Top 10 Des Outils De Fidélisation Client Pour 2022

Les logiciels de fidélisation client recueillent les principales informations sur les caractéristiques des clients, afin de prendre des mesures pour améliorer leur expérience. Ils assurent le suivi des données relatives à la satisfaction des clients et vous permettent d’améliorer vos stratégies pour les fidéliser.

Grâce à votre logiciel de fidélisation, vous optimisez les interactions de votre marque avec vos clients en personnalisant vos e-mails, en adaptant vos offres et en envoyant des récompenses au bon moment.

Mais ils vous permettent également d’avoir une vue d’ensemble, de comprendre ce qui déclenche l’insatisfaction des clients et d’agir avant qu’il ne soit trop tard. À long terme, ces données peuvent aider les entreprises à améliorer leurs processus internes.

Les différents types d’outils pour favoriser la rétention client

Avec les bons outils en place, vous pouvez être sur la voie d’un taux de fidélisation sain et de revenus plus prévisibles. 4 paramètres sont primordiaux pour améliorer votre stratégie de rétention client.

• Le service : Un contact proactif, personnel et une empathie sans faille sont autant d’éléments qui font partie intégrante d’un service client de qualité. S’assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits n’est pas un plus, c’est une nécessité.
• L’expérience client : L’expérience client comprend l’ensemble du parcours avec votre entreprise. Si les clients ont du mal à utiliser votre plateforme, ou si l’interaction n’est pas optimale, ils se désabonneront. C’est aussi simple que ça.
• L’onboarding : Vos clients doivent pouvoir prendre en main rapidement vos services. La personnalisation de l’accueil et un onboarding efficace favoriseront l’adoption et la fidélisation, tout en renforçant l’utilité de votre produit.
• Le pricing : Le choix du pricing doit être adapté à votre service ou produit, et être compris par le client. Cela vous permettra de les fidéliser et d’augmenter vos revenus potentiels.

On vous présente 10 logiciels pour vous aider à fidéliser votre clientèle !

1. Salesforce pour gérer vos relations client

Le CRM est l’un des systèmes de fidélisation des clients les plus utiles pour gérer chaque interaction que vos clients et prospects ont avec votre entreprise. Nous, on aime bien Salesforce parce que c’est le leader sur le sujet.

• Service : Salesforce Service Cloud, c’est la suite de gestion du service client de chez Salesforce. Ça vous permet de stocker et centraliser vos données sur vos clients, les analyser et personnaliser vos interactions avec eux.
• Expérience client : Tout est ergonomique. L’interface est simple d’utilisation et super intuitive. Vous pouvez tester de nombreux exemples de parcours clients, les analyser et trouver les solutions qui fonctionnent le mieux.
• Onboarding : Salesforce est relativement rapide à prendre en main surtout si vous êtes accompagnés par un intégrateur. Vous êtes guidés étape par étape, ce qui permet à vos équipes d’être opérationnelles rapidement. Vous n’aurez pas de difficulté à trouver un intégrateur & formateur compétent en France.
• Pricing : Le prix est un poil au-dessus de la moyenne des CRM, c’est la prime leader. 4 offres sont disponibles : l’offre Essentials à 25€/utilisateurs/mois, l’offre Professional à 80€/utilisateur/mois, l’offre Enterprise à 165€/utilisateur/mois et l’offre Unlimited à 330€/utilisateur/mois.

Freshdesk et Zendesk, avec une version gratuite, sont également des alternatives efficaces.

2. Intercom pour gérer le marketing auprès de vos clients

Les clients veulent une expérience personnalisée tout au long de leur parcours, ils recherchent de la considération. Intercom, leader du marketing conversationnel, peut vous aider à vous améliorer sur ce point.

• Service : Intercom vous propose de nombreux services, comme la possibilité de qualifier automatiquement des leads via l’utilisation des chatbots ainsi que d’intégrer vos prospects dans des séquences de messages multicanal.
• Expérience client : Le vrai point fort d’Intercom, c’est les rapports nombreux qu’il fournit pour vous permettre d’évaluer vos performances. Le logiciel propose aussi de nombreuses intégrations sur des CRM, des logiciels de marketing automation etc…
• Onboarding : Plein de ressources en libre service, des webinars et des forums vous permettent de prendre en main l’outil. Intercom a également un service client par mail ou chatbot.
• Pricing : Pas d’essai gratuit malheureusement. L’offre classique pour TPE est à 59€/mois/utilisateur. Pour plus de fonctionnalités, il faut demander un devis.

