Top 10 des logiciels CRM sur Gmail

Dans cet article, on présente les 10 logiciels CRM les plus adaptés aux utilisateurs de Gmail selon nous. 

Ces logiciels proposent des niveaux d’intégration à Gmail différents et qui répondent à des besoins différents. Certains d’entre eux s’adressent aux utilisateurs de Gmail qui souhaitent optimiser leur temps et bénéficier des fonctionnalités CRM directement depuis leur boîte de réception Gmail ou grâce à une barre latérale. D’autres sont plus adaptés à ceux qui travaillent en équipe, avec des fonctionnalités parfois plus limitées. 

Comment choisir un CRM pour Gmail?

Le choix d’un CRM pour Gmail peut se faire en fonction du niveau d’intégration qu’il propose. En fonction de ce critère, on peut identifier 3 catégories de CRM : 

• Les CRM qui s’intègrent complètement à l’interface Gmail et qui permettent d’avoir accès à toutes les données sur vos prospects sans quitter l’inbox Gmail. Ce type de CRM est très utile pour ceux qui travaillent en permanence depuis leur boîte Gmail et qui souhaitent gagner du temps. 
• Les CRM qui intègrent vos données et vous donnent accès à certaines fonctionnalités depuis votre inbox Gmail, grâce à une barre latérale. Ce type de CRM a l’avantage de ne pas modifier votre interface Gmail, mais l’intégration est moins poussée. Par contre ces CRM proposent des fonctionnalités avancées en automatisation, analyses de ventes, ciblage de prospect, etc.
• Les shared inbox qui permettent de connecter votre compte Gmail sur leur plateforme pour travailler à plusieurs utilisateurs. On recommande ce type de logiciel pour les projets collaboratifs. 

Top 10 des meilleurs CRM pour Gmail: Tableau récapitulatif

#1 Streak

• Streak est un logiciel complètement intégré à votre interface Gmail qui vous permet de gérer votre flux de travail sans quitter votre inbox. 
• Cet outil vous permet de tout suivre et d’avoir des informations contextuelles sur vos pipelines, vos contacts et vos tâches, directement dans votre boîte de réception.
• C’est un logiciel très facile à prendre en main et qui fonctionne à la fois sur téléphone et sur ordinateur. 
• Streak propose une intégration avec G-Suite et Zapier. 

• Streak est limité à un seul pipeline de vente par projet et il n’y a pas d’automatisation des ventes ou de l’envoi d’e-mails.
• L’outil ne permet pas non plus d’importer des données à partir d’un autre outil CRM. 

Streak propose un plan gratuit qui propose un CRM basique et une intégration avec les logiciels de la suite Google Workspace. Si vous souhaitez disposer de fonctionnalités plus nombreuses et plus poussées, vous pouvez opter pour le premier plan payant, à 19$/utilisateur/mois. Le plan au-dessus est à 59$/utilisateur/mois et s’adresse à ceux qui souhaitent disposer de fonctionnalités CRM avancées. Pour l’ensemble des plans, la limite de fusion de courriers pour les comptes Gmail est de 400 emails par jour. 

#2 Nethunt

Nethunt est un logiciel complètement intégré à votre interface Gmail et se classe parmi les meilleurs du marché dans cette catégorie. 

• Nethunt propose des fonctionnalités avancées de gestion des contacts et de vente qui permettent de visualiser les détails clés du client dans chaque email. 
• Vous pouvez aussi créer des prospects en un clic à partir d’emails, de profils sociaux et de messages de chat. 
• Ce logiciel propose des fonctionnalités de marketing assez poussées : campagnes d’email personnalisées, possibilité d’atterrir dans la bonne boîte de réception, mises à jour automatiques des données basées sur les résultants des campagnes d’email. 
• Les fonctionnalités d’automatisation des ventes sont aussi performantes, notamment en termes de capture de prospects et de saisie des données. 
• C’est une solution facile à utiliser, qui propose une interface conviviale et propose un support client super réactif. 

• Nethunt propose des fonctionnalités de personnalisation, mais qui sont assez longues à se mettre en place. 
• Les intégrations natives sont pour le moment encore un peu limitées. Par exemple, vous devez utiliser Zapier pour vous connecter à d’autres applications. 

Nethunt ne propose pas de plan gratuit, mais des essais gratuits pour l’ensemble de ses plans. La première formule est à 30$/utilisateur/mois. Elle s’adresse principalement aux équipes qui cherchent à organiser leur base de clients, à construire des pipelines de vente et à envoyer des campagnes d’e-mailing. Il permet l’intégration avec les outils de la suite Google Workspace. Le plan Business, à 60$/mois/utilisateur est surtout conçu pour les équipes qui ont besoin de suivre les performances de l’entreprise et automatiser des tâches de routine. 

#3 Copper

Copper est un logiciel CRM qui propose d’intégrer vos données et de bénéficier des fonctionnalités CRM à partir d’une barre latérale.

