Pas de marketing sans outils. Et lorsqu’on arrive à un certain niveau de maturité et/ou d’ambition, une famille d’outils s’impose : les logiciels de marketing automation. Sur le marché des outils de marketing automation, on voit 3 segments émerger :
- Les outils classiques, complexes, et complets : On y retrouve des outils comme comme Pardot ou Marketo, qui sont les vétérans et qui s’adressent à un marché très mature – des entreprises de grande taille qui ont de vrais enjeux de gestion de la pression marketing, des besoins de segmentation avancée, etc.
- Les outils plus légers ou mid-market, qui répondent à des enjeux plus ciblés : l’inbound marketing pour HubSpot, l’e-commerce pour Klaviyo, le SaaS pour Customer io…
- Les outils ultra-légers : On retrouve ici des outils comme Brevo (ex-Sendinblue), Activecampaign ou ActiveTrail, qui mettent l’accent sur la gestion et l’automatisation des conversations clients. Pour les TPE-PME, le marketing automation génère un volume de conversations relativement faible, en particulier en B2B. Ça met ces entreprises dans une posture délicate, à mi-chemin entre besoins d’automatisation et de conversation – et ces logiciels l’ont assez bien compris.
On a sélectionné pour vous les meilleures plateformes de marketing automation du marché – et on vous les présente des plus légères aux plus complexes pour vous aider à y voir plus clair !
Sommaire
Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation et qu’attendre de ce type de logiciel ?
Avant de passer en revue les meilleurs logiciels de marketing automation, un exercice de définition s’impose. Un logiciel de marketing automation, c’est une plateforme tout-en-un qui permet de centraliser, analyser et activer les données clients dans le but d’orchestrer des campagnes marketing personnalisées et des scénarios de communication automatisés.
Comparée à un “simple” logiciel d’emailing par exemple, un outil de marketing automation permet de :
- Centraliser vos données clients. Point de départ indispensable, un logiciel de marketing automation agrège les données clients provenant d’une multitude de sources (CRM, site web, apps, réseaux sociaux…) grâce à de nombreux connecteurs et APIs. L’objectif : avoir une vue 360° de chaque contact pour mieux segmenter et personnaliser les actions.
- Segmenter les clients de manière avancée. Grâce à des fonctionnalités poussées de segmentation et à la richesse des données collectées, il devient possible de créer des segments et cohortes ultra-ciblés basés sur de nombreux critères (comportement, historique d’achat, affinités…).
- Orchestrer des campagnes scénarisées cross-canal. Au-delà des simples campagnes ponctuelles, un logiciel de marketing automation permet de créer des scénarios de communication complexes, personnalisés et automatisés (parcours de bienvenue, de lead nurturing, de réactivation…). Le tout en activant de multiples canaux : email, SMS, messagerie in-app, notifications push…
- Suivre la performance des actions marketing. Les logiciels de marketing automation proposent des modules de reporting plus avancés que ce qu’offrent les logiciels marketing basiques.
Bref, un logiciel de marketing automation est un couteau suisse pour orchestrer efficacement ses données, ses segments, ses campagnes et ses canaux marketing. Toute entreprise qui souhaite passer un cap de maturité en marketing doit envisager de s’équiper d’un logiciel de marketing automation.
Le regard de Salesdorado
Le terme “marketing automation” est finalement assez réducteur. L’essence de ces solutions se trouve plus dans leur capacité à centraliser les données clients et à orchestrer des interactions personnalisées sur l’ensemble du parcours. Certains éditeurs préfèrent d’ailleurs parler de “plateforme marketing”, de “customer engagement platform”, de “solution d’activation marketing” ou encore de “CDP”…La promesse n’est pas juste d’automatiser des tâches répétitives mais bien de déployer une communication omnicanale pertinente, basée sur une compréhension fine de chaque profil client.
