Comparatif Des Meilleures Solutions De VOIP

Les logiciels de téléphonie qui fonctionnent par internet – VOIP pour Voice Over Internet Protocol – présentent plusieurs avantages:

1. Ils permettent de gagner en efficience pour vos campagnes de prospection téléphonique.
2. Ils permettent de mieux suivre les appels passés pour gérer au mieux la pression marketing (nombre d’emails, appels, SMS, etc.).
3. Si vous travaillez beaucoup à l’international, c’est indispensable pour éviter des frais de téléphonie exorbitants, même si les outils de VOIP facturent également des frais non négligeables à la minute d’appel à l’international.
4. Ils permettent également d’éviter l’installation complexe & coûteuse d’un système de téléphonie professionnelle.
5. Ils permettent de router tous les appels entrants vers un logiciel de gestion de la file d’attente dans le cloud, pour permettre à des agents de répondre depuis un poste fixe, un téléphone mobile, ou un ordinateur. Certains ajoutent même un module de “call tracking” pour mieux mesurer et optimiser les campagnes marketing

Dans cet article, on passe en revue les 10 principaux acteurs de la VOIP: Tarifs, fonctionnalités, intégrations, et points forts.

#1 Aircall

Aircall fait partie des très bons outils de téléphonie du marché et qui a déjà été adopté par de nombreuses entreprises comme Blablacar, Frichti ou encore Lydia.

C’est une solution très pratique et facile d’utilisation pour tous ceux qui cherchent à se passer d’un système de téléphonie classique. Aircall permet de créer des call centers d’appels entrants et sortants grâce à un seul système qui centralise tout. Les équipes commerciales peuvent aussi passer des appels dans plus de 100 pays et conclure des deals à moindre coût.

Aircall propose une expérience utilisateur de qualité, une interface intuitive et de nombreuses intégrations. Si vous utilisez Salesforce, Aircall propose probablement la meilleure intégration du marché avec SFDC : l’application a une note moyenne de 4.94 et 96 avis sur l’AppExchange !

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Aircall propose aussi une intégration avec Hubspot.

• Facilité d’utilisation
• Nombreuses intégrations
• Essai gratuit

Tarifs

Aircall propose 3 tarifs :

• Le plan Essentials à 30€ par mois et par utilisateur (facturation annuelle). Il permet de recevoir des appels entrants illimités, de bénéficier de plus de 50 intégrations et API, de fonctionnalités de travail en équipe, d’une messagerie vocale, d’un “click-to-dial” ou encore d’un support téléphonique.
• Le plan Professional à 50€ par mois et par utilisateur (facturation annuelle). Il donne accès à l’intégration Salesforce, à un tableau de bord en temps réel, à des reportings avancés, à un gestionnaire dédié et à une hotline 7j/7.
• Le plan Custom, uniquement disponible sur devis. Ce plan permet de bénéficier d’appels sortants illimités, d’un onboarding personnalisé ou encore d’un accord de niveau de service (SLA).

#2 QuickTalk

QuickTalk est un outil VOIP qui propose un standard téléphonique standard et vous permet de bénéficier d’appels illimités vers la France et plus de 30 destinations à travers le monde en quelques minutes.

QuickTalk permet à ses utilisateurs de configurer leur serveur vocal en ligne, et de définir eux-mêmes leurs horaires d’ouverture, d’enregistrer une annonce vocale personnalisée ou encore de définir des règles de distribution des appels vers les membres de leur équipe.

QuickTalk permet aussi de conserver un journal de leurs appels et même de les enregistrer. Vous pouvez aussi intégrer QuickTalk à votre solution e-commerce et profiter de son intégration avec la plateforme collaborative Slack.

• Déploiement en 2 minutes
• Tarifs simples, sans engagement
• Interface de création d’un serveur vocal

Tarifs

Quicktalk propose un plan unique à 19€ par mois avec appels illimités vers une trentaine de pays, des annonces d’accueil et jusqu’à 3 utilisateurs.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires pour 10€ par mois et par utilisateur, et ajouter des numéros de téléphone différents pour 5€ par mois par numéro.

#3 Ringover

Ringover est une solution de communication multicanale (téléphone, visio, sms, réseaux sociaux…) qui fait partie des bons outils du marché.

Ringover s’intègre parfaitement à vos outils CRM ou à vos outils de support client quotidiens, comme Zoho, Salesforce ou encore Hubspot. Vous pouvez donc accéder à votre téléphonie directement dans votre CRM et consulter en même temps vos fiches clients et enregistrer vos appels par exemple.

