Os 10 melhores softwares de CRM para PMEs

Para construir este guia, avaliamos mais de 50 produtos de software CRM, e apenas dez foram selecionados.

Os dez pacotes de software que acreditamos serem os mais adequados para pequenas organizações que querem construir processos comerciais reais.

Alguns dos softwares vão além do “apenas” , e oferecem funcionalidades de automação de marketing ou gerenciamento de atendimento ao cliente.

Mas todos eles satisfazem os critérios essenciais para uma estrutura pequena: profundidade funcional, custo-benefício e facilidade de uso e instalação.

PMEs e VSEs: como escolher o CRM certo?

Nesta seção, nós lhe fornecemos todas as informações necessárias para escolher seu CRM. Funcionalidades, preço, detalhamos todos os critérios aos quais você deve prestar atenção.

CRMs que atendem a necessidades específicas

Os VSEs e as PMEs enfrentam vários desafios. Eles não só têm que encontrar um software de CRM que ajude mas não atrapalhe as equipes de vendas, mas também enfrentam uma curva de aprendizado íngreme.

Os CRMs devem atender a alguns critérios específicos:

• O principal objetivo de um CRM para VSEs e PMEs é identificar novas oportunidades de negócios.
• Um bom CRM não se trata apenas de recuperar os e-mails ou números de telefone de um potencial cliente. A ferramenta deve ser capaz de destacar todas as interações observadas, seja por telefone, e-mail, redes sociais ou suporte ao cliente.
• Estas práticas podem ser intimidadoras para pequenas organizações. Assim, os gerentes de empresas muito pequenas podem não querer investir neste tipo de ferramenta. Custosas e frustrantes, estas soluções não são necessariamente adaptadas ao status destes profissionais que utilizam apenas parte das funcionalidades.
• Entretanto, o software CRM gratuito (ele existe!) nem sempre é uma boa solução. Ferramentas como Excel, Trello ou Notion estão rapidamente desatualizadas, e as outras são frequentemente um pouco limitadas demais para uma empresa ligeiramente estruturada.

Este é um fato que foi levado em consideração pelos fornecedores de CRM, que agora oferecem ferramentas adaptadas às necessidades dos VSEs e das PMEs. Novos produtos, com interfaces e funcionalidades projetadas para pequenas estruturas, estão chegando ao mercado.

Outros fornecedores preferem democratizar o acesso à sua principal solução, ao mesmo tempo em que se preocupam em oferecer a possibilidade de atualizar seu plano em caso de forte crescimento.

Que funcionalidades você pode esperar de um CRM para uma PME ou VSE?

Há vários critérios a serem considerados ao selecionar sua ferramenta de CRM:

• Orçamento: VSEs, PMEs e startups têm muito pouco negócio para justificar o investimento pesado nas últimas tecnologias de pontuação de inteligência artificial e outras características que você nunca usará.
• A curva de aprendizado: a grande maioria dos VSEs e PMEs não tem tempo nem recursos para investir em treinamento para um CRM excessivamente complexo. O ROI do projeto CRM depende da adoção rápida e simples do sucesso.
• A capacidade de personalizar a ferramenta e de filtrar: alguns CRMs analisam todas as interações, mesmo as menores. Isto resulta na geração de uma grande quantidade de dados, o que pode desviá-lo de seu objetivo. Um CRM sob medida para pequenas organizações o ajudará a priorizar em vez de perder o foco.
• Integrações: um CRM que oferece numerosas integrações torna possível o cruzamento dos dados recuperados por todas as suas ferramentas, a fim de obter a melhor interpretação possível: plug and play. Não há necessidade de investir em semanas de desenvolvimento personalizado, um bom CRM irá se integrar em poucos cliques.
• Atendimento ao cliente: VSEs e PMEs operam com uma pequena equipe. Um CRM com suporte suficiente para colocá-lo em funcionamento é provavelmente uma boa idéia.

Os “grandes” jogadores que oferecem uma versão mais leve

CRMs como o Salesforce dominam o mercado para grandes empresas. Estes últimos estão se voltando cada vez mais para os proprietários de pequenas e médias empresas, que podem eventualmente investir em suas soluções emblemáticas mais abrangentes e complexas.

Eles oferecem CRMs que, embora adaptados a partir das soluções mais abrangentes, são mais adequados às suas necessidades tanto em termos de características quanto de funcionalidade. Ferramentas oferecidas em novos pacotes, combinando com as finanças das pequenas empresas.

