Nuestra opinión sobre Sarbacane, el software de envío de correos electrónicos hecho en Francia con un soporte personalizado

Sarbacane es una herramienta Made in France que está presente en el mercado del software de emailing desde la década de 2000 y goza de una buena reputación. En concreto, compraron laherramienta de prospección Datananas hace unos años.

El coste de Sarbacane es considerable, pero la herramienta da acceso a una importante capa de servicios, así como a seminarios web en francés y contenidos educativos. Si se está iniciando en elmarketing por correo electrónico y está buscando consejos para avanzar en la dirección correcta, ésta podría ser una herramienta a preseleccionar.

En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre Sarbacane.

Nuestra opinión sobre Sarbacane

Las ventajas de Sarbacane

• Excelente experiencia de usuario (UX): facilidad de aprendizaje y uso de la herramienta gracias a la asistencia personalizada desde el inicio de su prueba gratuita, y a un centro de ayuda rico en contenidos educativos(seminarios web y fichas temáticas)
• Muy buenas características: muy buena reputación sobre todo por su buena tasa de entregabilidad (gracias al filtro anti-spam y a las listas NPAI) especialmente para los correos electrónicos transaccionales. También apreciamos la posibilidad de realizar campañas por correo electrónico y por SMS (algo que no ofrecen todos los programas), así como las funciones avanzadas de automatización

Las desventajas de Sarbacane

• El servicio tiene un precio: aunque en todas las ofertas el número de contactos es ilimitado (algo poco frecuente en el mercado), los precios siguen siendo muy elevados (1er plan a 69 euros mensuales…). Si tienes un flujo de correos electrónicos de marketing ligero sigue siendo asequible, pero en cuanto consideras 3 o 4 correos electrónicos al mes y por contacto, se vuelve caro.

Sarbacane: Resumen de características

Creación de campañas de correo electrónico

Para la creación de sus campañas de correo electrónico, Sarbacane ofrece varias opciones:

• Elija una plantilla de correo electrónico de entre las más de 70 plantillas responsivas de la biblioteca de plantillas.
• Importar plantillas en formato HTML.
• Cree usted mismo una plantilla a partir de una estructura vacía.

Después de elegir su plantilla, el segundo paso consiste en personalizar su mensaje. El editor de plantillas de Sarbacane es muy completo y fácil de usar, gracias a su eficaz sistema de “arrastrar y soltar”.

Sarbacane permite un alto grado de personalización gracias a los diferentes diseños preconfigurados y a los diferentes temas. El editor de correo electrónico también permite añadir todo tipo de bloques (textos, imágenes, vídeos, banners, botones de redes sociales, etc.).

Todos los bloques pueden modificarse para personalizar el modo de alineación, los bordes, la anchura, el interlineado, los espacios entre bloques o el tipo de letra.

Automatización de campañas de correo electrónico

La automatización del marketing es bastante fácil y rápida de manejar. Y la ventaja es que puede integrar activadores de correo electrónico y SMS en la misma serie automatizada para aumentar la tasa de apertura de sus clientes potenciales.

Puede elegir entre crear una campaña nueva o partir de una ya existente. La extensión de pruebas A/B le permite probar diferentes versiones de su correo electrónico en diferentes muestras de contactos para identificar cuál es la que mejor funciona.

Las diferencias entre las dos versiones pueden estar en la línea de asunto, el nombre del remitente o el contenido del correo electrónico (el diseño, la posición de las llamadas a la acción, etc.).

Sarbacane puede incluso determinar la versión “ganadora” según sus criterios y enviarla automáticamente al resto de sus contactos tras un periodo de prueba definido.

Una vez configurada su campaña, Sarbacane ofrece una lista de comprobación para verificar que todo está listo y bien configurado. También puede probar el envío de su campaña de emailing.

