En este artículo, te presentamos a dos líderes del mercado en software de CRM y automatización de marketing: Zoho y Hubspot.
Zoho es uno de los mejores software CRM del mercado. Esta herramienta ofrece una amplia gama de funciones, es fácil de usar y proporciona una buena visión general de la cartera de ventas. Y lo que es más importante, Zoho CRM forma parte de un ecosistema completo, Zoho, y ofrece integraciones de terceros disponibles en Zoho Marketplace con las aplicaciones empresariales más utilizadas. Esto lo convierte en uno de los únicos Works OS creíbles del mercado.
Al igual que Zoho, Hubspot es una solución de CRM todo en uno muy completa y versátil, con una fuerte herencia de marketing entrante. Esta solución ofrece funciones muy avanzadas de automatización del marketing y elaboración de informes, y puede gestionar grandes volúmenes de datos.
En este artículo, nos centraremos principalmente en las funciones de CRM para comparar estas dos soluciones, ya que son las más importantes, pero ambas herramientas ofrecen muchas otras funciones.
Sommaire
Zoho VS Hubspot de un vistazo: Tabla resumen
| Solution | 
Zoho
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Hubspot
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|---|---|---|
| Idéal pour | Les TPEs & PMEs qui cherchent un outil complet & solide, à un prix abordable | Les entreprises en hyper croissance qui ont besoin de minimiser les coûts de formation & d'onboarding, et d'une solution qui saura grandir avec eux |
| Philosophie | CRM Polyvalent | CRM Polyvalent |
| Notre avis | Zoho est un des logiciels CRM emblématiques de la catégorie. Ultra-complet, il reste très abordable ce qui en fait un choix intéressant pour les TPEs & PMEs | Hubspot a un ADN marketing très fort, mais a développé un CRM commercial très complet et puissant. Les prix sont un peu élevés, mais l'outil mérite clairement considération |
| Points forts |
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| Points faibles |
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| Essai gratuit | Plan gratuit avec une seule boîte email connectée – le # d'utilisateurs est techniquement illimité | Essai gratuit 14 jours |
| En savoir plus | Plus d'infos sur Zoho | Plus d'infos sur Hubspot |
Zoho
Zoho es uno de los mejores paquetes de software CRM comerciales del mercado. Es una solución ultracompleta, ideal para PYMES y VSE que buscan una herramienta sólida a un precio asequible.
Zoho CRM ofrece una profundidad funcional impresionante, gracias en particular a su integración con las demás herramientas de la suite Zoho. Si utiliza otras aplicaciones, Zoho CRM se integra con las principales aplicaciones empresariales.
Recientemente se ha cambiado toda la carta gráfica de Zoho, lo que ha dado lugar a una experiencia de usuario de gran calidad y a una interfaz fácil de usar.
Las capacidades de automatización de ventas de Zoho son excelentes y la herramienta es muy eficaz para crear procesos de ventas.
Existe una versión gratuita de la herramienta que permite probar las principales funciones con un máximo de 3 usuarios. Después, por 20 euros/mes/usuario, empiezas a explotar realmente las posibilidades que ofrece la herramienta. Precios más que justos, dada la profundidad de la funcionalidad ofrecida.
Hubspot
Hubspot ofrece funciones muy similares a las de Zoho y de muy alta calidad, sobre todo en cuanto a automatización del marketing e informes, pero más accesibles para equipos pequeños.
Las integraciones también son muy numerosas, profundas y potentes.
Hubspot se recomienda en dos casos:
- para equipos pequeños que buscan un CRM gratuito y de calidad
- y para equipos en rápido crecimiento que buscan una herramienta todo en uno fiable y potente para apoyar su crecimiento.
Hubspot puede gestionar grandes volúmenes de datos y ofrece muy buenas funciones de automatización del marketing y generación de informes. La herramienta también proporciona una excelente visión general de su canal de ventas.
El plan gratuito de Hubspot es muy generoso y se adapta perfectamente a las necesidades de los equipos pequeños. En el lado de pago, el Starter CRM Suite incluye el CRM de ventas de Hubspot, así como herramientas de marketing, atención al cliente y gestión de contenidos desde 50€ / mes o 360€ / año.
Hubspot VS Zoho: lo que dicen los clientes
| Dernière mise à jour le: 18-07-2023 | Zoho | Hubspot |
|---|---|---|
| 4.1 ( 2603 avis ) | 4.4 ( 11183 avis ) | |
| 4.3 ( 6689 avis ) | 4.5 ( 4101 avis ) | |
| 4.1 ( 929 avis ) | 4.3 ( 4739 avis ) |
Zoho
- En general, los usuarios encuentran Zoho una herramienta muy rica, especialmente por el precio, pero a veces un poco complicada o aproximada.
