Prueba Aircall gratis: Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días con acceso a todas las funciones para que te hagas una idea de las posibilidades de la herramienta.
Sommaire
Una herramienta VOIP ante todo
Aircall es una moderna solución VOIP para empresas innovadoras y con visión de futuro. Su rápida y sencilla configuración le permite empezar a utilizarlo inmediatamente. Puede personalizar la configuración de esta solución en cuanto haya integrado a los miembros de su equipo.
Con Aircall, puede crear números de teléfono en más de 100 países diferentes, para que pueda llegar fácilmente a sus clientes en cualquier parte del mundo. Las métricas se generan fácilmente y le permiten saber al instante qué miembros de su equipo están conectados y cuáles están disponibles. Puede estimar el tiempo medio de espera o definir los motivos de las llamadas perdidas.
Además de las características innovadoras, Aircall también ofrece funciones telefónicas tradicionales. Puede iniciar una conferencia telefónica, establecer el horario de apertura de su centralita y configurar una guía telefónica automática. Sus agentes también pueden transferir una llamada a sus colegas al instante.
Opinión de Salesdorado
Aircall concentra todas las funciones esenciales y avanzadas que uno puede esperar de una solución VOIP. Sabe ser innovador sin abandonar las funciones tradicionales de una centralita telefónica virtual.
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Aumente la productividad de su prospección telefónica
Enrutamiento de llamadas
El enrutamiento de llamadas le permite dirigir las llamadas entrantes a agentes específicos en función de su disponibilidad, habilidades u otros criterios más relevantes para usted. También es posible dirigir las llamadas a equipos específicos (en función de su ubicación geográfica, disponibilidad o función en la empresa). De este modo, puede definir una ruta hacia los departamentos de contabilidad, ventas o servicio posventa, por ejemplo.
Marcador de potencia
La función Power Dialer busca automáticamente los números de teléfono de los clientes en Internet para los equipos de ventas y los almacena en el sistema. Genera una lista de números que su equipo de ventas puede pulsar para llamar. Estos números de teléfono pueden sincronizarse con su software CRM.
Ir más allá
En nuestra opinión, esta es una de las características que hacen de Aircall un verdadero y completo software de telefonía, más que una simple herramienta de VOIP.
Trabajo después de la llamada
Esta función mejora la experiencia de los clientes potenciales y de los clientes al facilitar el procesamiento de la información posterior a la llamada. El etiquetado, la atribución de llamadas y la rápida toma de notas permiten obtener registros precisos de los clientes que detallan el contenido de cada llamada telefónica.
Haga clic para marcar
El clic para marcar le permite hacer clic directamente en un número (de un sitio web, por ejemplo) para abrirlo en la aplicación Aircall y lanzar una llamada. Esto le ahorra tiempo y productividad al evitar manipulaciones que consumen mucho tiempo. Una función muy práctica para ahorrar tiempo durante sus campañas de prospección telefónica.
Opinión de Salesdorado
Con estas características, Aircall le permite reducir drásticamente los tiempos de gestión de las llamadas y, por tanto, el tiempo de espera de sus llamadas entrantes.
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Informes y supervisión
Analice el rendimiento de sus llamadas
Con Aircall, puede medir el rendimiento de sus equipos en tiempo real y hacer un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo. Los indicadores que se evalúan son el volumen de llamadas, la tasa de llamadas perdidas, los tiempos de espera, etc. Todos estos rendimientos están centralizados y pueden consultarse en un único cuadro de mandos. Estos informes de rendimiento son precisos y fáciles de obtener. Los jefes de equipo pueden identificar los factores de éxito y detectar fácilmente las áreas de mejora.
Seguimiento en tiempo real
Aircall cuenta con una serie de herramientas de análisis, como el Live Feed, que proporciona información en tiempo real sobre la actividad del centro de contacto. Los gestores pueden utilizarlo para reasignar recursos y mejorar la productividad general.
