Les logiciels CRM sont généralement évalués et comparés sur leur version “desktop” c’est à dire la version sur ordinateur. C’est l’usage standard dans les organisations commerciales sédentaires, et même dans la plupart des organisations commerciales.
Dans cet article, on se concentre uniquement sur la version mobile des logiciels CRM sélectionnés et évalués, pour des usages majoritairement mobiles. On commence quand même par balayer les fonctionnalités qui font, selon nous, un bon CRM mobile, pour étayer un peu notre méthodologie, puis on vous présente les solutions qui sont, selon nous, les meilleurs logiciels CRM mobiles:
- Salesforce
- Monday
- Zoho
- Hubspot
- Zendesk Sell
- Pipedrive
- noCRM
- Nutshell
- Copper
- Capsule CRM
- et Freshworks CRM
Sommaire
Qu’est-ce qu’un CRM mobile ?
Un outil de CRM mobile (ou M-CRM) permet aux équipes de terrain et aux collaborateurs travaillant à distance d’accéder aux renseignements présents dans le CRM et de les compléter depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable doté d’une connexion internet.
Ainsi, les vendeurs, et les techniciens en déplacement restent productifs et tiennent informé leurs collègues de l’avancement des projets dont ils ont la responsabilité.
Les logiciels de CRM mobiles permettent donc aux forces de vente, et aux équipes marketing, de consulter et d’enrichir les données liées à la relation client à tout moment.
Qu’est-ce qui fait un bon CRM Mobile: les fonctionnalités clés?
#1 Gestion des contacts
Un CRM mobile doit donner accès à l’intégralité des informations sur les contacts et permettre de les modifier ou de les compléter à distance.
Ainsi, chaque collaborateur doit pouvoir ouvrir les fiches clients, et pouvoir retrouver les coordonnées complètes des clients, ainsi que l’URL de leur site internet, l’historique des échanges téléphoniques et emails, les rendez-vous précédents et à venir, ainsi que les produits achetés ou proposés.
#2 Numérisation fluide
Une application CRM mobile a pour vocation de faciliter la prise de contact avec les prospects, à tout moment. Le téléchargement immédiat des informations sur un contact depuis sa carte de visite est essentielle, et réduit la saisie manuelle bien plus longue.
Avec une numérotation facile vous ne risquez pas non plus de perdre des informations lors de la resaisie de ces dernières dans votre outil CRM. En plus de cela, l’enregistrement rapide des informations permet à toute une équipe d’avoir immédiatement accès à la fiche client et d’y ajouter des éléments.
#3 Gestion de leads
La gestion de leads permet d’identifier et de gérer les prospects chauds afin de conclure un maximum de ventes, grâce au lead scoring.
Un bon outil de CRM mobile permet de concentrer les forces de vente sur les prospects les plus intéressants. Il rend également possible la mise à jour automatique des données clients en temps réel dès l’ajout d’informations complémentaires, ou l’ajout de nouveaux contacts dans l’outil CRM.
#4 Gestion des transactions
Cette fonctionnalité essentielle d’une solution de CRM mobile permet aux collaborateurs d’identifier et de gérer les transactions en cours. En filtrant les transactions en fonction de leur potentiel à se transformer en vente effective, vous savez instantanément sur quelle transaction agir immédiatement pour conclure la vente, et sur lesquelles vous devez encore effectuer des relances commerciales.
#5 Intégrations à Gmail et Outlook
L’intégration avec votre boîte email est primordiale pour un outil de CRM. Elle vous permet de générer des notifications lors de la réception de message de la part de l’un de vos clients, et d’y répondre immédiatement tout en gardant une trace de cette activité dans votre CRM.
Vous partagez ainsi avec vos collaborateurs les renseignements essentiels de vos échanges avec vos clients, et vous évitez les doublons de réponses (dans le cas où l’un de vos collègues répondrait également au prospect), y compris lorsque vous êtes en déplacement.