Ringover propose aussi des fonctionnalités de routage d’appels et de transfert pour gérer au mieux vos appels entrants et les acheminer vers les bons interlocuteurs, ainsi que tout un tas de fonctionnalités de collaboration pour améliorer la productivité de vos équipes et d’évaluation de votre activité (statistiques, performance des agents…).

C’est une solution très accessible que je recommande notamment aux petites entreprises !

• Facilité d’utilisation
• 7 jours d’essai gratuit
• Accessible à tous les types d’entreprises, même les plus petites

Tarifs

Ringover propose 3 tarifs:

• Le plan Smart à 21€ par mois et par utilisateur. Il permet de bénéficier d’appels illimités vers plus de 100 destinations, un standard de téléphonie configurable, ou encore un journal d’appels pour suivre vos communications. L’essentiel pour déployer votre téléphonie d’entreprise, et tout ça de manière immédiate !
• Le plan Business à 44€ par mois et par utilisateur. Ce plan inclut des fonctionnalités de SVI avancées (smart routing, groupes d’appels, files d’attente…), 2 intégrations, des statistiques avancées, etc.
• Le plan Advanced à 54€ par mois et par utilisateur. C’est le plan avancé de Ringover qui permet de mettre en place des campagnes d’appels et de messages vocaux, de profiter de 3 intégrations et d’une fonctionnalité Power Dialer.

#4 Brevo Phone

Phone est la solution de téléphonie proposée par Brevo et qui vous permet d’appeler vos contacts d’un simple clic. Phone propose un numéro de téléphone gratuit et associé directement à votre compte.

Dans sa version gratuite, Phone propose les fonctionnalités très classiques d’un outil de téléphonie (appels sortants et entrants illimités, historique des appels et statistiques, intégrations de vos contacts…). Si vous souhaitez avoir des fonctionnalités un peu plus poussées, notamment de personnalisation de vos appels, je vous recommande plutôt l’abonnement pro.

• Facilité d’utilisation
• Facilité de déploiement

Tarifs

Phone fonctionne avec un système de crédits, dont le nombre varie en fonction de votre abonnement.

• L’abonnement gratuit propose 300 crédits uniques et des fonctionnalités très ordinaires.
• L’abonnement payant à 19€ par mois et par utilisateur propose 500 crédits par mois et par utilisateur.

Les crédits sont utilisés seulement quand vous passez des appels sortants. Vous commencez à être facturé lorsque votre contact décroche ou quand l’appel est redirigé vers la messagerie vocale. Le nombre de crédits utilisés par minute dépend du pays que vous appelez, le détail est accessible ici. Comptez 16 crédits / minute pour appeler un mobile en France, et entre 30 et 60 pour appeler un mobile hors France.

#5 Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone est une solution incontournable des outils de téléphonie du marché, super interactive et qui a été conçue pour une collaboration sans faille.

C’est une plateforme collaborative intégrée à la suite Microsoft 365 et qui propose une fonctionnalité de visioconférence en ligne très intéressante. Teams s’intègre naturellement aux applications Office comme Word, SharePoint et le CRM Microsoft Dynamics.

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Le service de VOIP de Teams utilise Skype Business, ce qui permet à ses utilisateurs de démarrer une conversation ou un appel avec un utilisateur Skype et vice versa. Cette intégration a été conçue en réponse au nombre croissant d’outils de collaboration, comme Slack, qui ont dominé le marché ces dernières années.

• Facilité d’utilisation
• Gratuit pour les utilisateurs de la suite Microsoft 365
• Fonctionnalités de sauvegarde et de collaboration des fichiers

Tarifs

Au-delà de la version gratuite, Microsoft Teams propose plusieurs versions payantes à destination des entreprises :

• La version Essentiel à 3.70€ HT par mois par utilisateur. Vous disposerez de réunions de groupe illimitées (30h maximum), de 10Go d’espace de stockage en ligne, d’un support web et téléphonique, etc.
• La version Basic à 5.60€ HT par mois par utilisateur. Vous aurez accès à un espace de stockage de 1TO, d’une boîte de réception professionnelle et d’une sécurité intégrée.
• La version Standard à 11.70€HT par mois par utilisateur. Elle inclut l’ensemble des applications de la Suite, une fonctionnalité d’organisation de webinaires et des outils pour créer des rapports.
• La version Premium à 20.60€HT par mois par utilisateur. Ce plan offre des fonctionnalités de sécurité avancée, de contrôle des données et de protection contre les cybermenaces.

