Salesforce est la référence mondiale des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Mais pour en tirer le meilleur parti, il est important de choisir un intégrateur capable d’adapter la solution à vos enjeux business, de comprendre vos process métiers et de vous accompagner dans la conduite du changement.
Sur le marché français, il existe de nombreux intégrateurs Salesforce, des grands groupes de conseil aux agences spécialisées. Chacun a ses forces et ses spécificités. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons sélectionné pour vous les meilleurs intégrateurs Salesforce présents en France. Des acteurs reconnus pour leur expertise, la qualité de leurs équipes et leur capacité à mener à bien les projets auprès et avec leurs clients.
Sans plus attendre, notre Top 10 des intégrateurs Salesforce 👇
Sommaire
#1 Cognizant
- Niveau de partenariat : Summit
- Nombre de consultants certifiés : 3290
- Nombre de projets menés : 483
Cognizant est un acteur majeur de l’intégration Salesforce depuis les débuts de la plateforme. Fondée en 1994, cette société de conseil en technologie et services informatiques a été choisie par Salesforce elle-même pour déployer son service client. C’est dire…Fort de cette expérience, Cognizant a développé une maîtrise de Salesforce de premier plan, avec plus de 3000 experts certifiés à travers le monde.
Sa force : la capacité à mener des projets d’envergure internationale en combinant une connaissance approfondie des processus métiers et une maîtrise pointue des différents clouds Salesforce (Sales, Service, Marketing, Commerce). Des architectes certifiés aux développeurs, en passant par les consultants fonctionnels, Cognizant dispose de toutes les compétences pour réussir les projets les plus complexes.
Cognizant fait autorité dans le monde des intégrateurs Salesforce.
#2 Deloitte Digital
- Niveau de partenariat Salesforce : Summit
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : 14 684
- Nombre de projets Salesforce menés : 1 320
Deloitte Digital est la branche de Deloitte, leader mondial du conseil et de l’audit, dédiée à la transformation digitale des entreprises. Alliant l’expertise de Deloitte en stratégie et technologie avec des compétences pointues en design et marketing digital, Deloitte Digital accompagne ses clients de bout en bout dans leur virage numérique.
Son approche intégrée couvre aussi bien la définition de la vision et de la stratégie digitale que la mise en œuvre de solutions technologiques innovantes (plateformes e-commerce, applications mobiles, data analytics…) et la conduite du changement. Outre son expertise Salesforce, qui lui vaut le plus haut niveau de partenariat, Deloitte Digital dispose d’un savoir-faire reconnu dans de nombreux secteurs comme la finance, l’industrie, la santé ou encore le retail.
Présent dans le monde entier, Deloitte Digital s’adresse essentiellement aux grandes entreprises.
Un intégrateur Salesforce de réputation mondiale au service des projets Salesforce les plus ambitieux.
#3 Infosys
- Niveau de partenariat Salesforce : Summit
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : 8 647
- Nombre de projets Salesforce menés : 2 397
Infosys est un géant mondial du conseil et des services numériques qui a fait de Salesforce l’une de ses priorités stratégiques. Avec plus de 5 000 consultants certifiés à travers le monde, Infosys dispose d’une force de frappe impressionnante pour adresser des projets Salesforce d’envergure internationale.
Son approche s’appuie sur sa plateforme Cobalt, qui rassemble des accélérateurs, des solutions pré-packagées et des assets d’intelligence artificielle pour accélérer les déploiements Salesforce (en faisant levier sur les fonctionnalités d’Einstein IA). Infosys met également en avant son expertise sectorielle, avec des solutions verticalisées pour des industries comme la santé, l’automobile ou encore les sciences de la vie.
Partenaire Summit de Salesforce, au plus haut niveau du programme, Infosys a une relation étroite avec l’éditeur qui lui permet d’avoir une vision long terme de la roadmap produit du géant du CRM.
