Sélection de 10 super applications sur l’AppExchange Salesforce

L’AppExchange est la marketplace officielle de Salesforce. Elle permet aux utilisateurs de Salesforce de télécharger et d’installer des applications, gratuites ou payantes, pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et personnaliser l’interface du CRM. Et ça en toute simplicité, sans devoir faire appel à un intégrateur Salesforce.

Sales, marketing, administration, finance, analytics, service client, productivité, collaboration, service client : l’AppExchange donne accès à des milliers d’applications tierces dans tous les domaines. On a sélectionné pour vous les 10 meilleures applications de l’AppExchange Salesforce.

#1 Salesforce Adoption Dashboards

Si vous voulez monitorer le taux et le niveau d’adoption de votre CRM Salesforce par vos équipes, c’est l’application qu’il vous fait.

L’application Salesforce Adoption Dashboards offre une vision globale sur :

• L’historique et les tendances de connexion des utilisateurs,
• Leur adoption des fonctionnalités clés telles que les comptes et les opportunités,
• Les éléments essentiels à l’amélioration de la productivité des ventes et du marketing.

Le téléchargement de cette application donne accès à 42 rapports, 6 champs personnalisés et 3 tableaux de bord qui permettent de déterminer si les utilisateurs se connectent régulièrement et de quelle manière ils utilisent les fonctionnalités clés de Salesforce.

• L’utilisation de Salesforce Adoption Dashboard est totalement gratuite.

Essayer Salesforce Adoption Dashboard gratuitement

#2 Cirrus Insight

L’application Cirrus Insight sert à intégrer Salesforce avec les services de messagerie Gmail, Outlook ou Office 365. L’objectif est d’améliorer la productivité et l’efficacité des équipes de vente en permettant une gestion plus fluide des interactions avec les prospects et clients directement depuis la boîte de réception email.

L’application permet notamment de :

• Synchroniser les emails et les calendriers entre votre messagerie et Salesforce.
• Suivre l’ouverture et les clics des emails envoyés.
• Créer de nouveaux leads, contacts ou opportunités dans Salesforce directement à partir de votre boîte email.
• Planifier l’envoi des emails.
• Envoyer des rappels et des relances automatiques

C’est un outil parfait pour un commercial interne où une grande partie des journées est passée devant une boîte de réception. C’est également une solution idéale pour les administrateurs et les managers qui veulent s’assurer que toutes les activités de leurs utilisateurs sont bien enregistrées dans Salesforce.

• Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
• Les forfaits payants commencent à partir de 10$/mois/utilisateur avec le plan Default Plan.

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#3 Groove

Voici l’une des principales plateformes d’engagement pour les entreprises utilisant Salesforce. Elle permet de centraliser et de rendre cohérentes les données de toute l’entreprise en un seul endroit.

Configurée en fonction des besoins de vos équipes commerciales, elle offre un ensemble de fonctionnalités qui permettent de développer votre pipeline et de vendre plus intelligemment.

Parmi ses principaux produits figurent l’automatisation des campagnes, l’analyse des ventes, l’intégration des e-mails et des calendriers, et l’Account Based Marketing.

Ce qui distingue Groove des autres produits, c’est son partenariat avec Salesforce. L’intégration poussée entre les deux systèmes permet de gagner du temps et de l’argent dans le transfert d’informations et l’analyse de données importantes.

• Groove est vendu à partir de 50$ par utilisateur et par mois.

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#4 Docusign

Docusign donne la possibilité, à vous et à vos clients, de signer des contrats, des bons de commande et tout autre document juridique, de manière numérique.

DocuSign remplace l’impression, la numérisation et la transmission de documents papier pour l’ensemble des transactions commerciales. C’est l’une des applications de signature électronique les plus populaires du marché.

Leur technologie permet aux entreprises de toutes tailles, de tous secteurs et de tous pays de convertir chaque accord au format numérique et ainsi simplifier le quotidien.

• Un essai gratuit de 30 jours est disponible.
• Le forfait d’entrée de gamme est le forfait Particuliers à 9€/mois (limité à 1 utilisateur).
• Si vous prévoyez que plusieurs utilisateurs utilisent le service (jusqu’à 5), optez pour le forfait Standard à 23€ par mois et par utilisateur.
• Enfin, le forfait Business Pro à 38€ par mois et par utilisateur donne accès aux fonctionnalités d’automatisation avancées.

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#5 Aircall

Aircall est une solution de téléphonie par IP, basée sur le cloud, conçue pour les équipes commerciales et de service client.

Aircall dispose d’une fonctionnalité nommée auto dialer qui permet de composer automatiquement un grand nombre de numéros dans le but de délivrer un message enregistré aux personnes qui répondent.

Chaque membre de l’équipe passe et reçoit des appels directement depuis l’application Aircall pour PC, Mac ou smartphones, sans avoir besoin de téléphones professionnels.