Le conseil Salesdorado
Tous les logiciels de marketing automation ne se valent pas. Il existe différents niveaux de maturité et de complexité. Les outils les plus légers misent sur la simplicité et le multi-canal, les solutions mid-market apportent des fonctionnalités de segmentation plus poussées, tandis que les plateformes entreprises offrent des possibilités d’intégration et d’orchestration très avancées. Avant de comparer les acteurs du marché, prenez le temps de bien analyser votre besoin et votre niveau de maturité pour trouver la solution la plus adaptée. Gardez cette segmentation en tête lors de votre benchmark des logiciels de marketing automation !
#1 Brevo (ex-Sendinblue)
La référence Made in France des logiciels de marketing automation “légers”
La pépite française Sendinblue a commencé comme un logiciel d’emailing classique mais ils ont très vite intégré des fonctionnalités basiques de marketing automation. Aujourd’hui devenue Brevo, la solution est très complète et a réussi a bien intégré ses différents produits : emailing, marketing automation, CRM, tchat, CDP, etc.
Intégrations
Côté intégrations c’est assez costaud, et assez complet. L’outil s’intègre assez bien avec la plupart des CMS, et a sorti des intégrations assez avancées avec beaucoup de logiciels CRM il y a quelques années. L’intégration Salesforce Dot Com (SFDC) n’est disponible que pour les plans Entreprise, qui restent abordables.
Segmentation
Les outils de segmentation sont techniquement assez complets, mais l’expérience utilisateur est vraiment ratée. C’est très bien pour concevoir des segments simples (avec 3 ou 4 conditions) mais si vous complexifiez un peu, vous vous perdrez très vite. Et si vous souhaitez mettre à jour un contact, comptez 4 clics et 3 pages de redirection – c’est presque plus rapide d’importer un fichier CSV.
Notre avis
Si vous concevez vos segments sur un autre outil et que vous nourrissez Brevo de ces segments, c’est un outil imbattable. Sinon, ce sera très puissant pour mettre en place les séquences fondamentales, mais un peu limité pour aller plus loin.
Campagnes & Canaux
C’est sur les capacités de campagne que Brevo brille. Pour un tarif extrêmement bas, l’outil permet d’utiliser un nombre de canaux impressionnants: email, SMS, live chat, gestion de boîte de réception, Facebook Ads…Tout ça est bien mis en musique sur la plateforme d’automation, les événements associés à chaque canal sont bien remontés dans l’outil, et exploitables pour en faire des conditions. C’est très impressionnant, surtout à ce prix.
Tarifs
Niveau tarifs, tous les plans incluent un nombre illimité de contacts. Particularité Brevo, les tarifs sont exprimés en fonction des volumes d’email envoyés, et pas des volumes de contacts. Pour 20 000 emails par mois, comptez 55 € par mois pour le plan Business. Comptez 159€ par mois pour envoyer 150 000 emails / mois.
#2 ActiveCampaign
Un peu plus complexe, très fort sur la partie automatisation, et un peu plus cher
ActiveCampaign, comme Brevo, a démarré comme un simple outil d’emailing et de newsletter, mais a rapidement évolué pour devenir une plateforme complète de marketing automation. Aujourd’hui, ActiveCampaign propose des fonctionnalités avancées de segmentation et de personnalisation. La solution s’adresse principalement aux PME.
Intégrations
Pour les intégrations, ActiveCampaign va un peu plus loin que Brevo, avec un catalogue d’intégrations très riche qui vous permet de vous intégrer à la plupart des CMS et CRMs du marché. Les fonctionnalités de tracking d’événement sont très efficaces.
Segmentation
Côté segmentation, on monte d’un cran également. Les fonctionnalités de lead scoring vous permettent d’améliorer l’affectation de vos campagnes en continu et d’affiner vos segments sans effort. On aime aussi les fonctionnalités liées au e-commerce (abandoned cart automation), disponibles dès le plan Plus.
Campagnes & Canaux
Niveau canaux de sortie, ActiveCampaign propose une offre similaire à Brevo, avec email, SMS, Facebook Ads, live chat, popups…Surtout, les fonctionnalités prédictives pour le contenu des campagnes et leurs destinataires sont très puissantes et sont un facteur d’amélioration continue de votre stratégie marketing.
