Dans l’univers des logiciels CRM, il est difficile de se tromper avec les produits Salesforce. Mais Salesforce peut être une solution un peu lourde, qui demande parfois beaucoup de personnalisation. Les coûts d’intégration et de maintenance du logiciel Salesforce en font une option de plus en plus délaissée par les PME.
Nous avons rassemblé les 4 meilleures alternatives au CRM Salesforce et identifié les fonctionnalités qu’elles offrent et qui les font briller. On vous détaille notre grille de lecture, puis on rentre dans l’analyse de chacune des solutions retenues.
Qu’est-ce qui fait une bonne alternative à Salesforce ?
Salesforce est assez simplement inégalable à bien des égards, mais il existe beaucoup d’alternatives qui disposent des fonctionnalités essentielles, pour un prix et une facilité d’usage bien supérieure. On a donc retenu trois aspects fonctionnels pour chaque solution, le prix, et la facilité d’implémentation et d’usage.
1. Le reporting
C’est là que Salesforce excelle. Le logiciel permet de gérer ses opérations commerciales d’une main de maître. Toutefois, les rapports peuvent être un peu complexes à mettre en place, et les visualisations ne sont pas toujours les meilleures. Certains utilisateurs peuvent souhaiter une solution qui rend les rapports un peu plus simples à produire et à comprendre et qui peut être plus facilement appliquée à leur cycle de vente.
2. La personnalisation
Là aussi, on peut faire à peu près ce qu’on veut avec Salesforce. La plateforme s’adaptera à tous les process de vente. Mais pour un coût. Parfois conséquent. Les plateformes plus standardisées proposent des options de personnalisation beaucoup plus intuitives, et qui seront souvent suffisantes.
3. L’assistance
Salesforce réussit bien en matière de support, mais encore une fois, pour un coût important. Leur prise en charge est coûteuse et vous ne pouvez obtenir une assistance gratuite que pour les problèmes les plus invalidants qui affectent tous les utilisateurs. La société propose Salesforce University pour vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel, mais cela a également un coût supplémentaire.
4. Le prix
Vous l’aurez compris, Salesforce est lourd – beaucoup trop lourd pour de nombreuses PME qui veulent juste un excellent outil de CRM facile d’usage. D’autres peuvent ne pas avoir le budget pour un produit comme Salesforce et recherchent des options plus abordables. Et comme pour tout produit, certaines personnes ont eu de mauvaises expériences avec Salesforce et peuvent chercher à changer.
5. La facilité d’implémentation et d’utilisation
Salesforce permet d’aller extrêmement loin pour les entreprises les plus avancées, mais cela implique souvent un coût d’intégration élevé. De plus, le coût de maintenance peut devenir très élevé: créer un rapport ou un nouvel attribut pour vos leads sera très vite démesurément complexe. Une bonne solution pour les PME doit être flexible et permettre de s’adapter facilement et rapidement à des process qui changent souvent, et rapidement.
Découvrez le logiciel CRM qui obtient les meilleurs taux d'adoption du marché
Les 4 meilleures alternatives à Salesforce: tableau comparatif
- À partir de €12.50 par utilisateur par mois
- Ajoutez Leadbooster (live chat) à 39€ par mois
- Identifiez les entreprises qui visitent votre site pour 49€ par mois
- Personnalisation
- Support client
- Facilité d’implémentation
- Facilité d’utilisation
- Reporting
- À partir de €23 par utilisateur par mois
- Live chat inclus
- Minimum 460€ par mois pour le plan supérieur
- Reporting
- Personnalisation
- Assez cher
- Support client
- Gratuit jusqu’à 10 utilisateurs (!)
- Commence à $9,99 par utilisateur par mois
- Plan gratuit très puissant
- Bon marché
- Bonne solution
- Pas disponible en Français
- Commence à €10 par utilisateur et par mois
- Bon marché
- Reporting
- Profondeur fonctionnelle
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