- Profondeur fonctionnelle
- Salesforce est le leader du CRM
- L'écosystème Salesforce (formation, intégrations, ...)
Notre avis sur Salesforce
Salesforce est la référence mondiale sur le marché des logiciels CRM. La solution est déployée dans bon nombre d’entreprises en France, et à l’international. Savoir utiliser Salesforce est même presque devenu un must-have pour intégrer une équipe de vente.
Mis à jour le
13
min
Mon avis en bref
Avis clients
- Le logiciel est assez cher, surtout pour les petites entreprises
- Pas facile à prendre en main au début
- L'interface est lourde et parfois peu intuitive
Idéal pour ceux qui recherchent une solution CRM puissante et complète avec une large gamme de fonctionnalités
À partir de 25€ par utilisateur
Essai gratuit de 30 jours
Sommaire
Salesforce est la référence mondiale sur le marché des logiciels CRM. La solution est déployée dans bon nombre d’entreprises en France, et à l’international. Savoir utiliser Salesforce est même presque devenu un must-have pour intégrer une équipe de vente.
Salesforce est une excellente plateforme CRM, mais, d’expérience elle ne convient pas à toutes les entreprises.
L’objectif de cet article est de vous aider à décider si Salesforce est le CRM qu’il vous faut ou non: Salesforce est un des CRM les plus complets, mais ça n’est pas toujours le plus adapté pour un usage relativement simple, et il faudra compter sur un intégrateur et probablement sur des consultants Salesforce pour mener le projet à bien. Et plus vous ajoutez de parties prenantes, plus les projets durent, et coûtent.
Sommaire
Mon avis sur Salesforce en résumé
Salesforce est depuis longtemps la solution CRM à battre. Cette plateforme pionnière excelle par un ensemble de fonctionnalités exceptionnelles ainsi que par un ensemble d’innovations toujours plus étendu, dont l’intelligence artificielle, et par sa facilité d’intégrations avec une longue liste d’applications professionnelles comme Slack, Facebook Ads, ou des logiciels de gestion de ressources.
Cependant, Salesforce s’adapte difficilement aux plus petites organisations, en particulier à cause du coût d’implémentation & du coût du logiciel lui-même.
| Périmètre | Score | Mon avis |
|---|---|---|
| Note globale | 4,5 | SFDC (Salesforce Dot Com) n’est pas leader sur le marché des logiciels CRM commerciaux pour rien. La profondeur fonctionnelle de l’outil et la richesse de l’écosystème d’applications & d’intégrateurs en font une solution encore incontournable. À éviter si vous n’êtes pas accompagné par des experts: des solutions beaucoup plus simples & légères vous apporteront un bien meilleur ROI. |
| Facilité d’utilisation | 4,4 | C’est probablement un des logiciels CRM les plus complexes à utiliser tellement il est riche, mais Salesforce a fait de gros efforts en termes de datavisualisation. Par ailleurs, la courbe d’apprentissage est relativement rapide car il est désormais connu de presque tous les commerciaux. |
| Facilité d’installation | 4,2 | Salesforce n’est pas une solution simple et autant anticiper un degré de complexité élevé et donc des coûts d’intégration. Mais aujourd’hui l’essentiel des commerciaux connaissent la solution sur le bout des doigts et Salesforce propose des formations très accessibles. |
| Service client | 4 | Pendant très longtemps, le service client de Salesforce a été très décevant, mais ils ont clairement fait beaucoup d’efforts à ce niveau. Notez cependant que cela suppose parfois d’investir dans des plans payants supérieurs. |
| Intégrations | 4,7 | C’est un gros point fort de la solution: la marketplace AppExchange est incroyablement riche: quoi que vous souhaitiez ajouter à votre CRM, il y a une application, et de grande qualité. |
| Rapport Qualité Prix | 4,6 | Les éditions Enterprise et Unlimited sont les seules options qui permettent de vraiment profiter de la profondeur fonctionnelle de Salesforce et les tarifs catalogue peuvent sembler prohibitifs. L’outil devient vraiment intéressant pour les grandes organisations, avec des plans et tarifs sur-mesure. |
Les grandes forces & faiblesses de Salesforce
- Un logiciel CRM très puissant. Ce n’est pas pour rien que Salesforce est devenu un logiciel incontournable: des outils de marketing aux outils d’automatisation comme Pardot, non seulement tout y est, mais surtout ils sont tous de très grande qualité.
- La possibilité de choisir les fonctionnalités qui correspondent à vos besoins, selon votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise. Les options de personnalisation sont immenses. L’AppExchange est ultra complète.
- Un outil reconnu: la renommée de Salesforce fait que vos commerciaux ou ceux que vous allez recruter savent probablement déjà s’en servir, ce qui vous fera gagner du temps et économiser le coût d’une formation Salesforce.
- Einstein, l’assistant commercial basé sur l’IA: de l’évaluation des prospects à la prévision des ventes, sans oublier le suivi automatisé des activités, l’ampleur des outils et des conseils de vente d’Einstein est assez impressionnante.