Aircall offre une série de fonctionnalités comme :

• L’enregistrement des appels,
• La boîte de réception partagée,
• La mise en file d’attente des appels, etc.
• L’auto dialer (jusqu’à 80 appels par heure et par personne).

Aircall s’intègre parfaitement à Salesforce, aux CRM alternatifs à Salesforce, mais aussi à des outils de collaboration (Slack) en utilisant une API et des Webhooks.

Aircall propose trois packages au choix :

• Après avoir été convaincu par l’essai gratuit de 7 jours, optez pour le forfait Essentials à 30€/mois/utilisateur (1 000 min d’appels nationaux sortants, appels entrants illimités etc.).
• Ensuite, il y a le forfait Professional à 50€/mois/utilisateur où les appels sortants sont illimités (fixe et mobile).
• Enfin, pour les besoins plus avancés, des offres sur-mesure sont proposées.

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#6 Conga Composer

Conga est une application de génération de documents qui permet de créer des documents, des présentations Powerpoint, des feuilles de calcul, des PDF mais aussi des e-mails en utilisant vos données Salesforce. Conga Composer automatise la production de vos documents, que ce soit vos contrats, vos devis, vos factures et même vos propositions commerciales.

L’outil est assez bluffant et, cerise sur le gateau, assez simple à prendre en main.

• Un essai gratuit est disponible.
• Le plan de base est proposé à partir de 6$ par utilisateur et par mois.

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#7 Geopointe

Geopointe est une application un peu particulière qui permet de suivre vos données Salesforce et de les exploiter géographiquement parlant.

Vous pouvez créer des itinéraires, accélérer l’onboarding de nouveaux commerciaux sur un territoire ou encore optimiser les déplacements de vos équipes et ainsi augmenter leur productivité.

Geopointe offre aux utilisateurs finaux, aux administrateurs et aux développeurs de nombreux moyens d’exploiter les aspects géographiques de leurs données pour améliorer l’efficacité et rationaliser les processus. Vous pouvez par exemple visualiser votre performance commerciale zone par zone, région par région. Vous pouvez aussi rechercher des données en fonction de leur localisation géographique, de leur lieu/zone d’enregistrement.

• Un essai gratuit est disponible sur demande.
• Vous pouvez utiliser Geopointe grâce à un forfait annuel de 74$ par mois et par utilisateur.

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#8 Societeinfo

SocieteInfo est l’une des applications de référence pour l’enrichissement des données en B2B. Informations légales, activités, chiffres clés, Societeinfo donne accès aux profils de plus de 11 millions d’entreprises françaises.

Que ce soit pour enrichir vos contacts existants ou pour collecter facilement de nouvelles données sur les décideurs de ces sociétés, SocieteInfo est la solution idéale.

• Le pack Starter à 39€ par mois donne accès à 3 600 crédits. 1 crédit = 1 enrichissement de contact ou d’entreprise.
• SocieteInfo propose des plans supérieurs pour les entreprises ayant des besoins plus avancés et besoin de plus de crédits.

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#9 DataLoader.io

Dataloader.io permet de créer, de mettre à jour, d’ajouter et de supprimer des enregistrements dans Salesforce grâce à une interface extrêmement facile à utiliser. Avant l’apparition de dataloader.io, l’un des seuls outils disponibles était le Data Loader de Salesforce.

Lors de l’importation de données, Dataloader lit, extrait et charge les données à partir de fichiers CSV ou d’une connexion à une base de données.

Lors de l’exportation de données, il produit des fichiers CSV. Cet outil est entièrement gratuit mais possède quelques fonctionnalités premium que beaucoup d’administrateurs trouveront utiles.

• Vous pouvez utiliser cet outil totalement gratuitement jusqu’à 10 000 enregistrements par mois.
• Le forfait Professional à 99$ par mois et par utilisateur permet de gérer jusqu’à 100 000 enregistrements par mois.
• Enfin, le forfait Enterprise (essai gratuit de 30 jours) est au prix de 299$/mois/utilisateur. Il supprime la limitation du nombre d’enregistrements.

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#10 FormStack

Formstack fait partie de nos applications Salesforce chouchoux. Il s’agit d’un générateur de formulaires en ligne. Une fois les formulaires conçus, vous pouvez les intégrer sur votre site web en quelques clics. Cela fait de Formstack un puissant outil au service de votre stratégie de lead generation.

Formstack n’est pas qu’un simple éditeur de formulaires. L’outil donne aussi accès à des outils d’analyse avancés pour obtenir des informations sur les principaux domaines de performance de votre entreprise.

Il est livré avec plus de 40 intégrations qui automatisent le processus de collecte de données. Ces intégrations peuvent être connectées aux meilleurs logiciels CRM du marché, aux systèmes de traitement des paiements, des outils de sécurité etc.