Durante una llamada, puedes escuchar para medir la calidad del intercambio. Puede aprovechar esta oportunidad para comunicarse silenciosamente con sus agentes para darles consejos, sin interrumpir la comunicación.
De este modo, podrá garantizar una mejor organización de su fuerza de ventas sedentaria.
Opinión de Salesdorado
Los informes de Aircall le permiten tener una visión general de su rendimiento y aumentarlo encontrando fácilmente las áreas de mejora. También le permite conocer en tiempo real la tasa de ocupación de sus agentes, para reasignar sus recursos allí donde su actividad lo requiera en cada momento.
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Cómo empezar
Todas las funciones de Aircall son accesibles desde una interfaz elegante y estilizada, incluidas las listas de contactos y las opciones de comunicación. La opción de búsqueda rápida le permite encontrar la información de contacto que necesita en segundos y acceder rápidamente al soporte técnico de Aircall.
Aircall puede configurarse muy rápidamente. Basta con descargar la aplicación en las estaciones de trabajo y conectar a todos los usuarios. A partir de ese momento, podrás hacer llamadas al instante. A continuación, cada usuario puede configurar los ajustes y preferencias de uso, y establecer sus equipos. Los ajustes pueden modificarse en cualquier momento desde el panel de control.
La interfaz de Aircall está despejada, lo que reduce las distracciones y la confusión.
Hay una aplicación móvil de Aircall disponible en Android e iOS. Esto le permite tomar notas y asignar llamadas a sus agentes, colaborar con sus equipos y gestionar todos sus ajustes.
Opinión de Salesdorado
Aircall es fácil de configurar y utilizar a diario. Todas las funciones esenciales están al alcance de un clic.
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Integraciones
Aircall entiende que usted ya tiene sus propios hábitos de trabajo. Por eso Aircall se integra con sus herramientas habituales de gestión empresarial y CRM, como Hubspot, Salesforce y Zendesk, con solo unos clics. Esto supone la transparencia de su información de contacto y simplifica su negocio y la gestión de las relaciones con los clientes.
Aircall se integra con muchas soluciones empresariales, como
- Automatización de ventas: Salesforce, eDesk, Freshsales, SalesLoft, etc.
- CRM: Hubspot, noCRM, Monday, Pipedrive, etc.
- Datos e informes: Zapier, Plecto, Segment, Toucan Toco, etc.
- Soporte: Freshdesk, Kustomer, Helpscout, etc.
- Livechat: Intercomunicador
- Productividad: Integromat, BlooBirds, Callingly, Intergratly, etc.
Si sus soluciones empresariales no aparecen como integradas con Aircall, puede sugerir la marca de software de facturación, informes de ventas o CRM que utiliza. Con un poco de suerte, Aircall podrá crear una integración con sus propias aplicaciones con bastante rapidez.
Aircall también ofrece un programa de asociación para enriquecer las posibles integraciones y satisfacer las expectativas de un gran número de clientes.
Opinión de Salesdorado
Las numerosas integraciones de Aircall con las soluciones empresariales más utilizadas le permiten ahorrar tiempo en el trato con sus clientes, evitando al mismo tiempo la pérdida de información relacionada con la transcripción de los informes de llamadas de una aplicación a otra.
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Soporte de Aircall
El servicio de atención al cliente de Aircall es probablemente uno de los mejores. Se puede contactar con sus oficinas de Nueva York y París de diversas maneras, las 24 horas del día, si se habla inglés o español, y de lunes a viernes si se habla exclusivamente francés (sólo la ayuda técnica tendrá que esperar 24 horas para recibir una respuesta durante el horario laboral normal). Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Por teléfono (a través de una línea directa dedicada)
- Livechat (accesible desde el sitio web de Aircall, con un tiempo medio de respuesta de unos minutos)
- Correo electrónico (las direcciones de correo electrónico están dedicadas al servicio de atención al cliente)
- Preguntas frecuentes (Aircall tiene una base de conocimientos que puede ayudarle a configurar su cuenta y a utilizar las aplicaciones de forma inmediata y productiva).