Dynamic Yield est une alternative intéressante avec plus de fonctionnalités, Sendinblue et ActiveCampaign sont un peu plus abordables que Intercom.

3. Un bon logiciel CRM pour garder un oeil sur tous vos contrats

Un logiciel CRM comme Pipedrive vous permet de rassembler des informations sur tous vos clients en un seul endroit pratique. Cela peut sembler assez standard, mais en prenant les mesures nécessaires pour rationaliser la gestion de vos données, vous êtes presque sûr de créer une expérience et un processus client plus rationnels.

• Service : Pipedrive inclus des données sur vos clients, sur votre stratégie marketing, vos processus de vente, votre support client et sur la satisfaction client. Grâce à ces données, vous êtes en mesure de repérer facilement les tendances et les problèmes à mesure qu’ils se présentent. Les clients satisfaits qui se sentent valorisés sont beaucoup plus susceptibles de devenir fidèles.
• Expérience client : L’outil est vraiment top pour gérer son tunnel de vente, planifier sa stratégie, ses mails… En plus, il y a pas mal d’intégrations possibles comme Zapier et Integromat.
• Onboarding : Un support disponible la semaine en français, et beaucoup de ressources en français aussi ! Clairement, la prise en main est ultra rapide.
• Pricing : 4 tarifs sont possibles avec essai gratuit à chaque fois : Essentiel à 12,50€/utilisateur/mois, Avancé à 24.90€/utilisateur/mois, Professionnel à 49.90€/utilisateur/mois et Entreprise à 99€/utilisateur/mois.

Côté alternatives, Zendesk et Salesforce sont top aussi.

4. Loyoly

Loyoly est un logiciel qui permet aux e-commerçants de créer des programmes de fidélité et de parrainage.

• Service :Avec Loyoly, on peut récompenser ses visiteurs, prospects, et clients pour tout un tas d’actions, allant de l’inscription à la newsletter ou des engagements sur les réseaux sociaux, jusqu’à l’achat et au parrainage. La plateforme permet aussi de récompenser le fait de laisser un avis sur des plateformes comme Google, Trustpilot, ou Judge.me sur Shopify.
• Expérience : Loyoly propose une expérience la plus simple possible, et permet à ses clients de personnaliser à peu près tous les éléments d’une campagne, en s’intégrant à tous les outils de l’écosystème Shopify (Klaviyo, Yotpo, Judge me, etc.).
• Onboarding : Paramétrer les premières missions et ajouter les premières récompenses ne prend que quelques minutes. Si besoin, vous pouvez demander une démo sur mesure pour vous faire une idée de toutes les possibilités.
• Pricing : Loyoly propose 3 plans, dont un sur devis uniquement. Le premier (“Basic”) permet de lancer un programme de fidélité et de connecter jusqu’à 2 intégrations. Pour 500 commandes / mois, il coûte $49 / mois. Le plan “Advanced” donne accès à plus de récompenses, à autant d’intégrations que besoin, et à des tableaux de bords personnalisés. Pour le même volume de commandes, il faut compter $199 / mois.

5. Amplitude

Amplitude est un service d’optimisation digitale, principalement à l’attention des SaaS ou des plateformes de e-commerce.

• Service : Le logiciel analyse les comportements de vos clients pour essayer de trouver des solutions pour améliorer l’expérience client de votre plateforme. De nombreuses données sont disponibles, et Amplitude vous soumet des conseils pour vous adapter au comportement des clients.
• Expérience client : Le fonctionnement d’Amplitude se caractérise par le triptyque Voir-Prévoir-Adapter. Amplitude Analytics analyse vos performances, puis Amplitude Recommend et Amplitude Experiment vous aident à réagir et trouver de nouvelles solutions.
• Onboarding : Vous pouvez commencer avec une démo par l’équipe d’Amplitude. De nombreuses ressources (FAQs, articles, webinaires…) sont disponibles pour vous aider à prendre en main le logiciel. Un forum et un centre d’aide sont disponibles, mais en anglais.
• Pricing : 3 plans, dont un gratuit, sont proposés par Amplitude Analytics. Les deux autres sont sur devis. Amplitude Experiment et Amplitude Recommend sont également disponibles sur devis.

