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Pourquoi Utiliser Un CRM ? Les 9 Avantages Principaux à L’implémentation D’un CRM
Nous avons rassemblé ici toutes les ressources essentielles pour vous aider à construire une stratégie commerciale solide et passer un palier d’efficience dans vos opérations. La plupart de nos articles sont très orientés action, mais certains abordent des questions plus fondamentales pour mieux projeter votre stratégie dans la prochaine décennie.
CRM
Une bonne stratégie CRM est indispensable pour battre la mesure dans vos opérations commerciales. Optimisez les interactions client, améliorez la gestion de vos contacts, ré-activez des leads oubliés, et augmentez la productivité de vos équipes commerciales.
- Combien coûte la mise en place d’un CRM commercial ?
- Les meilleurs logiciels CRM B2B gratuits
- Le comparatif des logiciels CRM B2B de Salesdorado
Process commerciaux
On ne peut mesurer que ce qui est systématique. Vos process commerciaux sont donc fondamentaux pour pouvoir évaluer votre performance. Ne laissez plus rien au hasard en construisant de bons process, qui vous permettront de répéter ce qui fonctionne, et d’arrêter ce qui ne fonctionne pas.
Qualification commerciale
La qualification de vos leads & opportunités est intimement liée à l’efficience de vos équipes commerciales. L’enjeu ici, est d’identifier les caractéristiques structurantes pour vos taux de conversion & ROI, et d’obtenir l’information le plus tôt possible dans la phase de découverte pour mieux prioriser, et maximiser vos performances à capacité constante.
À propos de l'auteur
Axel Lavergne
Fondateur @ Salesdorado & reviewflowz.comAxel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.
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Attio
Avec son interface intuitive façon Notion et ses fonctionnalités avancées, Attio bouscule les codes des CRM traditionnels. Ultra flexible et personnalisable, c’est l’outil rêvé pour les startups en quête d’un CRM qui grandit avec elles. On apprécie la générosité du plan gratuit et du programme dédié aux jeunes pousses. En revanche, l’outil manque encore de maturité sur certains points comme les intégrations.
Avec son interface intuitive façon Notion et ses fonctionnalités avancées, Attio bouscule les codes des CRM traditionnels. Ultra flexible et personnalisable, c’est l’outil rêvé pour les startups en quête d’un CRM qui grandit avec elles. On apprécie la générosité du plan gratuit et du programme dédié aux jeunes pousses. En revanche, l’outil manque encore de maturité sur certains points comme les intégrations.
Freshsales
Freshsales est un logiciel CRM réputé pour sa simplicité d’utilisation et sa richesse fonctionnelle. Freshsales permet de centraliser la gestion de la relation prospects/clients, de piloter l’activité commerciale et d’automatiser les process commerciaux – le tout depuis une interface très intuitive et moderne. L’outil convient très bien aux PME, mais peut aussi accompagner les organisations commerciales plus avancées.
Freshsales est un logiciel CRM réputé pour sa simplicité d’utilisation et sa richesse fonctionnelle. Freshsales permet de centraliser la gestion de la relation prospects/clients, de piloter l’activité commerciale et d’automatiser les process commerciaux – le tout depuis une interface très intuitive et moderne. L’outil convient très bien aux PME, mais peut aussi accompagner les organisations commerciales plus avancées.
Sellsy
Sellsy est un logiciel de gestion commerciale qui permet de générer des leads, suivre et évaluer les prospects, gérer le service client. Le logiciel permet aussi de gérer les campagnes marketing et les emailings offrant une vision à 360 de vos efforts marketing-ventes.
Sellsy est un logiciel de gestion commerciale qui permet de générer des leads, suivre et évaluer les prospects, gérer le service client. Le logiciel permet aussi de gérer les campagnes marketing et les emailings offrant une vision à 360 de vos efforts marketing-ventes.
Helpscout
HelpScout est un logiciel de service d’assistance orienté vers le soin de la clientèle, conçu non pas dans le simple but de proposer un produit, mais pour offrir des prestations soignées et de qualité. Il a été créé par une équipe exceptionnelle pour répondre efficacement aux demandes des clients.
HelpScout est un logiciel de service d’assistance orienté vers le soin de la clientèle, conçu non pas dans le simple but de proposer un produit, mais pour offrir des prestations soignées et de qualité. Il a été créé par une équipe exceptionnelle pour répondre efficacement aux demandes des clients.
