Dans cet article, on vous présente deux géants des logiciels CRM: Pipedrive et Salesforce.
Pipedrive se classe parmi les meilleurs CRM pour les petites et moyennes entreprises qui ont des processus commerciaux stables, des besoins simples en matière de gestion de compte et d’Account Based Marketing, mais des enjeux importants sur la prospection et la gestion de leads.
Salesforce est le leader du CRM commercial. Il propose une profondeur fonctionnelle excellente et de nombreuses intégrations. C’est un logiciel assez complexe d’utilisation, qui répond bien aux besoins des équipes commerciales bien établies, mais qui est plus orienté gestion de comptes clients que Pipedrive.
Sommaire
Pipedrive VS Salesforce en un clin d’oeil: Tableau comparatif de synthèse
| Solution | Salesforce | Pipedrive |
|---|---|---|
| Idéal pour | Les équipes commerciales & marketing ayant des besoins avancés en gestion de comptes clients, upsell, retention, etc | Les équipes commerciales B2B établies avec des process de vente avancés |
| Philosophie | CRM orienté comptes clients (account-centric) | CRM orienté opportunités (deal-centric) |
| Notre avis | Le leader du CRM commercial. Bien connu de la plupart des commerciaux & sales ops, et fort d’une communauté très riche d’intégrateurs & d’applications pour un CRM vraiment sur mesure | Une solution légère mais puissante, qui met l’accent sur l’acceptabilité par les équipes commerciales, avec une excellente expérience utilisateur. |
| Points forts |
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| Points faibles |
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| Essai gratuit | Plan gratuit avec une seule boîte email connectée – le # d’utilisateurs est techniquement illimité | Essai gratuit 14 jours |
| En savoir plus | Plus d’infos sur Salesforce | Plus d’infos sur Pipedrive |
Salesforce : notre analyse en bref
Salesforce est la référence mondiale des logiciels CRM. La profondeur fonctionnelle de l’outil et la richesse de l’écosystème d’applications et d’intégrations en font une solution incontournable.
C’est une solution bien connue des commerciaux, pour qui la courbe d’apprentissage n’est pas trop raide, malgré sa complexité. Pour ceux qui connaissent moins bien l’outil, vous devrez peut-être faire appel à un consultant ou à un intégrateur Salesforce. On recommande donc plutôt cette solution à ceux qui ont des besoins avancés et un projet CRM bien établi.
Pipedrive : notre analyse en bref
Comme Salesforce, Pipedrive est l’un des meilleurs CRM du marché, et l’outil deal-centric par excellence. C’est une solution parfaitement adaptée aux petites équipes qui ont d’importants volumes de vente et qui souhaitent une solution peu coûteuse et facile d’utilisation.
Pipedrive propose une excellente expérience utilisateur, notamment grâce à sa vue Kanban très travaillée qui permet de suivre tous ses process de vente en même temps.
L’interface très simple à prendre en main permet d’ajouter tous les types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches) en un temps record par rapport aux autres solutions et les pipelines de vente sont beaucoup plus ergonomiques que ceux de Salesforce.
Mais les fonctionnalités proposées par Pipedrive sont plus limitées que chez Salesforce, et les possibilités d’automatisation, de lead scoring et d’intégration sont moins poussées. C’est donc l’outil parfait pour les PMEs qui cherchent à s’équiper d’un logiciel CRM intuitif et abordable pour structurer leurs process de vente.
Besoin d’accompagnement pour votre projet CRM ?
Choisir entre Pipedrive, Salesforce ou un autre CRM peut s’avérer complexe. Cela suppose un bon cadrage de son besoin. Et la réussite d’un projet CRM ne se limite pas au choix du logiciel. Les phases de déploiement et de conduite du changement sont déterminantes dans le succès du projet. Or, tout ça nécessite des compétences pas toujours présentes en interne.