Kissmetrics et Mixpanel sont deux alternatives solides. Mixpanel met à disposition toutes les infos dont vous avez besoin sur vos clients : il permet par exemple de connaître la période de temps après laquelle vos nouveaux utilisateurs reviennent et s’engagent. Grâce à Mixpanel, vous pouvez déterminer le niveau d’acceptation des nouvelles fonctionnalités de votre ressource numérique et les améliorer.

6. Sprout Social: pour répondre à vos clients sur tous les réseaux

Pour répondre à vos clients sur les réseaux sociaux, un bon CRM comme Zendesk devrait faire l’affaire. Mais pour une solution dédiée sur le  sujet, le leader Sprout Social permet d’aller vraiment plus loin. La présence sur les réseaux sociaux est une stratégie importante, ne négligez pas l’impact du Social Proof en marketing. Vous devez mettre en avant les avis de vos clients pour montrer la qualité de votre entreprise.

• Service : Sprout Social vous permet de maintenir un vrai contact avec vos prospects et clients sur les réseaux sociaux. Il vous permet d’être proactif, de maîtriser votre image sur les réseaux plutôt que de se contenter de répondre à toutes les mentions / questions.
• Expérience client : Le logiciel vous permet de centraliser toutes vos mentions dans une boîte unique, de mettre en place une veille pertinente, de créer et planifier du contenu et d’analyser leur portée.
• Onboarding : Vous pouvez demander une démo par l’équipe de Sprout. Il y a également sur le site des ressources et des cas pratiques pour vous montrer la portée du logiciel.
• Pricing : 3 offres sont possibles, avec à chaque fois la possibilité d’un essai gratuit. L’offre Standard est à 89$/utilisateur/mois, l’offre Professional à 149$/utilisateur/mois et l’offre Advanced à 249$/utilisateur/mois.

7. ReferralCandy pour créer un programme de parrainage

L’utilisation d’un logiciel de programme de parrainage améliore considérablement votre taux de fidélisation. Offrir des points de fidélité et des remises aux clients améliore la fidélisation jusqu’à 53% (16Best), le marketing de recommandation représente 26 % de la fidélisation des clients (Invesp), et les clients recommandés ont un taux de fidélisation supérieur de 37% (Deloitte). Chez Salesdorado, on aime bien ReferralCandy.

• Service : ReferralCandy vous permet de mettre en place des programmes de parrainage et d’analyser leurs performances. Vous pouvez personnaliser tous vos programmes en choisissant par exemple les récompenses pour chaque parrainage effectif.
• Expérience client : Vous pouvez intégrer votre plateforme de e-commerce, ainsi que votre logiciel de marketing pour optimiser vos performances. Tout peut être personnalisé, mais ReferralCandy met également de nombreux templates à disposition.
• Onboarding : La prise en main est super simple. Vous pouvez vous appuyer sur les ressources du site pour répondre à vos questions, et vous avez aussi la possibilité de tchater avec le support (en anglais).
• Pricing : L’offre Premium est à 49$/mois, avec des commissions à chaque parrainage. Une démo gratuite de 30 jours est possible. L’offre Enterprise est à 3 999$/mois sans commission, pour les plus grosses entreprises.

Côté alternatives, on retrouve les logiciels GrowSurf, Openloyalty.io et Ambassador.

8. Linkedin Sales Navigator

Linkedin Sales Navigator vous permet d’utiliser toute la puissance de Linkedin pour prospecter efficacement et nouer des relations avec de potentiels clients.

• Service : Linkedin Sales Navigator vous permet de développer votre réseau et de cultiver vos relations. Vous pouvez donc augmenter la crédibilité et la popularité de votre entreprise et ainsi augmenter vos revenus.
• Expérience client : Vous pouvez établir une liste de vos clients et prospects, et en faire émerger les caractéristiques principales. Vous êtes rapidement mis au courant si un prospect change de poste, et pouvez donc augmenter votre réseau en voyant qui le remplace.
• Onboarding : Vous serez opérationnel rapidement, surtout si vous connaissez bien Linkedin. Le service propose une démo gratuite pour l’onboarding, ce qui facilite grandement la prise en main.
• Pricing : 3 offres sont disponibles : l’offre Core à 79,99$/utilisateur/mois avec essai gratuit, l’offre Advanced à 119,99$/utilisateur/mois et l’offre Advanced Plus sur devis.

