Notre avis sur Sarbacane

Sarbacane est un outil Made in France présent sur le marché des logiciels emailing depuis les années 2000, et bénéficiant d’une bonne réputation. Ils ont notamment racheté l’outil de prospection Datananas il y a quelques années.

Le coût de Sarbacane est conséquent, mais l’outil donne accès à une couche de services importante, ainsi qu’à des webinaires en français, et du contenu éducatif. Si vous débutez dans l’emailing et que vous cherchez des conseils pour aller dans le bon sens, ça peut être un outil à shortlister.

Dans cet article, on vous dit tout ce qu’il faut savoir sur Sarbacane !

Mon avis sur Sarbacane en résumé

Les avantages de Sarbacane

• Excellente expérience utilisateur (UX) : prise en main et utilisation de l’outil faciles grâce à un accompagnement personnalisé dès le début de votre essai gratuit, et à un helpcenter riche en contenu éducatif (webinars et fiches thématiques)
• Des fonctionnalités vraiment satisfaisantes : très bonne réputation notamment pour son bon taux de délivrabilité (grâce au filtre anti-spams et listes NPAI) particulièrement pour les emails transactionnels. On apprécie aussi de pouvoir faire des campagnes email ET SMS (pas proposé par tous les logiciels), et les fonctionnalités d’automatisation poussées

Les inconvénients de Sarbacane

• Le service a un prix : même si pour toutes les offres, le nombre de contacts est illimité (ce qui est rare sur le marché), les prix sont quand même très élevés (1er plan à 69 euros en mensuel…). Si vous avez un flux d’emails marketing léger ça reste abordable, mais dès qu’on envisage 3 ou 4 emails par mois et par contact, ça devient vite cher.

Sarbacane : Aperçu des fonctionnalités

Création de campagnes email

Pour la création de vos campagnes email, Sarbacane propose plusieurs options :

• Choisir un template d’email parmi plus de 70 modèles responsives proposés dans la bibliothèque de templates.
• Importer des templates au format HTML.
• Créer vous-même un template en partant d’une structure vide.

Après avoir choisi votre template, la deuxième étape consiste à personnaliser votre message. L’éditeur de templates de Sarbacane est très complet et facile à prendre en main, grâce à son système efficace de « drag and drop » (glisser – déposer).

Sarbacane permet une très grande personnalisation grâce à différentes mises en page préconfigurées et différents thèmes. L’éditeur de mails permet aussi d’ajouter tous types de blocs (textes, images, vidéos, bannières, boutons de réseaux sociaux, etc.).

Tous les blocs peuvent être modifiés pour personnaliser le mode d’alignement, les bordures, la largeur, les interlignes, les espaces entre les blocs ou la police d’écriture.

Automatisation des campagnes email

L’automatisation du marketing est plutôt facile et rapide à prendre en main. Et l’avantage, c’est que vous pouvez intégrer dans une même série automatisée des déclencheurs sur mails ET via SMS pour multiplier le taux d’ouverture de vos prospects.

Vous avez le choix entre créer une toute nouvelle campagne ou partir d’une campagne existante. L’extension de test A/B permet d’essayer différentes versions de votre email sur différents échantillons de contacts pour identifier celle qui performe le mieux.

Les différences entre les deux versions peuvent porter sur l’objet de l’email, le nom de l’expéditeur, ou le contenu de l’email (la mise en page, la position des call-to-actions, etc.).

Sarbacane peut même déterminer la version « gagnante » en fonction de vos critères et l’envoyer automatiquement au reste de vos contacts après une période de test définie.

Une fois votre campagne paramétrée, Sarbacane propose une checklist pour vérifier que tout est prêt et bien configuré. Vous pouvez aussi tester l’envoi de votre campagne emailing.

Gestion des contacts

Listes de contacts et segmentation

Vous pouvez créer autant de listes de contacts que vous le souhaitez, et pour chaque liste importer vos contacts depuis un fichier Excel, une base de données MySQL ou en copiant-collant une liste d’emails.