A Salesforce oferece uma versão leve, especialmente projetada para atender ao mercado VSE/SME. Em nossa opinião, esta solução é um pouco leve demais e, sobretudo, muito cara e muito complexa para ser uma solução real.

Cuidado com a ilusão de liberdade com o Hubspot

O Hubspot é claramente um dos mais conceituados pacotes de software utilizados por pequenas e médias empresas, até porque oferecem um plano gratuito. A Hubspot oferece um software muito completo, que se integra muito bem com as ferramentas de marketing de sua suíte. É super poderoso, e quando se é uma equipe pequena, pode causar um grande impacto.

O “problema” é que os preços estão subindo um pouco rapidamente, e rapidamente esquecemos quantos FTEs poupa.

Embora a adesão a um plano gratuito a qualquer custo possa ser tentadora, em breve você poderá se arrepender. O plano gratuito é ótimo para iniciantes, ou para equipes de micro vendas (1 ou 2 pessoas no máximo), mas se você é mais e realmente quer obter um bom ROI de seu CRM, não limite seu benchmark ao plano gratuito.

Os melhores CRMs para as PMEs: tabela comparativa

1. Pipedrive: a escolha do Salesdorado

Um CRM personalizável, o Pipedrive é interessante para as PMEs que desejam estruturar seus processos de venda. É composto de numerosas funcionalidades que facilitam a gestão do funil.

O Pipedrive funciona como uma ferramenta de gerenciamento de contas. Você pode apoiar todo o processo de vendas através de uma interface dinâmica e de fácil utilização. Suas equipes de vendas também podem se beneficiar da aplicação móvel bem desenvolvida.

Finalmente, o Pipedrive oferece uma série de integrações, seja com ferramentas de produtividade Google e Microsoft, ferramentas de newsletter ou ferramentas de geração de leads.

Tarifas

A PipeDrive oferece quatro planos diferentes:

• O plano Essencial, a 12,50eu/mês. Este plano oferece acesso a integrações e aplicações móveis. Ele permite criar gasodutos personalizados e associar sua caixa postal. Com relação à análise e relatórios, você tem a possibilidade de criar seu próprio painel de controle.
• O Plano Avançado, a 24,90eu/mês. Este plano oferece características de marketing mais avançadas. Você terá acesso a modelos de e-mail, rastreamento e sincronização de e-mail. Este plano também lhe permite enriquecer seus dados existentes, graças à extração de dados do LinkedIn em particular.
• O Plano Profissional, a 49,90eu/mês. Este é o plano ideal para se ter uma visão geral real de todo o desempenho atual. Com painéis de controle personalizáveis, relatórios e objetivos pessoais, de equipe ou da empresa, este plano inclui recursos adicionais sujos.
• O plano da empresa, a 99,90eu/mês. Este é o plano mais completo oferecido pela Pipedrive. Você se beneficia de um direito de personalização adicional, uma segurança revisada, uma ajuda na configuração / instalação, etc…

2. Hubspot e seu plano livre

A HubSpot está provando ser uma opção de CRM muito boa para VSEs e PMEs em crescimento, que estão planejando expandir suas operações. Em 2014, foi lançado um plano de CRM gratuito, incluindo ferramentas e recursos básicos:

• Organização de contatos
• Comunicação com prospectos
• Agendamento de compromissos
• Gestão de tickets de serviço

Uma ferramenta que é fácil de usar, barata, tem múltiplas integrações e pode crescer com seu negócio. O HubSpot CRM é uma excelente alternativa ao Salesforce.

No entanto, a versão gratuita tem algumas limitações. O acesso a recursos adicionais pode se tornar rapidamente caro. Finalmente, as equipes com necessidades significativas de personalização podem achar a plataforma limitada.

Tarifas

Além de seu plano gratuito, a HubSpot oferece três planos diferentes para toda sua suíte de CRM:

• O plano de partida, a 41eu/mês. Este plano inclui 1.000 contatos de marketing, a remoção da marca HubSpot em várias ferramentas (formulários, página de destino), acesso a 25 listas inteligentes segmentadas, e-mail da equipe e acesso a bots básicos, apesar de algumas funcionalidades limitadas. Finalmente, você terá direito a 10 painéis de controle e 10 relatórios por painel.
• O plano Pro, em 1474eu/mês. Este plano inclui 2.000 contatos de marketing. O usuário tem acesso a uma série de ferramentas para automatizar e personalizar o engajamento de liderança: pontuação de liderança, redes sociais, hospedagem e gerenciamento de vídeo, ferramentas ABM, personalização dinâmica e conteúdo multilíngüe.
• O plano Enterprise, em 3680eu/mês. Este plano inclui 10.000 contatos. Este plano inclui muitas características, incluindo 33 horas de chamadas, 50 painéis, 50 pipelines de vendas e até 1000 fluxos de trabalho de automação para gerenciar suas equipes.