#6 Interface transparente
L’interface mobile d’une solution CRM doit être différente de celle d’une version bureau. En effet, sur mobile, le CRM doit être facile à utiliser, et être conçu pour un expérience mobile.Il ne s’agit pas d’une version copiée de l’interface bureau. D’une part, elle doit s’adapter au support utilisé (smartphone, tablettes…), et d’autre part, elles doivent apporter en priorité des fonctions utiles en déplacement.
Les besoins en déplacement sont souvent légèrement différents de ceux d’un travail au bureau, vous pouvez par exemple avoir fréquemment besoin de prendre des notes vocales, de recevoir des notifications push, ou de trouver rapidement les coordonnées téléphoniques ou physiques d’un client.
Tableau comparatif des meilleurs logiciels CRM mobiles
#1 Salesforce
Le leader incontesté du logiciel CRM
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.6 | 664687 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.3 | 47485 | 2024-04-18 |
Salesforce existe depuis 1999 et se présente aujourd’hui comme un leader dans le domaine des outils CRM. Grâce à des acquisitions telles ou l’outil Tableau en 2019, Salesforce propose des outils puissants, aux fonctions quasiment illimitées. L’interface de Salesforce est personnalisable, afin de créer des processus de vente sur-mesure adaptés à vos besoins et à vos habitudes de travail. Les intégrations mobiles vous permettent d’utilser Salesforce lors de vos déplacements.
L’application mobile pour iPhone et Android est très complète, mais un peu plus chargée que d’autres solutions de CRM mobiles. Vous y retrouvez l’ensemble des fonctionnalités de Salesforce, y compris le livechat, les requêtes et les tableaux de bord.
Avantages & Inconvénients
- L’expérience mobile fluide.
- Mise à jour des tâches et des comptes facile en déplacement.
- Accès aux données hors ligne via l’application.
- Trop d’options et de fonctionnalités qui nuisent parfois à la navigation.
- Options limitées pour modifier le statut des opportunités et des devis via l’application mobile de Salesforce.
- Depuis l’application, l’accès à l’historique d’un lead et le partage de son URL sont difficiles.
Tarifs
- Essentials à partir de 25€ par utilisateur par mois pour un outil CRM prêt à l’emploi pour un maximum de 10 utilisateurs.
- Professional à partir de 75€ par mois par utilisateur pour un outil CRM complet quelle que soit la taille de votre équipe.
- Entreprise à partir de 150€ par mois par utilisateur pour un CRM personnalisable en fonction de vos besoins.
- Unlimited à partir de 300€ par mois par utilisateur pour un outil CRM aux fonctionnalités illimitées et l’accès à un support technique dédié.
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#2 Monday
Suivez votre pipeline et vos projets sur votre mobile
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.8 | 69533 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.8 | 33819 | 2024-04-18 |
Monday à la base c’est un logiciel de gestion de projets, avec un accent hyper important sur la simplicité d’utilisation, le partage d’informations, et une excellente visibilité sur plusieurs workflows en même temps.
À tel point que de plus en plus d’équipes commerciales s’en sont servi comme CRM, et ils ont pas tardé à formaliser tout un tas de choses pour propose une vraie expérience CRM aux équipes agiles & rapides de taille réduite. On est loin des rapports avancés sur Salesforce, mais en réalité, personne ou presque n’a besoin de ces rapports de toutes façons.
Leur application mobile est vraiment une référence pour tous les logiciels B2B. Ce n’est pas parce qu’on traite de la complexité qu’il faut que ce soit compliqué à lire.
Avantages & Inconvénients
- L’application mobile est super complète
- L’ergonomie est inégalée sur le marché
- Le logiciel est gratuit jusqu’à 2 utilisateurs
- Le reporting ne va pas aussi loin que sur des solutions comme Pipedrive ou Hubspot
- Pas (encore?) de numérisation des cartes de visite
Tarifs
Monday propose un plan gratuit (pour toujours) jusqu’à 2 utilisateurs. Pas de fausse gratuité ou de limites qu’on atteint au bout de 3 jours, c’est un vrai CRM gratuit, notre préféré même. En revanche, pour accéder aux applications mobiles, il faut passer sur le plan Basique, qui commence à 10€ / utilisateur / mois.
