Logiciels CRM B2B Guide

Hubspot VS Zoho CRM

Publié le , mis à jour le 9 min
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Axel Lavergne

Co-fondateur & rédacteur en chef

Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.

Dans cet article, on vous présente deux leaders sur le marché des logiciels CRM et de marketing automation : Zoho et Hubspot.

Zoho fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Cet outil propose de très nombreuses fonctionnalités, est facile à utiliser et offre une bonne vision du pipeline de ventes. Et surtout, Zoho CRM fait partie d’un écosystème complet, Zoho, et propose des intégrations tierces disponibles sur la Marketplace Zoho avec les applications professionnelles les plus utilisées. Cela en fait un des seuls Works OS crédibles sur le marché.

Comme Zoho, Hubspot est une solution CRM all-in-one très complète, très polyvalente, avec un fort héritage inbound marketing. Cette solution propose des fonctionnalités de marketing automation et de reporting très poussées et permet de traiter de gros volumes de données.

Dans cet article, on se concentre principalement sur les fonctionnalités CRM pour comparer ces deux solutions car ce sont les plus structurantes, mais les deux outils proposent de nombreuses autres fonctionnalités.

Zoho VS Hubspot en un clin d’oeil: Tableau de synthèse

Solution
Zoho
Hubspot
Idéal pour Les TPEs & PMEs qui cherchent un outil complet & solide, à un prix abordableLes entreprises en hyper croissance qui ont besoin de minimiser les coûts de formation & d'onboarding, et d'une solution qui saura grandir avec eux
PhilosophieCRM PolyvalentCRM Polyvalent
Notre avisZoho est un des logiciels CRM emblématiques de la catégorie. Ultra-complet, il reste très abordable ce qui en fait un choix intéressant pour les TPEs & PMEsHubspot a un ADN marketing très fort, mais a développé un CRM commercial très complet et puissant. Les prix sont un peu élevés, mais l'outil mérite clairement considération
Points forts
  • La profondeur fonctionnelle
  • Le rapport qualité (et quantité) prix
  • La suite Zoho One
  • L'accessibilité et l'expérience utilisateur
  • La qualité du support client
  • L'écosystème et les intégrations
Points faibles
  • Les intégrations moins nombreuses & un peu légères
  • Le support client un peu technique
  • L'écosystème, moins imposant que chez Hubspot
  • Les prix, et les coûts cachés
  • Pas de fonctionnalités de gestion de projets, assez peu adapté aux ventes complexes
  • Assez rigide, difficile à personnaliser
Essai gratuitPlan gratuit avec une seule boîte email connectée – le # d'utilisateurs est techniquement illimitéEssai gratuit 14 jours
En savoir plusPlus d'infos sur ZohoPlus d'infos sur Hubspot

Zoho

Zoho fait partie des meilleurs logiciels CRM commerciaux du marché. C’est une solution ultra-complète, idéale pour les PMEs et TPEs qui cherchent à se doter d’un outil solide à un prix abordable.

Zoho CRM propose une profondeur fonctionnelle impressionnante, notamment grâce à son intégration avec les autres outils de la suite Zoho. Si vous utilisez d’autres applications, Zoho CRM s’intègre aux principales applications professionnelles.

Toute la charte graphique de Zoho a été récemment changée, et permet aujourd’hui de proposer une expérience utilisateur de qualité et une interface agréable à utiliser.

Les capacités de sales automation de Zoho sont excellentes et l’outil est très performant pour la création de process commerciaux.

Une version gratuite de l’outil est disponible pour vous permettre de tester les principales fonctionnalités, jusqu’à 3 utilisateurs. Ensuite, pour 20€ / mois / utilisateurs vous commencez à pouvoir réellement exploiter les possibilités de l’outil. Des tarifs plus que corrects étant donné la profondeur fonctionnelle proposée.

Hubspot

Hubspot propose des fonctionnalités quasiment similaires à celles de Zoho et de très bonne qualité, notamment en matière de marketing automation et de reporting, mais qui sont plus accessibles aux petites équipes.

Les intégrations sont aussi très nombreuses, profondes et puissantes.

On recommande Hubspot dans deux cas :

  • pour les petites équipes qui cherchent un CRM de qualité et gratuit
  • et pour les équipes qui grandissent rapidement et cherchent un outil all-in-one fiable et puissant pour accompagner leur croissance.

Hubspot permet de traiter de gros volumes de données et propose de très bonnes fonctionnalités de marketing automation et de reporting. L’outil permet aussi d’avoir une excellente vue d’ensemble de votre pipeline commercial.

Le plan gratuit Hubspot est très généreux et parfaitement adapté aux besoins des petites équipes. Du côté des plans payants, la Starter CRM Suite inclut le CRM Sales d’Hubspot mais aussi les outils Marketing, customer support et content management à partir de 50€ / mois ou 360€ / an.