3. Axonaut: o CRM e ERP tudo-em-um para VSEs e PMEs

A empresa sediada em Toulouse oferece um verdadeiro software de gestão tudo-em-um dedicado às PMEs e VSEs.

CRM, geração de orçamentos e faturas, gestão de despesas, gestão de caixa, contabilidade, gestão de projetos, gestão de RH e até mesmo gestão de suporte ao cliente (sistema de ticketing); Axonaut é um verdadeiro ERP, adaptado às necessidades das PMEs e VSEs.

A empresa também oferece excelente suporte ao cliente, com muitos recursos para ajudá-lo a implementar e usar o software, incluindo numerosos vídeos em seu canal no Youtube.

Preços Axonaut

Em termos de preços, a Axonaut torna muito simples: 49 euros / mês para a conta com um usuário, depois 14,99 euros por mês por usuário adicional. Para 4 usuários, por exemplo, contar 49 + 45 = 94 euros / mês.

Observe que para mais de 10 usuários, o preço da conta aumenta para 199 euros / mês em vez de 49 euros / mês, mais 14,99 euros / mês por usuário adicional.

Eles também oferecem um desconto de 30% se você se comprometer a um ano, e 40% se você se comprometer a dois anos.

4. FreshWorks CRM, o CRM da suíte Freshworks

O Freshsales é uma ótima opção de CRM para pequenas empresas. É muito eficaz para a geração de leads e gerenciamento de leads. Abrangente e acessível, o Freshsales é fácil de usar e, o mais importante, acessível.

Você pode comprar novos contatos a US$ 100 por cada 5.000 contatos. Você pode então acompanhar o progresso dos leads através do pipeline de vendas, com visualizações mostrando o progresso, valor potencial e possível data de conclusão.

Adequado para VSEs e PMEs, também suporta estruturas em crescimento. Ela oferece funcionalidades adicionais, seja na automação ou no gerenciamento de chumbo.

Estas características adicionais, tais como recursos humanos, atendimento ao cliente, call center e módulos de gerenciamento de bilhetes de TI, têm um custo real. Finalmente,
a ferramenta não tem suporte para a língua francesa.

Tarifas

FreshSales oferece 4 planos de preços:

• O plano Free: para pequenas e médias empresas que precisam controlar seu orçamento, mas querem começar com um poderoso CRM com múltiplas funcionalidades (chat, e-mail, telefone integrado). Também dá acesso à aplicação móvel.
• O plano de crescimento, a 15eu/mês por usuário. É adequado para empresas em crescimento que buscam a automação. Os usuários têm pipelines gráficos de vendas, pontuações preditivas de contato, acesso a seqüências de vendas e painéis de controle/relatórios personalizados.
• O plano Pro, a 39eu/mês por usuário. É projetado para empresas com múltiplas equipes de vendas. Você tem acesso a múltiplos pipelines de vendas, campanhas de chat ou uma visão geral das vendas e das melhores ações a serem tomadas geradas pela IA.
• O plano Enterprise, a 69eu/mês por usuário. É adequado para empresas muito grandes. Oferece logs de auditoria, enriquecimento automático do perfil e módulos personalizados.

5. Zoho CRM, integrado com o ecossistema Zoho

Embora seja uma das ferramentas dominantes de CRM para grandes organizações, o CRM Zoho também é adequado para pequenas e médias empresas. O CRM oferece um número impressionante de recursos e software!

O CRM tem muitas funcionalidades, tanto em vendas quanto em marketing. Estas características, tais como rastreamento de visitantes do site, pontuação de leads ou sinais de vendas, tornam mais fácil para as pequenas organizações racionalizarem seus processos de vendas.

A interface retrabalhada é agradável e fácil de usar. Uma ferramenta eficaz, mesmo que seja preciso lembrar que algumas das características mais avançadas só estão incluídas nos planos superiores.

