CRM pour associations: Shortlist et guide de sélection

Il existe un tas de logiciels CRM qui répondent chacun à des besoins bien spécifiques. Pour les associations, un logiciel CRM doit avant tout être simple à prendre en main et couvrir des besoins variés, à la fois de gestion des contacts, des communications et des cotisations.

Deux possibilités s’offrent aux associations qui souhaitent un logiciel CRM. D’un côté, les logiciels all-in-one, à condition qu’ils soient suffisamment souples et s’adaptent bien à leurs process. La plupart de ces logiciels permettent de profiter de fonctionnalités avancées, comme l’édition de site web et la gestion d’un espace membre, mais à des prix qui grimpent vite.

De l’autre, les logiciels généralistes, qui s’adressent à un public moins spécifique et qui proposent des fonctionnalités plus limitées, voire absentes, en termes de paiement, de pré-comptabilité ou de billetterie.

Qu’est-ce qui fait un bon CRM pour une association

Il existe plusieurs types de CRM qui répondent chacun à des usages différents selon les types d’associations auxquels ils s’adressent.

• Pour les petites associations, qui ont essentiellement des besoins de gestion des adhésions, de collecte des cotisations et de gestion de la vie quotidienne de leur structure, on recommande les CRM légers, abordables et faciles d’utilisation. Les CRM all-in-one et dédiés aux associations, comme Assoconnect, répondent bien aux besoins des associations de cette taille.
• Pour les grosses associations nationales, qui lancent régulièrement des campagnes de dons, ont une base d’adhérents très large, ont des besoins importants en emailing et beaucoup de partenaires, les fonctionnalités du CRM doivent être plus poussées, notamment en emailing. Des solutions comme Brevo (ex-Sendinblue) ou Hubspot permettent de gérer des bases de contacts importantes. Pour celles qui ont des besoins spécifiques, par exemple la gestion de campagnes de fundraising, les logiciels spécialisés comme Kindful sont de bonnes options.

Les fonctionnalités de gestion de contacts, des membres et des partenaires, sont importantes permettent de centraliser les données de contact et assurer une traçabilité de toutes ls opérations.

Les fonctionnalités de segmentation, d’ajout automatique des communications (reçus automatiques, anniversaires, enquêtes de satisfaction) ou d’évaluation du nombre de mails envoyés par contact permettent une gestion plus fine des communications avec les adhérents.

Enfin, les CRM doivent permettre de répondre aux besoins des associations en matière de gestion des cotisations et des dons. Il s’agit principalement de fonctionnalités de paiement en ligne, d’édition de reçus fiscaux pour les membres de l’association ou de création d’espaces dédiés aux membres.

Les solutions qu’on vous présente dans ce top se répartissent en deux catégories.

• D’un côté, les logiciels CRM all-in-one, qui répondent bien aux besoins des associations, mais dont les fonctionnalités peuvent être trop nombreuses.
• De l’autre, les logiciels CRM généralistes, qui requièrent d’être complétés par des intégrations et un travail d’adaptation.

Top 10 des logiciels CRM pour association: tableau récapitulatif

Brevo (ex-Sendinblue) est un logiciel d’emailing français qui a développé une suite d’outils de marketing automation et de lead management. Mais Brevo propose aussi un logiciel CRM intégré et beaucoup de fonctionnalités d’automatisation. Si les besoins de votre association sont simples, vous pouvez tout centraliser sur un même outil.

• Brevo est l’un des logiciels d’email marketing les plus complets et abordables du marché. Il propose toutes les fonctionnalités d’un outil marketing : segmentation, gestion de contacts, marketing automation, emailing, SMS et live chat. Brevo offre aussi un reporting précis, la possibilité de suivre le nombre d’ouvertures de liens et d’exporter facilement la liste de tous les ouvreurs et cliqueurs de chaque campagne.
• Les tarifs de Brevo sont fixés selon le nombre d’emails envoyés, ce qui permet de payer selon ses besoins. Les associations bénéficient d’un tarif spécial.
• Brevo est une solution très intuitive et facile à prendre en main. Pour ceux qui souhaitent être guidés dans la mise en place du logiciel, le service client est performant.
• Vous pouvez créer des évènements et les gérer gratuitement jusqu’à 10 utilisateurs.
• Brevo autorise les paiements en ligne, ce qui est idéal pour les collectes de dons à grande échelle.