Un intégrateur qui maîtrise parfaitement les fonctionnalités d’IA de Salesforce.
#4 Cloud Girafe
- Niveau de partenariat Salesforce : Ridge (Silver)
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : 12
- Nombre de projets Salesforce menés : 26
Cloud Girafe est un pure player Salesforce qui mise tout sur l’agilité et la proximité client. Avec une équipe à taille humaine de consultants certifiés, tous basés en France, Cloud Girafe accompagne les PME et ETI dans l’adoption de Salesforce de façon pragmatique et incrémentale.
Sa philosophie ? Délivrer le plus de valeur possible en challengeant le besoin et en s’appuyant au maximum sur le standard, pour éviter les développements spécifiques coûteux et difficiles à maintenir. Une spécialisation sur quelques clouds clés comme Sales Cloud et Service Cloud lui permet de délivrer des projets dans des délais courts, avec une vraie maîtrise du produit.
Autre atout de Cloud Girafe : son expertise de l’écosystème Salesforce, avec une bonne connaissance des solutions complémentaires comme Conga ou DocuSign. De quoi proposer à ses clients une vision globale de leur transformation, sans se limiter aux seules fonctionnalités de Salesforce.
Un partenaire agile et à taille humaine idéal pour les projets de moyenne envergure (PME, ETI).
#5 Accenture
- Niveau de partenariat Salesforce : Summit
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : plus de 29 000
- Nombre de projets Salesforce menés : 2 000
Accenture est le partenaire stratégique mondial numéro 1 de Salesforce. A travers son entité dédiée, l’Accenture Salesforce Business Group (ASBG), il accompagne les plus grandes entreprises mondiales dans la conception, la mise en œuvre et le pilotage de transformations centrées sur l’expérience client, collaborateur et partenaire.
Son approche haut-de-gamme combine une expertise sectorielle approfondie avec les dernières innovations technologiques pour délivrer des résultats business tangibles, appuyés sur la donnée. Accenture investit d’ailleurs massivement dans le recrutement et la montée en compétence de ses équipes, avec plus de 50 000 heures de formation Salesforce délivrées chaque année. Une communauté de 29 000 consultants certifiés qui s’appuie sur des assets propriétaires et du conseil en stratégie pour répondre aux enjeux les plus complexes.
L’engagement d’Accenture dans l’écosystème Salesforce est total : premier partenaire à avoir signé un partenariat sur l’IA générative, investissement dans des entreprises spécialisées comme Octo ou encore co-développement de nouvelles offres sectorielles avec Salesforce, sur la Net Zero Transformation par exemple.
Un intégrateur Salesforce de notoriété mondiale au service des “gros” projets Salesforce.
#6 Akkodis
- Niveau de partenariat Salesforce : Summit
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : plus de 150
- Nombre de projets Salesforce menés : 45 en 2022
Akkodis est un partenaire de Salesforce depuis 2014, récemment promu au rang de Summit Partner. Akkodis réunit aujourd’hui plus de 150 experts certifiés Salesforce et a accompagné près de 50 clients dans le déploiement de leurs projets Salesforce.
Son approche est globale, puisqu’elle couvre à la fois le conseil, l’implémentation, le développement, le support et la maintenance. Comme bon nombre des sociétés présentées dans ce top 10 des intégrateurs Salesforce, nous avons affaire avec Akkodis à un intégrateur doublé d’un cabinet de conseil.
A noter qu’Akkodis met notamment l’accent sur le DevOps pour optimiser le cycle de vie des développements Salesforce et limiter les risques.
Certifié sur l’ensemble des clouds de Salesforce, Akkodis dispose également d’une expertise forte sur les produits sectoriels de Salesforce : la santé avec Health Cloud, l’enseignement supérieur avec Education Cloud ou encore le développement durable avec Net Zero Cloud.
Un intégrateur Salesforce qui vous accompagne sur toutes les étapes du projet.
