Nuestra opinión sobre Sarbacane

Sarbacane es una herramienta Made in France que está presente en el mercado del software de emailing desde el año 2000 y goza de una buena reputación. En concreto, hace unos años compraron laherramienta de prospección Datananas.

El coste de Sarbacane es considerable, pero la herramienta da acceso a una importante capa de servicios, así como a seminarios web en francés y contenidos educativos. Si se está iniciando en el marketing por correo electrónico y busca consejos sobre cómo empezar en la dirección correcta, ésta podría ser una herramienta a tener en cuenta.

En este artículo le contamos todo lo que necesita saber sobre Sarbacane.

Mi opinión sobre Sarbacane en pocas palabras

Los beneficios de Sarbacane

• Excelente experiencia de usuario (UX ): es fácil familiarizarse con la herramienta y utilizarla gracias a una asistencia personalizada desde el inicio de la prueba gratuita y a un centro de ayuda repleto de contenidos educativos (seminarios web y fichas temáticas).
• Características realmente satisfactorias: muy buena reputación, sobre todo por su buen índice de entregabilidad (gracias al filtro antispam y a las listas NPAI), especialmente para los correos transaccionales. También apreciamos la posibilidad de realizar campañas por correo electrónico y SMS (algo que no ofrecen todos los programas), así como las funciones avanzadas de automatización.

Las desventajas de Sarbacane

• El servicio tiene un precio: aunque todas las ofertas incluyen un número ilimitado de contactos (algo poco frecuente en el mercado), los precios siguen siendo muy elevados (1er plan a 69 euros al mes…). Si tiene un flujo de correo electrónico de marketing ligero, sigue siendo asequible, pero a partir de 3 o 4 correos electrónicos al mes por contacto, se convierte rápidamente en caro.

Sarbacane: Características

Creación de campañas de correo electrónico

Sarbacane ofrece varias opciones para crear sus campañas de correo electrónico:

• Elige una plantilla de correo electrónico entre las más de 70 plantillas adaptables de la biblioteca de plantillas.
• Importe plantillas en formato HTML.
• Cree su propia plantilla a partir de una estructura vacía.

Una vez elegida la plantilla, el segundo paso es personalizar el mensaje. El editor de plantillas de Sarbacane es muy completo y fácil de aprender, gracias a su eficaz sistema de arrastrar y soltar.

Sarbacane permite un alto grado de personalización gracias a una serie de diseños y temas preconfigurados. El editor de correo electrónico también te permite añadir todo tipo de bloques (texto, imágenes, vídeos, banners, botones de redes sociales, etc.).

Todos los bloques pueden modificarse para personalizar el modo de alineación, los bordes, la anchura, el interlineado, los espacios entre bloques o el tipo de letra.

Automatización de campañas de correo electrónico

La automatización del marketing es bastante rápida y fácil de manejar. Y la ventaja es que puede integrar activadores de correo electrónico Y SMS en la misma serie automatizada para multiplicar la tasa de apertura de sus clientes potenciales.

Puede elegir entre crear una campaña nueva o basarse en una ya existente. La extensión de prueba A/B le permite probar diferentes versiones de su correo electrónico en diferentes muestras de contactos para identificar cuál funciona mejor.

Las diferencias entre las dos versiones pueden estar relacionadas con el asunto del mensaje, el nombre del remitente o el contenido del mensaje (diseño, posición de las llamadas a la acción, etc.).

Sarbacane puede incluso determinar la versión “ganadora” en función de sus criterios y enviarla automáticamente al resto de sus contactos tras un periodo de prueba definido.

Una vez configurada su campaña, Sarbacane le ofrece una lista de comprobación para asegurarse de que todo está listo y configurado correctamente. También puede probar la entrega de su campaña de correo electrónico.

Gestión de contactos

Listas de contactos y segmentación

Puedes crear tantas listas de contactos como quieras, y para cada lista importar tus contactos desde un archivo Excel, una base de datos MySQL o copiando y pegando una lista de correo electrónico.

La herramienta puede detectar duplicados y corregir errores de sintaxis y nombres de dominio desconocidos en tu lista de contactos (por ejemplo, transformando “.yaoo.com” en “.yahoo.com”).

Para segmentar sus listas, debe crear atributos: sexo, edad, departamento, etc. Sarbacane le permite crear tantas columnas de información como desee, y si dispone de los nombres de pila de sus contactos, Sarbacane determinará automáticamente su sexo.

Sarbacane muestra sistemáticamente en su interfaz (en la categoría Listas negras) todas las altas, bajas y reclamaciones. Esto es muy útil para mantener su reputación y limpiar sus listas de contactos de forma continua.

Herramientas de captación de clientes potenciales

Las páginas de destino de Sarbacane se pueden editar y personalizar fácilmente mediante el sistema de arrastrar y soltar. Pueden integrarse en sus campañas de correo electrónico y SMS, o dedicarse exclusivamente a promociones por SMS.

Sarbacane también ofrece un editor de formularios. Todo está integrado para crear formularios de registro sencillos y atractivos. Una vez completados, puede integrar estos formularios en su sitio web para obtener suscriptores de correo electrónico.

Sarbacane también puede actualizar sus bases de datos existentes, crear cuestionarios para sus suscriptores y hacer doble opt-in para cualificar a sus contactos.

Informes

Las funciones de elaboración de informes de Sarbacane le permiten medir los resultados de sus campañas y afinar su estrategia de comunicación.

La sección Estadísticas contiene una serie de indicadores clave para la toma de decisiones:

• Resultados, con indicadores clave de rendimiento (tasas de apertura, clics, rebotes, reclamaciones y bajas) y comparaciones de rendimiento entre aperturas en ordenadores y móviles.
• Seguimiento del comportamiento con una tabla que contiene la lista de destinatarios y varias columnas que muestran sus acciones o comportamiento.
• Geolocalización y su mapa interactivo, con el origen de los usuarios y enlaces a las URL de las fuentes desde las que accedieron.

