En este artículo, le presentamos a dos líderes del mercado en software de CRM y automatización de marketing: Salesforce y Zoho.
Salesforce es el líder en CRM comercial. Ofrece una profundidad de funcionalidad difícil de encontrar en otros sitios, y un ecosistema muy completo de integraciones y aplicaciones. Es una herramienta compleja de utilizar, pero que se adapta perfectamente a las necesidades de los equipos de ventas establecidos.
Zoho es también uno de los mejores paquetes de software CRM del mercado. Esta herramienta ofrece una amplia gama de funciones, es fácil de usar y proporciona una buena visión general de la cartera de ventas. Y lo que es más importante, Zoho CRM forma parte de un ecosistema completo, Zoho, y ofrece integraciones de terceros disponibles en Zoho Marketplace con las aplicaciones empresariales más utilizadas. Esto lo convierte en uno de los únicos Works OS creíbles del mercado.
En este artículo, nos centraremos principalmente en las funciones de CRM para comparar estas dos soluciones, ya que son las más importantes, pero ambas herramientas ofrecen muchas otras funciones.
Sommaire
Salesforce VS Zoho: Tabla resumen
| Solution | 
Zoho
|
Salesforce
|
|---|---|---|
| Idéal pour | Les TPEs & PMEs qui cherchent un outil complet & solide, à un prix abordable | Les équipes commerciales & marketing ayant des besoins avancés en gestion de comptes clients, upsell, retention, etc |
| Philosophie | CRM Polyvalent | CRM orienté comptes clients (account-centric) |
| Notre avis | Une suite CRM hyper complète et qui s'adapte bien aux besoins des TPEs & PMEs | Le leader incontesté du logiciel CRM, plus puissant et plus flexible, mais plus cher & plus compliqué |
| Points forts |
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| Points faibles |
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| Essai gratuit | Plan gratuit avec une seule boîte email connectée – le # d'utilisateurs est techniquement illimité | Essai gratuit 14 jours |
| En savoir plus | Plus d'infos sur Zoho | Demander une démo de Salesforce |
Zoho es una solución conocida por su excelente relación calidad-precio, sus numerosas funciones y su gestión de tareas fácil de usar. Zoho tiene fama de tener una interfaz muy tosca y poco ergonómica, pero en los últimos uno o dos años se ha hecho mucho para que el software sea más fácil de usar. Es una herramienta que responde perfectamente a las necesidades de las PYME y las pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM asequible y funcional.
Salesforce es también uno de los líderes en CRM comercial. Sus precios son mucho más elevados que los de Zoho, pero las funcionalidades que ofrece son más sofisticadas. La curva de aprendizaje es bastante pronunciada y requiere capacidad para implantar y formar equipos. Esta solución suele elegirse por su fiabilidad y escalabilidad, y es adoptada por equipos de ventas bien establecidos. Si está creciendo rápidamente o manejando grandes volúmenes de ventas, Zoho es un poco limitante para usted y tiene un presupuesto considerable, Salesforce es una buena opción.
Zoho VS Salesforce: La opinión de los clientes
| Dernière mise à jour le: 18-07-2023 | Zoho | Salesforce |
|---|---|---|
| 4.1 ( 2603 avis ) | 4.3 ( 19610 avis ) | |
| 4.3 ( 6689 avis ) | 4.4 ( 18308 avis ) | |
| 4.1 ( 929 avis ) | 4.2 ( 3225 avis ) |
Zoho
- En general, los usuarios encuentran Zoho asequible e ideal para pequeñas y medianas empresas. Esta solución ofrece una amplia gama de funciones. El ecosistema Zoho permite satisfacer la mayoría de las necesidades mediante la integración de productos de la misma suite.
- Algunos usuarios señalan que la curva de aprendizaje puede ser bastante pronunciada. Otros lamentan que el programa carezca de integración con software especializado y que las capacidades de elaboración de informes sean limitadas.
Salesforce
- Un gran número de usuarios aprecian las características de personalización del canal de ventas y las numerosas posibilidades de integración.
- Para otros clientes, Salesforce es una herramienta cara para las pequeñas empresas y puede resultar compleja de utilizar.
Salesforce VS Zoho: Alcance funcional
Prospección de ventas y actividades comerciales
Zoho ofrece una interfaz muy sencilla y funciones de CRM bastante básicas, pero es todo lo que necesita para poner en marcha estrategias de marketing eficaces y hacer avanzar a sus clientes potenciales por su embudo de ventas.
Zoho le permite gestionar sus campañas de correo electrónico B2B, captar clientes potenciales, aprovechar lasherramientas de prospección B2B, implementar estrategias de nutrición de clientes potenciales, etc. Puede visualizar todas sus tareas mediante una vista Kanban.