Ensuite, il y a 4 plans payants:
- Le plan “Basique” à 10€ / utilisateur / mois: il donne accès aux applications mobiles, au reporting avancé, et à la création de modèles pour gagner du temps.
- Le plan “Standard” à 14€ / utilisateur / mois: il permet d’accéder à beaucoup de fonctionnalités d’automatisation et d’intégration à d’autres logiciels. L’enjeu est de gagner en productivité.
- Le plan “Pro CRM” à 24€ / utilisateur / mois: plus de reporting, synchronisation des calendriers, tableau de bord, revue de pipeline commercial, … Des vraies fonctionnalités CRM pur jus.
- Le plan “Enterprise” pour les grandes structures: les prix sont sur demande, mais on est très très loin des 300€ / license qu’affiche SFDC.
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#3 Zoho
Gérez votre pipeline et vos campagnes marketing
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.5 | 6899 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4 | 5093 | 2024-04-18 |
Zoho CRM propose des plans tarifaires flexibles, qui vous permettent de tester l’application et de faire évoluer votre offre en fonction de vos besoins et de la croissance de votre activité.
L’application mobile de Zoho CRM dispose d’un éventail de fonctionnalités satisfaisant. Il propose notamment un tableau de bord sur l’écran d’accueil qui vous rappelle vos réunions, vos tâches et vos appels à passer. Vos prospects peuvent y être triés par noms de contacts, par adresses emails, par statut (converti ou non), etc… Zoho CRM sur mobile vous permet de passer des appels ou d’échanger des SMS directement depuis l’application. Vous pouvez également utiliser la version mobile pour consulter vos statistiques de performances, et garder ainsi un œil sur votre activité.
Avantages & Inconvénients
- Outil très “mobile friendly” et facile à utiliser
- Application mobile qui permet d’envoyer des emails, de créer des tâches et de modifier n’importe quelles données client / prospect.
- Option de numérisation des cartes de visite très utile
- Application mobile uniquement disponible via les plans payants
- Téléchargement de fichier difficile depuis l’application
- Fonctionnalités de Call tracking assez pauvres
Tarifs
- Standard à 14€ / mois / utilisateur pour un outil CRM aux fonctionnalités essentielles, ainsi que des tableaux de bords, des pipelines et des workflows multiples.
- Professionnelle à 23€ / mois et par utilisateur pour un CRM standard et des notifications sur les activités des leads, le suivi SAV par tickets, et le suivi des stocks de vos produits.
- Entreprise à 40€ / mois par utilisateur pour un CRM de gamme professionnelle et la possibilité de créer des portails d’accès clients et fournisseurs, des outils de personnalisation avancés, et des applications mobiles sur-mesure.
- Ultime à 52€ / mois et par utilisateur pour un CRM haut de gamme intégrant des outils d’analyse avancés.
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Zoho CRM propose un essai gratuit de 30 jours avec accès à toutes les fonctionnalités du CRM pour vous faire une idée de ses capacités.
#4 Hubspot
Une application mobile vraiment all-in-one
| Platforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.7 | 24175 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.5 | 9202 | 2024-04-18 |
Hubspot CRM est très facile à prendre en main. Dès la version gratuite de Hubspot, vous accédez à des dizaines d’outils, à un chatbot et à une application mobile. L’application mobile est dotée d’un scanner de cartes de visite, afin d’intégrer automatiquement les informations de vos nouveaux contacts. L’interface utilisateur est claire, avec une liste de fonctionnalités condensée et des onglets faciles à appréhender.