- Algunos usuarios no están muy satisfechos con la experiencia de uso y, sobre todo, con el servicio de asistencia, que tiene una relación muy técnica con el software y no ofrece realmente buenos consejos.
Hubspot
- La gran mayoría de los usuarios de Hubspot aprecian la funcionalidad del CRM y, sobre todo, su facilidad de uso. También destacan la calidad de la atención al cliente.
- Algunos usuarios insatisfechos se quejan de los costes ocultos y de los límites, a veces un tanto arbitrarios, establecidos por el software.
Zoho VS Hubspot: alcance funcional
Gestión de la cartera de ventas y tareas comerciales
Zoho ofrece una interfaz muy sencilla y funciones de CRM bastante básicas, pero es todo lo que necesita para poner en marcha estrategias de marketing eficaces y hacer avanzar a sus clientes potenciales por su embudo de ventas.
Zoho le permite gestionar sus campañas de correo electrónico B2B, captar clientes potenciales, aprovechar lasherramientas de prospección B2B, implementar estrategias de nutrición de clientes potenciales, etc. Puede visualizar todas sus tareas mediante una vista Kanban.
En los últimos uno o dos años, Zoho ha hecho grandes esfuerzos para que su interfaz sea más intuitiva, lo que ha mejorado la experiencia del usuario y la ha acercado a Hubspot. Pero hay que desconfiar de Hubspot, que parece más accesible, pero ofrece funciones a veces inaccesibles, sobre todo en el caso de las versiones Starter y gratuita.
Y si nos fijamos en lo que realmente cuenta, no estamos muy seguros de que necesites menos clics en Hubspot que en Zoho para las acciones más comunes: actualizar una ficha de cliente potencial, llamar a un cliente potencial, hacer un seguimiento de un cliente por correo electrónico, crear un informe personalizado, etc.
Hubspot es una solución muy fácil de usar y accesible, con un sólido (aunque no muy visual) túnel de ventas, que resulta especialmente interesante para la incorporación y formación de nuevo personal de ventas y para la adopción de CRM. Pero Zoho ya no está tan lejos como hace unos años y, en el uso diario, ¡tiene poco que envidiar a Hubspot!
Gestión de contactos en Zoho y Hubspot
Cuando se trata de gestionar contactos y clientes potenciales, Zoho es más competente que Hubspot. Zoho simplemente te permite añadir, importar o modificar contactos. Zoho ofrece una vista cronológica que destaca los prospectos o clientes prioritarios a través de una interfaz muy visual y fácil de usar. Todos sus contactos se integran fácilmente con los informes predefinidos de Zoho y pueden sincronizarse con flujos de trabajo automatizados.
Zoho también te permite asignar diferentes categorías de clasificación a cada contacto y adjuntar documentos a registros de contactos individuales.
Las capacidades de gestión de contactos de Hubspot son bastante similares a las de Zoho, pero ofrece más funciones de clasificación. Las hojas de contacto de Hubspot no son muy claras, pero ofrecen un gran número de campos por defecto (135 campos posibles para un contacto), lo que permite desarrollar estrategias de automatización bastante avanzadas. Una vez importados tus contactos, Hubspot registra automáticamente todas sus actividades. Puedes añadir hasta 1 millón de contactos y empresas.
Lead scoring, automatización de marketing y automatización de ventas
Zoho ofrece funciones de puntuación de clientes potenciales y automatización de ventas que permiten configurar procesos muy potentes, como el envío de secuencias automatizadas de correo electrónico, la definición de reglas de enrutamiento de clientes potenciales o la configuración de notificaciones automáticas por correo electrónico. Zoho también le permite crear flujos de trabajo para cada módulo de CRM.
La automatización es el punto fuerte de Hubspot. La plataforma ofrece una funcionalidad muy eficaz gracias a la herramienta de automatización del marketing y al CMS integrado. Hubspot te permite crear flujos de trabajo muy potentes. Por ejemplo, cuando un cliente potencial rellena un formulario en su sitio web, recibe una serie de correos electrónicos y una cita para una llamada con su equipo de ventas. También puede realizar campañas automatizadas en las redes sociales para generar clientes potenciales.
HubSpot también tiene una funcionalidad de flujo de trabajo disponible en los planes Pro y Enterprise para automatizar tus procesos de negocio.
La versión gratuita de HubSpot permite subir documentos de hasta 250 MB. Los usuarios gratuitos tienen acceso a cinco documentos compartidos al mismo tiempo. Si su empresa necesita almacenar archivos de más de 250 MB, tendrá que pagar. La ventaja es que no hay límite de almacenamiento.
Informes y previsiones en Hubspot y Zoho
Para todos sus planes, Zoho CRM ofrece informes estándar sobre clientes y datos básicos sobre previsiones de ventas. El plan Zoho Standard incluye 100 informes personalizados, y los planes Professional, Enterprise y Ultimate ofrecen un número ilimitado de informes. Puedes planificarlos y disfrutarlos cuando quieras.