9. Accord pour collaborer avec vos clients sur des projets complexes

Des milliers de documents circulent dans une entreprise, et il est nécessaire de les mettre régulièrement à jour. Pour vous assurer que vous êtes à jour et que vous communiquez de manière efficace et collaborative avec vos clients et collègues, une solution de gestion des documents est essentielle.

Les clouds comme Onedrive ou Google Drive sont conçus pour le stockage, pas pour la gestion de documents. La recherche, le partage et la mise à jour de documents ne sont pas aussi faciles qu’avec une solution conçue à cet effet comme Accord.

• Service : Le principe d’Accord, c’est de fournir un espace de travail partagé entre vous et vos clients. Concrètement, vous proposez un “Mutual Action Plan” à vos leads, et vous travaillez ensemble sur une checklist partagée.
• Expérience client : Vous décidez de rendre public (ou non) chacun des items, vous pouvez inviter des membres de votre équipe, et vos leads et / ou clients peuvent en faire de même au fur et à mesure que le processus de vente avance. Accord recommande de proposer aux leads qualifiés un accès à une checklist partagée après le premier appel de découverte, pour les engager sur les prochaines étapes.
• Onboarding : Podcast, Newsletter et blog sont disponibles pour comprendre le fonctionnement de Accord. En revanche, il n’y a pas de démo explicative ou de chatbot avec le support.
• Pricing : Là encore, 3 offres sont disponibles : Essential, Startup et Growth à 99, 499 et 1 499$/utilisateur/mois respectivement. Des essais gratuits sont aussi possibles pour chaque offre.

10. Questback pour mesurer votre NPS

Le social proof est super important en marketing, mais pour mettre en avant les commentaires de vos clients, vous devez recueillir leurs feedbacks. Le logiciel Questback propose ce service.

• Service : Questback est l’un des principaux logiciels de fidélisation des clients qui tente de les fidéliser par le biais du feedback. Ce logiciel basé sur le Web recueille automatiquement les commentaires des clients existants.
• Expérience client : Les commentaires sont analysés pour s’assurer que les entreprises répondent aux attentes de leurs clients de manière à maximiser la fidélisation. Vous pouvez donc comprendre en profondeur ce qui fonctionne ou pas auprès des clients.
• Onboarding : La Questback academy répondra à vos questions en mettant à disposition des FAQs, des cas pratiques et de nombreuses ressources pour vous aider dans la prise en main du logiciel.
• Pricing : Un essai gratuit de Questback est possible, pour choisir entre 3 offres : Starter pour 3 utilisateurs, Business pour 5 utilisateurs et Enterprise pour 8 utilisateurs. Les prix sont disponibles sur devis.

Côté alternatives on retrouve notamment Hotjar et Delighted.

11. Jeudi Merci pour remercier vos clients

On l’a dit, les clients raffolent des expériences personnalisées. C’est la clé pour les fidéliser. Misez sur Jeudi Merci pour leur envoyer des petites attentions.

• Service : Le logiciel vous permet de définir des règles qui permettront d’enclencher l’envoi d’une attention particulière à un client. Jeudi Merci s’occupe même de l’envoi de colis personnalisés.
• Expérience client : Jeudi Merci vous permet d’analyser l’impact de chacune de vos campagnes, et de transformer l’expérience de vos clients en opportunité business. Vous améliorez considérablement vos relations avec vos clients, et donc l’image de votre marque.
• Onboarding : Une démo en français est disponible, ainsi qu’une multitude de ressources sur le site. L’ergonomie du logiciel vous permet une prise en main rapide.
• Pricing : L’offre Starter est gratuite mais est limitée dans les envois et les possibilités. L’offre Premium est à 500€ par mois, pour des envois et des utilisateurs illimités.

Vous pouvez également tester Sendoso, concurrent américain de Jeudi Merci.