L’outil vous propose de détecter la présence de doublons et de corriger des erreurs de syntaxe et de noms de domaine inconnus dans votre liste de contacts (par exemple transformer les « .yaoo.com » en « .yahoo.com »).

Pour segmenter vos listes, il faut créer des attributs : sexe, âge, département, etc. Sarbacane permet de créer autant de colonnes d’informations que vous voulez, et si vous possédez les prénoms de vos contacts, Sarbacane déterminera automatiquement leur sexe.

Sarbacane fait remonter systématiquement tous les NPAI, les désabonnements et les plaintes dans votre interface (dans la catégorie Listes noires). C’est très utile pour soigner votre réputation et nettoyer vos listes de contacts en continu.

Outils de lead generation

Les landing pages de Sarbacane peuvent être facilement éditées et personnalisées grâce au système de drag and drop. Elles peuvent être intégrées à vos campagnes emailing et SMS, ou exclusivement dédiées aux promotions via SMS.

Sarbacane met aussi à disposition un éditeur de formulaires. Tout est intégré pour créer des formulaires d’inscription simples et attractifs. Une fois édités, vous pouvez intégrer ces formulaires sur votre site internet pour obtenir des abonnés mails.

Sarbacane propose aussi la mise à jour de vos bases de données existantes, la création de questionnaires pour vos abonnés, et le double opt-in pour qualifier vos contacts.

Reporting

Les fonctions de Reporting de Sarbacane permettent de mesurer les résultats de vos campagnes et d’affiner votre stratégie de communication.

Dans la section Statistiques, on retrouve différents indicateurs clés pour la prise de décision :

• Les résultats, avec les indicateurs clés de performance (taux d’ouverture, de clics, de rebond, de plaintes et de désinscription) et la comparaison des performances entre les ouvertures sur ordinateur ou sur mobile.
• Le suivi du comportement avec un tableau comprenant la liste de diffusion des destinataires et plusieurs colonnes avec leurs actions ou leurs comportements.
• La géolocalisation et sa carte interactive, avec l’origine des utilisateurs ainsi que les liens avec l’URL des sources à partir desquelles ils y ont accédé.

Le petit plus de Sarbacane : SMS marketing

L’élaboration d’une campagne par SMS marketing suit les mêmes lignes directrices que la campagne d’emailing : importation de contacts, sélection des destinataires, élaboration du message et test/envoi.

Sarbacane propose de créer deux types de campagnes SMS :

• Les campagnes de type marketing (promotions, invitation à un événement, etc.)
• Les campagnes de type notifications (rappel de rdv, confirmation de commande, etc.)

Sarbacane permet également de créer des pages web adaptées à la lecture sur mobile vers lesquelles vous pouvez rediriger les destinataires d’un SMS.

La marketplace d’intégrations Sarbacane

Sarbacane propose un catalogue d’intégrations limité, avec seulement 22 extensions disponibles (là où Sendinblue ou ActiveCampaign en propose des dizaines de plus). Mais les quelques intégrations disponibles sont très qualitatives.

On peut avoir accès à :

• Des outils pour synchroniser vos contacts : CRM (Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics) et Ecommerce (Magento, Prestashop, Shopify)
• Des outils pour agrémenter vos campagnes : Youtube (insertion vidéos), Google Maps (insertion cartes vues du ciel)
• Des outils pour s’assurer de la délivrabilité : SpamAssassin

En plus, Sarbacane propose l’intégration Zapier pour connecter l’outil à des centaines d’autres

Les avis des clients sur Sarbacane

De nombreux utilisateurs apprécient les fonctionnalités, l’ergonomie intuitive, le service et le support clients de Sarbacane. Mais certains clients regrettent la présence de nombreux bugs, surtout au regard de son prix élevé.

