HubSpot VS Zoho CRM : Lequel répond le mieux à vos besoins ?

Zoho

Zoho fait partie des meilleurs logiciels CRM commerciaux du marché. C’est une solution ultra-complète, idéale pour les PMEs et TPEs qui cherchent à se doter d’un outil solide à un prix abordable.

Zoho CRM propose une profondeur fonctionnelle impressionnante, notamment grâce à son intégration avec les autres outils de la suite Zoho. Si vous utilisez d’autres applications, Zoho CRM s’intègre aux principales applications professionnelles, avec plus de 600 intégrations disponibles via la marketplace Zoho.

La complexité de l’interface a longtemps été un inconvénient de Zoho. Mais ça, c’était avant la refonte de la charte graphique de Zoho. Aujourd’hui, Zoho propose une expérience utilisateur objectivement très agréable. Avec Canvas by Zoho, l’interface de Zoho est 100% personnalisable par glissé-posé.

Les capacités de sales automation de Zoho sont excellentes et l’outil est très performant pour la création de process commerciaux, avec des fonctionnalités comme le lead scoring, le lead routing et l’envoi automatisé d’e-mails. Zoho a aussi développé un assistant IA (Zia) qui permet de faire tout un tas de choses intéressantes : prédiction de ventes, analyse de sentiments, génération de workflows, aide décisionnelle…

Zoho propose une version gratuite jusqu’à 3 utilisateurs. Ensuite, pour 20€ par mois et par utilisateur (Plan Standard), vous commencez à pouvoir réellement exploiter les possibilités de l’outil. Les plans plus avancés (Professional, Enterprise, et Ultimate) offrent des fonctionnalités supplémentaires comme l’IA Zia, des pipelines multiples et des outils avancés de reporting, à des tarifs toujours compétitifs.

HubSpot

HubSpot propose des fonctionnalités quasiment similaires à celles de Zoho et de très bonne qualité, notamment en matière de marketing automation et de reporting, mais qui sont plus accessibles aux petites équipes.

Les intégrations sont aussi très nombreuses, profondes et puissantes, avec une marketplace riche de plus de 1 500 applications. HubSpot se distingue également par son Operations Hub,qui permet de connecter des applications en synchronisation bidirectionnelle.

On recommande HubSpot dans deux cas :

• Pour les petites équipes qui cherchent un CRM de qualité et gratuit.
• Pour les équipes qui grandissent rapidement et cherchent un outil all-in-one fiable et puissant pour accompagner leur croissance.

HubSpot permet de traiter de gros volumes de données et propose de très bonnes fonctionnalités de marketing automation et de reporting. L’outil permet aussi d’avoir une excellente vue d’ensemble de votre pipeline commercial, avec des options avancées comme les workflows automatisés, la segmentation des leads, et la gestion des campagnes multicanal.

Le plan gratuit HubSpot est très généreux et parfaitement adapté aux besoins des petites équipes. Du côté des plans payants, la Starter CRM Suite inclut le CRM Sales d’HubSpot mais aussi les outils Marketing, Customer Support et Content Management à partir de 20€ par mois et par utilisateur. Les plans Professional et Enterprise offrent des fonctionnalités encore plus avancées, mais à des tarifs nettement plus élevés, avec des frais d’onboarding qui peuvent atteindre 6 000€ pour les grandes entreprises.

HubSpot VS Zoho: ce qu’en disent les clients

Zoho

• Dans l’ensemble, les utilisateurs trouvent que Zoho est un outil très riche, en particulier par rapport au prix, mais parfois un peu compliqué ou approximatif.

• Certains utilisateurs ne sont pas très satisfaits de l’expérience utilisateur et surtout du support, qui a un rapport très technique au logiciel et ne fournit pas vraiment de bons conseils.

HubSpot

• La grande majorité des utilisateurs d’HubSpot apprécient les fonctionnalités du CRM et surtout sa facilité d’utilisation. Ils soulignent également la qualité du support client.

• Certains utilisateurs non satisfaits se plaignent des coûts cachés et des limites parfois un peu arbitraires posées par le logiciel.

Zoho VS HubSpot: périmètre fonctionnel

Gestion du pipeline de vente & des tâches commerciales

Zoho propose une interface très simple et des fonctionnalités CRM assez basiques mais suffisantes pour mettre en place de bonnes stratégies marketing et faire progresser vos leads au sein de votre funnel commercial.

