Top 10 des alternatives à Zoho

Zoho fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché.

Cet outil propose de nombreuses fonctionnalités, est facile à utiliser et offre une bonne vision du pipeline de ventes. Et surtout, Zoho CRM fait partie d’un écosystème complet, Zoho, et propose des intégrations tierces disponibles sur la Marketplace Zoho avec les applications professionnelles les plus utilisées.

C’est donc le CRM idéal pour les petites et moyennes entreprises B2B peu outillées. Sur le plan fonctionnel, Zoho est très complet, notamment sur ses capacités de sales automation et sur la création de process commerciaux.

Mais d’autres solutions constituent des alternatives crédibles à Zoho, surtout pour ceux qui n’ont pas adopté la suite Zoho.

Pourquoi et quand choisir une alternative à Zoho?

Zoho est un logiciel all-in-one à la fois performant sur le CRM classique de gestion et prévision des ventes et sur la gestion de projet. Mais d’autres alternatives sont possibles :

• Les CRM pour pipeline de vente & forecasting : ce type de CRM est adapté à ceux qui ont besoin de gérer de gros volumes de ventes, point sur lequel Zoho est un peu léger.
• Les plateformes CRM commercial & marketing tout en un : ces outils disposent de fonctionnalités poussées en marketing automation et constituent de bonnes alternatives à Zoho, qui est un peu limité niveau marketing et sales.
• Les Works OS – CRM all-in-one : ce type de CRM permet de bénéficier de la gestion de projet et de l’optimisation de productivité possibles grâce à Zoho, sans avoir les fonctionnalités sales plus poussées.

Top 10 des alternatives à Zoho CRM: Tableau comparatif

Salesforce est le logiciel CRM le plus complet, le plus documenté, et le plus utilisé sur le marché. Si Zoho est limitant sur un usage CRM classique, il y a de bonnes chances pour que vos alternatives se limitent à Salesforce.

Le leader du CRM vous permettra de mettre en place une stratégie d’ABM très avancée, et d’exploiter leur intelligence artificielle Einstein pour apporter de l’intelligence à vos rapports, vos process de lead scoring et de sales automation, et plus globalement à l’expérience CRM de votre plateau de vente.

En termes de tarifs, Salesforce reste dans les prix du marché, mais ce sera au dessus de ce que propose Zoho. Comptez 75€ / mois / utilisateur pour le plan Professional. Attention quand même, vous devrez probablement passer par un intégrateur Salesforce pour la mise en place. Pour vous faire une meilleure idée du budget à anticiper, on a préparé un guide détaillé sur les tarifs de Salesforce.

Hubspot est une bonne alternative à Zoho car c’est une plateforme CRM très performante, qui permet de traiter de gros volumes de données et qui propose de très bonnes fonctionnalités de marketing automation.

Cet outil propose aussi de nombreuses intégrations, et une excellente vue d’ensemble du pipeline commercial.

Hubspot offre un plan gratuit. Pour le CRM commercial, comptez 20€/mois pour 2 utilisateurs. Pour profiter du “Starter CRM Suite” qui inclut tous les outils Hubspot, (Marketing automation, CRM commercial, help desk, CMS, et operations), comptez comptez 50€/mois pour la version Starter. Attention, il est réservé aux clients Hubspot, donc il faut en profiter rapidement! Pour avoir des fonctionnalités marketing très poussées et non disponibles chez Zoho CRM, ça vaut le coup.

Par contre, pour un niveau de fonctionnalités équivalent tant en termes de quantité que de qualité, vous pouvez essayer Zoho One qui propose de bonnes fonctionnalités marketing, notamment d’automatisation, à partir de 45€/mois/employé.

Scoro est un logiciel CRM commercial, de gestion de projet et de facturation qui propose le même fonctionnement de Zoho et qui répond très bien aux besoins des petites entreprises qui souhaitent trouver un outil équivalent.

Comme Zoho, Scoro est un outil tout en un qui permet de gérer le process de vente de A à Z et la relation-client des petites structures. Surtout, Scoro propose des fonctionnalités de reporting assez puissantes qui permettent de suivre les performances en temps réel.

Niveau tarifs, comptez 22€/mois/utilisateur, 33€/mois/utilisateur pour avoir accès à des fonctionnalités de collaboration et de facturation plus nombreuses et plus d’intégrations. Scoro ressemble beaucoup à Zoho One, le plan qui permet, à partir de 45€/mois/employé, d’accéder à la totalité des applications Zoho, CRM inclus et qui couvre tous les périmètres d’action de Zoho, de la vente aux marketing, en passant par la productivité, la finance et les process métiers.