• Le lead management peut être un peu léger si vos besoins sont pointus. Par exemple, il n’y a pas de lead scoring intégré.
• Vous ne pouvez pas créer de site web, mais Brevo offre la possibilité de créer des landing page personnalisées.
• Les templates proposés pour la création de landing page sont assez datés.

Brevo est gratuit jusqu’à 300 emails envoyés / jour avec un nombre de contacts illimités. Comptez 49€ / mois pour 20 000 emails par mois. Le prix augmente de manière dégressive en fonction du nombre d’emails envoyés par mois sans aucune limite de contacts. Le tarif mensuel est de 369€ pour 500 000 emails/mois.

Les associations bénéficient d’une réduction de 20% sur les tarifs catalogue. Pour en profiter, il faut contacter leur équipe après avoir créé un compte (gratuit). Ils vous demanderont quelques documents pour justifier que vous êtes une association éligible.

Assoconnect est la solution idéale pour les associations qui souhaitent centraliser les fonctionnalités d’un CRM et d’autres tâches administratives. On la recommande par exemple aux associations qui organisent beaucoup de collectes de dons ou gèrent un nombre important de cotisations.

• Assoconnect est un CRM spécialisé dans la gestion d’associations, ce qui en fait une solution incontournable de ce top.
• Ce logiciel permet de centraliser toute la gestion de votre association sur un seul outil grâce à ses fonctionnalités CRM, de comptabilité, de collecte de paiement en ligne, de communication et de marketing.
• C’est un outil simple et complet. Vous pouvez facilement importer vos contacts, segmenter votre base de données, ou encore avoir une vue synthétique de l’historique des interactions de chacun de vos membres avec votre association.
• Assoconnect est une solution très facile à prendre en main, qui offre un tutoriel clair et un service client réactif.
• Pour les associations qui disposent d’antennes autonomes, il est possible de décentraliser la gestion du CRM.
• Assoconnect permet aussi d’ouvrir les adhésions aux personnes morales via le CRM, et d’avoir des fiches séparées des fiches de vos autres membres. La solution est conforme au RGPD.

• Assoconnect ne propose pas d’outil de reporting.
• L’outil ne possède pas d’intégration native avec les outils de gestion de projet.

Assoconnect est gratuit pour gérer les inscriptions et accepter des paiements. La première formule coûte 24€ / mois pour 50 contacts. Comptez 2299€ / mois pour 5000 contacts.

Hubspot est un outil CRM all-in-one qui fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Son plan gratuit est très puissant et permet de répondre à de nombreux besoins.

• Hubspot offre une suite CRM très complète qui regroupe des fonctionnalités d’un CRM classique, d’un logiciel CMS, d’excellentes fonctionnalités de marketing automation, de reporting et d’automatisation.
• Le CMS d’Hubspot permet de créer un site internet facilement, gratuitement et sans coder, grâce à une vision native au CRM qui permet de transformer les visiteurs en leads.
• Cette solution offre un reporting très poussé, qui peut être utile pour analyser la portée d’une campagne de dons ou identifier des profils de donateurs réguliers.

• La version gratuite est très limitée et les tarifs des versions payantes montent très vite, surtout si vous avez beaucoup de contacts.
• Les fonctionnalités d’Hubspot sont parfois trop poussées pour des petits associations avec peu d’adhérents, qui ont déjà un site internet ou qui ne font pas beaucoup d’email marketing.

La CRM suite permet d’avoir accès à tous les outils d’Hubspot pour un prix très intéressant. Vous pouvez choisir le nombre de contacts et d’utilisateurs souhaités mais les tarifs montent assez vite. Hubspot propose aussi une offre gratuite mais avec le logo Hubspot estampillé un peu partout.

La suite starter CRM propose un tarif à partir de 50€ / mois pour 2 utilisateurs (Sales Hub) et 1000 contacts (Marketing Hub). Si vous conservez 2 utilisateurs, il faut ajouter 49€ / mois par tranche de 1000 contacts supplémentaires.