#7 Capgemini
- Niveau de partenariat Salesforce : Summit
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : 9 119
- Nombre de projets Salesforce menés : 772
Capgemini est un partenaire stratégique mondial de Salesforce depuis 2007. Avec plus de 6 300 experts certifiés à travers le monde, Capgemini aide les entreprises à tirer le meilleur parti de Salesforce pour transformer leur relation client et stimuler leur croissance.
Son approche allie expertise sectorielle et maîtrise technologique pour concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes, du conseil à la maintenance en passant par le développement.
Capgemini est aussi très engagé aux côtés de Salesforce sur des sujets comme l’IA générative, Net Zero ou encore Slack. Cet engagement se reflète dans les nombreux prix remportés récemment, comme le prix de l’excellence des ventes en France et au Portugal ou encore celui du meilleur partenaire dans le secteur public et le retail en France.
L’un des intégrateurs Salesforce qui propose un fort accompagnement sur la partie conseil.
#8 Niji
- Niveau de partenariat Salesforce : Summit
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : 127
- Nombre de projets Salesforce menés : 269
Niji accompagne les entreprises dans leur transformation digitale avec Salesforce depuis 2010. Récemment promue au rang de partenaire Summit, Niji met son expertise au service de plus de 300 clients, des PME aux grands comptes.
Niji réunit des équipes pluridisciplinaires qui interviennent aussi bien sur la partie conseil, sur la conception et sur l’implémentation technique des solutions Salesforce. Avec plus de 380 certifications, les équipes de Niji maîtrisent tous les clouds Salesforce et proposent des solutions sur mesure complétées par des services packagés : quick start, administration à la demande, audit d’usage…
Niji se distingue aussi par sa culture du résultat et de la satisfaction client, avec une note de 4,9/5 depuis ses débuts.
Un intégrateur Salesforce de niveau “Summit” qui s’adresse aussi bien aux grands groupes qu’aux PME.
#9 Ranosys
- Niveau de partenariat Salesforce : Crest (Gold)
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : plus de 120
- Nombre de projets Salesforce menés : non communiqué
Ranosys est une société de conseil Salesforce multi-primée avec plus de 15 ans d’expérience dans la planification stratégique, l’évaluation et la mise en œuvre de solutions Salesforce. En tant que Crest (Gold) Partner, Ranosys propose des services complets couvrant le développement personnalisé, l’intégration, l’optimisation des processus, la formation des utilisateurs et les services managés.
Son équipe de plus de 120 consultants Salesforce certifiés aide les entreprises à relever leurs défis métiers avec les clouds Salesforce et les solutions sectorielles, en mettant l’accent sur l’amélioration des expériences client. Avec une expertise couvrant les ventes, le marketing, le commerce, l’IA et l’analytique, Ranosys permet à ses clients de tirer le meilleur parti de leur investissement dans la plateforme.
Ranosys propose une approche globale (conseil et intégration) combinée à une connaissance approfondie de tout l’écosystème Salesforce, qui lui permet de proposer des solutions adaptées aux besoins uniques de chaque client.
Un intégrateur Salesforce 360 capable de répondre à tous les besoins, que vous soyez une PME ou un grand groupe.
#10 Talan
- Niveau de partenariat Salesforce : Partenaire depuis 2012
- Nombre de consultants certifiés Salesforce : plus de 150
- Nombre de projets Salesforce menés : 70 en 2019
Partenaire de Salesforce depuis 2012, Talan a fait de la plateforme un pilier de son offre de transformation digitale. Avec une équipe de 150 experts passionnés et plus de 200 certifications, Talan accompagne entreprises et collectivités dans des projets d’envergure, en capitalisant sur les technologies émergentes de Salesforce.
