Les entreprises qui excellent en expérience client surpassent leurs concurrentes de près de 80 % en chiffre d’affaires selon une étude Forbes. Ecouter vos clients et améliorer leur expérience n’est donc pas juste une posture, c’est aussi et surtout un puissant levier de croissance. Mais on ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas. C’est […]

Le marketing B2B est un univers à part. Avec des cycles de vente plus longs, des processus de décision complexes et des cibles ultra-exigeantes, il obéit à des codes très différents du B2C. D’ailleurs, beaucoup des conseils marketing qu’on lit à droite et à gauche ne fonctionnent pas en B2B. Le marketing B2B ne s’improvise […]