Tarifs
Niveau tarifs, comptez 79$ par mois pour 1000 contacts pour le plan Pro, qui propose toutes les fonctionnalités avancées (notamment prédictives). On monte à 549$ par mois pour 20 000 contacts. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire.
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#3 HubSpot Marketing
Le géant de l’inbound marketing
HubSpot Marketing va assez loin en matière de tracking, propose des outils d’attribution, et même des outils de SEO ce qui en fait un outil d’inbound marketing indispensable. Une grande force de la suite HubSpot est qu’elle s’intègre évidemment très bien avec le CRM du même nom. Hubspot propose même un CMS très complet pour construire son site web et profiter d’un tracking natif de tous les événements possibles et imaginables depuis votre site.
Segmentation
Côté segmentation, c’est assez puissant. On s’y retrouve assez bien, les objets sont bien distingués comme chez Intercom (entreprises, leads, contacts, produits, contenus, …) et ça permet d’envisager des segments assez complexes relativement simplement. Les fonctionnalités de lead scoring permettent d’affiner en continu vos segments.
Campagnes & Canaux
Côté campagnes, Hubspot fait partie des outils les plus complets, avec tous les canaux (email, SMS, live chat, Facebook Ads et Messenger, popups). Le reporting est lui aussi très avancé, avec des rapports de campagnes personnalisés et l’analyse du trafic de votre site web.
Tarifs
Pour les tarifs, le plan Pro vous permettra d’accéder à la plupart des fonctionnalités mentionnées. Attention, HubSpot a un positionnement prix assez élevé…Comptez 792 € par mois pour 2000 contacts, et 224,72 € par mois en plus par tranche de 5 000 contacts supplémentaires. Hubspot Marketing propose un plan gratuit, limité à 2000 emails par mois et avec le branding Hubspot. L’éditeur propose enfin une version allégée de sa solution marketing jusqu’à 1 000 contacts, à 15€ par mois et par licence.
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#4 Plezi
Outil de marketing automation mid-market avec beaucoup d’accompagnement et made in France
Plezi est une solution française de marketing automation qui a su se faire une place sur le marché grâce à son approche orientée “inbound marketing”, comme HubSpot. Avec Plezi, vous pouvez facilement créer des landing pages, des formulaires, des enquêtes et des campagnes email pour attirer et convertir vos prospects. La force de Plezi réside dans son accompagnement personnalisé et sa volonté de démocratiser le marketing automation pour les PME.
Intégrations
Niveau intégrations, Plezi propose un nombre important de CRMs : Salesforce, Base, Zoho, Eventbrite, SAP, SumoMe, PipeDrive, GoToWebinar…Idéal pour bien faire le lien entre vos équipes commerciales et marketing. Le tracking évènements est très bon avec beaucoup de contenu importables très facilement : ebooks, vidéos, livres blancs, articles de blog…
Gestion des contacts, campagnes & canaux
Le gestionnaire de contacts et de leads est très bon, avec des fiches contact simples et exhaustives à la fois. Avec le lead scoring développé par Plezi, vous pouvez notamment déterminer quel lead doit être envoyé vers votre CRM pour être traité par vos équipes commerciales (lead generation).
Côté gestion des campagnes, l’éditeur de newsletter via email est très bon, proche de ceux de Brevo ou Mailchimp. L’automatisation des workflows en fonction des triggers définis à l’avance permet d’améliorer en continu le contenu marketing envoyé à vos contacts. On retrouve tous les autres canaux attendus : landing pages et formulaires, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…).
Tarifs
Côté tarifs, comptez 169 euros/mois pour le plan Plus avec envoi d’emails illimités et 1 000 contacts inclus. Pour avoir accès au lead nurturing et au marketing automation, comptez 599 euros/mois avec le plan Star (4 000 contacts inclus). Une démo gratuite est disponible via inscription email.