Gestión de contactos

Listas de contactos y segmentación

Puedes crear tantas listas de contactos como quieras, y para cada lista importar tus contactos desde un archivo Excel, una base de datos MySQL o copiando y pegando una lista de correo electrónico.

La herramienta ofrece detectar duplicados y corregir errores de sintaxis y nombres de dominio desconocidos en tu lista de contactos (por ejemplo, cambiar “.yaoo.com” por “.yahoo.com”).

Para segmentar sus listas, debe crear atributos: sexo, edad, departamento, etc. Sarbacane te permite crear tantas columnas de información como quieras, y si tienes los nombres de tus contactos, Sarbacane determinará automáticamente su sexo.

Sarbacane hace aparecer sistemáticamente en su interfaz (en la categoría de Listas Negras) todas las altas, bajas y reclamaciones. Esto es muy útil para cuidar tu reputación y limpiar tus listas de contactos continuamente.

Herramientas de generación de clientes potenciales

Las páginas de destino de Sarbacane se pueden editar y personalizar fácilmente gracias al sistema de arrastrar y soltar. Pueden integrarse en sus campañas de emailing y SMS, o dedicarse exclusivamente a las promociones por SMS.

Sarbacane también ofrece un editor de formularios. Todo está integrado para crear formularios de registro sencillos y atractivos. Una vez editados, puede integrar estos formularios en su sitio web para conseguir suscriptores de correo electrónico.

Sarbacane también ofrece la actualización de sus bases de datos existentes, la creación de cuestionarios para sus suscriptores y el doble opt-in para calificar sus contactos.

Informar

Las funciones de información de Sarbacane le permiten medir los resultados de sus campañas y perfeccionar su estrategia de comunicación.

En la sección de estadísticas, hay varios indicadores clave para la toma de decisiones:

• Resultados, con indicadores clave de rendimiento (tasas de apertura, de clics, de rebotes, de reclamaciones y de anulación de suscripciones) y comparaciones de rendimiento entre las aperturas en ordenadores de sobremesa y en móviles.
• Seguimiento del comportamiento con una tabla que incluye la lista de correos de los destinatarios y varias columnas con sus acciones o comportamientos.
• Geolocalización y su mapa interactivo, con la procedencia de los usuarios así como los enlaces con la URL de las fuentes desde las que accedieron.

El pequeño extra de Sarbacane: el marketing por SMS

El desarrollo de una campaña de marketing por SMS sigue las mismas pautas que una campaña de correo electrónico: importación de contactos, selección de destinatarios, desarrollo del mensaje y pruebas/envíos.

Sarbacane ofrece la posibilidad de crear dos tipos de campañas de SMS:

• Campañas de marketing (promociones, invitaciones a eventos, etc.)
• Campañas de tipo notificación (recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, etc.)

Sarbacane también permite crear páginas web adaptadas a la lectura en el móvil a las que se puede redirigir a los destinatarios de un SMS.

El mercado de integración de Sarbacane

Sarbacane ofrece un catálogo limitado de integraciones, con sólo 22 extensiones disponibles (donde Sendinblue o ActiveCampaign ofrece docenas más). Pero las pocas integraciones disponibles son muy cualitativas.

Puede acceder a :

• Herramientas para sincronizar sus contactos: CRM(Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics) y Ecommerce (Magento, Prestashop, Shopify)
• Herramientas para mejorar sus campañas: Youtube (inserción de vídeos), Google Maps (inserción de mapas con vista al cielo)
• Herramientas para garantizar la entregabilidad: SpamAssassin

Además, Sarbacane ofrece integración con Zapier para conectar la herramienta con cientos de otros

Opiniones de clientes sobre Sarbacane

Muchos usuarios aprecian la funcionalidad, la ergonomía intuitiva, el servicio y la atención al cliente de Sarbacane. Pero algunos clientes lamentan la presencia de muchos fallos, sobre todo teniendo en cuenta su elevado precio.