Los paquetes Enterprise y Ultimate tienen acceso al generador de predicciones Zia y a las herramientas de inteligencia artificial (IA), que ofrecen varias herramientas de gestión de ventas, incluidos modelos de predicción.
La ventaja de Zoho
Zoho también te permite personalizar tu experiencia CRM con Zoho Canvas. Canvas de Zo ho te permite “construir” tu propia interfaz de CRM mediante una herramienta de arrastrar y soltar. La herramienta ofrece una amplia variedad de plantillas, de modo que puede personalizar la experiencia para adaptarla al sector de su empresa.
Hubspot ofrece funciones de informes complejos muy potentes, especialmente si utilizas toda la suite de Hubspot. Permiten seguir toda la experiencia del cliente a través de tablas específicas para cada una de las actividades de ventas, marketing y servicios. Esta es una de las ventajas de utilizar un CRM todo en uno.
Hubspot VS Zoho: Integración y Filosofía
Zoho es muy completo y su integración con las demás herramientas de la suite Zoho lo convierte en una solución muy potente. Si utiliza otras aplicaciones, Zoho CRM se integra de forma nativa con las principales aplicaciones empresariales. En total, hay más de 600 integraciones disponibles, incluidos 100 proveedores de telefonía VOiP.
El marketplace de Hubspot también es muy generoso. La solución ha logrado desarrollar un gran número de integraciones de aplicaciones (más de 800) y es uno de los CRM comerciales que mejor se integra con un gran número de herramientas. Se centra principalmente en el marketing de contenidos y el marketing online.
Las aplicaciones se dividen en categorías (marketing, ventas, atención al cliente, productividad, finanzas). Las páginas de la aplicación son muy detalladas y muestran las características principales y los precios de forma clara. El software también tiene su propio Centro de Operaciones, un lugar donde se pueden conectar aplicaciones bidireccionalmente.
Zoho VS Hubspot: Precios
Zoho ofrece una versión gratuita para un máximo de tres usuarios, que te da acceso a lo esencial: gestión de clientes potenciales, cuentas y transacciones, para que puedas hacerte una idea de la herramienta y probar sus distintas funciones.
Zoho ofrece una versión ultraligera de su producto CRM: Zoho Bigin. Esta herramienta es un pequeño CRM orientado a las pequeñas organizaciones. Zoho Bigin está disponible desde 7 euros al mes y por usuario (con facturación anual). La herramienta le permite configurar hasta 5 formularios web, integrar su sistema de correo electrónico y crear cuadros de mando personalizados.
Además de Zoho Bigin, Zoho CRM ofrece cuatro planes de pago:
- Estándar – 20 euros por usuario y mes. Este plan incluye las funcionalidades de puntuación de clientes potenciales que hemos mencionado, escenarios automatizados y la capacidad de crear varios pipelines de ventas y cuadros de mando personalizados.
- Profesional – 35 euros por usuario y mes. Este nivel incluye la herramienta Sales Signal para el seguimiento de la actividad de sus clientes potenciales, la integración de formularios y la solución integrada de gestión de existencias.
- Empresa – 50 euros por usuario y mes. Este paquete integra la herramienta de IA de Zoho llamada “Zia”, el portal multiusuario y los SDK para móviles y MDM.
- Ultimate – 65 €por usuario al mes facturados anualmente, que añade principalmente la solución avanzada de inteligencia empresarial ofrecida por Zoho e integrada con las herramientas de Analytics.
Hubspot ofrece un interesante plan gratuito para pequeños equipos o solopreneurs que quieran aprovechar las funcionalidades de ventas y otras herramientas CRM (marketing o servicios), pero su funcionalidad es bastante limitada.
Si sus necesidades van más allá de las ventas, puede suscribirse a otras herramientas y beneficiarse de tarifas atractivas. Por ejemplo, la Starter CRM Suite incluye todas las herramientas de Hubspot (automatización del marketing, CRM de ventas, help desk, CMS y operaciones), por 50 euros/mes para la versión Starter.
- El plan Profesional ofrece, a partir de 441 euros al mes para 5 usuarios de pago (531 euros para 6 usuarios), hasta 100 informes personalizados, 500 correos electrónicos/usuario/día, 5.000 plantillas de correo electrónico, 25 cuadros de mando y 15 pipelines de ventas.
- El plan Enterprise, a partir de 1.180 euros/mes para 10 usuarios de pago (1.300 euros/mes para 11 usuarios), ofrece hasta 500 informes personalizados, 300 equipos, 50 cuadros de mando, 200 bandejas de entrada, 50 paneles de control y 50 pipelines de ventas.
Puedes encontrar los detalles de las tarifas en la página dedicada a Hubspot.