Monday est un logiciel de gestion de projet tout en un qui propose une suite CRM. C’est un outil très intuitif, qui permet d’organiser la gestion de projet, de vendre et de suivre l’avancement de ses projets au même endroit. L’interface de gestion du pipeline commercial est bien faite et permet à ses utilisateurs d’ajouter ou de modifier l’ensemble de leurs données sur un seul tableau.

Si Monday constitue une bonne alternative à Zoho, c’est aussi car il propose un fonctionnement de gestion de projet similaire, mais avec des fonctionnalités de collaboration et d’automation plus poussées. Monday permet aussi de partager très facilement des informations avec les clients.

Monday est la solution idéale pour ceux qui cherchent un CRM de gestion de projets flexible et complet, plus simple d’utilisation et qui permet d’avoir des outils collaboratifs pour suivre l’évolution de vos clients en même temps.

Le premier plan payant est à 10€/utilisateur/mois, le plan Standard coûte 14€/utilisateur/mois. La solution vous oblige à avoir au moins 3 utilisateurs, mais c’est très cohérent pour les petites équipes et moins cher que Zoho, qui propose, pour des fonctionnalités similaires, un plan à 20€/utilisateur/mois.

Copper CRM est le work OS nativement intégré à Google Suite qui permet de gérer ses projets, d’organiser son travail de manière collaborative sur l’écosystème Google et de gérer les process métiers et ventes au même endroit.

Parmi ses points forts, Copper s’intègre facilement aux meilleurs CRM du marché, à de nombreuses intégrations tierces et permet de retrouver l’aspect all-in-one de Zoho. C’est aussi un outil facile à adopter, en particulier pour ceux qui sont familiers des outils de bureautique de Zoho.

C’est un outil très qualitatif que l’on recommande particulièrement aux start-ups, même si ses prix restent assez élevés par rapport aux solutions de ce top.

Comptez 29$/utilisateur/mois pour une alternative solide à Zoho, 69$/utilisateur/mois pour bénéficier des fonctionnalités d’automatisation et des intégrations. Pour des fonctionnalités similaires à celles proposées dans le plan à 69$/utilisateur/mois, vous pouvez tester Zoho One, à 45€/mois/employé.

Freshworks est une plateforme commerciale et marketing tout en un qui propose une suite complète d’outils, avec son outil CRM Freshsales, des outils de marketing automation et de logiciel de support client. C’est un outil qui propose une belle expérience utilisateur, un écosystème très complet et des fonctionnalités d’automatisation assez solides.

Freshworks est aussi une bonne alternative à Zoho puisque cet outil offre à ses utilisateurs la possibilité d’aller plus loin en marketing automation, gestion de service client, gestion des ventes par téléphone, etc.

Niveau tarifs, Freshworks propose une version gratuite du plan Growth jusqu’à 3 utilisateurs, pour des fonctionnalités CRM de base. Au-delà de 3 utilisateurs, comptez 18€/utilisateur/mois. Pour des fonctionnalités un peu plus poussées (pipelines de vente multiples, workflows temporels, IA…), comptez 47€/utilisateur/mois. Freshworks offre donc plus de fonctionnalités que Zoho pour un tarif presque équivalent (50€/utilisateur/mois).

Pipedrive est une plateforme commerciale très deal-centric, légère mais puissante. C’est une solution plus solide que Zoho, notamment pour gérer de gros volumes de ventes. Comme Zoho, Pipedrive propose aussi de très bonnes intégrations Google Suite et Microsoft.

Ce qui fait de Pipedrive une bonne alternative à Zoho, c’est surtout que la solution a décidé de mettre l’accent sur l’acceptabilité par les équipes commerciales, avec une excellente expérience utilisateur grâce à son interface très claire, parfaitement conçue pour suivre les process de vente.

Veillez à garder en tête que Pipedrive est un outil conçu pour la vente, et n’offre pas des usages multiples comme certaines des solutions de ce top.

Pipedrive n’offre pas de plan gratuit, mais un essai gratuit de 14 jours est disponible pour l’ensemble de ses plans. Le premier plan payant est à 19.90€/utilisateur/mois. Pour profiter de fonctionnalités plus complexes et booster votre performance, le plan Professionnel, à 59.90€/utilisateur/mois, est une option intéressante. Les tarifs de Pipedrive sont donc assez équivalents de ceux proposés par Zoho CRM. Pour une alternative moins chère, Zoho Bigin peut être intéressant.

Agile CRM est un CRM commercial et marketing tout en un, très solide et qui se classe parmi les moins chers du marché.