- Blog (se actualiza dos veces por semana y presenta temas como los testimonios de los clientes, los servicios de VOIP y las habilidades de atención al cliente, etc.)
- Un centro de ayuda en francés está a su disposición
- Tutoriales en vídeo (disponibles en gran número en el canal oficial de Aircall en YouTube)
El extracto presentado aquí forma parte de la serie de vídeos de Aircall sobre el estado de la venta. En esta serie, los expertos de Aircall comparten su visión del sector.
Opinión de Salesdorado
El servicio de atención al cliente, muy presente y receptivo, es sin duda uno de los puntos fuertes de Aircall. Los recursos disponibles en el blog, el centro de ayuda y el canal de YouTube se complementan muy bien. Estos le permiten encontrar soluciones en pocos minutos si tiene un problema al utilizar el software.
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Opiniones de clientes sobre Aircall
En general, los usuarios están mayoritariamente satisfechos con su experiencia con Aircall, dando una puntuación de 4,5/5 en G2 y Capterra.
- Integraciones: “¡La integración con HubSpot y Shopify funciona perfectamente y hace la vida muy fácil! La integración con el equipo de Sídney ha sido genial”; “Tienen aplicaciones dedicadas para los principales dispositivos (iOS, Mac, Windows, etc.)”; “Me encanta la integración con Salesforce, el CRM número 1 del mundo”.
- Integraciones: “¡La integración con HubSpot y Shopify funciona perfectamente y hace la vida muy fácil! La integración con el equipo de Sídney ha sido genial”; “Tienen aplicaciones dedicadas para los principales dispositivos (iOS, Mac, Windows, etc.)”; “Me encanta la integración con Salesforce, el CRM número 1 del mundo”.
- Servicio de atención al cliente: “Sólo he tenido problemas menores que se resolvieron muy rápidamente con el increíble equipo de asistencia”; “En las pocas ocasiones en que hemos tenido que llamar al servicio de asistencia, siempre son muy serviciales y responden para resolver cualquier problema muy rápidamente”.
- Precio: “Un poco más caro que otros VOIP”; “Coste mensual elevado pero se compensa con paquetes de llamadas ilimitadas”.
- Débil integración con dispositivos externos y móviles: “Con nuestros auriculares, no podemos utilizar los botones presentes para descolgar o finalizar las llamadas”; “La aplicación móvil a veces no envía notificaciones sonoras aunque los ajustes de sonido estén correctamente definidos”.
- Gestión de líneas ocupadas y transferencia de llamadas: “Me resulta difícil dejar la llamada a otro compañero sin ir a una llamada perdida. Debería existir la opción de poner las llamadas en espera y no estar disponible durante 30 minutos o una hora, esto ayudaría si estás en una reunión”; “Cuando tienes que poner a alguien en espera durante un largo periodo de tiempo, no puedes volver a la llamada y tienes que llamar al cliente de nuevo”.
Opinión de Salesdorado
En general, las opiniones de los usuarios de Aircall son muy positivas. La mayoría de los comentarios negativos se refieren a los precios más altos que los de la competencia.
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Tarifas de Aircall
Aircall ofrece una versión de prueba de 7 días para probar las características y elegir su oferta entre los 3 planes propuestos:
- Essentials a 30 €/usuario/mes: Una oferta flexible con una configuración rápida y sencilla, para el uso inmediato de todas las funciones básicas con 1000 minutos de llamadas salientes/mes.
- Profesional a 50 €/usuario/mes: Una oferta que garantiza su productividad y le permite seguir de cerca su rendimiento gracias a los informes de análisis, con llamadas salientes nacionales ilimitadas.
- Personalizado, disponible bajo presupuesto: Una oferta completa para empresas con necesidades avanzadas, y para llamadas internacionales.
Opinión de Salesdorado
El posicionamiento del precio de Aircall es bastante elevado en comparación con otras soluciones VOIP, pero está claramente justificado por la inversión de la marca en la innovación continua, y en aportar cada vez más funciones e integraciones. La experiencia del usuario es única y agradable.
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