La fonctionnalité de suivi des emails qui s’ajoute à l’onglet “Activité” de l’application mobile disponible sur iPhone et Android permet de garder en permanence un œil sur vos échanges d’emails avec vos clients. Si vous utilisez une messagerie Outlook ou Gmail, vous pouvez suivre l’état de votre email envoyé (vous saurez s’il a bien été reçu et ouvert). Vous pouvez également savoir si vos prospects ont consulté vos pièces jointes.
Avantages & Inconvénients
- Notifications en temps réel du suivi des e-mails envoyés.
- Fonction intégrée de numérotation et d’appels.
- Possibilité de passer des appels, d’enregistrer le contenu des réunions et de mettre à jour toutes les réunions à partir de l’application mobile.
- Application limitée fonctionnellement par rapport à la version bureau.
- Pas d’ajout à une séquence d’email depuis l’application mobile : Bien que vous puissiez sélectionner des modèles, vous n’avez pas la possibilité d’inscrire un prospect dans une séquence depuis votre appareil mobile.
- Pas de possibilité d’envoyer de SMS depuis l’application.
Tarifs
- Starter : à partir de 41€ par mois pour utiliser Hubspot avec 8 heures d’appels, un suivi illimité de vos emails, 1000 liens de réunion, 10 tableaux de bord et 2 pipelines de transaction.
- Pro : à partir de 414€ par mois pour réaliser 100 devis par transaction et proposer la signature électronique à vos clients, utiliser 100 boîtes de réception, 25 tableaux de bord d’analyse et 15 pipelines de vente.
- Entreprise : à partir de 1104€ par mois pour un accès à 33 heures d’appels, 50 pipelines de vente, 50 tableaux de bord d’analyse et 1000 worflows pour favoriser le travail d’équipe.
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Hubspot propose une version gratuite avec toutes les fonctionnalités de base pour la gestion de la relation client.
#5 Zendesk Sell
CRM, Leads and Sales Tracker
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.6 | 2517 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4 | 2663 | 2024-04-18 |
L’interface minimaliste de Zendesk Sell est l’une des plus attrayantes qui soit. Elle est claire et la navigation sur les différents onglets est fluide. Les fonctionnalités sont suffisamment nombreuses et pertinentes, elles permettent, par exemple, d’envoyer des SMS et de passer des appels directement depuis l’application mobile. Le rapport qualité-prix de l’entrée de gamme est raisonnable, bien que les gammes supérieures puissent être assez onéreuse et grimper à 99€ / mois et par utilisateur.
L’application mobile du CRM Zendesk Sell est disponible sur Apple store et Google Play. Elle permet une très bonne expérience utilisateur. Elle est à la fois moderne, élégante, et simple à prendre en main. Le principal bémol à l’utilisation de Zendesk Sell est que les intégrations sont minimes comparées à d’autres CRM mobiles.
Avantages & Inconvénients
- Enregistrement des échanges par SMS et des appels (call tracking).
- Suivi par SMS automatique si vous n’arrivez pas à joindre un prospect très pratique.
- Design de l’application épuré et moderne, agréable à utiliser.
- La vue cartographique des comptes clients est uniquement disponible via l’application mobile du téléphone.
- Il n’est pas possible de copier/coller l’adresse d’un client à partir du champ “adresse” depuis l’application.
- Fonctionnalités de reporting limitées via l’application mobile.
Tarifs
- Sell Team à 19€ / mois et par utilisateur pour avoir accès à un CRM prêt à l’emploi comprenant une application mobile complète, l’intégration des emails et 1 pipeline de vente, pour un maximum de 3 utilisateurs.
- Sell professionnal à 49€ / mois et par utilisateur pour avoir accès à un CRM pré-paramétré et personnalisable et toutes les options du plan Sell Team pour un nombre illimité d’utilisateurs.
- Sell Entreprise à 99€ / mois et par utilisateur pour les mêmes options que celles du plan Sell Professional et des rapports d’activités détaillés, ainsi que la possibilité d’envoyer des emails en masse.
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Zendesk Sell propose un essai gratuit de 14 jours pour tester toutes les possibilités de l’outil CRM.