Son offre adresse l’ensemble du cycle de vie des projets, du cadrage à la maintenance en passant par l’intégration, le déploiement et la conduite du changement. Une approche à 360° qui s’appuie sur les 500 experts de l’entité Talan Solutions pour apporter un conseil technologique global et exploiter tout l’écosystème de solutions compatibles Salesforce.
Talan dispose d’expertises métiers fortes, notamment dans l’industrie et la distribution, pour transformer les processus et expériences client de ses clients. Ses accélérateurs sectoriels aident les entreprises à se projeter et innover plus rapidement. Chez Talan, la technologie est avant tout un levier d’innovation au service des métiers.
Un intégrateur Salesforce très réputé sur le marché français.
Les différents types d’intégrateurs Salesforce
Tous les intégrateurs Salesforce ne jouent pas dans la même cour. Dans l’écosystème Salesforce, on trouve différents types d’intégrateurs qui répondent à des besoins variés :
- Les ESN et sociétés de conseil de grande taille comme Accenture, Capgemini ou Deloitte. Leurs forces : la capacité à gérer des projets internationaux d’envergure, une expérience diversifiée dans de multiples secteurs et l’habitude des environnements complexes. Ils ciblent principalement les grands comptes, avec des tarifs souvent élevés.
- Les pure players Salesforce de taille moyenne. Chez eux, le déploiement et l’intégration de Salesforce sont le cœur de métier. Ils ont développé une forte expertise technique et fonctionnelle sur tous les clouds et produits de l’écosystème. Avec des consultants certifiés et dédiés, ils sont pertinents pour les ETI et PME cherchant un partenaire offrant une vraie valeur ajoutée métier, à des tarifs plus abordables.
- Les petites structures spécialisées comme des petites ESN ou des freelances. Elles ont développé une expertise pointue sur un module (Pardot, CPQ…) ou un secteur (retail, immobilier…). Leurs atouts : une connaissance métier approfondie, une grande réactivité et des tarifs attractifs. Elles sont appréciées des PME et startups pour des projets ciblés, même si leur capacité à gérer un déploiement de A à Z est parfois limitée.
Le programme de partenariat Salesforce
Salesforce s’appuie sur un vaste écosystème de partenaires pour déployer et adapter sa solution. Pour aider les clients à s’y retrouver, un programme de classification a été mis en place. Il évalue les partenaires selon différents critères :
- La valeur des contrats Salesforce générés (le revenu annuel récurrent).
- Le nombre de consultants certifiés sur les différents modules (Sales, Marketing, Service…).
- La croissance du chiffre d’affaires et des certifications.
- La satisfaction client mesurée lors des projets.
- Le niveau d’expertise sur certains produits (CPQ, Marketing Cloud, Pardot…) ou secteurs.
Tous ces éléments sont consolidés dans un score qui détermine le niveau du partenaire. Il en existe 4 :
- Base : C’est le niveau d’entrée, où les partenaires commencent leur collaboration avec Salesforce. Les intégrateurs Salesforce “Base” sont en phase de développement de leur expertise et de l’obtention de leurs premières certifications. Logiquement, ils sont exclus de notre Top 10 des intégrateurs Salesforce.
- Ridge : Ce niveau, qui remplace l’ancien niveau Silver, est attribué aux partenaires qui ont montré une croissance significative et une bonne capacité à livrer des projets d’intégration Salesforce avec succès.
- Crest : Ce niveau remplace l’ancien niveau Gold. Les partenaires Crest sont des intégrateurs Salesforce reconnus pour leur expertise approfondie et leur capacité à fournir des solutions Salesforce sophistiquées. Ils atteignent des scores élevés en termes de satisfaction client et de performance.
- Summit : C’est le niveau le plus élevé et il est réservé aux partenaires qui démontrent une excellence continue dans tous les aspects. Ces partenaires jouent souvent un rôle stratégique à l’échelle mondiale. Le niveau “Summit” était d’ailleurs appelé “Global Strategic Partner” dans le passé.