• Copper est construit avec Google Material Design. Cela signifie que lorsque vous êtes sur le logiciel, tous les éléments de gestion des contacts ont l’apparence de G-Suite. 
• Grâce à la barre latérale de l’extension Chrome de Copper, vous pouvez accéder rapidement à toutes les informations importantes qui concernent vos contacts. 
• Copper propose des fonctionnalités puissantes grâce à l’IA, notamment d’automatisation: enregistrement automatique des courriels, des appels, des évènements et de documents de productivité. 
• Cet outil a déjà été adopté par des millions d’utilisateurs et est recommandé par Google lui-même. 

• Attention, le CRM Cooper est une extension Chrome, et n’est pas totalement intégré. Donc vous devrez changer d’onglet et revenir sur l’onglet CRM pour une vue d’ensemble des données. 
• Quant à son utilisation, il y a une courbe d’apprentissage assez raide. 

Copper ne propose pas de plan gratuit, mais un essai gratuit pour l’ensemble de ses plans. Le plan Basic, à 29$/mois/utilisateur inclut jusqu’à 2 500 contacts et l’intégration avec la suite Google Workspace. Ce plan s’adresse surtout aux petites entreprises qui souhaitent s’organiser rapidement. Le plan Professional, à 69$/mois/utilisateur est utile pour les entreprises en croissance, notamment grâce aux fonctionnalités d’automatisation du flux de travail et des intégrations avec leurs outils habituels. 

#4 Hubspot

Hubspot vous permet de bénéficier de ses fonctionnalités CRM à partir d’une barre latérale, directement depuis votre boîte de réception Gmail. 

• L’extension de Chrome de Husbpot permet d’avoir un portail Hubspot directement dans votre compte Gmail. 
• Cet outil CRM est conçu pour optimiser l’email marketing et les ventes et propose des fonctionnalités performantes pour permettre de réaliser ces opérations: modèles d’emails personnalisables, envoi automatisé d’emails de prospection, planification simplifiée des réunions, gestion du pipeline de vente, etc. 
• L’intégration Gmail vous permet d’enregistrer vos emails envoyés depuis Gmail dans Hubspot CRM en un seul clic, de suivre les ouvertures d’emails en temps réel, et d’accéder à une palette d’outils dont vous avez besoin pour travailler efficacement dans votre boîte de réception. 
• Les fonctionnalités de gestion des contacts et de reporting sont aussi très avancées, mais vous devez quitter votre boîte de réception pour y avoir accès. 

• L’intégration avec Gmail est un peu superficielle : l’apparence et les fonctionnalités de votre boîte de réception changent très peu.
• En termes de personnalisation, les possibilités sont limitées, et, de manière générale, la courbe d’apprentissage est longue. 

Hubspot CRM propose un plan gratuit qui permet une intégration à Gmail, mais avec le logo d’Hubspot apposé à vos emails. Pour profiter de l’intégration sans trop de limites, comptez plutôt sur le plan Starter d’Hubspot, à partir de 20€ / utilisateur / mois.  

#5 Folk

Folk est un logiciel CRM qui propose une intégration avec Gmail depuis votre boîte de réception, grâce à une barre latérale. 

•  Folk permet d’importer ses contacts directement depuis Gmail, d’extraire ses données de contact Gmail en un seul clic, de créer des listes de contacts avec votre équipe.
• Vous pouvez ajouter des notes des informations personnelles, des tags et visualiser automatiquement vos interactions avec l’ensemble de vos contacts.

• Folk propose des fonctionnalités de reporting et de marketing limitées. 

Folk propose un plan gratuit, et un premier plan gratuit à 19$/mois/utilisateur. Il inclut des contacts illimités, 500 messages/mois et l’extension Chrome qui d’ajouter ses contacts en un clic depuis de nombreux sites, dont Gmail. 

#6 DragApp

DragApp se distingue un peu des autres solutions de ce top. La solution ne vit pas dans Gmail et ne s’y intègre pas, mais permet aux utilisateurs de connecter leur Gmail à l’application. Cet outil fait partie des shared inbox. 

• DragApp est un outil pensé pour la collaboration ce qui vous permet de connecter des comptes réels ou des groupes Google aux tableaux Drag et les partager avec votre équipe, vos clients ou vos sous-traitants. 
• C’est aussi un outil de productivité qui transforme votre Gmail en un tableau Kanban et permet d’avoir une overview des tâches à accomplir, deadline et autres.

DragApp propose un plan gratuit, qui comprend l’intégration Gmail, et inclut des fonctionnalités CRM classiques. Le plan Starter, à 10$/utilisateur/mois, est conçu pour les équipes qui ont besoin d’une seule boîte de réception partagée. Vous pouvez l’utiliser sur téléphone et sur ordinateur. A 12$/mois/utilisateur, le plan Plus propose 10 espaces de travail et des fonctionnalités de collaboration, de productivité, d’intégration et de flux de travail un peu plus poussées. Parfait pour les équipes qui souhaitent automatiser et étendre leur travail.

#7 Pipedrive

Pipedrive vous permet de bénéficier de ses fonctionnalités CRM à partir d’une barre latérale, directement depuis votre inbox Gmail. 