Tarifas

A Zoho CRM oferece quatro planos de preços:

• O plano Padrão, a 14eu/mês por usuário. Inclui pontuação de chumbo, cenários automatizados, envio de e-mails em massa e a capacidade de criar vários oleodutos.
• O Plano Profissional, aos 23 anos/mês. Inclui as características padrão mais o Sinal de Vendas e o Projeto. Outras características incluem a integração de formulários e a gestão integrada de estoque.
• O plano da empresa, a 40eu/mês. Este plano integra Zia, Zoho AI, o portal multi-usuário, o centro de comando, o SDK móvel e o MDM e permite alguma personalização avançada. Uma ferramenta bastante adaptada às PMEs em crescimento.
• O plano Ultimate, a partir de 52eu/mês. Ele acrescenta a solução avançada de inteligência comercial, integrada com as ferramentas Analytics.

6. Zoho Bigin, a versão mais leve do Zoho CRM

Fácil de usar, Zoho Bigin é um CRM particularmente bem adaptado a pequenas e médias empresas. Compatível com todos os dispositivos móveis, a ferramenta pode ser usada em qualquer lugar, a qualquer momento.

Rápido de montar, ele pode ser usado em poucos segundos. As funcionalidades presentes são especialmente adaptadas para estruturas pequenas. Eles são bastante limitados, mas cobrem todas as necessidades!

Tarifas

Zoho Bigin oferece dois planos de faturamento:

• O plano Free: oferece acesso a um único usuário. Possui 1 GB de armazenamento de dados, 500 registros, um único formulário web, uma tubulação e integração com o Zoho Desk. Também pode ser usado em celulares.
• O plano Express: este plano é oferecido a 7eu/mês por usuário. O usuário pode fazer até 50.000 registros por mês, tem vários pipelines, 5 formulários web, e-mail IMAP, painéis de controle personalizados. A ferramenta também oferece mais integrações, incluindo G Suite, Office 365 e Twitter.

7. NoCRM: o melhor CRM francês para PME

NoCRM é uma excelente ferramenta de gerenciamento de leads projetada especificamente para sua força de vendas.

Um CRM diferente dos habituais, que aumenta a produtividade, permitindo que sua equipe de vendas crie uma liderança em questão de segundos. O ciclo de vendas pode então ser gerenciado do início ao fim.

Perfeitamente adaptado às pequenas e médias empresas e simples de montar, permite aos representantes de vendas acompanhar o status do processo de vendas, graças a um pipeline muito simples de entender. Isso significa que nada falta e nenhuma pista é abandonada! Esta é uma ótima maneira de melhorar o desempenho e a eficiência.

Tarifas

A NoCRM oferece três planos de preços:

• O plano Starter Kit, a partir de 10eu/mês e por usuário (3 no máximo). Ele permite que você tenha uma primeira abordagem do software, criando oportunidades, gerenciando melhor seu funil ou melhorando seu desempenho de vendas. No entanto, este plano não inclui a gestão do processo de pós-venda e as integrações mais avançadas.
• O plano do Perito de Vendas, a partir de 19eu/mês e por usuário. Permite tornar seu processo de venda mais eficiente, desde a prospecção até o fechamento.
• O plano da Dream Team, a partir de 29eu/mês e por usuário. Completa, permite que você impulsione sua estratégia comercial, organize melhor suas equipes e aumente sua renda.

8. Cobre, para ventiladores Gsuite

Adequado para pequenas e médias empresas, o cobre se integra perfeitamente com a G Suite. Fácil de instalar, você pode rapidamente aproveitar a captura automatizada de dados, identificação inteligente, acompanhamento de clientes e leads, e otimização de oportunidades de contato e vendas.

O cobre permite sincronizar os dados de seus clientes do Gmail com sua plataforma, a fim de otimizar o acompanhamento de seus contatos. O CRM oferece um bom canal de vendas para o gerenciamento de leads durante todo o processo de qualificação.

O recurso de transcrição de voz é apreciado, permitindo que as notas sejam rapidamente gravadas na aplicação. Finalmente, do ponto de vista de relatórios, a ferramenta gera relatórios semanais sobre o progresso do gasoduto.

Você pode otimizá-lo com a funcionalidade de arrastar e soltar, filtros personalizados e alertas quando as transações correm o risco de ficar desatualizadas. Isso melhora a gestão da equipe e do fluxo de trabalho! O cobre é abrangente, mas tem um pouco de curva de aprendizado e tem um preço acima do que seus concorrentes diretos oferecem.