Les données collectées via ces formulaires sont disponibles en ligne via un l’outil “Forms”. À partir de cet outil, vous pouvez exporter les données des formulaires au format PDF, CSV, etc.

• Pour avoir accès à l’ensemble de la plateforme (Forms, Documents, Sign), le forfait d’entrée de gamme est le forfait Starter à 225$ par mois, limité à 1 utilisateur.
• Ensuite, il y a le forfait Pro au tarif de 585$ par mois qui peut être utilisé par 3 utilisateurs et donne accès aux fonctionnalités de “prefill” des formulaires (qui permettent d’éviter de demander à vos clients/prospects des informations que vous avez déjà sur eux, dans Salesforce).

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Qu’est-ce que l’AppExchange de Salesforce ?

Une boutique d’applications pour enrichir les fonctionnalités des produits Salesforce

L’AppExchange Salesforce est la marketplace qui donne accès à l’ensemble des applications tierces disponibles pour enrichir les fonctionnalités des produits Salesforce. L’AppExchange est à Salesforce ce qu’est l’Apple Store à Apple.

A ce jour, l’AppExchange compte plus de 4 300 applications dans tous les domaines : 

• Sales
• Marketing
• IT & Administration
• Customer Service
• Finance
• Analytics
• Productivity 
• Commerce
• Collaboration
• Enterprise Resource Planning (ERP)

Le but de l’AppExchange est de permettre aux utilisateurs des produits Salesforce d’enrichir leur utilisation du CRM avec des fonctionnalités spécifiques développées par des éditeurs/développeurs tiers. L’AppExchange étend les capacités fonctionnels des solutions Salesforce.

Par exemple, l’application DocuSign permet de gérer la signature électronique des documents…ce que ne permet pas de faire nativement Salesforce Sales Cloud. Geopointe permet aux utilisateurs de Salesforce de visualiser les données sur des cartes, ce que ne permet pas de faire nativement Salesforce. Etc. Etc. Chaque application de l’AppExchange est un addon qui ajoute une ou plusieurs fonctionnalités au CRM.

Historiquement, Salesforce a été le premier éditeur CRM à proposer ce genre de marketplace. Lancé en 2005, l’AppExchange a permis à des éditeurs, à des développeurs, à des partenaires de créer des applications spécifiquement conçues pour venir enrichir les produits Salesforce. Aujourd’hui, l’AppExchange représente un marché juteux aussi bien pour Salesforce que pour les développeurs d’applications. De fait, les abonnements aux applications peuvent représenter plusieurs milliers voire plusieurs dizaines de milliers d’euros par mois pour les entreprises utilisatrices de Salesforce. Lire à ce propos notre guide complet sur les coûts & tarifs de Salesforce.

L’AppExchange donne accès à des connecteurs qui permettent d’intégrer de manière simple et rapidement les applications choisies. C’est l’une des forces de l’AppExchange. L’installation et le paramétrage s’effectuent en très peu de temps. 

La présence dans l’AppExchange : un gage de fiabilité et de sécurité

L’AppExchange est conçu pour garantir la fiabilité, la qualité et la sécurité des applications tierces. Un éditeur qui souhaite intégrer son application à l’AppExchange doit suivre un long process de contrôle et de vérification.

Avant même de soumettre son application, le développeur ou la société qui gère l’application doit devenir partenaire de Salesforce en rejoignant le Salesforce Partner Program. Ce statut de partenaire permet d’accéder aux ressources de développement et aux environnements de test nécessaires pour préparer l’application.

Le développeur construit ensuite l’application en utilisant les outils et les meilleures pratiques recommandés par Salesforce. L’application doit respecter les normes de développement Salesforce, notamment en matière de sécurité et de performance. Des tests internes doivent être effectués pour s’assurer que l’application fonctionne comme prévu et interagit correctement avec la plateforme Salesforce.

L’application est ensuite soumise à une revue de sécurité de la part de Salesforce. L’équipe Salesforce évalue : 

• La sécurité du code. Salesforce s’assure de l’absence de vulnérabilités dans le code de l’application.
• La gestion des données. Ce test vise à s’assurer que l’application gère les données de manière sécurisée, notamment la manière dont les données sont stockées, traitées et transmises.
• La conformité aux politiques de Salesforce. L’application doit respecter les politiques de Salesforce en matière de confidentialité et de sécurité.

Le développeur de l’application doit ensuite fournir une documentation complète pour l’application comprenant un manuel d’installation et d’utilisation, des guides de dépannage, les conditions d’utilisation…

Les applications qui ont passé avec succès la revue de sécurité sont soumises à un examen final au cours duquel sont évalués la documentation, les métadonnées de l’application, les informations tarifaires…

Ce n’est qu’au terme de cet examen final que l’application est approuvée par Salesforce et peut rejoindre l’AppExchange. Après la publication, le développeur de l’application a la responsabilité d’assurer la maintenance et la mise à jour de l’application.