Vous pouvez aussi opter pour la seule suite CRM Marketing d’Hubspot, à partir de 20€ / mois pour 1000 contacts, plus 20€ / mois par tranche de 1000 contacts supplémentaires. Attention quand même, le marketing automation est pour ainsi dire inexistant sur le plan le plus léger d’Hubspot, et le prix d’entrée pour y accéder (plan Pro) est à 880€ / mois. On est très loin des tarifs de Brevo.

Personify (Wild Apricot) est un CRM all-in-one qui permet de gérer vos adhérents et votre base de données.

• Personify propose des fonctionnalités de paiement en ligne, de gestion de vos évènements et de création de campagnes d’emailing. Vous pouvez également créer un site internet facilement sans avoir besoin de coder.
• Ce logiciel propose des templates de sites internet personnalisables avec votre logo et vos couleurs. Vous pouvez l’intégrer facilement avec votre site existant.
• L’inscription de nouveaux adhérents est facilitée grâce à un formulaire internet et la possibilité de payer directement en ligne.
• Personify facilite également la planification d’évènements. Vous pouvez créer des évènements rapidement, automatiser leur promotion, personnaliser les formulaires d’inscription, et suivre les paiements.

• Le service client n’est pas très réactif.
• La solution manque parfois de flexibilité dans la personnalisation du site internet.
• C’est un outil assez daté dont les mises à jour sont rares.

Personify propose un premier plan à partir de $60 / mois pour 100 contacts. Comptez 440$ / mois pour 5000 contacts.

Ohme est un outil qui propose les fonctionnalités classiques d’un CRM: la centralisation de vos contacts et la connexion à vos autres logiciels de gestion. C’est une solution utile si vous utilisez déjà plusieurs logiciels et que vous souhaitez les conserver.

• Ohme propose des intégrations API à de nombreux logiciels: Hello Asso pour vos campagnes de collecte, Mailchimp pour vos newsletter, ou Weezevent pour la billetterie.
• Ohme ne limite par le nombre d’utilisateurs et de contacts car la tarification se fait en fonction du budget de l’association, et non en fonction du nombre de contacts ou d’utilisateurs.
• La gestion des reçus fiscaux des donateurs est excellente.

• Ohme est surtout spécialisé en gestion de contacts, donc vous devrez vous doter d’autres logiciels pour vos autres besoins.

Ohme propose un plan gratuit pour 1 utilisateur et 150 contacts. Le premier plan est à 24€ / mois puis le prix dépend du budget annuel de l’association.

Salesforce NPSP est un CRM adapté aux organisations à but non lucratif. Cette solution propose 10 abonnements gratuits, sous couvert d’éligibilité, ce qui peut être intéressant pour les associations qui cherchent à se doter d’un CRM mais hésitent sur la solution à adopter.

• Salesforce fait partie des leaders sur le marché des CRM. Cet outil propose une profondeur fonctionnelle excellente et s’adapte à des besoins variés.
• Cet outil offre des fonctionnalités de reporting très puissantes, notamment grâce à son outil d’IA, Einstein Analytics. Vous pouvez par exemple identifier vos donateurs régulier et évaluer les performances de vos campagnes de dons.
• Salesforce est la meilleure solution en termes d’intégration, notamment avec des outils de gestion. C’est l’un des plus grands marchés d’applications tierces, grâce à sa plateforme SalesforceAppExchange qui permet d’accéder à plus de 5000 applications. N’hésitez pas à vous renseigner sur les meilleures applications de l’AppExchange.

• Salesforce est un CRM très axé ventes, qui ne répond pas forcément toujours aux besoins des associations.
• La prise en main de l’outil est complexe et coûteuse en temps, et peut nécessiter de faire appel à un consultant ou à un intégrateur Salesforce. Les templates ou solutions ready-made sont peu nombreuses.
• C’est une solution moins abordable que d’autres outils disponibles sur le marché, malgré la gratuité des 10 premières licences.

Salesforce est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs. Au-delà, comptez 60$ par utilisateur par mois.

