Nuestra opinión sobre Omnisend, una referencia en comercio electrónico

Nuestra opinión sobre Omnisend de un vistazo

Omnisend es una herramienta de email marketing muy potente y fácil de usar que permite crear campañas de emailing y automatización del marketing. Se trata de una solución diseñada para sitios de comercio electrónico, que ofrece numerosas integraciones y que ha conseguido hacerse un hueco en el mercado del software de emailing y de las herramientas de automatización del marketing.

Le permite beneficiarse de las funciones clásicas de las herramientas de emailing (creación de campañas de emailing, secuencias de automatización del marketing, boletín de conversión, etc.). La herramienta es un poco anticuada en general, especialmente sus funciones de informes, pero es perfectamente adecuada para los que se inician en el marketing por correo electrónico y es bastante popular entre las .

¡En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre Omnisend!

Los principales puntos fuertes de Omnisend

• Las integraciones de comercio electrónico están entre las mejores del mercado. Si tiene una tienda en línea, Omnisend es una opción excelente. Se integra a la perfección con las plataformas de comercio electrónico más populares y el editor de correo electrónico incluye funciones exclusivas como tarjetas rasca y gana, cajas de regalo y selector de productos. Le permite elegir un producto de su tienda e insertarlo automáticamente en su boletín.
• La interfaz y la facilidad de uso del programa: todos los usuarios hablan maravillas de él, y nosotros estamos de acuerdo. La herramienta es muy intuitiva, está bien diseñada y todo está hecho para simplificar al máximo la experiencia del usuario.
• Los canales disponibles permiten llegar bastante lejos, aunque estén muy orientados al comercio electrónico. Omnisend permite explotar 5 canales: email marketing, SMS, notificaciones push y retargeting en Google y Facebook. Es una combinación de canales muy orientada al comercio electrónico, pero permite llegar muy lejos en términos de automatización del marketing.

Desventajas de Omnisend

• La herramienta aún es bastante nueva. El software nació en 2014 bajo el nombre de Soundest y explotó entre 2018 y 2019, sobre todo gracias a una integración de Shopify particularmente exitosa. La desventaja es que el producto todavía está evolucionando mucho, y algunos usuarios a veces están un poco decepcionados con las actualizaciones y la falta de comunicación sobre estas nuevas características, especialmente en términos de precios, que a veces aumentan mucho de un año a otro.
• La otra desventaja de una solución tan joven es su reputación y su capacidad para luchar contra el SPAM. Las pruebas de entregabilidad no valen de mucho, pero en general no nos sorprende mucho leer que algunos usuarios han tenido problemas de entrega en una plataforma tan joven.
• El ángulo del comercio electrónico está claramente asumido y eso está bien, pero la solución no es muy versátil. Cuando sabemos que cada vez más minoristas electrónicos recurren a la suscripción como palanca de crecimiento, se cuestiona la visión de producto más bien “de la vieja escuela” que sobrevalora las conversiones en el último clic, como en los primeros tiempos del comercio electrónico, en lugar de los LTV en el primer clic. Incluso Google Analytics ha hecho el cambio con GA4, y no hemos visto el cambio en Omnisend (¿todavía?).

Omnisend: ideal para el comercio electrónico puro en Shopify

Omnisend es extremadamente eficiente y merece claramente un lugar en su lista de favoritos si está buscando equipar a un comerciante 100% online con soluciones recientes como Shopify o BigCommerce.

Por otro lado, si se sale de este marco, a Omnisend le falta un poco de flexibilidad, y las integraciones con CMS más tradicionales, con los principales CRM del mercado o incluso con herramientas de analítica tienen mucho menos éxito.

Software de email marketing más consolidados y generalistas como Sendinblue, ActiveCampaign, e incluso Klaviyo o Hubspot (que son más pesados) serán mucho más fáciles de usar.

Ámbito funcional de Omnisend: el comercio electrónico como prioridad

Enviar campañas de marketing por correo electrónico

El editor de correo electrónico es una herramienta muy fácil de usar con muchas opciones de personalización. No requiere conocimientos técnicos particulares, gracias a su interfaz “arrastrar y soltar”. El programa ofrece varias plantillas de correo electrónico que puede personalizar usted mismo.

Debido a que Omnisend se centra en el comercio electrónico, hay más opciones de bloques de contenido que en la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico. Se trata principalmente de elementos específicos de la tienda (listas de productos, funciones de selección de productos, bloques de descuento de precios, etc.).

El programa no proporciona una biblioteca de imágenes de archivo, pero ofrece una amplia gama de funciones de edición de imágenes. También puede configurar sus correos electrónicos para que aparezcan o no determinados contenidos en función de la identidad del destinatario o de determinadas acciones que realice.

Omnisend también le permite utilizar los datos de su propia empresa, que figuran en la sección “Cuenta”. Esto es especialmente útil si dirige una empresa en distintos países para enviar correos electrónicos con datos relevantes. También ofrece recomendaciones de productos y pruebas A/B.

Gestión y segmentación de contactos

Omnisend proporciona una herramienta de inteligencia sobre sus usuarios bastante interesante. Ofrece funciones de análisis de datos, perspectivas y segmentación. Los informes proporcionan información clave sobre las etapas del ciclo de vida del cliente, análisis de retención, embudos y análisis de productos.

El software también proporciona análisis que permiten identificar qué productos tienen más probabilidades de atraer a nuevos clientes o qué productos suelen abandonarse en los carritos de la compra. Esto resulta especialmente útil para personalizar su flujo de trabajo automatizado teniendo en cuenta las preferencias de sus clientes.

Otra función especialmente útil de Omnisend es la opción de comprobación del estado del software. Compara el rendimiento general de su marca frente a los competidores del sector en retención de clientes, campañas, flujo de trabajo, abandono de carritos y formularios de registro, utilizando los últimos 30 días de datos de la marca.