Le support client chez Sarbacane

Sarbacane propose un service client très riche. La barre de recherche du Centre d’aide permet d’effectuer des recherches parmi toutes les ressources proposées. Sarbacane propose notamment de nombreux articles sur des sujets très variés pour aider ses clients.

Sarbacane propose des tutoriels vidéos sur son site web et la chaîne Youtube de Sarbacane concentre de nombreuses vidéos explicatives.

Sarbacane propose même à ses clients d’assister à des webinars en lives animés par des coachs formateurs de l’entreprises, sur des sujets variés. Sur certains sujets, Sarbacane organise jusqu’à 2 webinars par semaines.

Et si toutes ces ressources ne suffisent pas en cas de problème ou si vous avez des questions concernant l’utilisation du logiciel d’emailing, le service client est joignable par formulaire de contact, téléphone, chat et email (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h).

Plus généralement, toute l’offre de Sarbacane est orientée autour de l’accompagnement personnalisé des clients. L’entreprise propose notamment des rendez-vous avec ses coachs formateur pour faire expertiser l’ensemble de la stratégie emailing de ses clients.

Sarbacane : les tarifs

On regrette que le plan tarifaire de Sarbacane ne soit pas publiquement accessible. Pour y accéder, il faut créer un compte avec un email professionnel.

Sarbacane propose 3 plans différents:

• Le plan Essential commence à 89€ / mois pour envoyer jusqu’à 5000 emails / mois. Il permet d’accéder à l’essentiel des fonctionnalités de l’outil, dans leur version basique. Les A/B tests avancés, campagnes automatiques avancées, les landing pages et popups, et les outils de collaboration ne sont pas disponibles. Pour contexte, avec un périmètre fonctionnel équivalent, une solution comme Sendinblue vous permettrait d’envoyer jusqu’à 20 000 emails pour 20€ / mois.
• Le plan Premium commence à 189€ / mois pour envoyer le même volume d’emails (5000 emails / mois). Le premium ouvre l’accès aux fonctionnalités avancées, popups, et landing pages. Si vous souhaitez envoyer jusqu’à 25 000 emails / mois, comptez quand même 269€ / mois. Ce serait à peu près l’équivalent du premium chez Sendinblue (49€ / mois).
• Le plan Exclusif commence quant à lui à 309€ / mois pour 5000 emails / mois. Il donne essentiellement accès à un coach Sarbacane dédié, plus d’utilisateurs (jusqu’à 10), et plusieurs domaines et IP dédiées. Notons quand même que pour un volume d’envoi aussi faible, ces fonctionnalités n’ont pas grand intérêt. Les vrais tarifs commencent donc un peu plus haut: 449€ / mois pour 50 000 emails par exemple.

Sarbacane propose un essai gratuit de 30 jours pendant lequel ses équipes prendront contact avec vous pour vous montrer le logiciel, ses possibilités, et vous accompagner vers votre première campagne.

Vous pouvez aussi bénéficier d’une réduction de 20% par rapport aux tarifs affichés ci-dessous en vous engageant sur un abonnement annuel. Globalement, c’est cher. Mais le support et l’accompagnement proposés vous permettront de gagner de précieux mois d’apprentissage si vous débutez.

Les principales alternatives à Sarbacane

Sendinblue : pour ceux qui veulent une profondeur fonctionnelle similaire, une expérience client de qualité et un service client aux petits soins… pour 2 à 3 fois moins cher. Attention quand même, chez Sendinblue, le support est très disponible si vous avez un problème technique, mais ils n’ont pas vocation à vous aider à concevoir vos campagnes.

Active Campaign : pour les TPE/PME qui cherchent avant tout un logiciel marketing & commercial tout-en-un, et qui n’ont pas de volumes de contacts trop élevés.

Zoho Campaigns : si vous êtes prêts à mettre de côté une prise en main et un accompagnement personnalisé, que vous avez des besoins de campagnes d’emailing simples et que vous en voulez pour votre argent.