Nuestra opinión sobre Freshsales

Freshsales es un software CRM comercial pensado principalmente para PYMES, aunque las organizaciones de ventas más avanzadas también pueden sacarle partido. La interfaz es moderna y clara, lo que facilita enormemente su uso. Incluye todas las funcionalidades que se esperan de un CRM, y la relación calidad-precio es sobresaliente. En resumen, si estás buscando un CRM para gestionar tus procesos de ventas y las relaciones con tus clientes, Freshsales merece que le eches un vistazo. Aquí tienes nuestra reseña detallada para que, en pocos minutos, sepas si Freshsales es la herramienta adecuada para ti (o no).

Mi opinión sobre Freshsales en pocas palabras

Freshsales: una herramienta del paquete Freshworks

Freshsales es el software CRM desarrollado por Freshworks. Fundada en 2010 por antiguos empleados de Zoho CRM, Freshworks ofrece una suite de software empresarial para la gestión de relaciones con los clientes, que incluye productos como:

• Freshdesk: una solución para gestionar tickets en la web, el correo electrónico y redes sociales.
• Freshcaller: un software de gestión de centros de contacto (CCaaS) para llamadas entrantes y salientes.
• Freshchat: una herramienta para crear y desplegar chatbots en tus canales digitales (sitios web, principalmente).
• Freshmarketer: un software de marketing CRM para gestionar tus campañas y automatizar escenarios de marketing.

Los productos de Freshworks permiten gestionar todos los aspectos de la relación con los clientes: ventas, servicio y marketing.

Así que ten en cuenta que Freshworks y Freshsales no son lo mismo. Si has oído hablar de Freshworks CRM, en realidad se refieren a Freshsales.

El cuadro de mandos en Freshsales

Sin más preámbulos, echemos un vistazo a la interfaz de Freshsales. La herramienta cuenta con un menú lateral que te da acceso a todas sus funciones. El primer botón del menú te lleva al panel de control. La captura de pantalla anterior es solo un ejemplo de lo que puedes hacer, ya que el panel de control de Freshsales es completamente personalizable.

Puedes ajustar cada detalle para mostrar los datos e indicadores que te interesan seguir. Freshsales destaca por su increíble flexibilidad en este aspecto. Además de la tabla de rendimiento, también puedes ver las próximas tareas, citas y recordatorios.

Gestionar contactos en Freshsales

La gestión de contactos en Freshsales es sencilla e intuitiva. Tienes acceso a una lista de todos tus contactos, con columnas que muestran información clave. Además, puedes usar un motor de búsqueda para localizar contactos rápidamente y personalizar las columnas de tu base de datos. Al hacer clic en un contacto, se despliega una ventana que muestra todos los detalles del cliente.

La ficha del cliente recoge toda la información relevante, como la etapa en el embudo comercial. También muestra atributos, datos de contacto, historial de conversaciones, cronología de eventos/actividades, archivos adjuntos y puntuación (gracias a Freddy, la IA de Freshsales, disponible desde el plan Crecimiento).

Desde esta ficha, puedes añadir tareas o reuniones, hacer llamadas, enviar correos electrónicos o mensajes de texto directamente. En definitiva, Freshsales es una herramienta muy eficaz para gestionar contactos de ventas (clientes potenciales, oportunidades, clientes) con una interfaz fluida y fácil de manejar.

Gestión de cuentas

La gestión de cuentas en Freshsales es similar a la de los contactos. Al hacer clic en una cuenta, se abre su tarjeta con toda la información clave de la empresa: datos firmográficos, lista de contactos dentro de la organización, historial de interacciones, cronología de actividades, y tratos cerrados o en progreso.

Gestión comercial (canal de ventas)

El canal de ventas adopta un formato de tablero Kanban que ofrece una vista clara y detallada del ciclo de ventas, desde la creación del contacto hasta el cierre del trato. Si estás familiarizado con herramientas como Asana o Trello, te resultará fácil de manejar. Puedes mover las tarjetas de izquierda a derecha según los clientes potenciales avancen por el embudo, hasta llegar a “Ganado” o “Perdido”.

Cada tarjeta ofrece acceso directo a los detalles de la cuenta asociada. El canal de ventas de Freshsales es visualmente claro y funcional, proporcionando una gestión sencilla y eficaz. Además, si utilizas los planes Pro o Enterprise, puedes configurar hasta 10 canalizaciones de ventas diferentes, lo cual es útil para gestionar equipos o departamentos múltiples.

Gestión de la conversación

Freshsales permite gestionar el correo electrónico empresarial directamente desde el CRM. Puedes sincronizar direcciones de Gmail y Outlook con solo unos clics, ya sea de forma unidireccional o bidireccional. La sincronización bidireccional es perfecta si deseas seguir usando tus bandejas de entrada externas.

Freshsales también permite crear bandejas de entrada compartidas para que todo un equipo tenga acceso a los correos electrónicos, facilitando el trabajo colaborativo y la gestión de leads.