Zoho permet de gérer vos campagnes d’emailing B2B, capturer des leads, profiter d’outils de prospection B2B, mettre en place des stratégies de lead nurturing, etc. Vous pouvez visualisez l’ensemble de vos tâches grâce à une vue Kanban.

Zoho a fait de gros efforts pour rendre son interface plus intuitive ce qui a permis d’améliorer l’expérience-utilisateur et de se rapprocher d’HubSpot. Mais il faut se méfier d’HubSpot, qui a l’air plus accessible, mais qui propose des fonctionnalités parfois inaccessibles, notamment dans le cas des versions Starter et gratuite.

Et si on regarde ce qui compte vraiment, on n’est vraiment pas sûr qu’il faille moins de clics sur HubSpot que sur Zoho pour les actions les plus courantes: mettre à jour une fiche prospect, appeler un lead, relancer un client par mail, créer un rapport personnalisé, etc.

HubSpot est une solution très ergonomique et accessible, qui propose un tunnel de vente solide (mais peu visuel), ce qui présente un intérêt certain pour l’onboarding et la formation de nouveaux commerciaux et pour l’adoption du CRM. Mais Zoho n’est plus du tout aussi loin qu’il y a quelques années, et dans un usage quotidien, ils n’ont pas grand chose à envier à HubSpot !

Gestion des contacts sur Zoho & sur HubSpot

En matière de gestion des contacts et des prospects, Zoho est plus que compétent que HubSpot. Zoho permet simplement d’ajouter, d’importer ou de modifier des contacts. Zoho propose une vue chronologique qui fait remonter les prospects ou clients prioritaires à travers une interface très visuelle et agréable à prendre en main. Tous vos contacts s’intègrent facilement aux rapports prédéfinis de Zoho et peuvent être synchronisés avec des flux de travail automatisés.

Zoho permet aussi d’attribuer à chacun des contacts différentes catégories de classification, et de joindre des documents à des fiches de contacts individuelles.

HubSpot des capacités de gestion des contacts assez similaires à celles de Zoho, mais propose des fonctionnalités de tri plus nombreuses. Les fiches contacts d’HubSpot sont assez peu claires, mais elles proposent beaucoup de champs par défaut (135 champs possibles pour un contact) et qui permettent de développer des stratégies d’automatisation assez poussées. Une fois vos contacts importés, HubSpot enregistre automatiquement toutes leurs activités. Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 million de contacts et d’entreprises.

Lead scoring, marketing automation, et sales automation

Zoho propose des fonctionnalités de lead scoring et de sales automation qui permettent de mettre en place des process très puissants, comme l’envoi de séquences d’emails automatisées, la définition de règles d’attribution pour vos leads (lead routing) ou encore la mise en place de notifications automatisées par courriel. Zoho propose aussi de créer des flux de travail pour chaque module du CRM.

L’automatisation est la force d’HubSpot. La plateforme offre des fonctionnalités très efficaces grâce à l’outil de marketing automation et au CMS intégré. HubSpot permet de créer des workflows très puissants. Par exemple, lorsqu’un prospect remplit un formulaire sur votre site web, il reçoit une série d’emails et un rendez-vous pour un appel avec votre équipe de vente. Vous pouvez aussi mener des campagnes automatisées sur les réseaux sociaux pour générer des leads.

HubSpot dispose aussi d’une fonctionnalité workflow disponible dans les plans Pro et Entreprise pour automatiser vos processus commerciaux.

En version gratuite, HubSpot permet de télécharger des documents allant jusqu’à 250 Mo. Les utilisateurs gratuits ont accès à cinq documents partagés à tout moment. Si votre activité nécessite le stockage de fichiers supérieurs à 250 Mo, vous devrez payer. L’avantage ici, est qu’il n’y a pas de limite globale de stockage.

Reporting & Forecasting sur HubSpot & sur Zoho

Pour l’ensemble de ses plans, Zoho CRM offre des rapports standards sur les clients et des données de base sur les prévisions de vente. Le plan Zoho Standard comprend 100 rapport personnalisés, et les plans Professionnel, Entreprise et Ultime offrent un nombre illimité de rapports. Vous pouvez les planifier et en profiter quand vous le souhaitez.