Atención al cliente en Sarbacane

Sarbacane ofrece un servicio de atención al cliente muy completo. La barra de búsqueda del Centro de ayuda le permite buscar entre todos los recursos disponibles. Sarbacane ofrece numerosos artículos sobre una amplia gama de temas para ayudar a sus clientes.

Sarbacane ofrece tutoriales en vídeo en su página web y el canal de Youtube de Sarbacane contiene muchos vídeos explicativos.

Sarbacane incluso ofrece a sus clientes la oportunidad de asistir a seminarios web en directo dirigidos por los formadores de la empresa sobre diversos temas. Sobre determinados temas, Sarbacane organiza hasta 2 seminarios web por semana.

Y si todos estos recursos no son suficientes en caso de problema o si tiene alguna duda sobre el uso del software de envío de correos electrónicos, puede contactar con el departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto, el teléfono, el chat y el correo electrónico (de lunes a viernes de 9 a 12.30 y de 14 a 18 horas).

En general, toda la oferta de Sarbacane está orientada a la atención personalizada al cliente. En particular, la empresa ofrece citas con sus entrenadores de formación para evaluar toda la estrategia de emailing de sus clientes.

Sarbacane : precios

Lamentamos que el plan de precios de Sarbacane no sea accesible al público. Para acceder a ella, hay que crear una cuenta con un correo electrónico profesional.

Sarbacane ofrece 3 planes diferentes:

• El plan Esencial comienza en 89€ / mes para enviar hasta 5000 correos electrónicos / mes. Permite acceder a las funciones básicas de la herramienta. No están disponibles las pruebas A/B avanzadas, las campañas automatizadas avanzadas, las páginas de aterrizaje y las ventanas emergentes, ni las herramientas de colaboración. Para contextualizar, con un alcance funcional equivalente, una solución como Sendinblue le permitiría enviar hasta 20.000 correos electrónicos por 20€/mes.
• El plan Premium comienza en 189€ / mes para enviar el mismo volumen de emails (5000 emails / mes). El plan premium te da acceso a funciones avanzadas, popups y páginas de aterrizaje. Si quieres enviar hasta 25.000 correos electrónicos al mes, tendrás que seguir pagando 269 euros al mes. Esto equivaldría aproximadamente a la prima de Sendinblue (49€/mes).
• El plan Exclusivo comienza en 309€/mes para 5000 emails/mes. Esencialmente da acceso a un entrenador dedicado de Sarbacane, más usuarios (hasta 10), y varios dominios e IPs dedicados. Sin embargo, hay que tener en cuenta que para un volumen de envíos tan bajo, estas características no son muy interesantes. Los precios reales son un poco más altos: 449 euros al mes por 50 000 correos electrónicos, por ejemplo.

Sarbacane ofrece una prueba gratuita de 30 días durante la cual sus equipos se pondrán en contacto con usted para mostrarle el software, sus posibilidades y acompañarle en su primera campaña.

También puede beneficiarse de un 20% de descuento sobre las tarifas indicadas a continuación si se compromete a una suscripción anual. En general, es caro. Pero el apoyo y la orientación que se ofrecen le ahorrarán preciosos meses de aprendizaje si está empezando.

Las principales alternativas a Sarbacane

Sendinblue: para los que quieren una profundidad funcional similar, una experiencia de cliente de calidad y un servicio de atención al cliente atento… por 2 o 3 veces menos. Pero cuidado, en Sendinblue, el soporte está muy disponible si tienes un problema técnico, pero no están ahí para ayudarte a diseñar tus campañas.

Active Campaign: para pequeñas y medianas empresas que buscan principalmente un paquete de software de marketing y ventas todo en uno, y que no tienen un volumen de contactos demasiado elevado.

Zoho Campaigns: si está dispuesto a dejar de lado la formación y la asistencia personal, tiene necesidades de campañas de correo electrónico sencillas y quiere una buena relación calidad-precio.

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