El pequeño extra de Sarbacane: marketing por SMS

El desarrollo de una campaña de marketing por SMS sigue las mismas pautas que una campaña de correo electrónico: importación de contactos, selección de destinatarios, desarrollo del mensaje y prueba/envío.

Sarbacane le permite crear dos tipos de campañas SMS:

• Campañas de marketing (promociones, invitaciones a eventos, etc.)
• Campañas de notificación (recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, etc.)

Sarbacane también le permite crear páginas web aptas para su lectura en teléfonos móviles, a las que puede redirigir a los destinatarios de SMS.

El mercado de integración Sarbacane

Sarbacane ofrece un catálogo limitado de integraciones, con sólo 22 extensiones disponibles (mientras que Sendinblue o ActiveCampaign ofrecen docenas más). Pero las pocas integraciones disponibles son muy buenas.

Puede acceder a :

• Herramientas para sincronizar sus contactos: CRM(Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics) y Ecommerce (Magento, Prestashop, Shopify)
• Herramientas para mejorar sus campañas: Youtube (inserción de vídeos), Google Maps (inserción de mapas de vista aérea)
• Herramientas para garantizar la entregabilidad: SpamAssassin

Además, Sarbacane ofrece integración Zapier para conectar la herramienta a cientos de otras herramientas.

Opiniones de clientes sobre Sarbacane

Muchos usuarios aprecian las funcionalidades, la ergonomía intuitiva, el servicio y la atención al cliente de Sarbacane. Pero algunos clientes se han quejado de los numerosos fallos, sobre todo teniendo en cuenta su elevado precio.

Atención al cliente en Sarbacane

Sarbacane ofrece una amplia gama de servicios al cliente. La barra de búsqueda del Centro de ayuda le permite buscar entre todos los recursos que se ofrecen. Sarbacane ofrece una amplia gama de artículos sobre temas muy diversos para ayudar a sus clientes.

Sarbacane ofrece videotutoriales en su página web y el canal Youtube de Sarbacane está repleto de vídeos explicativos.

Sarbacane incluso ofrece a sus clientes la oportunidad de asistir a seminarios web en directo sobre diversos temas, dirigidos por los formadores de la empresa. Sarbacane organiza hasta 2 seminarios web semanales sobre determinados temas.

Y si todos estos recursos no son suficientes para solucionar un problema, o si tiene alguna duda sobre el uso del software de marketing por correo electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto, el teléfono, el chat y el correo electrónico (de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00).

En términos más generales, toda la oferta de Sarbacane está orientada a ofrecer a los clientes una asistencia personalizada. En concreto, la empresa ofrece citas con sus formadores para evaluar toda la estrategia de emailing de sus clientes.

Sarbacane: precios

Lamentamos que el plan de precios de Sarbacane no esté a disposición del público. Para acceder a ella, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico profesional.

Sarbacane ofrece 3 planes diferentes:

• El plan Esencial cuesta a partir de 89 euros al mes para enviar hasta 5.000 correos electrónicos al mes. Le da acceso a las funciones esenciales de la herramienta, en su versión básica. No se dispone de pruebas A/B avanzadas, campañas automáticas avanzadas, páginas de destino y ventanas emergentes, ni herramientas de colaboración. En contexto, con un alcance funcional equivalente, una solución como Sendinblue le permitiría enviar hasta 20.000 correos electrónicos por 20 euros al mes.
• El plan Premium cuesta a partir de 189 euros/mes para enviar el mismo volumen de correos electrónicos (5000 correos/mes). Premium da acceso a funciones avanzadas, ventanas emergentes y páginas de destino. Si quieres enviar hasta 25.000 correos electrónicos al mes, tendrás que seguir pagando 269 euros al mes. Esto equivaldría aproximadamente a la prima de Sendinblue (49 euros/mes).
• El plan Exclusivo cuesta a partir de 309 euros al mes por 5.000 correos electrónicos al mes. Esencialmente, le da acceso a un entrenador Sarbacane dedicado, más usuarios (hasta 10), y varios dominios e IPs dedicadas. Hay que señalar, sin embargo, que para un volumen tan bajo de envíos, estas funciones tienen poco interés. Así que los precios reales empiezan un poco más altos: 449 euros al mes por 50.000 correos electrónicos, por ejemplo.

Sarbacane ofrece una prueba gratuita de 30 días durante la cual sus equipos se pondrán en contacto con usted para mostrarle el software y sus posibilidades, y guiarle hacia su primera campaña.

También puede beneficiarse de un 20% de descuento sobre las tarifas indicadas a continuación si se compromete a una suscripción anual. En general, es caro. Pero el apoyo y la orientación que se ofrecen te ahorrarán preciosos meses de aprendizaje si estás empezando.

Principales alternativas a Sarbacane

Sendinblue: para quienes desean una profundidad funcional similar, una experiencia de cliente de alta calidad y un servicio de atención al cliente atento… por 2 o 3 veces menos. Tenga en cuenta, no obstante, que el equipo de asistencia de Sendinblue está siempre a su disposición si tiene algún problema técnico, pero no es su labor ayudarle a diseñar sus campañas.

Active Campaign: para pequeñas empresas que buscan un paquete de software de marketing y ventas todo en uno, y que no tienen un volumen de contactos demasiado elevado.

Zoho Campaigns: si está dispuesto a dejar de lado el coste de la formación y la asistencia personalizadas, tiene necesidades sencillas de campañas de correo electrónico y desea una buena relación calidad-precio.