- Un outil coûteux: Salesforce est globalement assez cher, d’autant plus qu’il est souvent nécessaire d’intégrer des modules complémentaires payants pour accéder à certaines fonctionnalités plus avancées. Pour les novices, les coûts de Salesforce et la grille de tarification avec les différents modules ne sont pas hyper clairs.
- Un outil complexe: qui dit CRM puissant dit configuration et installation compliquées et donc courbe d’apprentissage un peu longue. Cela implique aussi qu’il vous faudra peut-être faire appel à un consultant ou un intégrateur Salesforce.
- Une interface chargée: en termes d’UX, Salesforce souffre de la comparaison avec des solutions plus légères et intuitives. Cela ralentit inévitablement le déploiement et l’utilisation quotidienne de la solution.
- Support client: dans ce domaine, Salesforce a mauvaise réputation alors que dans l’ensemble, leurs équipes ont fait de gros progrès et proposent de nombreuses solutions d’assistance technique, notamment des formations via Trailhead.
Essayer Salesforce gratuitement
Salesforce propose une vidéo de démo de l’outil assez complète pour vous faire une idée des possibilités. Pour rentrer un peu plus dans le détail et vous familiariser (ou non) avec l’interface, vous pouvez aussi demander un essai gratuit de 30 jours.
Combien coûte vraiment Salesforce?
Il existe 4 plans Salesforce, qui vont de 25 euros/utilisateur/mois à 300 euros. Les éditions Enterprise et Unlimited sont les options les plus complètes, mais elles s’adressent à des organisations commerciales de taille plus importante.
Même si Salesforce se montre assez flexible sur les prix quand le volume d’utilisateurs augmente, relisez bien les clauses du contrat en détail – en particulier l’augmentation annuelle des prix, et les termes de dénonciation du contrat.
Salesforce détaille dans ce document le détail de ses différents plans.
| Fonctionnalités | Essentials | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Génération de leads | Gestion des leads et campagnes email | Possibilité d’obtenir Pardot en payant | Gestion des leads fondée sur l’IA en option payante |
| Gestion des clients et des ventes | Gestion des contacts et des tâches | Comptes personnels | Calendar All, application de console de ventes, possibilité de payer pour l’IA |
| Application mobile et mode hors-ligne | Inclus | Inclus | Inclus |
| Administration commerciale | Devis, contrats, commandes, catalogues | Inclus | |
| Reporting | Rapports et tableaux personnalisables | Pareil que le plan Essentials | Personnalisation avancée, possibilité de payer pour l’IA et Sales Analytics |
| Outils de collaboration d’équipes | Inclus | Inclus | Inclus |
| Déploiement de Salesforce auprès de partenaires | Enregistrement des leads | Lightning Bolt en option payante | |
| Personnalisation du processus | Lightning App Builder, AppExchange, Applications métier illimitées | Sandbox pour les développeurs, 2 profils et présentations de page personnalisables | Plateforme Lightning, Automatisation du workflow, nombre illimité de profils et présentations personnalisables |
| Intégrations | Outlook, Applications de bureau Inbox, Google Apps | Lightning Sync | API de services Web |
| Accompagnement Salesforce | Standard Success Plan, Formation en ligne illimitée, requêtes en ligne | Possibilité de payer pour un numéro 24h/24, pour les ressources Premier, ou un support développeur | Pareil que le Plan Professional |
Outre les coûts de licences, il y a un certain nombre de coûts à prendre en compte pour implémenter Salesforce.
Essayer Salesforce gratuitement
Si vous n’arrivez pas à décider quel plan vous convient le mieux, vous pouvez tester Salesforce gratuitement!
Le coût d’intégration
Au-delà du coût de Salesforce lui-même, lorsque vous déployez un CRM dans votre entreprise vous devez également prendre en compte le coût d’intégration. C’est encore plus vrai pour Salesforce vu la complexité de l’outil.
Le conseil Salesdorado
Retrouvez le détail de tous les coûts de Salesforce à prendre en compte.
On estime que Salesforce coûtera au moins 5 000 € pour un seul utilisateur la première année: vous pourriez ainsi payer jusqu’à 50 000 € par an pour une équipe commerciale relativement petite.
Cette (grande) fourchette varie en fonction des facteurs suivants:
- La taille de votre organisation: nombre d’utilisateurs, de clients, de transactions, etc.
- Votre secteur et vos objectifs commerciaux: selon l’engagement des clients nécessaire, vous aurez besoin d’un CRM plus complexe et il vous faudra payer des modules complémentaires.
- Le type et la complexité de votre organisation: plus votre organisation est complexe (structure de l’entreprise, hiérarchie, procédures internes, processus commerciaux, etc.), plus l’intégration de Salesforce sera longue et donc coûteuse.
L’avis Salesdorado
Soyons honnêtes, Salesforce est un des meilleurs CRM du marché, mais c’est aussi un des plus chers. Que Salesforce soit trop lourd pour vous, ou que vous cherchiez une solution avec un périmètre similaire, vous trouverez les 10 alternatives les plus crédibles à Salesforce ici.