Ces niveaux sont revus chaque année. La majorité des intégrateurs Salesforce de notre Top 10 sont des partenaires Summit. Par la force des choses : ce sont par définition les meilleurs intégrateurs Salesforce. Mais des intégrateurs Salesforce de niveau “Ridge” ou “Crest” peuvent être plus adaptés et surtout plus abordables pour des PME. Raison pour laquelle nous avons tenus à intégrer quelques intégrateurs de ces niveaux inférieurs.
Salesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.
Comment choisir le bon intégrateur pour son projet ?
Au-delà des labels du programme partenaires, quels sont les critères à prendre en compte pour choisir un intégrateur Salesforce ? La clé pour choisir son intégrateur Salesforce, c’est de se poser les bonnes questions :
Quelle est la taille et la complexité de votre projet ?
C’est la première question à se poser. S’il s’agit d’un déploiement à l’échelle internationale impliquant de nombreuses intégrations, il faudra un intégrateur d’une certaine taille, rompu à ce type de projets complexes. A l’inverse, pour un projet plus ciblé sur un périmètre restreint, une structure agile et spécialisée sera sans doute plus efficace.
Quel est votre budget ?
Le choix d’un intégrateur dépendra aussi du budget alloué au projet. Les grands cabinets de conseil ont des tarifs souvent plus élevés que des pure players de taille moyenne ou des petites structures. Il faut donc trouver le juste équilibre entre le niveau d’expertise requis et les moyens que vous avez à disposition.
Quels sont les modules Salesforce concernés ?
Tous les intégrateurs ne sont pas égaux dans leur maîtrise des différents produits de l’écosystème Salesforce. Certains sont des experts reconnus du Marketing Cloud, d’autres des spécialistes de Sales et Service Cloud. Choisissez un intégrateur Salesforce qui a mené de nombreux projets sur le ou les produit(s) concerné(s) par votre projet Salesforce.
Quel est votre secteur d’activité ?
Certains intégrateurs ont développé des expertises pointues sur certains secteurs spécifiques, comme la banque, l’assurance, le retail, l’industrie, etc. Si votre projet nécessite une connaissance métier approfondie, il peut être judicieux de choisir un partenaire déjà familier de votre écosystème et de vos enjeux métier.
Avez-vous des contraintes géographiques ?
La proximité de l’intégrateur peut être un critère, notamment pour les phases de cadrage et de conception qui nécessitent des échanges fréquents. Mais la plupart des intégrateurs ont aujourd’hui l’habitude de travailler à distance et disposent d’outils collaboratifs performants. À vous de définir le bon équilibre entre interactions présentielles et distancielles.
Au-delà de ces critères rationnels, le facteur humain reste essentiel. Rencontrez les équipes, challengez leur compréhension de votre besoin, assurez-vous qu’il y a un bon “fit” culturel. Un projet Salesforce est souvent un engagement sur plusieurs mois, voire plusieurs années. Bien s’entendre avec son intégrateur, c’est aussi un critère important et décisif pour la réussite de votre projet !
Conclusion
Comme vous avez pu le constater, il n’y a pas de réponse universelle à la question du meilleur intégrateur Salesforce. Tout dépend de votre contexte, de vos enjeux et de vos contraintes. L’important est de prendre le temps de bien évaluer vos besoins et de rencontrer plusieurs intégrateurs avant de faire votre choix.
Notre sélection vous offre un premier panorama de quelques-uns des meilleurs experts Salesforce du marché français. Des acteurs reconnus et expérimentés, qui ont fait leurs preuves sur de nombreux projets. Mais il en existe bien d’autres. N’hésitez pas à solliciter plusieurs propositions et à challenger les intégrateurs sur leur compréhension de votre contexte.
Nous espérons que ce comparatif vous aidera à y voir plus clair et à poser les bonnes questions dans le choix de votre intégrateur Salesforce. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez en discuter plus en détail !
Aller plus loin
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