en AMOE auprès de l’expert technique.

Il faut distinguer les cabinets de conseil intervenant sur la structuration du besoin et la sélection du logiciel, et ceux qui accompagnent sur sa mise en œuvre opérationnelle, qui nous intéressent ici.

#4 Agnostique ou spécialisé dans la solution X ou Y

Vous allez vous en rendre compte en consultant notre benchmark des intégrateurs CRM, plus bas dans l’article : certains intégrateurs sont spécialisés sur un seul logiciel, tandis que d’autres sont agnostiques et donc en mesure d’intégrer plusieurs outils.

Ici, tout le sujet est d’arbitrer entre votre volonté de choisir un intégrateur qui maîtrise tous les rouages de la solution que vous avez choisie et l’éventuel manque d’indépendance des intégrateurs / distributeurs.

En effet, certains intégrateurs sont en réalité des partenaires des éditeurs CRM et sont donc amenés à pousser cette solution si vous faites appel à leurs services dans la phase de définition de vos besoins et de choix du logiciel.

S’il ne l’est pas, on vous recommande de vous en détourner. Son approche ne sera pas objective. Vous préférerez vous tourner vers un intégrateur généraliste pouvant intervenir sur n’importe quel projet CRM.

Votre sélection doit être basée sur des recherches poussées, tant sur les références que sur les retours et les avis clients. Il est rassurant de travailler avec un intégrateur qui a déjà intégré le CRM que vous avez choisi dans une organisation d’une taille similaire à la votre par exemple.

#5 Positionnement low cost vs expert CRM

En phase de déploiement CRM, 3 champs d’expertise sont mobilisés :

• Le pilotage du projet : l’intégrateur CRM assure la bonne coordination des intervenants, anime des instances de pilotage, mène des ateliers techniques, budgétise l’ensemble et assure un planning.
• L’intégration des données : l’intégrateur met au propre, les données historiques. Il les intègre dans le CRM et assure la préparation des flux.
• Le paramétrage du logiciel : l’intégrateur CRM configure le logiciel pour qu’il réponde aux cas d’usage Data & CRM. Il assure également la création des workflows et règles métiers (B2B – Ventes), la mise en place des premiers programmes et scénarios relationnels (B2C – Marketing).

Les intégrateurs CRM « experts » doivent être en mesure de gérer l’ensemble du process. Les intégrateurs techniques « low cost » se focalisent davantage sur les étapes 2 et 3 du processus d’intégration. Il peut alors être piloté par un cabinet de conseil CRM.