#6 Pipedrive
L’application mobile du CRM deal-centric par excellence
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| Play Store | 4.4 | 3273 | 2024-04-18 |
Le CRM mobile de Pipedrive est aussi facile à utiliser que la version bureau. Son point fort réside essentiellement dans l’expérience visuelle de son pipeline. Son interface est minimaliste, et se concentre sur les fonctions essentielles de l’outil CRM. De cette façon, le CRM mobile de Pipedrive est plus agréable à utiliser qu’un CRM mobile plus riche tel que Salesforce par exemple.
Si vous n’avez pas besoin de beaucoup de personnalisation, ni de trop d’intégrations, vous tirerez pleinement bénéfices du CRM mobile et de la version bureau de Pipedrive. Lors de l’ouverture de la version mobile, vous trouvez en un clin d’oeil l’ensemble des fonctions utiles lors de vos déplacements. Cependant, toutes les fonctionnalités de Pipedrive sont accessibles depuis la version mobile.
Avantages & Inconvénients
- Dès que des contacts sont créés dans le système, la fonction d’identification de l’appelant indique à vos utilisateurs la valeur de ce contact en termes d’offres ouvertes ainsi que l’organisation dont il fait partie.
- Enregistrement des appels et de vos notes pour garder une trace de chaque communication.
- Le pipeline visuel est clair et l’expérience est excellente.
- Les adresses saisies dans la version de bureau principale ne s’affichent pas correctement dans l’application mobile, sauf si elles correspondent précisément à une adresse valide sur Google Maps.
- Application pas encore très stable.
- Gestion des emails difficile sur les téléphones mobiles.
Tarifs
- Essentiel : à 12,50€ par mois et par utilisateur, pour mettre en place des processus de vente rationalisés.
- Avancé : à 24,90€ par mois et par utilisateur, pour augmenter les performances de votre équipe grâce à une automatisation solide et facile d’utilisation.
- Professionnel : à 49,90€ par mois et par utilisateur, pour accéder à des outils d’analyse avancés et faire grimper votre chiffre d’affaires rapidement.
- Entreprise : à 99€ par mois et par utilisateur pour obtenir un outil CRM hautement collaboratif grâce à une personnalisation sans limite et à l’accès à un service d’assistance dédié.
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#7 noCRM
L’application mobile orientée prospection
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.4 | 174 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.5 | 306 | 2024-04-18 |
Avec sa vue façon « kaban », noCRM est un outil de gestion de la relation client pensé pour les commerciaux. NoCRM stimule la productivité de vos équipes en permettant de créer rapidement des leads, et de gérer le cycle de vente de A à Z, ce que ne font pas tous les outils CRM du marché. Les managers et les commerciaux peuvent facilement surveiller l’état des ventes depuis un pipeline visuel facile à utiliser.
L’application mobile de noCRM est accessible depuis iPhones et Adroid grâce à une simple connexion avec vos identifiants utilisateur. Vous pouvez utiliser l’application hors connexion et synchroniser votre travail avec le serveur une fois la connexion rétablie. Seules les fonctions d’administration ne sont pas disponibles depuis l’application mobile. Vous devrez donc vous connecter depuis votre ordinateur pour effectuer les paramétrages dont vous avez besoin.
Avantages & Inconvénients
- Très bonne expérience utilisateur.
- Permet de mettre à jour et de suivre les activités même en rendez-vous.
- Possibilité de numériser facilement les cartes de visite, puis de relancer le contact par téléphone ou par email.
- Intégrations uniquement aux outils essentiels.
- Peu d’options de personnalisation.
- Profondeur fonctionnelle limitée pour les organisations plus importantes.
Tarifs
- Starter Edition à partir de 10€ par mois et par utilisateur pour l’accès à un CRM permettant la gestion de vos opportunités de ventes sans intégrations avancées, ni suivi après-vente.
- Expert Edition à partir de 16€ par mois et par utilisateur, pour un outil CRM complet doté d’outils d’analyse permettant des prévisionnels précis, et de plusieurs intégrations.