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#5 Klaviyo
Le logiciel de marketing automation pour les e-commerçants
Créé en 2012, Klaviyo a rapidement gagné en popularité grâce à ses intégrations poussées avec les principales plateformes e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce…) et ses fonctionnalités pensées pour optimiser les ventes en ligne : abandons de panier, recommandations produits, segmentation RFM…
Intégrations
Côté intégrations, le catalogue de Klaviyo est très riche. L’API développée permet de connecter presque tous les CRM disponibles. L’offre est très axée e-commerce, avec Shopify, WIX, Prestashop, Magento Commerce, WooCommerce…
Segmentation
Niveau segmentation, Klaviyo fait très fort. Il sépare d’emblée vos contacts entre les plus engagés et les autres pour vous faire gagner un temps précieux. Surtout, l’outil utilise les données d’achat et la table produits de vos clients pour concevoir des segments en fonction des intérêts et de la probabilité d’acheter d’un contact.
Campagnes & Canaux
Pour les campagnes, c’est très classique, très mobile-first, et très B2C – d’où sa cible première, les acteurs du e-commerce. L’email est clairement le canal au cœur du logiciel, mais vous pouvez aussi faire du SMS, et des notifications push.
Tarifs
Pour les tarifs, pour 1000 contacts comptez 30$/mois pour le canal email et 45$ pour les canaux email + SMS. Les tarifs montent à 375$ et 390$ pour 20 000 contacts. Klaviyo propose un plan gratuit avec 500 emails par mois et 150 SMS.
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#6 Customer.io
Le logiciel de marketing automation pour les SaaS B2B
Customer.io est une plateforme de marketing automation qui s’adresse principalement aux entreprises SaaS et aux applications web. Lancé en 2012, Customer.io se distingue de la concurrence par des capacités de tracking très avancées et de déclenchement d’événements au sein même de votre logiciel.
Intégrations
Niveau sources de données, Customer.io fait fort. Le catalogue d’intégrations est très développé et l’intégration Zapier démultiplie les possibilités. On apprécie particulièrement les fonctionnalités de synchronisation avec les audiences de plateformes comme Google ou Facebook, la synchronisation avec un data warehouse, la déduplication automatisée.
Segmentation
Pour la segmentation, Customer.io est très développé, et permet de filtrer selon vos besoins et sans limite. L’un des point fort, c’est qu’on peut envoyer des événements bruts à Customer.io (exemple: X a fait telle action dans le produit), et construire des segments intelligents sur cette base dans l’outil. C’est l’idéal pour les SaaS et les applications mobiles.
Campagnes & Canaux
Niveau campagnes, Customer.io permet sans surprise de délivrer via les grands classiques (email, SMS, notifications push) et les messages in-app sur votre site (popup, chatbot, etc). Le point fort, c’est qu’il propose aussi des SDK iOS & Android qui permettent de pousser des messages in-app sur mobile.
Tarifs
Niveau tarifs, comptez 100 $ par mois pour 5000 contacts pour le plan Essentials, qui donne accès aux fonctionnalités de segmentation, à tous leurs canaux et au support Email. Les tarifs pour le plan avancé (Premium) sont multipliés par 10 (1 000$ par mois). Un essai gratuit est proposé par la solution.
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#7 Webmecanik
Outil de marketing automation open-source avec beaucoup de service
Intégrations
Côté intégration, c’est une des forces de l’open source: les intégrations sont nombreuses, robustes, et généralement bien maintenues. Webmecanik apporte aussi une grosse contribution sur le sujet pour intégrer la plupart des CRM français.
Segmentation
La plateforme française vous permet de répartir facilement vos contacts en segments qui ont du sens pour votre secteur d’activité. Cette segmentation est automatisée sur la base de nombreux critères prédéfinis au sein de l’outil. Vous pouvez, bien entendu, personnaliser ces critères pour les rendre plus pertinents.
Canaux
Autre atout important de l’outil, le nombre important de canaux à votre disposition pour vous rapprocher de vos prospects : email, SMS, push notifications, réseaux sociaux, landing pages, notifications web…
Tarifs
Côté tarifs, le plan Entreprise propose l’accès à toutes les fonctionnalités et envoi d’emails illimités pour 400 euros/mois pour 10 000 contacts. On monte à 600 euros/mois pour 20 000 contacts à gérer. Vous pouvez vous faire une idée des possibilités de l’outil avec leur démo Youtube.