• Pipedrive est un outil de management des ventes très solide, pertinent si vous gérez beaucoup de deals et que vous souhaitez avoir des fonctionnalités poussées en analyse des ventes. 
• L’extension Gmail Pipedrive fonctionne comme un planificateur et une liste de tâches pour ses utilisateurs. Elle affiche toutes les tâches et activités prévues pour la journée lorsque l’utilisateur se connecte au système.
• L’extension Gmail fonctionne dans n’importe quel navigateur. 
• Avec l’extension, vous pouvez avoir accès à l’historique complet des relations avec vos contacts, grâce à un texte complet sur vos clients ou prospects, ainsi que les transactions et activités qui sont associées à eux. 

• Pipedrive est un outil de gestion des ventes intéressant, mais qui manque de certaines fonctionnalités marketing essentielles, notamment la fonctionnalité d’email marketing. La faible intégration de Gmail est en partie due à ça. L’intégration avec Gmail est en effet assez superficielle, dans la barre latérale de Gmail. 
• L’intégration Gmail n’est pas comprise dans l’abonnement à un plan, c’est un add-on. Ca signifie que vous pouvez uniquement placer une application Pipedrive dans la barre latérale de votre boîte de réception Gmail, et disposer de fonctionnalités de planification de vente, de prise de notes et d’ajout de contacts de Gmail à Pipedrive. 
• L’intégration à Gmail ne propose pas de création automatique d’enregistrements à partir des emails reçus, mais vous pouvez créer manuellement de nouveaux contacts dans le CRM. Une fois qu’une connexion existe déjà dans votre base de données Pipedrive, tous les emails ultérieurs provenant de cette personne sont automatiquement liés à l’enregistrement.

Pipedrive n’offre pas de plan gratuit, mais un essai gratuit de 14 jours est disponible pour l’ensemble de ses plans. Le premier plan payant est à 19.90€/utilisateur/mois. Le plan Professionnel coûte 59.90€/utilisateur/mois et s’adresse surtout à ceux qui ont besoin de booster leur performance et leurs revenus.

 

#8 Zoho

Zoho vous permet de bénéficier de ses fonctionnalités CRM à partir d’une barre latérale, directement depuis votre inbox Gmail. 

• L’intégration Gmail vous permet de gérer et d’ajouter rapidement des prospects et des contacts au système Zoho CRM, tout en offrant un accès rapide aux détails des prospects et des contacts pour chaque profil. 
• L’extension Chrome permet aussi de synchroniser et d’enregistrer les tâches, les événements et les appels avec les clients entre le CRM et votre boîte de réception.
• Zoho propose une version gratuite, mais avec des fonctionnalités limitées. 

• Zoho offre plus de fonctionnalités qu’une petite ou moyenne entreprise n’en a besoin, et propose une intégration Gmail assez limitée. L’extension permet simplement de créer de nouveaux prospects et contacts à partir de Gmail. 
• Point faible 2

Zoho propose un plan gratuit jusqu’à 3 utilisateurs mais qui n’inclut pas l’intégration à Gmail. Le premier plan payant est à 20€/utilisateur/mois. Il inclut l’intégration Gmail et des fonctionnalités de lead scoring classiques, la possibilité de créer plusieurs pipelines de vente et des tableaux de bord personnalisés. Le plan Professionnel, à 35€/utilisateur/mois, comprend l’outil Sales Signal qui vous permet de suivre l’activité de vos prospects, d’intégrer vos formulaires ainsi qu’une solution de gestion de stocks intégrée.  

#9 FrontApp

FrontApp fait partie des shared inbox. 

• C’est un outil très pertinent pour la collaboration et qu’on recommande beaucoup à ceux qui travaillent en équipe. 
• Front app permet de centraliser les emails de groupe, les emails individuels, mais aussi les SMS et chats en direct en un seul endroit. Les utilisateurs peuvent gérer collectivement les emails. 

Front propose un plan à 19$/utilisateur/mois qui s’adresse aux équipes qui ont besoin de contrôler rapidement la surcharge de messages. Ils proposent les fonctionnalités classiques de ce type de logiciel : messagerie omnicanale, collaboration d’équipe sur les messages clients, calendrier et planification des réunions, ainsi que de nombreuses intégrations. 

D’autres plans, à destination des équipes qui ont des besoins plus importants en termes d’expérience client, sont disponibles. Comptez entre 49$/utilisateur/mois et 99$/utilisateur/mois. Attention, le premier plan ne propose pas d’intégration CRM. 

#10 Dex

• Dex est un logiciel CRM qui propose de nombreuses intégrations, dont Gmail, et des fonctions de gestion de données solides. C’est un CRM axé sur la gestion de contacts qui permet d’importer ses données et de trier ses contacts en fonction de leur importance. Avec Dex, vous avez accès aux fonctionnalités CRM grâce à une barre latérale. 
• Au-delà de Gmail, vous pouvez importer vos données de divers réseaux sociaux (Facebook, Linkedin…) et comptes emails. Dex parvient ainsi à rassembler des données pertinentes provenant de différentes plateformes et permet à l’utilisateur de gérer plus facilement ses contacts sociaux les plus récents. C’est un outil particulièrement adapté pour ceux qui souhaitent approfondir leurs réseaux. 

Dex propose une version gratuite et un premier plan payant à 12$ par mois.