Liveagent
LiveAgent est un logiciel d’assistance clientèle et de chat en direct complet. Il permet d’apporter une personnalisation à vos interactions avec les clients grâce à une solution tout-en-un d’aide.
LiveAgent est un logiciel d’assistance clientèle et de chat en direct complet. Il permet d’apporter une personnalisation à vos interactions avec les clients grâce à une solution tout-en-un d’aide.
Trello
Trello est un logiciel de collaboration visuelle qui permet de créer une perspective partagée pour votre équipe sur n’importe quel projet de manière amusante, flexible et gratifiante.
Trello est un logiciel de collaboration visuelle qui permet de créer une perspective partagée pour votre équipe sur n’importe quel projet de manière amusante, flexible et gratifiante.
Plezi One
Plezi One est un logiciel de marketing automatisé qui permet d’avoir un suivi individualisé de chaque prospect. Chaque workflow automatisé est unique et s’adapte en temps réel aux actions en ligne de vos leads.
Plezi One est un logiciel de marketing automatisé qui permet d’avoir un suivi individualisé de chaque prospect. Chaque workflow automatisé est unique et s’adapte en temps réel aux actions en ligne de vos leads.
Freshdesk
Freshdesk est un excellent logiciel de service d’assistance qui permet d’organiser et de résoudre divers types de requêtes clients/utilisateurs grâce à un système de billetterie. Sur le marché des logiciels de support client, Freshdesk est sans conteste un leader pour les petites entreprises en quête d’un bon outil de support client.
Freshdesk est un excellent logiciel de service d’assistance qui permet d’organiser et de résoudre divers types de requêtes clients/utilisateurs grâce à un système de billetterie. Sur le marché des logiciels de support client, Freshdesk est sans conteste un leader pour les petites entreprises en quête d’un bon outil de support client.
Jira
Jira est le leader incontournable pour la gestion de projets agiles. L’outil est très axé sur les équipes de développement de logiciels, mais on peut l’utiliser pour tout type de projet agile, ou bien se tourner vers la solution Jira Work Management, plus flexible, mais moins avancée.
Jira est le leader incontournable pour la gestion de projets agiles. L’outil est très axé sur les équipes de développement de logiciels, mais on peut l’utiliser pour tout type de projet agile, ou bien se tourner vers la solution Jira Work Management, plus flexible, mais moins avancée.
Front
Front est une plateforme de gestion des relations client qui permet aux équipes de support, de vente et de gestion de compte de fournir un service exceptionnel à grande échelle.
Front est une plateforme de gestion des relations client qui permet aux équipes de support, de vente et de gestion de compte de fournir un service exceptionnel à grande échelle.
Notion
Notion est un logiciel de collaboration qui permet à votre équipe de créer des documents, de prendre des notes, de gérer des tâches et d’organiser son travail – le tout en un seul endroit. Avec Notion, vous pouvez profiter d’un espace de travail connecté.
Notion est un logiciel de collaboration qui permet à votre équipe de créer des documents, de prendre des notes, de gérer des tâches et d’organiser son travail – le tout en un seul endroit. Avec Notion, vous pouvez profiter d’un espace de travail connecté.
ActiveTrail
ActiveTrail est un logiciel d’automatisation de marketing qui est utilisé par plus de 10 000 entreprises à travers le monde. ActiveTrail se distingue par sa facilité d’utilisation, son interface intuitive, et sa fiabilité largement reconnue dans le domaine du marketing digital.
ActiveTrail est un logiciel d’automatisation de marketing qui est utilisé par plus de 10 000 entreprises à travers le monde. ActiveTrail se distingue par sa facilité d’utilisation, son interface intuitive, et sa fiabilité largement reconnue dans le domaine du marketing digital.
Agile CRM
Agile CRM est un logiciel de gestion de relation client gratuit qui offre une installation rapide et facile pour les entreprises. Son processus d’intégration est simple, ce qui permet de mettre en place un système CRM efficacement et sans complications.
Agile CRM est un logiciel de gestion de relation client gratuit qui offre une installation rapide et facile pour les entreprises. Son processus d’intégration est simple, ce qui permet de mettre en place un système CRM efficacement et sans complications.
ActiveCampaign
ActiveCampaign est un logiciel de marketing qui vise à aider les entreprises en croissance à établir des liens significatifs avec leurs clients. Il permet d’améliorer constamment les processus, atteindre des objectifs à long terme et plus encore.