D’où l’intérêt d’envisager l’accompagnement par un partenaire. Si vous en cherchez un, on vous recommande Cartelis, un cabinet de conseil expert en CRM et Données Clients. Ils sauront vous aider à faire le bon choix et à déployer votre solution CRM de manière optimale. N’hésitez pas à prendre contact avec eux pour échanger sur votre projet, vos challenges, leurs accompagnements sur-mesure.
Salesforce VS Pipedrive: Ce qu’en disent leurs clients
| Dernière mise à jour le: 15-05-2023 |
 Salesforce |
Pipedrive |
|---|---|---|
| 4.3 ( 14101 avis ) | 4.2 ( 1638 avis ) | |
| 4.4 ( 17664 avis ) | 4.5 ( 2837 avis ) | |
| 4.1 ( 3129 avis ) | 4.1 ( 402 avis ) |
Salesforce
- Dans l’ensemble, les utilisateurs apprécient la profondeur fonctionnelle de Salesforce et la puissance de son reporting.
- Certains clients ne sont pas très satisfaits de la prise en main de l’outil, qui est assez complexe et coûteux en temps, ou de la disponibilité du service client, uniquement compris dans les plans les plus coûteux.
Pipedrive
- La grande majorité des utilisateurs Pipedrive apprécient sa facilité d’utilisation et son interface très intuitive.
- Certains utilisateurs trouvent les fonctionnalités de reporting un peu légères, surtout par rapport à celles de Salesforce.
Pipedrive VS Salesforce: Périmètre fonctionnel
Gestion du pipeline de vente & des tâches commerciales
L’interface proposée par Pipedrive est excellente, très visuelle, et permet d’avoir une vision d’ensemble de ses tunnels de vente. C’est l’une des plus grandes forces de Pipedrive, notamment pour ajuster sa stratégie commerciale.
Le pipeline est construit autour de deals qui passent de l’opportunité au succès (ou à l’échec) d’un simple cliquer-glisser. Cette fonctionnalité permet d’avoir en continu une vision holistique de son pipeline. Pipedrive propose des pipelines standards pour débuter mais vous pouvez aussi créer votre propre pipeline personnalisé.
L’interface très visuelle vous permet d’identifier en un clin d’œil la partie du tunnel de vente qu’il faut travailler en priorité : par exemple, s’il manque du volume de leads en début de tunnel, il faut accentuer les efforts de prospection, et on s’en rend compte en un clin d’œil.
Chez Salesforce, le suivi des pipelines des ventes et de la progression des leads est aussi assez simple. Vous pouvez suivre les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, ainsi que le montant de vos revenus potentiels et le nombre de vos ventes en un coup d’œil. L’interface est moins intuitive que chez Pipedrive, mais Salesforce offre d’autres fonctionnalités plus poussées, comme l’automatisation de certaines étapes du cycle de vente.
Essayez gratuitement pour comparer les solutions
Le meilleur moyen de se rendre compte c’est souvent d’essayer le logiciel. Aussi intuitifs & intelligents soient-ils tous, vous et vos équipes auront nécessairement une préférence intuitive. Une fois que c’est établi, vous pourrez estimer le coût de cette préférence pour prendre une bonne décision.
Gestion des contacts sur Pipedrive & sur Salesforce
Salesforce est un CRM account-centric qui permet de suivre chacun de ses clients durant toute la durée du processus de vente. Cet outil permet d’assurer un suivi client excellent et personnalité, ce qui est particulièrement efficace lorsque vous vous inscrivez dans une logique d’Account Based Marketing (ABM).
Pipedrive permet à ses utilisateurs d’organiser leurs contacts de plusieurs façons, par exemple identifier les personnes à contacter à priorité grâce à l’écran “Chronologie des contacts”. Les fiches clients et les fiches d’entreprises sont claires et permettent d’intégrer un formulaire de contact, de prise de rendez-vous et un chat à votre site internet moyennant l’extension Lead Booster (32,50 € par mois). Cette extension donne également accès à une base de données avec 400 millions de profils dans le monde, idéale pour les entreprises qui prospectent beaucoup.