#6 DialPad

DialPad fait partie des bons outils de VOIP pour les petites et moyennes entreprises. Ses fonctionnalités natives d’intelligence vocale permettent d’améliorer la productivité de vos équipes grâce à la transcription des appels en temps réel et aux résumés post-appels.

DialPad propose aussi une très bonne qualité d’appel et des intégrations natives avec la G Suite, Office 365, Zendesk et Salesforce.

• Interface intuitive
• Facilité de déploiement
• Disponible sur tout type d’appareil
• Essai gratuit

Tarifs

Pour profitez de l’ensemble des fonctionnalités d’appels vocaux, de réunions et d’envoi de messages, DialPad propose plusieurs plans :

• Le plan Standard à 20€ par mois et par utilisateur. Vous disposerez d’appels illimités, de transcriptions d’appels et de messages vocaux alimentées par l’AI, d’analyses et rapports et des intégrations à la Google Suite et à la suite Microsoft.
• Le plan Pro à 25€ par mois et par utilisateur. Ce plan inclut une assistance 24h/24 et 7j/7, des intégrations CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, Zoho, etc.), une intégration à Microsoft Teams, plusieurs numéros de téléphone par compte, etc.
• Le plan Entreprise sur devis. Il inclut un nombre illimité de groupes d’appels, des intégrations avec les principaux fournisseurs d’authentification unique (Okta, OneLogin), une intégration Azure AD SSO et bien d’autres fonctionnalités.

DialPad propose plusieurs extensions pour ces plans, notamment pour pouvoir appeler des numéros internationaux (15$/utilisateur/mois) ou des numéros locaux (5$/utilisateur/mois) supplémentaires.

#7 3CX

3CX offre des fonctionnalités de communication unifiées intéressantes. Cette solution s’adresse plutôt aux entreprises qui ont des besoins avancés, mais peut aussi répondre à des besoins très simples.

Au-delà des fonctionnalités classiques de téléphonie, de live chat, de visioconférence et de messagerie via Whatsapp, 3CX propose une fonctionnalité d’organisation de conférences et de formations via une connexion TCP/IP.

Vous pouvez aussi intégrer facilement 3CX aux principales applications CRM tierces pour améliorer l’efficacité de vos process commerciaux. C’est un outil facile à prendre en main et simple à mettre en place, et la configuration de vos téléphones et lignes groupées SIP se fait de automatiquement.

• Vidéoconférence par navigateur
• Intégrations aux CRM classiques
• Configuration automatique

Tarifs

3CX propose 4 forfaits :

• Le plan gratuit, qui propose un standard téléphonique moderne, une fonctionnalité de live chat, une messagerie d’équipe, une fonction de visioconférence, et une connexion à votre trunk SIP.
• Le plan 3CX SMB Petites entreprises, à 175€ par an par système pour 10 utilisateurs, 275€ pour 20 utilisateurs. Ce plan offre des files d’attente, un SVI multi-niveau, des rapports d’appels, un support SMS/MMS et des téléphones IP illimités.
• Le plan 3CX Pro, à 145€ par an par système pour 10 utilisateurs, 265€ pour 20 utilisateurs. Il propose une option d’installation en local ou auto-hébergé, une fonction d’enregistrement d’appels, une intégration CRM et Microsoft 365 et un Hot Desking.
• Le plan 3CX Entreprise, à 180€ par an par système pour 10 utilisateurs, 325€ pour 20 utilisateurs. Ce plan propose de personnaliser le logo de votre téléphone, une intégration à Teams et une fonction de routage sur compétences.

#8 GoToConnect

GoToConnect est une solution de communication tout-en-un destinée principalement aux PME. C’est une solution VOIP flexible, fiable et sécurisée qui permet à ses utilisateurs d’avoir des communications fluides.

GoToConnect propose de nombreuses extensions et des intégrations à vos outils de travail quotidien, comme Slack ou Salesforce. Depuis peu, vous pouvez personnaliser votre flux d’appels grâce à un éditeur de plan de numérotation avec fonction glisser-déposer. GoToConnect propose aussi de créer des répondeurs vocaux automatiques et de recevoir des analyses sur vos appels.