Hubspot VS Zoho: ce qu’en disent les clients

Dernière mise à jour le: 18-07-2023
Zoho
Hubspot

Zoho

  • Dans l’ensemble, les utilisateurs trouvent que Zoho est un outil très riche, en particulier par rapport au prix, mais parfois un peu compliqué ou approximatif.
  • Certains utilisateurs ne sont pas très satisfaits de l’expérience utilisateur et surtout du support, qui a un rapport très technique au logiciel et ne fournit pas vraiment de bons conseils.

Hubspot

  • La grande majorité des utilisateurs d’Hubspot apprécient les fonctionnalités du CRM et surtout sa facilité d’utilisation. Ils soulignent également la qualité du support client.
  • Certains utilisateurs non satisfaits se plaignent des coûts cachés et des limites parfois un peu arbitraires posées par le logiciel.

Zoho VS Hubspot: périmètre fonctionnel

Gestion du pipeline de vente & des tâches commerciales

Zoho propose une interface très simple et des fonctionnalités CRM assez basiques mais suffisantes pour mettre en place de bonnes stratégies marketing et faire progresser vos leads au sein de votre funnel commercial.

Zoho permet de gérer vos campagnes d’emailing B2B, capturer des leads, profiter d’outils de prospection B2B, mettre en place des stratégies de lead nurturing, etc. Vous pouvez visualisez l’ensemble de vos tâches grâce à une vue Kanban.

Depuis un ou deux ans, Zoho a fait de gros efforts pour rendre son interface plus intuitive ce qui a permis d’améliorer l’expérience-utilisateur et de se rapprocher d’Hubspot. Mais il faut se méfier d’Hubspot, qui a l’air plus accessible, mais qui propose des fonctionnalités parfois inaccessibles, notamment dans le cas des versions Starter et gratuite.

Et si on regarde ce qui compte vraiment, on n’est vraiment pas sûr qu’il faille moins de clics sur Hubspot que sur Zoho pour les actions les plus courantes: mettre à jour une fiche prospect, appeler un lead, relancer un client par mail, créer un rapport personnalisé, etc.

Hubspot est une solution très ergonomique et accessible, qui propose un tunnel de vente solide (mais peu visuel), ce qui présente un intérêt certain pour l’onboarding et la formation de nouveaux commerciaux et pour l’adoption du CRM. Mais Zoho n’est plus du tout aussi loin qu’il y a quelques années, et dans un usage quotidien, ils n’ont pas grand chose à envier à Hubspot !

Gestion des contacts sur Zoho & sur Hubspot

En matière de gestion des contacts et des prospects, Zoho est plus que compétent que Hubspot. Zoho permet simplement d’ajouter, d’importer ou de modifier des contacts. Zoho propose une vue chronologique qui fait remonter les prospects ou clients prioritaires à travers une interface très visuelle et agréable à prendre en main. Tous vos contacts s’intègrent facilement aux rapports prédéfinis de Zoho et peuvent être synchronisés avec des flux de travail automatisés.

Zoho permet aussi d’attribuer à chacun des contacts différentes catégories de classification, et de joindre des documents à des fiches de contacts individuelles.

Hubspot des capacités de gestion des contacts assez similaires à celles de Zoho, mais propose des fonctionnalités de tri plus nombreuses. Les fiches contacts d’Hubspot sont assez peu claires, mais elles proposent beaucoup de champs par défaut (135 champs possibles pour un contact) et qui permettent de développer des stratégies d’automatisation assez poussées. Une fois vos contacts importés, Hubspot enregistre automatiquement toutes leurs activités. Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 million de contacts et d’entreprises.

Lead scoring, marketing automation, et sales automation

Zoho propose des fonctionnalités de lead scoring et de sales automation qui permettent de mettre en place des process très puissants, comme l’envoi de séquences d’emails automatisées, la définition de règles d’attribution pour vos leads (lead routing) ou encore la mise en place de notifications automatisées par courriel. Zoho propose aussi de créer des flux de travail pour chaque module du CRM.

L’automatisation est la force d’Hubspot. La plateforme offre des fonctionnalités très efficaces grâce à l’outil de marketing automation et au CMS intégré. Hubspot permet de créer des workflows très puissants. Par exemple, lorsqu’un prospect remplit un formulaire sur votre site web, il reçoit une série d’emails et un rendez-vous pour un appel avec votre équipe de vente. Vous pouvez aussi mener des campagnes automatisées sur les réseaux sociaux pour générer des leads.

HubSpot dispose aussi d’une fonctionnalité workflow disponible dans les plans Pro et Entreprise pour automatiser vos processus commerciaux.

En version gratuite, HubSpot permet de télécharger des documents allant jusqu’à 250 Mo. Les utilisateurs gratuits ont accès à cinq documents partagés à tout moment. Si votre activité nécessite le stockage de fichiers supérieurs à 250 Mo, vous devrez payer. L’avantage ici, est qu’il n’y a pas de limite globale de stockage.

Benchmark des logiciels CRM

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Reporting & Forecasting sur Hubspot & sur Zoho

Pour l’ensemble de ses plans, Zoho CRM offre des rapports standards sur les clients et des données de base sur les prévisions de vente. Le plan Zoho Standard comprend 100 rapport personnalisés, et les plans Professionnel, Entreprise et Ultime offrent un nombre illimité de rapports. Vous pouvez les planifier et en profiter quand vous le souhaitez.

