Dix Alternatives crédibles à Salesforce

Salesforce n’est pas leader pour rien.

Fonctionnellement, c’est une des solutions qui va le plus loin sur le segment des CRM commerciaux.

L’écosystème Salesforce fait clairement partie des plus riches, en termes d’intégrateurs, d’applications avec l’AppExchange, et de formations.

Si vous êtes à la recherche d’une alternative à Salesforce, c’est donc soit que vous cherchez une solution plus légère et moins coûteuse en temps, en argent, et en formation, soit que vous cherchez une alternative à peu près équivalente qui ne facture pas la marque leader.

On a divisé cet article en 2 parties:

• Une première partie pour ceux qui cherchent une alternative plus légère et moins chère à Salesforce,
• et une seconde partie pour ceux qui cherchent une alternative à Salesforce avec un périmètre fonctionnel semblable.

Cas n°1: Salesforce est trop gros pour vous

Salesforce est un peu devenu synonyme de CRM. Mais la solution est beaucoup trop complexe et chère pour l’immense majorité de ses clients, et beaucoup d’alternatives beaucoup plus légères, modulables, et faciles à installer sont aujourd’hui très établies.

Pour un usage assez basique d’un CRM – suivi emails, pipeline commercial & projections de performance, création de propositions commerciales et de documents commerciaux, gestion d’un calendrier partagé – le plan Essentials de Salesforce sera un peu léger.

Vous vous retrouverez très vite sur le plan Professional à $75 par utilisateur et par mois. S’il est clairement très complet, il revient très vite cher, d’autant que vous vous engagez sur un nombre d’utilisateurs sur l’année – et que vous ne vous servirez probablement pas de la moitié des fonctionnalités.

Notre shortlist des alternatives à Salesforce pour (très) petites entreprises

Contrairement à Salesforce, la plupart des éditeurs de logiciels CRM pour PME proposent des abonnements sans engagement annuel (mensuel uniquement, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez).

Les tarifs qu’on affiche ici sont mensuels, tous les éditeurs proposent des réductions assez significatives si vous vous engagez à l’année.

Solution	Détails	Tarifs
Pipedrive	Un CRM deal-centric hyper complet idéal pour ceux qui gèrent des flux importants de prospects	175€ / mois pour 5 postes sur un équivalent de la version Starter d’Hubspot (plan Avancé)
Hubspot	Au moins aussi complet que Salesforce mais beaucoup plus simple, avec en plus des outils marketing, help desk, et CMS	Plan gratuit disponible Comptez 46€ / mois pour 5 postes sur la version Starter 460€ / mois pour 5 postes sur la version Pro (très avancé)
Zoho	Un CRM solide au coeur d’une suite logicielle très complète. Abordable et très complet	100€ / mois pour 5 postes sur un plan à peu près équivalent (plan Standard) Zoho propose aussi une version ultra légère (Bigin) à 9€ / mois / utilisateur
Monday	Un outil de gestion de projet de nouvelle génération avec une suite CRM très complète, idéal pour ceux qui gèrent des projets complexes avec leurs clients (conseil, MAO, …)	Plan gratuit disponible. Pour un usage comparable au Starter d’Hubspot, comptez 150€ / mois (plan Pro)
Agile	Un des outils les plus complets sur le marché à un prix imbattable mais assez lourd à mettre en place	Plan gratuit disponible jusqu’à 10 utilisateurs – suffisant pour un usage comparable au Starter d’Hubspot. Pour un usage comparable au Pro, comptez $30 / poste / mois

Dans les alternatives à Salesforce, le plan Starter d’Hubspot est un vrai challenger: au moins aussi complet mais plus simple, avec une suite de marketing automation très poussée – outils marketing, help desk, et CMS – de quoi faire rougir Pardot.

Niveau tarifs, il existe un plan gratuit mais comptez 46 euros/mois pour la version Starter, qui est la plus proche de Salesforce. Pour ce prix-là, vous avez 5 utilisateurs, 8h d’appels, un suivi illimité des emails.

Mais aussi 1000 modèles d’emails, 1000 liens de réunions personnelles et d’équipe, 10 tableaux de bord et 2 pipelines de transaction. C’est beaucoup. Les tableaux de bord sont un vrai bonus d’Hubspot pour suivre toutes les données liées à votre trafic.

Le point fort? Hubspot reste beaucoup plus simple à mettre en place et à utiliser pour les petites entreprises.

Zoho est un CRM solide au cœur d’une suite logicielle très complète.