Kindful est un logiciel CRM qui répond parfaitement aux besoins des associations spécialisées dans la gestion des campagnes de don. Cet outil permet de gérer les donateurs et ses données.

• Kindful facilite la donation depuis votre site internet sans frais de transaction et la gestion de la base de données donateurs
• L’outil propose une automatisation de vos interactions avec les donateurs. Vous pouvez par exemple automatiser l’envoi de reçus et de remerciements.
• Kindful permet de mesurer l’engagement des donateurs via des templates ready-made.
• Le service client est très réactif.
• Kindful ne limite pas le nombre d’utilisateurs, et s’intègre à de très nombreux logiciels, notamment des outils de fundraising comme Classy ou Fundraising Report Card.

• Kindful offre une personnalisation des emails assez limitée.
• Cet outil est peu adapté à la gestion de base d’adhérents et demeure très spécialisé sur les donations.
• La formule la moins chère, à partir de 119$ pour 1000 contacts, est élevée, en comparaison avec les autres solutions de ce top.

Kindful propose une première formule à partir de 119$ par mois pour 1000 contacts. Comptez 239$ par mois pour 5000 contacts.

Monday est avant tout un outil de gestion de projet, mais propose également une fonctionnalité CRM, qui offre une expérience utilisateur inégalée et une très grande flexibilité.

C’est le logiciel idéal pour les associations qui sont axées sur la gestion de projet et qui répond parfaitement à des besoins quotidiens. Par exemple, gérer le planning des bénévoles. Monday s’adapte aussi bien aux organisations qui ont des process particuliers.

• Monday est une plateforme de gestion de projets tout-en-un très complète et très flexible qui s’adapte à une multitude de process.
• C’est un outil très flexible et qui offre de nombreuses possibilités de personnalisation.
• Monday propose des intégrations avec vos outils classiques de travail, dont vous pouvez retrouver la liste ici.

• Monday ne propose pas de fonctionnalités de reporting propres aux CRM (les rapports générés automatiquement), mais permet à tout utilisateur de créer le rapport spécifique dont il a besoin.
• Cette solution ne permet pas de créer un site internet.
• Les fonctionnalités spécifiques pour l’organisation de campagnes de don n’existent pas, contrairement à certaines des autres solutions de ce top.

Monday est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs, puis le tarif passe à 57,6€/an/utilisateur supplémentaire. Comptez 576€/an pour 20 utilisateurs. Le tarif annuel pour 50 utilisateurs est de 2 304€.

Neon CRM est un logiciel cloud all-in-one destiné aux associations et qui permet de planifier des événements, gérer des adhésions et stimuler ses donateurs.

• Neon CRM propose de bonnes fonctionnalités de gestion des adhérents. Vous pouvez par exemple automatiser le renouvellement des adhésions ou automatiser la promotion et la gestion des évènements réservés aux adhérents, et offrir une réduction en fonction du niveau d’adhésion.
• L’outil permet aussi de construire des campagnes d’emailing automatisées.
• Vous pouvez simplement créer un site internet et proposer des options de paiement en ligne.
• Le nombre d’utilisateurs et d’emails est illimité pour chaque version.

• La solution n’est pas très intuitive, et certaines fonctionnalités sont difficiles à mettre en place.

Le premier prix est à 99$ par mois. Ensuite, la tarification dépend du chiffre d’affaires de l’association.

Hivebrite est un outil dédié à la gestion d’une communauté de membres, avec plusieurs échelons, qui répond bien aux besoins des associations. C’est une bonne option si votre association est principalement drivée par des cotisations membres.

• Hivebrite offre de nombreuses fonctionnalités : gestion des membres, rapport de données, gestion d’évènements, paiement en ligne, etc.
• Cette solution est fortement personnalisable. Par exemple, vous pouvez choisir si votre réseau est ouvert à tous ou accessible sur invitation uniquement. Vous pouvez aussi personnaliser le profil des membres, ou designer l’outil avec votre logo et vos couleurs.

• Hivebrite propose des fonctionnalités de reporting, mais leur personnalisation est limitée.
• Les possibilités d’intégrations sont limitées.

Les tarifs de Hivebrite sont accessibles sur demande.