Les forfaits Entreprise et Ultime ont accès au générateur de prédictions Zia et aux outils d’intelligence artificielle (IA), qui offrent plusieurs outils de gestion des ventes, y compris des modèles de prédiction.

Le plus Zoho

Zoho permet aussi de personnaliser votre expérience CRM grâce à Zoho Canvas. Canvas by Zoho permet de « construire » sa propre interface CRM à travers un outil de drag and drop. L’outil propose une grande variété de templates et permet de personnaliser au mieux l’expérience en fonction du secteur de l’entreprise.

Hubspot offre des fonctionnalités de reporting complexes très puissantes, en particulier si vous utilisez toute la suite Hubspot. Elles permettent de retracer l’intégralité de l’expérience client grâce à des tableaux spécifiques pour chacune des activités sales, marketing, service. C’est un des avantages de recourir à un CRM all-in-one.

Hubspot VS Zoho: Intégrations & Philosophie

Zoho est très axé all-in-one et son intégration avec les autres outils de la suite Zoho en fait une solution très puissante. Si vous utilisez d’autres applications, Zoho CRM s’intègre nativement aux principales applications professionnelles. Au total, on dénombre plus de 600 intégrations disponibles, dont 100 fournisseurs de téléphonie VOiP notamment.

La marketplace d’Hubspot est aussi très généreuse. La solution a réussi à développer de nombreuses intégrations d’applications (plus de 800) et fait partie des CRM commerciaux qui s’intègrent le mieux à un nombre important d’outils. Elle est surtout orientée content marketing et online marketing.

Les applications sont réparties par catégories (marketing, vente, service client, productivité, finance). Les pages des applications sont très détaillées, indiquent les caractéristiques clés et les tarifs de façon claire. Le logiciel dispose aussi de son propre Operations Hub, un endroit où vous pouvez connecter des applications de manière bidirectionnelle.

Zoho VS Hubspot: Tarifs

Pour vous permettre de prendre la mesure de l’outil et de tester les différentes fonctionnalités, Zoho vous propose une version gratuite jusqu’à trois utilisateurs et l’accès aux éléments essentiels : gestion des leads, des comptes et des transactions.

Zoho propose une version ultra-light de son produit CRM : Zoho Bigin. Cet outil est un petit CRM orienté pipeline et dédié aux petites structures. Zoho Bigin est disponible à partir de 7€ / mois & par utilisateur (facturés annuellement). L’outil vous permet de mettre en place jusqu’à 5 formulaires web, d’intégrer votre messagerie email, et de créer des tableaux de bord personnalisés.

Au-delà de Zoho Bigin, Zoho CRM propose quatre plans payants:

  • Standard – 20€ par utilisateur par mois. Ce plan comprend les fonctionnalités de lead scoring que nous avons évoqué, les scénarios automatisés, ainsi que la possibilité de créer plusieurs pipelines de vente et tableaux de bords personnalisés.
  • Professionnel – 35€ par utilisateur et par mois. Ce niveau comprend l’outil Sales Signal pour suivre l’activité de vos prospects, l’intégration de formulaires ainsi que la solution de gestion des stocks intégrée.
  • Enterprise – 50€ par utilisateur par mois. Cette formule intègre l’outil d’IA de Zoho appelé “Zia”, le portail multi-utilisateur ainsi que les SDK mobile et MDM.
  • Ultime – 65€ par utilisateur et par mois facturés annuellement, et qui ajoute principalement la solution de veille stratégique avancée proposée par Zoho et intégrée aux outils d’Analytics.

Hubspot propose un plan gratuit intéressant pour les petites équipes ou les solopreneurs qui souhaitent profiter des fonctionnalités sales et des autres outils du CRM (marketing ou service), mais ses fonctionnalités sont assez limitées.

Si vos besoins dépassent les ventes, vous pouvez souscrire à d’autres outils et profiter de tarifs intéressants. Par exemple, le Starter CRM Suite inclut tous les outils Hubspot  (Marketing automation, CRM commercial, help desk, CMS, et operations), pour 50€/mois pour la version Starter.

  • Le plan Professional propose, à partir de 441€ par mois pour 5 utilisateurs payants (531€ pour 6 utilisateurs) jusqu’à 100 rapports personnalisés, 500 envois d’e-mails/utilisateur/jour, 5 000 modèles d’émails, 25 tableaux de bord et 15 pipelines de vente.
  • Le plan Enterprise, offre, à partir de 1 180 €/mois par mois pour 10 utilisateurs payants (1 300€/mois pour 11 utilisateurs), jusqu’à 500 rapports personnalisés, 300 équipes, 50 tableaux de bord, 200 boîtes de réception, 50 tableaux de bord et 50 pipelines de vente.

Vous pouvez retrouver le détail des tarifs sur la page Hubspot dédiée.

À propos de l'auteur

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Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.