Formularios de registro, ventanas emergentes y páginas de destino

Omnisend ofrece una amplia variedad de modelos. El creador de formularios es bastante intuitivo y permite arrastrar y soltar elementos de contenido directamente en la plantilla. También puede definir el etiquetado de los contactos en las opciones del Generador de formularios. También ofrece formularios de registro, venta cruzada y promociones.

Automatización del marketing

Omnisend ofrece amplias opciones de funciones de automatización. Están disponibles en todos los planes, incluso en los gratuitos. Esto lo pone a la par con su competidor Sendinblue, que ofrece un plan gratuito muy generoso. Tiene acceso a 33 plantillas de flujo de trabajo.

Al estar muy centrada en el comercio electrónico, ofrece opciones muy potentes de automatización de las ventas. Ofrece funciones clásicas (envío de correos electrónicos de seguimiento tras la compra de un producto, recomendación de productos personalizados en función del historial de compras), pero también permite realizar pruebas A/B automatizadas para probar distintos plazos antes de lanzar la zanahoria de la venta cruzada: ¿la mayoría de los clientes muerden el anzuelo al cabo de un día, una semana, dos semanas? Esto resulta especialmente eficaz si no tiene previsto utilizarherramientas de inbound marketing, pero desea mantener las relaciones con los clientes y fidelizarlos.

Omnisend no le permite automatizar la gestión de sus listas o segmentos como algunas , pero sí ofrece añadir automáticamente etiquetas a los contactos. Te permite añadir a una lista los contactos que no mordieron el anzuelo cuando intentaste que recuperaran una cesta abandonada, por ejemplo. A continuación, puede utilizar esta información para crear segmentos de mercado.

Informes sobre Omnisend

Omnisend ofrece informes claros y proporciona información exhaustiva sobre las tasas de apertura y clics de las campañas, los ingresos, las bajas, etc. También le permite realizar un seguimiento de sus ventas en varios canales (correo electrónico, SMS, notificaciones push).

Una nueva función ofrece un mapa del ciclo de vida que destaca qué contactos hay que mantener, cuáles están en riesgo, cuáles son clientes recurrentes, etc. Un informe de retención de clientes también proporciona análisis en profundidad del comportamiento de sus clientes más fieles. Esto resulta especialmente útil para ajustar las estrategias de las campañas y los recorridos de los clientes con el fin de maximizar su número.

Omnisend: opiniones de los clientes

• Omnisend tiene buenas críticas de los clientes. Aprecian la facilidad de uso, el diseño de la herramienta y las plantillas de correo electrónico. La función “Selector de productos” también es muy popular.

• Algunos clientes consideran que la solución es algo limitada e insuficiente para quienes tienen más experiencia en el marketing por correo electrónico. Otros lamentan que no sea posible integrar varias tiendas en una única plataforma.

Atención al cliente en Omnisend: nuestra opinión

El servicio de atención al cliente es bastante bueno, accesible por correo electrónico y chat, 24 horas al día, 7 días a la semana, pero sólo en inglés.

El servicio de ayuda está bien abastecido y todos los recursos están ordenados por categorías (campañas, automatización, formularios de inscripción, etc.). La información está disponible en inglés y se enriquece con capturas de pantalla y, a veces, vídeos.

Omnisend ofrece interesantes herramientas de migración que facilitan el cambio de herramienta de envío de correo electrónico. El servicio de asistencia ofrece información muy clara sobre cómo cambiar de Mailchimp, Klaviyo, Active Campaign o Bronto a Omnisend.

Integraciones en Omnisend

La integración de Shopify o Shopify Plus con Omnisend te permite construir una estrategia de marketing omnicanal efectiva directamente desde tu tienda Shopify. Existen dos opciones posibles para integrar su empresa con Omnisend. Ya sea añadiendo Omnisend desde Shopify y registrando tu cuenta allí, o creando una cuenta en Omnisend y conectando tu empresa a Shopify desde Omnisend.

Una vez integrado con Shopify, Omnisend recibe toda la información sobre tus contactos, tus productos y tus contactos. Podrá configurar los flujos de trabajo de carritos abandonados como desee y probar cómo funcionan. Para realizar las pruebas, ajuste el retardo adecuado para activar el flujo de trabajo inmediatamente, utilice la ventana de incógnito en su navegador y utilice diferentes direcciones de correo electrónico.

Omnisend también se integra con todas las aplicaciones líderes en Shopify: Gorgias para atención al cliente/chat en vivo, Judge.me para opiniones de clientes, Gatsby para marketing de influencers, Smile para referidos.

Por otro lado, el software no se integra con el software CRM del mercado y no se integra bien con otras plataformas de comercio electrónico.

El mercado está bastante bien organizado y ofrece muchas soluciones.

Omnisend: precios

• Plan gratuito: te permite tener acceso a 250 contactos, enviar 500 emails al mes, hasta 60 SMS, 500 notificaciones push y multitud de funcionalidades (plantillas de email, automatizaciones y workflows predefinidos, popups y formularios de registro, tests A/B…).
• Plan Estándar: Desde 65€/mes para 5000 contactos, permite 66000 emails al mes, notificaciones push ilimitadas, todas las funcionalidades del plan gratuito y un gestor de éxito de clientes desde 377€/mes.
• Plan Pro A partir de 99 euros/mes para 5000 contactos, le permite enviar correos electrónicos ilimitados, enviar hasta 7000 SMS al mes, beneficiarse de todas las funcionalidades del plan Estándar y de informes, de un gestor de éxito de clientes a partir de 377 euros/mes y de un soporte prioritario 24/7.