• Fonctionnalités de personnalisation
• Solution facile d’utilisation
• Nombreuses intégrations

Tarifs

GoToConnect propose deux tarifs:

• Un plan Basic à partir de 16€ par mois et par utilisateur. Ce plan permet de bénéficier d’un système de téléphonie d’entreprise simple avec des fonctionnalités basiques pour organiser des réunions. Les appels internationaux sont facturés à la minute.
• Un plan Standard à partir de 26€ par mois et par utilisateur. Il est parfait pour ceux qui souhaitent se doter d’un système tout équipé pour la téléphonie, le chat et la visioconférence. Ce plan permet de bénéficier en illimité de groupes d’appels, de files d’attente et de prises en charge multi sites. Il permet de passer gratuitement des appels internationaux pour plus de 50 pays, de bénéficier d’analyses en temps réel et d’enregistrer vos appels.

#9 RingCentral

RingCentral est une solution VOIP qui inclut la messagerie instantanée, la visioconférence jusqu’à 500 personnes et la téléphonie. C’est une solution intéressante qui propose plus de 300 intégrations, des fonctionnalités d’automatisation de vos processus et de vos tâches récurrentes.

RingCentral propose aussi une assistance 24h/24, des analyses en temps réel sur vos appels et une fonction d’enregistrement automatique des appels.

Vous pouvez aussi suivre l’ensemble des modifications faites par tout utilisateur du système téléphonique. La fonctionnalité de Hot Desking permet aux utilisateurs de se connecter à des téléphones partagés et de partager leur messagerie vocale, leurs extensions et leurs messages d’accueil.

• Qualité de l’assistance
• Facilité d’utilisation et de déploiement
• Nombreuses intégrations

Tarifs

RingCentral propose 4 plans différents pour ses solutions de téléphonie intelligentes :

• Le plan Essentials à 15.99€ par mois et par utilisateur. Il inclut la messagerie et la téléphonie et offre 100 minutes gratuites par utilisateur, une messagerie d’équipe, un journal d’appels et un support client 24h/24.
• Le plan Standard à 22.99€ par mois et par utilisateur. Ce plan comprend la visioconférence en plus et offre 500 minutes gratuites par utilisateur, une fonctionnalité d’enregistrement des appels à la demande, la possibilité d’organiser des conférences avec 100 participants, un SVI multiniveau, des rapports et des intégrations à vos outils de travail quotidien (Slack, Microsoft 365, Google Workspace).
• Le plan Premium à 28.99€ par mois et par utilisateur. Il comprend 1000 minutes gratuites par utilisateur, un enregistrement automatique des appels, une gestion multisite, et une intégration aux CRM les plus courants.
• Le plan Ultimate à 39.99€ par mois et par utilisateur. Ce plan comprend 2000 minutes gratuites par utilisateur, des rapports et alertes sur le statut des téléphones et un espace de stockage illimité.

#10 CloudTalk

CloudTalk est une solution qui propose des solutions VOIP intéressantes et qui a déjà été adoptée par des milliers d’entreprises.

Cette solution offre de nombreuses fonctionnalités pour simplifier le travail de vos équipes de vente et de support client. Par exemple, la fonction de routage permet d’acheminer les appels vers les personnes les plus compétentes pour répondre à la demande du client.

Vous pouvez aussi convertir vos appels en texte grâce à la reconnaissance vocale ou rediriger les appels entrants quand l’un de vos agents est occupé. CloudTalk offre aussi des intégrations à vos CRM et logiciels d’assistance quotidiens.

• Appels internationaux pour plus de 70 pays
• Carte client en temps réel
• Intégration aux outils externes

Tarifs

CloudTalk propose 4 tarifs:

• Le plan Starter à 25€ par mois et par utilisateur. Il inclut des appels entrants et intra-entreprise illimités, une fonctionnalité de distribution automatique des appels, des files d’attente d’appels illimités.
• Le plan Essentiel à 30€ par mois et par utilisateur. Il offre des statistiques avancées, un tableau de bord client en temps réel, des intégrations, une fonctionnalité de routage, des messages SMS et une file d’attente intelligente.
• Le plan Expert à 50€ par mois et par utilisateur. Ce plan comprend une intégration de l’équipe commerciale, une supervision d’appel, des wallboards, un système d’authentification unique (SSO) et une fonctionnalité d’exportation SQL.
• Le plan Custom sur devis. Il offre des fonctionnalités d’intégration personnalisée, des appels sortants illimités, un support pour les développeurs, des rapports personnalisés et un SLA.