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#8 Nutshell
Un des CRM mobiles les plus complets & aboutis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 3.3 | 83 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.1 | 206 | 2024-04-18 |
L’application iPhone de Nutshell a été revue et relancée en début d’année 2020. Elle comprend à présent un système de visualisation par carte disponible sur la plupart des outils CRM mobiles. Cette fonction permet la géolocalisation de vos prospects. La vue par carte est appréciable lorsque vous souhaitez planifier rapidement des rendez-vous chez vos clients, ou garder un œil sur l’emplacement géographique que vos principaux prospects. Vous pouvez également segmenter rapidement vos prospects en fonction des critères qui vous importent (statut, date de création, produits, etc…).
Elle est aussi dotée d’un scanner de carte de visite, afin de gagner un temps précieux lors de la création d’un nouveau contact. La possibilité de lancer des appels et d’envoyer des emails depuis l’application, ainsi que la prise de notes rapide après une réunion ou un appel sont autant de fonctionnalités qui facilite le travail des équipes commerciales.
Avantages & Inconvénients
- Intégrations profondes avec Google et Quickbooks.
- Application très intuitive et facile à utiliser.
- Equipe Nutshell toujours disponible et à l’écoute.
- Application non compatible sur iPad.
- Expérience utilisateur de l’application mobile doit encore être améliorée sur IOS.
- Application pas encore très stable (nombreux bugs reportés par les utilisateurs).
Tarifs
- Starter à 19€ par utilisateur et par mois pour une solution CRM simple, équipé de fonctions essentielles aux entrepreneurs et aux équipes commerciales pour commencer à vendre rapidement.
- Pro à 35€ par mois pour un outil CRM complet avec des options d’automatisation des ventes pour aider vos équipes à saisir toutes les opportunités commerciales.
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#9 Copper CRM
Le CRM construit sur Google Suite, dans votre poche
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.7 | 688 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4 | 742 | 2024-04-18 |
Copper possède une parfaite intégration avec Gmail, qui permet de synchroniser la totalité de vos échanges et de vos contacts clients sur une même application CRM. Vous pouvez, par exemple, importer en un clic vos contacts Gmail dans Copper CRM. Vous avez ainsi une grande facilité à suivre vos échanges avec vos leads.
Cette solution CRM se concentre sur les fonctionnalités essentielles et propose un outil flexible et facile à utiliser. Son application mobile permet une grande mobilité de vos équipes, qui réalisent le suivi de leads à tout moment, même lors de rendez-vous extérieurs.
Avantages & Inconvénients
- Synchronisation automatique avec l’agenda Google et Gmail
- Garde une trace des appels.
- Copper est très intuitif et intelligent… qu’il s’agisse d’ajouter des leads, des contacts, des entreprises ou de mettre à jour des activités via l’application.
- L’application mobile permet de passer des appels et d’envoyer des messages.
- Impossible d’envoyer des emails à plusieurs clients potentiels sur un mobile.
- Email tracking non disponible via l’application
- Dans le tableau de bord mobile, il n’y a aucun moyen de voir les détails ou d’enregistrer les activités d’une réunion.
Tarifs
- Basics à 25$ par utilisateur et par mois pour un outil CRM léger complètement intégré à Google Workspace, limité à 3 utilisateurs.
- Professionnal à 59$ par utilisateur et par mois pour un outil CRM facile à prendre en main et adapté aux équipes en pleine croissance.
- Business à 119$ par utilisateur et par mois pour les entreprises déjà bien installées qui souhaite suivre de prés leurs clients et prospects afin de pérenniser leur activité commerciale avec l’aide d’un outil CRM performant et personnalisable.