Lead scoring & automatisation
En matière de lead scoring et d’automatisation, Salesforce est bien plus performant que Pipedrive. Un de ses atouts majeurs est la suite Einstein, un assistant commercial très performant basé sur l’IA qui propose des fonctionnalités d’évaluation de prospects (Einstein Lead scoring), de suivi automatisé des activités ou des conseils de vente.
Salesforce permet aussi d’automatiser des flux complexes de documents et de faire office de disque de stockage cloud. L’outil offre 1 Go de stockage à toute entreprise possédant une licence Essentials et 2 Go par licence utilisateur pour les forfaits supérieurs. Pour vous faciliter la tâche dans la gestion de vos documents, vous pouvez aussi télécharger une application dédiée sur l’App exchange de Salesforce.
Le générateur automatisé de devis, Salesforce CPQ, permet de configurer les produits et les prix pour les ventes croisées, les ventes incitatives, la génération de contrats et de propositions, et le traitement des factures et des paiements.
Pipedrive est moins puissant en matière d’automatisation et de lead scoring, mais cet outil propose quand même quelques fonctionnalités intéressantes et simples d’utilisation grâce à des templates faciles à configurer. Elles incluent l’envoi d’emails mais aussi l’ajout de produits à un deal ou le basculement d’un deal à une autre étape du processus de vente.
Pipedrive propose aussi un add-on Campaigns, à 13,90€/compagnie/mois, qui permet de créer et d’envoyer des campagnes d’emailing personnalisées, utiliser des templates faciles à configurer et simplement faire basculer un deal à une autre étape du processus de vente. Pour ceux qui ont des besoins plus importants, vous pouvez facilement connecter Pipedrive à un outil de marketing automation.
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Accéder à la ressourceReporting & forecasting
Là encore, Salesforce va beaucoup plus loin que Pipedrive mais Pipedrive est plus accessible et abordable. L’un des atouts majeurs de Salesforce sur le reporting est le même que sur le lead scoring, c’est son outil d’IA.
Einstein Analytics propose des tableaux de bord personnalisables qui permettent de suivre les performances trimestrielles ou annuelles de manière très simple. La fonctionnalité de suivi des tendances du pipeline permet aussi d’avoir des prévisions assez détaillées.
Le reporting de Pipedrive est moins poussé que celui de Salesforce mais plus accessible et facile à prendre en main. Il vous suffit de cliquer sur chaque carte statistique pour avoir accès à toutes les données qu’elle contient. Le tableau de bord indique aussi des données sur le nombre d’opportunités lancées, gagnées ou perdues en fonction du produit.
Le reporting est aussi très abordable car disponible dès le plan Essential. Donc si vous n’avez pas des besoins en reporting très poussés et que vous ne souhaitez pas passer trop de temps dessus, Pipedrive est plus adapté pour vous.
Essayez gratuitement pour comparer les solutions
Le meilleur moyen de se rendre compte c’est souvent d’essayer le logiciel. Aussi intuitifs & intelligents soient-ils tous, vous et vos équipes auront nécessairement une préférence intuitive. Une fois que c’est établi, vous pourrez estimer le coût de cette préférence pour prendre une bonne décision.
Salesforce VS Pipedrive: Intégrations & philosophie
En termes d’intégration, Salesforce est imbattable. C’est l’un des plus grands marchés d’applications tierces: la plateforme Salesforce AppExchange existe depuis 2005 et vous permet d’accéder à plus de 5000 applications, les plus connues comme Gmail, Aircall, DocuSign, mais aussi des applications plus pointues moins souvent intégrées à d’autres CRM. N’hésitez pas à aller vous renseigner sur les meilleures applications sur l’AppExchange.