En Salesforce, el seguimiento de las canalizaciones de ventas y el progreso de los clientes potenciales también es bastante sencillo. Puede realizar un seguimiento de las oportunidades de venta a lo largo de su ciclo de vida, así como del importe de sus ingresos potenciales y del número de sus ventas de un vistazo. La interfaz es menos intuitiva que la de Pipedrive, pero Salesforce ofrece otras funciones más avanzadas, como la automatización de determinadas etapas del ciclo de ventas.
En resumen, en ambos casos, Zoho y Salesforce ofrecen pipelines completamente personalizables. El gran número de funciones posibles puede dificultar la curva de aprendizaje. Pero en general, Zoho sigue siendo menos complejo que Salesforce, pero también menos flexible.
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La mejor manera de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean todos ellos, usted y sus equipos tendrán necesariamente una preferencia intuitiva. Una vez establecido esto, puede calcular el coste de esta preferencia para tomar una buena decisión.
Gestión de contactos
Zoho está más centrado en la gestión de proyectos que Salesforce, y esto se refleja en su gestión de contactos. Zoho simplemente te permite añadir, importar o modificar contactos. Zoho ofrece una vista cronológica que destaca los prospectos o clientes prioritarios a través de una interfaz muy visual y fácil de usar. Todos sus contactos se integran fácilmente con los informes predefinidos de Zoho y pueden sincronizarse con flujos de trabajo automatizados.
Zoho también te permite asignar diferentes categorías de clasificación a cada contacto y adjuntar documentos a registros de contactos individuales.
Con Salesforce, puede seguir a cada uno de sus clientes durante todo el proceso de ventas. Es el CRM centrado en la cuenta por excelencia. Esta herramienta permite realizar un seguimiento excelente y personalizado de los clientes, lo que resulta especialmente eficaz cuando se participa en elmarketing basado en cuentas (ABM).
En resumen, Zoho no es tan intuitivo como Salesforce, que ofrece más opciones y una presentación más clara.
Informes y previsiones
Salesforce ofrece funciones de generación de informes muy eficaces, incluida su plataforma de inteligencia artificial Einstein Analytics, disponible en el plan Salesforce Lightning. Salesforce también utiliza la IA para analizar sus ventas y las oportunidades que se deben perseguir según las tendencias de las canalizaciones con su herramienta Revenue Intelligence.
La herramienta ofrece cuadros de mando personalizables que facilitan el seguimiento de los resultados trimestrales o anuales, así como previsiones detalladas gracias a su función de seguimiento de tendencias.
Las funciones de previsión no están disponibles para el primer plan, que sólo proporciona informes básicos.
Para todos sus planes, Zoho CRM ofrece informes estándar sobre clientes y datos básicos sobre previsiones de ventas. El plan Zoho Standard incluye 100 informes personalizados, y los planes Professional, Enterprise y Ultimate ofrecen un número ilimitado de informes. Puedes planificarlos y disfrutarlos cuando quieras.
Los paquetes Enterprise y Ultimate tienen acceso al generador de predicciones Zia y a las herramientas de inteligencia artificial (IA), que ofrecen varias herramientas de gestión de ventas, incluidos modelos de predicción.
La ventaja de Zoho
Zoho también te permite personalizar tu experiencia CRM con Zoho Canvas. Canvas de Zo ho te permite “construir” tu propia interfaz de CRM mediante una herramienta de arrastrar y soltar. La herramienta ofrece una amplia variedad de plantillas, de modo que puede personalizar la experiencia para adaptarla al sector de su empresa.
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Gestión de clientes potenciales y automatización de ventas
Para la automatización básica, Zoho gana a Salesforce. La automatización es funcional, incluso a nivel del plan estándar. La herramienta permite configurar procesos muy potentes, como el envío de secuencias automatizadas de correo electrónico, la definición de reglas de enrutamiento de clientes potenciales o la configuración de notificaciones automáticas por correo electrónico. Zoho también le permite crear flujos de trabajo para cada módulo de CRM.
Cuando se trata de gestión y automatización de prospectos, uno de los principales activos de Salesforce es la suite Einstein, un asistente de ventas de alto rendimiento basado en IA que ofrece funciones de evaluación de prospectos (Einstein Lead scoring), seguimiento automatizado de actividades y asesoramiento de ventas. Pero las opciones de automatización son limitadas en las versiones inferiores, y los usuarios de la versión Starter se ven relegados al módulo Process Builder.
Salesforce también puede automatizar flujos de documentos complejos y actuar como unidad de almacenamiento en la nube. La herramienta ofrece 1 GB de almacenamiento a cualquier empresa con una licencia Essentials y 2 GB por licencia de usuario para paquetes superiores. Para facilitarle la gestión de sus documentos, también puede descargar una aplicación dedicada desde Salesforce App Exchange.
El generador de presupuestos automatizado, Salesforce CPQ, le permite configurar productos y precios para ventas cruzadas, ventas ascendentes, generación de contratos y propuestas, y procesamiento de facturas y pagos.