C’est l’un des CRM les plus abordables pour le nombre de fonctionnalités proposées: comptez 100€ / mois pour 5 postes sur un plan à peu près équivalent. Mais Zoho propose aussi une version ultra légère, Bigin, à 9€ / mois / utilisateur, centrée sur les pipelines pour les TPEs.

Le Plan Standard, qui constitue l’équivalent de Salesforce, comprend toutes les fonctions d’automatisation, d’analyse et d’enrichissement des données. Un plan très complet, avec des fonctions internes de collaboration et de personnalisation assez poussées.

L’avantage de Zoho, c’est l’accès à Canvas by Zoho, un outil de personnalisation no-code de votre CRM qui rend l’expérience utilisateur bien plus agréable.

Monday est avant tout un outil de gestion de projet de nouvelle génération mais offre une suite CRM très complète, idéal pour ceux qui gèrent des projets complexes avec leurs clients (conseil, MAO, etc.).

Il existe un plan gratuit, mais pour un usage comparable au Starter d’Hubspot, optez pour le plan Pro et comptez environ 150€ / mois.

Si fonctionnellement Monday est un peu moins riche qu’Hubspot et Salesforce, il reste assez complet: nombreuses intégrations (Slack, Mailchimp, etc.), reporting, stockage et nombre d’invités illimités, etc. Le support client de Monday est également réputé pour sa réactivité.

Le gros point fort de Monday, c’est la personnalisation: l’outil peut être adapté à n’importe quel process de vente, ce qui est idéal si vous êtes une petite équipe mais que vous gérez des cycles de vente longs et complexes.

Agile est un outil ultra-complet avec un rapport qualité-prix imbattable mais assez lourd à mettre en place.

Niveau tarifs, le plan gratuit est disponible jusqu’à 10 utilisateurs et est suffisant pour un usage comparable au Starter d’Hubspot. Pour un usage comparable au Pro, comptez $30 / poste / mois.

C’est un logiciel ultra puissant pour gérer énormément de flux de communication avec beaucoup d’automatisation. Il est donc idéal pour les PMEs qui veulent gérer marketing, service client et process commerciaux au même endroit.

En bref, un outil aux multiples fonctionnalités qui peut par conséquent s’avérer un peu trop complexe pour des entreprises qui n’ont que des opérations simples à gérer.

Cas n°2: Vous cherchez des alternatives à profondeur fonctionnelle équivalente

Salesforce assume totalement sa position de leader, pour le meilleur mais aussi pour le pire, en particulier en termes de tarifs et de service client.

Autre bémol: l’hébergement et la sécurité des données clients confiées à son CRM pose aussi beaucoup de questions depuis quelques années.

Notre shortlist des alternatives à Salesforce pour les entreprises moyennes & intermédiaires

Solution	Détails	Tarifs
Hubspot	Un vrai challenger de Salesforce sur ce segment aussi, notamment grâce à une suite de marketing automation ultra complète	Le plan Professional revient 910€ / mois pour 10 postes, et le plan Enterprise, encore sensiblement plus complet revient 1100€ / mois pour 10 postes mais avec un engagement annuel
Dynamics 365	Bénéficiez d’intégrations natives avec tout l’univers Microsoft, d’Excel et MS Teams jusqu’aux outils avancés de logistique de la marque	À partir de $65 / utilisateur / mois si c’est votre première application Dynamics 365 – et seulement $20 / utilisateur / mois sinon. Viva Sales (fortement recommandé) n’est inclus qu’à partir du plan Enterprise ($95 / utilisateur / mois – ou $20)
Oracle CX	L’outil CRM de la suite Adobe. C’est évidemment très complet, et très complexe. Ça ne correspond qu’à des projets très avancés, et l’arbitrage se fait au cas par cas. Attention quand même, vous achetez l’écosystème Adobe, pas un CRM.	Jetez un oeil à notre article (et simulateur) sur le coût complet de l’implémentation d’un logiciel CRM
SAP Sales Cloud	L’outil CRM du géant de l’ERP – Une vision assez “”old school”” du logiciel mais qui continue de convaincre	Jetez un oeil à notre article (et simulateur) sur le coût complet de l’implémentation d’un logiciel CRM
Odoo	Odoo est une suite de logiciels Open-Source qui va très loin. C’est aussi un écosystème très riche avec d’excellents prestataires	Jetez un oeil à notre article (et simulateur) sur le coût complet de l’implémentation d’un logiciel CRM

On est un peu obligé de reparler d’Hubspot sur ce segment car c’est l’un des concurrents les plus sérieux à l’hégémonie Salesforce.

Ce sont deux solutions ultra-établies et solides mais leur approche est sensiblement différente.