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#8 Pardot
La plateforme marketing pour les utilisateurs de Salesforce en B2B
Intégrations
Côté sources de données, l’intégration SFDC est idéale si vous utilisez Salesforce comme CRM. Les leads et les actions que vous menez via Pardot sont synchronisés automatiquement, ce qui vous permet notamment d’attribuer facilement les leads au commercial adéquat. L’intégration Google Adwords permet d’intégrer toutes les interactions de vos prospects avec vos campagnes dans le suivi global Pardot. Les connecteurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) sont aussi présents.
Segmentation
Côté segmentation, le vrai point fort de Pardot (aussi appelé “Marketing Cloud Account Engagement”) c’est le Einstein Behavior Scoring, très puissant et développé par Salesforce. Il identifie les prospects proches de l’acte d’achat et leur attribue une note pour guider et affiner vos campagnes marketing. Mais Pardot brille surtout quand on l’utilise comme logiciel d’account-based-marketing
Campagnes
Côté campagnes, les outils de journey builder et de personnalisation permettent de cibler les meilleurs contenus et les meilleurs canaux pour délivrer vos campagnes marketing. La prédéfinition de parcours client et l’envoi d’alertes en fonction de seuils critiques prédéterminés permettent une amélioration en continu.
Tarifs
Côté prix, le plan Plus est limité à 10 000 contacts et permet d’accéder à un bon nombre de fonctionnalités avancées pour 1250 € par mois. Pour l’accès au Einstein Behavior Scoring, comptez 4 400 € par mois pour 10 000 contacts.
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#9 Marketo
Très avancé sur la gestion de segments et la création de campagnes
Côté intégrations, l’absence d’un CRM natif est frustrante, mais Marketo reste l’une des meilleures options pour les entreprises et propose un grand nombre d’intégrations CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics).
La segmentation est très poussée grâce à l’IA développée par Adobe Marketo.
La plupart des canaux sont disponibles (email, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, pop-up, notifications push…)
Niveau tarifs, on ne commence pas petit avec Marketo – la solution s’adresse aux structures ayant beaucoup de contacts. Comptez environ 75 000€/an pour 100 000 à 200 000 contacts, et plus de 100 000€ par an pour 1 million de contacts – uniquement pour les licences.
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4 conseils de vieux sage pour bien choisir son logiciel de marketing automation
Choisir son logiciel de marketing automation, c’est un peu comme partir à la recherche du Graal : une quête semée d’embûches et de fausses pistes. Voici 4 recommandations précieuses pour vous guider dans votre périple et éviter les pièges les plus courants.
- Partez de votre besoin, pas de l’outil. Avant même de regarder les solutions du marché, faites le point sur vos objectifs, vos cas d’usage prioritaires et vos contraintes. Vous éviterez de vous laisser séduire par des fonctionnalités dont vous n’avez pas réellement besoin.
- Evaluez le niveau de support et de formation proposé. Un logiciel de marketing automation est un outil puissant mais complexe. Pour en tirer le meilleur parti, vous aurez besoin d’être bien accompagné, tant sur le plan technique que stratégique. Vérifiez donc les ressources d’aide et de formation proposées par l’éditeur.
- Anticipez les besoins d’intégration. Votre logiciel de marketing automation devra s’intégrer à votre écosystème technologique existant (CRM, CMS, outils analytics…). Listez tous vos outils et vérifiez les possibilités de connexion proposées par les plateformes que vous évaluez. Pensez également aux besoins futurs pour vous assurer que la solution est suffisamment évolutive.
- Prévoyez un budget au-delà de l’outil. L’achat d’une licence n’est que la partie émergée de l’iceberg. Pour mener à bien votre projet, vous devrez probablement prévoir des ressources supplémentaires : du temps homme pour paramétrer l’outil et créer les premiers scénarios, éventuellement de l’aide externe (consultant, intégrateur), parfois des upgrades sur des outils périphériques…Bref, chiffrez le coût global du projet, pas uniquement celui de l’outil.