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#10 Capsule
Un logiciel CRM anglais, ultra-performant sur mobile
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.4 | 129 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.1 | 346 | 2024-04-18 |
Capsule est un CRM destiné aux entreprises qui ont besoin de stocker des informations variées et personnalisables sur leurs différents contacts. Pour retrouver facilement vos contacts, vous avez la possibilité de leur attribuer des catégories avec des balises par mots-clés qui peuvent servir de filtres de recherche. Chaque balise des données peut être agrémentée d’informations complémentaires telles que le numéro client. Vous avez également la possibilité d’ajouter les réseaux sociaux de vos clients, ainsi que toutes sortes de données nécessaires à vos équipes.
La fonction de stockage Capsule Cases permet de conserver tous les documents importants pour votre entreprise. Vous pouvez définir des niveaux d’accès à vos équipes, de façon à permettre à vos collaborateurs d’adopter plus facilement le CRM avec des options qui leur sont réellement utiles. Vous pouvez définir des équipes Cases for Marketing, Cases for Sales & Success par exemple, afin que les informations disponibles soient adaptées aux besoins réels de vos coéquipiers.
Avantages & Inconvénients
- Application très personnalisable, notamment sur la gestion des contacts (tags,…).
- Support client très à l’écoute de ses utilisateurs.
- Très facile à prendre en main, notamment grâce aux “getting started buttons”.
- Fonctionnalité de gestion du calendrier très lente via l’application.
- Pas d’intégration avec Google calendar.
- Pas de notification push pour alerter des tâches et événements à venir.
Tarifs
- Entreprise à 54$ pour bénéficier d’un CRM aux intégrations haut de gamme, avec un gestionnaire de compte dédié et d’un accès prioritaire au support technique.
- Teams à 36$ pour un CRM adapté aux entreprises en pleine croissance avec la possibilité de segmenter les données et de suivre vos performances commerciales à l’aide d’outils d’analyse.
- Professional à 18$ pour un CRM aux fonctionnalités essentielles pour les petites structures qui souhaitent organiser leurs process de vente de façon à faire croître leurs performances.
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#11 Freshworks
Un CRM très complet, avec une superbe application mobile
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis | Mis à jour le |
|---|---|---|---|
| App Store | 4.5 | 1095 | 2024-04-18 |
| Play Store | 4.3 | 1030 | 2024-04-18 |
Freshsales propose une application CRM mobile qui facilite grandement les échanges par emails et la gestion des rendez-vous avec les clients pendant vos déplacements professionnels. Elle combine également des services complémentaires tels que Freshdesk Contact Center (une solution de centre d’appels) et Freshchat (un outil de livechat). Il s’agit d’un outil tout en un.
La version mobile de Freshsales s’intègre facilement avec vos boîtes emails. Cette fonction est particulièrement utile si vous êtes souvent sur le terrain. Enregistrer un appel, ou fixer un rendez-vous est aussi un véritable jeu d’enfants avec Freshsales.
Avantages & Inconvénients
- Fenêtre d’appel automatique permettant d’enregistrer des notes sur l’application mobile après avoir appelé un prospect extrêmement pratique.
- Accès à la base de données complète via l’application mobile.
- Rappels de tâches synchronisés avec votre calendrier mobile.
- Pas d’accès aux données hors ligne.
- Application mobile pas assez travaillée et intuitive.
- Suivi des performances de campagnes non disponible depuis l’application mobile.
Tarifs
- Free : version gratuite vous donnant accès au chat et à l’intégration de vos emails, ainsi qu’à la version mobile pour organiser vos équipes de vente et engager efficacement vos prospects.
- Growth : 15€ par mois et par utilisateur pour automatiser la gestion de la relation client afin d’éviter un travail trop répétitif de la part de vos équipes de vente lorsque votre activité est en pleine croissance.
- Pro : 39€ par mois et par utilisateur, pour gérer le travail de plusieurs équipes de vente, et garantir la croissance de votre chiffre d’affaires.
- Entreprise : 69€ par mois et par utilisateur pour accéder à un outil CRM hautement personnalisé, et garder le contrôle sur votre activité.
Essayer Freshsales gratuitement
Freshsales propose un essai gratuit de 21 jours pour tester l’outil CRM.