La plus grosse différence réside dans l’écosystème: Salesforce contrôle beaucoup l’appexchange, alors qu’Hubspot a une vision beaucoup plus ouverte. Salesforce cherche à rester un peu exclusif (un peu comme Apple) tandis qu’Hubspot travaille avec qui veut (un peu comme Microsoft). Hasard ou pas, Apple est un peu en perte de vitesse face à Microsoft, et on a un peu le même sentiment pour Salesforce face à Hubspot.

C’est un peu pareil pour les formations, qui sont très encadrées par Salesforce. A l’inverse, Hubspot propose un plan gratuit, et fait couler beaucoup, beaucoup d’encre. Par ailleurs, SFDC est un peu en perte de vitesse après les acquisitions complètement ratées de Slack et Tableau.

Microsoft Dynamics 365 est une suite ultra complète d’applications et d’intégrations natives avec tout l’univers Microsoft, d’Excel et MS Teams jusqu’aux outils avancés de logistique de la marque.

C’est un concurrent très solide de Salesforce, surtout pour les grandes entreprises.

Dynamics propose les fonctionnalités classiques d’un CRM – un outil de gestion totale de l’expérience client qui vous donne une vue à 360 degrés de toutes vos informations de contact.

A cela s’ajoutent des outils marketing permettant de créer des parcours clients personnalisables avec une bonne automatisation des flux de travail. Vous pouvez aussi intégrer LinkedIn Sales Navigator à Dynamics 365 Customer Engagement.

Mais là où Dynamics est très fort, c’est que vous pouvez automatiser et évaluer les ventes grâce à la puissante IA de Microsoft, comparable à l’outil Einstein de Salesfore.

Niveau tarifs, Dynamics est aussi comparable à Salesforce: à partir de $65 / utilisateur / mois si c’est votre première application Dynamics 365 – mais seulement $20 / utilisateur / mois sinon.

Notez que Viva Sales, l’outil d’IA de Microsoft qu’on vous recommande fortement, n’est inclus qu’à partir du plan Enterprise ($95 / utilisateur / mois – ou $20).

Oracle Netsuite est l’outil CRM de la suite Adobe. Ce qui veut dire que vous achetez l’écosystème Adobe et pas seulement un CRM.

C’est évidemment très complet, et très complexe. Ça ne correspond qu’à des projets très avancés, et l’arbitrage se fait au cas par cas.

NetSuite est idéal pour les grandes entreprises de vente, notamment grâce à ses fonctions collaboratives qui rendent les données accessibles à toutes les équipes. Le CRM propose des outils de prévision des ventes assez puissants, et qui fonctionnent parfaitement avec l’ERP NetSuite.

Pour connaître les prix, visitez la page Oracle NetSuite.

SAP Sales Cloud est l’outil CRM du géant de l’ERP, avec une vision assez “old school” du logiciel mais qui continue de convaincre.

On se concentre ici sur CX suite, une suite de solutions orientées client, qui comprend l’ensemble des fonctionnalités CRM de SAP Sales Cloud – mais SAP propose une large gamme de logiciels d’entreprise, des ERP à la gestion logistique.

Comme l’ancien outil Tableau CRM de Salesforce, SAP propose une analyse des données assez puissante grâce à l’IA. Vous obtenez des modèles prédictifs poussés mais aussi facilement visualisables grâce à l’interface SAP.

Le plus, c’est que vous pouvez intégrer SAP CX à SAP Analytics Cloud pour compiler et analyser les données issues des divers départements.

Comme Salesforce, la suite SAP CX bénéficie de l’écosystème SAP et offre 2500 intégrations qui permet de bénéficier d’analyses de données en temps réel en utilisant l’intégration basée sur les API avec des sources de données externes.

Niveau tarifs, la suite SAP peut s’avérer plus onéreuse que le simple achat de modules précis mais c’est aussi cette richesse fonctionnelle qui fait sa force.

Odoo est une suite de logiciels open-source qui va très loin. C’est aussi un écosystème très riche avec d’excellents prestataires.

Du fait de sa configuration open-source, Odoo est un des logiciels les plus modulables et complets: niveau intégration, il est imbattable, et c’est aussi un des outils les plus poussés en termes de personnalisation.

Il existe 3 plans Odoo:

• Un plan gratuit, qui ne donne accès qu’à une application mais qui peut être un bon point de départ pour vous familairiser avec l’outil
• Un plan standard, à partir de 24.90 euros/mois, également hébergée sur le cloud
• Un plan personnalisé à 37,40 euros/mois, où le logiciel est hébergé localement.

Pour vous éclairer, une comparaison faite par Cybrosys Technologies, un partenaire d’Odoo.