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Salesforce VS Zoho: Integración y filosofía
Zoho es muy completo y su integración con las demás herramientas de la suite Zoho lo convierte en una solución muy potente. Si utiliza otras aplicaciones, Zoho CRM se integra de forma nativa con las principales aplicaciones empresariales. En total, hay más de 600 integraciones disponibles, incluidos 100 proveedores de telefonía VOiP.
Zoho también ofrece herramientas de bajo código como Zoho Creator y Zoho Catalyst, que permiten crear e implementar aplicaciones sin servidor (a un coste menor que las aplicaciones comparables de Salesforce).
En términos de integración, Salesforce es imbatible. Se trata de uno de los mayores mercados de aplicaciones de terceros: la plataforma Salesforce AppExchange existe desde 2005 y le da acceso a más de 5.000 aplicaciones, incluidas las más conocidas como Gmail, Aircall y DocuSign, así como aplicaciones más avanzadas que se integran con menos frecuencia con otros CRM. No dudes en consultar las mejores aplicaciones en AppExchange. En resumen, hay multitud de productos para satisfacer las distintas necesidades de las empresas.
Salesforce ha desarrollado incluso Salesforce+, un servicio de streaming que permite a los usuarios ver series exclusivas y retransmitir eventos en directo.
Con los planes Profesional, Empresa e Ilimitado, también dispones de multitud de complementos para añadir funcionalidades adicionales. Por ejemplo, Salesforce Billing le permite renovar suscripciones y contratos y configurar una facturación flexible.
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La mejor manera de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean todos ellos, usted y sus equipos tendrán necesariamente una preferencia intuitiva. Una vez establecido esto, puede calcular el coste de esta preferencia para tomar una buena decisión.
Zoho VS Salesforce: Precios
| Solution | Zoho | Salesforce |
|---|---|---|
| Prix d'entrée | 9€ / mois (Zoho Bigin) | $25/mois (Sales cloud) |
| Tarif pour 2 utilisateurs (usage léger) | 40€ / mois | $50/mois |
| Tarif pour 5 utilisateurs (usage relativement avancé) | 175€ / mois | $150/mois |
| Tarif pour 50 utilisateurs | 31 200€ / an | $7500/mois |
Zoho ofrece una versión gratuita para un máximo de tres usuarios, que te da acceso a lo esencial: gestión de clientes potenciales, cuentas y transacciones, para que puedas hacerte una idea de la herramienta y probar sus distintas funciones.
Zoho ofrece una versión ultraligera de su producto CRM: Zoho Bigin. Esta herramienta es un pequeño CRM orientado a las pequeñas organizaciones. Zoho Bigin está disponible desde 9 $/mes/usuario (facturación anual). La herramienta le permite configurar hasta 5 formularios web, integrar su sistema de correo electrónico y crear cuadros de mando personalizados.
Además de Zoho Bigin, Zoho CRM ofrece otros cuatro planes de pago. El plan Profesional, de 35 euros al mes por usuario, incluye funciones de elaboración de informes y personalización. Este nivel incluye la herramienta Sales Signal para el seguimiento de la actividad de sus clientes potenciales, la integración de formularios y la solución integrada de gestión de existencias. Este plan no permite la puntuación múltiple, el sandboxing ni la segmentación.
El plan Ultimate, de 65 euros por usuario y mes facturado anualmente, añade principalmente la solución avanzada de inteligencia empresarial que ofrece Zoho y que se integra con las herramientas Analytics. Este plan también incluye botones personalizados, cifrado de datos y análisis de sus datos.
Los precios de Salesforce son más complejos y pueden variar mucho en función de su perfil y de las opciones que elija. Hay cuatro planes, que van de 25 euros/usuario/mes a 300 euros. En este documento encontrará información detallada sobre los distintos planes.
Los planes Enterprise e Unlimited son los más completos y están dirigidos a grandes organizaciones comerciales.
Los dos primeros planes son adecuados para las PYME. Por ejemplo, el plan Starter, de 25 euros al mes por usuario, no ofrece funciones de previsión de ventas, puntuación de clientes potenciales, facturación o servicios web API. El Plan Profesional, de 75 euros al mes por usuario, no da acceso a las funciones de lead scoring, informes avanzados y reporting.
A pesar de sus interesantes características, los precios los hacen poco atractivos. Por el contrario, para empresas más grandes y planes más caros, Salesforce es flexible en los precios a medida que aumenta el volumen de usuarios. Sobre todo, hay que estar atento y tener en cuenta otros costes además del de las licencias, que se detallan en este artículo. La escala de precios es muy compleja, pero hay que contar con pagar al menos 5.000 euros el primer año por un equipo de 5 personas con necesidades relativamente sencillas.
Los detalles de los distintos planes están disponibles en este documento.