Tarifas

Três planos de preços são oferecidos pela Copper:

• O plano básico, oferecido a $25/mês por usuário (máximo 3). Este é um plano bastante limitado. Ele permite trabalhar com um máximo de 2.500 contatos. No entanto, você não terá acesso a integrações e os relatórios são bastante limitados.
• O plano Profissional, a partir de $59/mês, por usuário. Este é o plano ideal para organizações em crescimento. Para 15.000 leads, oferece inúmeras características: integração G-Suite, enriquecimento de contatos, gerenciamento de projetos, múltiplos oleodutos, automação de fluxo de trabalho, etc.
• O plano Busines, oferecido a $119/mês por usuário, por um número ilimitado de leads. Você terá acesso a todas as características do Cobre.

9. CRM menos incômodo, uma ferramenta projetada para a simplicidade

O CRM Less Annoying CRM é dedicado aos VSEs e PMEs. A ferramenta oferece um pacote único para o uso de todas as suas características (gerenciamento de tarefas, rastreamento de contatos, leads, etc.).

As características são bastante leves, mas cobrem o processo de venda. Você pode gerenciar seus contatos e clientes, rastrear seus prospectos através das tubulações e acompanhar os eventos e tarefas com o calendário e agenda fáceis de usar.

Seus e-mails recebidos fora do CRM podem ser salvos nele. Cada usuário também tem um único endereço de conexão de e-mail. Por outro lado, o CRM menos incômodo oferece muito poucas integrações. Finalmente, o aplicativo lhe envia notificações por SMS ou e-mail, mas não no aplicativo.

Tarifas

O CRM menos incômodo oferece um único plano de preços a $15/mês por usuário. Você pode adicionar ou remover quantos usuários quiser, a qualquer momento.

10. Nutshell, para PMEs que buscam automação

Uma poderosa CRM, a Nutshell oferece uma interface intuitiva. Ela vem com várias características, adaptadas às necessidades das pequenas e médias empresas.

Você pode criar e acessar históricos de conversas com clientes, usar a integração de lead form para recuperar informações de contato para seus leads, e segmentar leads e clientes.

O Nutshell CRM oferece uma visualização de mapa de funil, discagem integrada e gravação telefônica. A ferramenta também oferece um conjunto de automação de vendas e capacidades de relatórios customizáveis.

Finalmente, embora faltem integrações nativas, uma extensão do Gmail Chrome está disponível. Você pode vincular suas tarefas ao Calendário, escrever suas notas ou salvar e visualizar seus e-mails.

Tarifas

A Nutshell oferece duas opções de preço:

• o plano de partida, a partir de $22/mês por usuário. Este plano lhe permite gerenciar seus contatos, sincronizar seus e-mails e calendário. Ele também permite que você personalize seu próprio pipeline de vendas exclusivo e tenha acesso a relatórios e previsões de vendas.
• o plano Pro: isto é oferecido a $39/mês por usuário. Este plano é dedicado às equipes de vendas que desejam ter um CRM para otimizar o processo. Automação de vendas, dutos ilimitados, seqüências de e-mail personalizadas, relatórios de atividades, não há falta de recursos.

11. Sellsy, para empresas francófonas à procura de uma ferramenta de gestão completa

O Sellsy é um pacote de software relativamente abrangente, oferecendo uma ampla gama de possibilidades em termos de criação de cotações e faturas, marketing e relatórios. Essas características atendem às necessidades reais dos VSEs e das PMEs.

Com muitas integrações, também é muito fácil de usar, pois é um webapp. Você não precisa baixar nada.

O atendimento ao cliente é acessível e ágil. A única desvantagem é o preço, que pode ser um verdadeiro obstáculo, especialmente para as pequenas organizações que buscam uma solução acessível.

Tarifas

A Sellsy oferece três planos de preços:

• O plano Essentials, oferecido a 37,5eu/mês por usuário. Dá acesso à criação de 3 perfis. Você pode usar até 5 tubulações e acessar suporte, somente através de bate-papo on-line. Você também recebe 50 créditos de assinatura eletrônica, 30.000 créditos de e-mail e 500 créditos de SMS.
• O Plano Avançado, a 75eu/mês por usuário. Este plano permite a criação de até 25 perfis. Você tem acesso a 50 pipelines, 200 créditos de assinatura, 120.000 créditos de e-mail e 2.500 créditos de SMS. Finalmente, você tem acesso ao suporte, via chat ou por telefone.
• O plano Enterprise, oferecido a 150eu/mês e usuário. Este plano oferece muitas características ilimitadas, tais como a criação de perfis ou tubulações. Você também tem acesso a 300.000 créditos de e-mail e 5.000 créditos de SMS. Finalmente, você tem um gerente de contas dedicado.