El módulo de gestión de conversaciones no se limita solo al correo electrónico. También puedes gestionar llamadas telefónicas, mensajes de texto y sesiones de usuario a través del chatbot.

Informes en Freshsales

Freshsales ofrece una docena de informes empresariales predefinidos, con un diseño visualmente similar al cuadro de mandos descrito anteriormente. Estos incluyen informes sobre actividad de ventas, productos, rendimiento del equipo de ventas, tendencias de ventas y previsiones de ventas.

Todos estos informes se pueden personalizar completamente: reorganiza la disposición de los bloques (“widgets”), elimina elementos, o crea nuevos bloques con los indicadores y formatos de presentación que prefieras. Freshsales se destaca por ofrecer una gran flexibilidad en la edición de informes.

Además, puedes crear informes desde cero, completamente a medida. La edición es sencilla e intuitiva: elige entre varios tipos de bloques/widgets, como gráficos, filtros, texto o imágenes, y colócalos como prefieras en la página en blanco.

Luego, edita los widgets seleccionando los indicadores que desees. Para ahorrar tiempo, Freshsales también proporciona sesenta widgets predefinidos.

Opiniones de clientes sobre Freshsales

En general, los usuarios están muy satisfechos con Freshsales. El software tiene una puntuación media de 4,5/5 en Capterra y G2, dos de las principales plataformas de reseñas de software. Entre las principales ventajas destacadas en las opiniones de los clientes se encuentran:

• Una amplia variedad de funciones. Freshsales ofrece todo lo que podrías esperar de un CRM, y más: gestión de contactos, pipelines de ventas, automatización de flujos de trabajo, chatbot…
• Excelente relación calidad-precio. Los clientes consideran que Freshsales tiene una relación calidad-precio destacada, especialmente para PYMEs.
• Integración con otros productos de Freshworks. Los usuarios valoran especialmente la integración con Freshcaller, que permite la integración de telefonía y CRM (CTI), y la vinculación con Freshmarketer para gestionar campañas de marketing.

Entre los puntos negativos mencionados en las opiniones de los clientes:

• El servicio de atención al cliente a veces no responde. Aunque está disponible 24/7, algunos usuarios han señalado que las respuestas pueden ser lentas.
• Funciones limitadas de elaboración de informes. Algunos usuarios consideran que las herramientas de análisis no son lo suficientemente avanzadas. Sin embargo, esto puede ser subjetivo, ya que Freshsales ofrece opciones sólidas de informes, aunque menos elaboradas que las de herramientas especializadas como PowerBI.

Ofertas y precios

Freshsales tiene 3 niveles de precios que puedes probar gratis durante 21 días:

• El paquete Crecimiento cuesta 9 euros al mes por usuario. Incluye vista Kanban del embudo de ventas, gestión de contactos y cuentas, gestor de tareas, citas y notas, campos personalizados, emparejamiento de llamadas, editor de chatbot basado en IA, creador de formularios, y acceso a API e integraciones. Ofrece soporte 24/7 y permite contactos ilimitados. Este paquete es ideal para empresas con necesidades CRM básicas.
• El Plan Pro cuesta 39 euros al mes por usuario. Incluye puntuación de clientes potenciales con IA, creación de hasta 50 flujos de trabajo automatizados, gestión de territorios, asignación automática de leads basada en reglas, y la capacidad de gestionar múltiples equipos y pipelines. Es adecuado para empresas con una estructura de ventas más compleja y necesidades de automatización avanzadas.
• El plan Empresa cuesta 59 euros al mes por usuario. Además de todo lo anterior, ofrece enriquecimiento automático de leads, hasta 100 flujos de trabajo, y 100 GB de almacenamiento por usuario (comparado con 5 GB en el plan Pro).

Freshworks complementa su oferta con algunos extras:

• Créditos telefónicos para hacer y recibir más llamadas directamente en Freshsales.
• Flujos de trabajo adicionales desde 10 euros al mes por cada 10 flujos de trabajo extra.
• Un módulo CPQ por 19 euros al mes por usuario, que facilita la gestión de presupuestos, facturas y contratos.
• Paquetes de Freshbots para superar el límite de uso del chatbot. Precio: 100 euros por 1.000 sesiones.

Integración: el punto débil de Freshsales

Freshsales se integra sin problemas con otros productos de la suite Freshworks, como Freshdesk, Freshservice y Freshchat. Sin embargo, ofrece un número limitado de integraciones nativas con herramientas de terceros: apenas unas 30, en comparación con las 400 integraciones de Pipedrive o las más de 1.600 aplicaciones de terceros de HubSpot.

Entre las principales integraciones de Freshsales están: Google Calendar, MailChimp, Twilio Segment, Office Calendar, HubSpot, Zapier, Quickbooks, Google Suite, Xero, Calendly, Facebook, Make, 3CX y Trello.

Afortunadamente, Freshsales dispone de una API que permite ampliar las opciones de integración. También puedes utilizar el conector nativo Make o Zapier para crear flujos de trabajo entre Freshsales CRM y otras aplicaciones que utilices.