Comment Mesurer La Satisfaction Client? KPIs, Méthodes, Et Conseils
Toutes les entreprises mesurent l’importance de la satisfaction client. Mais elles ne savent pas forcément mesurer la satisfaction client en elle-même. C’est pourtant le cœur du problème. Il existe de nombreux indicateurs quantitatifs comme qualitatifs – on a déjà parlé de certains sur Salesdorado: taux d’attrition, NPS, avis clients, etc. si bien que parfois on […]