Les forfaits Entreprise et Ultime ont accès au générateur de prédictions Zia et aux outils d’intelligence artificielle (IA), qui offrent plusieurs outils de gestion des ventes, y compris des modèles de prédiction.

HubSpot offre des fonctionnalités de reporting complexes très puissantes, en particulier si vous utilisez toute la suite HubSpot. Elles permettent de retracer l’intégralité de l’expérience client grâce à des tableaux spécifiques pour chacune des activités sales, marketing, service. C’est un des avantages de recourir à un CRM all-in-one.

HubSpot VS Zoho: Intégrations & Philosophie

Zoho est très axé all-in-one et son intégration avec les autres outils de la suite Zoho en fait une solution très puissante. Si vous utilisez d’autres applications, Zoho CRM s’intègre nativement aux principales applications professionnelles. Au total, on dénombre plus de 600 intégrations disponibles, dont 100 fournisseurs de téléphonie VOiP notamment.

La marketplace d’HubSpot est aussi très généreuse. La solution a réussi à développer de nombreuses intégrations d’applications et fait partie des CRM commerciaux qui s’intègrent le mieux à un nombre important d’outils. Elle est surtout orientée content marketing et online marketing.

Les applications sont réparties par catégories (marketing, vente, service client, productivité, finance). Les pages des applications sont très détaillées, indiquent les caractéristiques clés et les tarifs de façon claire. Le logiciel dispose aussi de son propre Operations Hub, un endroit où vous pouvez connecter des applications de manière bidirectionnelle.

Zoho VS HubSpot: Tarifs

Pour vous permettre de prendre la mesure de l’outil et de tester les différentes fonctionnalités, Zoho vous propose une version gratuite jusqu’à trois utilisateurs et l’accès aux éléments essentiels : gestion des leads, des comptes et des transactions.

Zoho propose une version ultra-light de son produit CRM : Zoho Bigin. Cet outil est un petit CRM orienté pipeline et dédié aux petites structures. Zoho Bigin est disponible en version gratuite puis à partir de 9€ / mois & par utilisateur. L’outil vous permet de mettre en place jusqu’à 5 formulaires web, d’intégrer votre messagerie email, et de créer des tableaux de bord personnalisés.

Au-delà de Zoho Bigin, Zoho CRM propose quatre plans payants:

• Standard – 20€ par utilisateur par mois. Ce plan comprend les fonctionnalités de lead scoring que nous avons évoqué, les scénarios automatisés, ainsi que la possibilité de créer plusieurs pipelines de vente et tableaux de bords personnalisés.
• Professionnel – 35€ par utilisateur et par mois. Ce niveau comprend l’outil Sales Signal pour suivre l’activité de vos prospects, l’intégration de formulaires ainsi que la solution de gestion des stocks intégrée.
• Enterprise – 50€ par utilisateur par mois. Cette formule intègre l’outil d’IA de Zoho appelé “Zia”, le portail multi-utilisateur ainsi que les SDK mobile et MDM.
• Ultime – 65€ par utilisateur et par mois facturés annuellement, et qui ajoute principalement la solution de veille stratégique avancée proposée par Zoho et intégrée aux outils d’Analytics.

HubSpot propose un plan gratuit intéressant pour les petites équipes ou les solopreneurs qui souhaitent profiter des fonctionnalités sales et des autres outils du CRM (marketing ou service), mais ses fonctionnalités sont assez limitées.

Si vos besoins dépassent les ventes, vous pouvez souscrire à d’autres outils et profiter de tarifs intéressants. Par exemple, le Starter CRM Suite inclut tous les outils HubSpot  (Marketing automation, CRM commercial, help desk, CMS et operations), pour 20€ par mois et par utilisateur.

• Le plan Professional propose, à partir de 100€ par mois et par utilisateur, jusqu’à 15 pipelines de transactions, 25 tableaux de bord, 3 numéros de téléphone fournis par HubSpot, des outils d’Account-Based Marketing (ABM) et d’automatisation, ainsi que des intégrations avec LinkedIn Sales Navigator.
• Le plan Enterprise, offre, à partir de 150 €/mois par mois et par utilisateur payants, jusqu’à 50 pipelines de vente, 50 tableaux de bord et la possibilité de créer jusqu’à 500 rapports personnalisés

Vous pouvez retrouver le détail des tarifs sur la page HubSpot dédiée.