Cet outil propose un plan gratuit très riche, jusqu’à 10 utilisateurs et 1 000 contacts, et qui permet de bénéficier de fonctionnalités sales et marketing presque équivalentes au plan Professionnel proposé par Zoho, à 35€ par utilisateur et par mois. En plus de cette profondeur fonctionnelle, les intégrations aux outils clés du marché sont nombreuses. C’est donc un outil très complet, tant en lead scoring, en sales automation, qu’en sales gamification, qui est idéal pour les petites structures.

Pour toutes ces raisons, c’est une très bonne alternative à Zoho. Mais c’est une solution qui demeure complexe à appréhender et qui est peu adaptée à ceux qui débutent. C’est un problème d’autant plus délicat que le service client n’est pas très réactif.

Au-delà du plan gratuit, Agile CRM propose un plan Starter à 14.99$/mois et un plan Regular à 49.99$/mois. Ce plan propose presque les mêmes fonctionnalités que le plan Starter, avec un nombre de contacts plus important.

Microsoft Dynamics est le Work OS de Microsoft, axé sales, très intéressant car il s’intègre nativement avec les outils les plus souvent utilisés par les entreprises.

C’est une très bonne alternative à Zoho, en particulier pour les utilisateurs de l’écosystème Microsoft, et encore plus pour ceux qui se concentrent sur les process métiers et la gestion de contacts.

Pour les utilisateurs déjà engagés dans l’écosystème Microsoft, l’outil s’intégrera très bien dans leurs process existants. Par contre, l’interface reste assez difficile d’accès, donc ceux qui ne sont pas clients de la solution risquent d’avoir beaucoup de mal à se faire à l’outil.

C’est donc un outil riche et complet, que l’on recommande à ceux qui adoptent déjà Microsoft, car le rapport investissement / rentabilité ne vaut pas forcément le coup d’opter pour cette solution CRM.

Niveau prix, Microsoft Dynamics propose différents plans, ciblant les professionnels de la vente et du marketing. Du côté Sales, comptez 54.80€/utilisateur/par mois pour le plan Professional (analyse des réseaux sociaux, automatisation des ventes, rapports). Du côté Marketing, comptez 1 265€ par mois pour des fonctionnalités de gestion de campagnes, de gestion de prospects, de marketing et d’analyses statistiques.  Attention, vous devrez payer pour un minimum de cinq utilisateurs pour vous inscrire au CRM.

ActiveCampaign est un CRM commercial et marketing, très axé automation, qui propose un module CRM très efficace.

L’outil s’adresse surtout aux petites organisations et à ceux qui ont des process commerciaux assez simples, et qui n’ont pas des besoins de personnalisation clients très importants. Ça ne l’empêche pas d’avoir soigné les fonctionnalités de gestion de contacts et de reporting, qui est efficace et assez profond.

Pour ces raisons, ActiveCampaign a sa place dans ce top. Mais l’outil est conçu pour des utilisateurs plutôt bien avancés car l’interface peu paraître un peu opaque à ceux qui débutent. Et surtout, même si le module CRM est efficace, les besoins doivent rester relativement simples. C’est une solution plutôt destinée aux organisations commerciales légères qui proposent des services à très haute valeur ajoutée à un nombre limité de clients.

Comptez 49$/mois pour profiter du plan qui propose les fonctionnalités CRM, le module de lead scoring et jusqu’à 25 utilisateurs. 129$/mois pour avoir des fonctionnalités encore plus avancées et jusqu’à 50 utilisateurs.

Bigin est le CRM commercial ultra-léger proposé par Zoho. Cet outil répond aux besoins des petites entreprises qui souhaitent gérer leur pipeline de vente sans avoir un panel d’options superflues.

Bigin propose une application entièrement mobile, s’intègre parfaitement avec les autres outils de votre environnement de travail, et propose une interface intuitive. Les fonctions couvrent parfaitement les besoins des petites et moyennes structures qui n’ont pas des flux de ventes trop importants, mais qui ont besoin d’un outil de gestion et de prévision des ventes.

A 9€/mois/utilisateur, vous pouvez avoir accès aux fonctionnalités essentielles d’un CRM commercial : interaction avec vos prospects, gestion de pipeline, marketing automation, gestion de données. Une version gratuite est disponible et permet de gérer un pipeline et 3 workflows, ce qui est suffisant pour de nombreuses TPEs. Le rapport qualité-prix est donc excellent, ce qui fait de Bigin une alternative à Zoho pour bon nombre de petites entreprises au budget limité.