Avec les plans Professionnel, Entreprise et Illimité, vous avez aussi une multitude de modules complémentaires permettant d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires.
Par exemple, la boîte de réception SalesforceIQ offre aux utilisateurs une suite d’applications de productivité pour les téléphones portables et les ordinateurs de bureau, y compris des intégrations de messagerie électronique et d’agenda avec des rappels intelligents des contrats et des leads.
Salesforce, le leader incontesté des logiciels CRM, a publié un rapport détaillé sur les tendances dans la vente digitale. Découvrez les dernières tendances dans l'expérience client, la digitalisation des processus, et en matière de collecte de données
Pipedrive s’intègre avec beaucoup d’applications mais ne peut pas concurrencer Salesforce sur ce point. Cet outil propose de nombreuses intégrations, notamment avec la plupart des outils de newsletter et de lead generation, ainsi qu’à Zapier. L’API ouverte est très facile à exploiter, très complète, et offre une grande simplicité d’organisation des informations.
Pipedrive ne propose pas de module complémentaire comme Salesforce IQ mais dispose d’une application mobile très performante.
Le conseil Salesdorado
Pipedrive propose de créer jusqu’à 40 webhook par utilisateur. A partir de ce webhook, Pipedrive envoie automatiquement une notification aux outils concernés sur les changements de données dès qu’ils se produisent. Vous pouvez par exemple programmer l’envoi d’un email automatique lors de l’échec d’un paiement d’un client. Vous pouvez retrouver le guide des Webhook ici, n’hésitez pas !
Pipedrive VS Salesforce: Tarifs
| Solution |
Salesforce |
Pipedrive |
|---|---|---|
| Prix d’entrée | 25 € / utilisateur / mois, facturés annuellement, maximum 10 utilisateurs. | 19,90€ / utilisateur / mois |
| Tarif pour 2 utilisateurs (usage léger) | 50 € / mois, facturés annuellement, | 40€ / mois sur le plan essential |
| Tarif pour 5 utilisateurs (usage relativement avancé) | 4 500€ / an (Professional) | 300€ / mois sur le plan Professional |
| Tarif pour 50 utilisateurs | 90 000€ / an sur le plan Enterprise | 59400€ / an sur le plan Entreprise |
Pipedrive offre un très bon rapport qualité prix pour les équipes commerciales très axées sales, qui n’ont qu’une petite équipe marketing, voire aucune.
L’outil n’offre pas de plan gratuit, mais propose des tarifs très compétitifs. Le premier plan, à 19,90€/mois/utilisateur donne accès à l’ensemble des fonctionnalités, à l’exception de l’automatisation, à de nombreuses intégrations, à des analyses de vos ventes et autorise un nombre de contacts illimité. Le plan le plus cher, à 119,90€/mois/par utilisateur, donne l’accès à l’ensemble des fonctionnalités, offre des fonctionnalités d’intégration plus poussées et un support téléphonique. Vous pouvez aussi ajouter des add-ons, facturés par entreprise, comme le Lead Booster, à 39€/mois.
Le pricing de Salesforce est plus complexe et peut varier énormément en fonction de votre profil et des options que vous choisissez. Il existe quatre plans, qui vont de 25 euros/utilisateur/mois à 300 euros.
Les plans Enterprise et Unlimited sont les plans les plus complets, et s’adressent à des organisations commerciales de taille importante. Le détail des différents plans est accessible dans ce document.
Les deux premiers plans peuvent convenir à des PMEs mais leurs tarifs les rendent assez peu intéressants. A l’inverse, pour les grandes entreprises et les plans plus coûteux, Salesforce se montre flexible sur ses prix lorsque le volume d’utilisateurs augmente.
Mais il faut être vigilant et prendre en compte, au-delà du coût des licences, d’autres coûts qu’on vous détaille dans cet article. La grille de prix est très complexe, mais il faut compter au moins 5 000 € la première année pour une équipe de 5 avec des besoins relativement simples.