ActiveCampaign est un logiciel de marketing qui vise à aider les entreprises en croissance à établir des liens significatifs avec leurs clients. Il permet d’améliorer constamment les processus, atteindre des objectifs à long terme et plus encore.
Copper CRM
Copper CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui permet une utilisation facile, la génération de champs personnalisés, de multiples flux de travail et d’étapes de vente. Il offre une personnalisation hautement adaptable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Copper CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui permet une utilisation facile, la génération de champs personnalisés, de multiples flux de travail et d’étapes de vente. Il offre une personnalisation hautement adaptable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
NoCRM
NoCRM est un logiciel de gestion de leads conçu pour les commerciaux. Avec NoCRM, vous pouvez vous concentrer sur la conclusion de transactions sans saisie de données sans fin, contrairement aux CRM traditionnels. Managers et commerciaux peuvent surveiller l’état de leur processus de vente grâce à un pipeline visuel de ventes très simple.
NoCRM est un logiciel de gestion de leads conçu pour les commerciaux. Avec NoCRM, vous pouvez vous concentrer sur la conclusion de transactions sans saisie de données sans fin, contrairement aux CRM traditionnels. Managers et commerciaux peuvent surveiller l’état de leur processus de vente grâce à un pipeline visuel de ventes très simple.
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est un logiciel d’applications intelligentes pour les entreprises. Il permet d’accroître l’agilité, d’habiliter toute personne à s’adapter aux changements et de favoriser l’innovation. Ce CRM, complet et performant, vous permettra, notamment, de structurer le travail de vos commerciaux dans l’optique d’optimiser leur productivité.
Microsoft Dynamics est un logiciel d’applications intelligentes pour les entreprises. Il permet d’accroître l’agilité, d’habiliter toute personne à s’adapter aux changements et de favoriser l’innovation. Ce CRM, complet et performant, vous permettra, notamment, de structurer le travail de vos commerciaux dans l’optique d’optimiser leur productivité.
Pipedrive
Pipedrive est un outil assez bluffant quand il s’agit de gérer son tunnel de vente. L’interface est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous les types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches) en un temps record par rapport aux autres solutions.
Pipedrive est un outil assez bluffant quand il s’agit de gérer son tunnel de vente. L’interface est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous les types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches) en un temps record par rapport aux autres solutions.
Hubspot CRM
Le Sales hub (CRM) d’Hubspot s’est développé remarquablement vite pour devenir une solution de référence sur le marché. Même si l’ADN reste très marqué par l’inbound marketing et la solution de marketing automation, c’est un CRM très efficace, et plutôt plus accessible que Salesforce (même si les prix suivent clairement une exponentielle)
Le Sales hub (CRM) d’Hubspot s’est développé remarquablement vite pour devenir une solution de référence sur le marché. Même si l’ADN reste très marqué par l’inbound marketing et la solution de marketing automation, c’est un CRM très efficace, et plutôt plus accessible que Salesforce (même si les prix suivent clairement une exponentielle)
Zoho Bigin
Zoho Bigin est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécifiquement conçu pour les petites entreprises, les startups et les équipes. Ce logiciel simplifié permet un suivi efficace des clients, une gestion optimisée des relations et une amélioration significative des performances commerciales.
Zoho Bigin est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécifiquement conçu pour les petites entreprises, les startups et les équipes. Ce logiciel simplifié permet un suivi efficace des clients, une gestion optimisée des relations et une amélioration significative des performances commerciales.
Hubspot Service Hub
Hubspot Service Hub est un logiciel de service client qui permet de centraliser toutes vos données et canaux de service client en un seul endroit, de développer votre support grâce à l’automatisation et de promouvoir l’auto-assistance.
Hubspot Service Hub est un logiciel de service client qui permet de centraliser toutes vos données et canaux de service client en un seul endroit, de développer votre support grâce à l’automatisation et de promouvoir l’auto-assistance.
Hubspot Reporting
Hubspot Reporting est un logiciel de marketing et de vente qui permet de développer stratégiquement votre entreprise, d’offrir des services à grande échelle et d’améliorer le rapport qualité/prix. Bien que performant, certains aspects nécessitent encore d’être parfaitement ajustés.
Hubspot Reporting est un logiciel de marketing et de vente qui permet de développer stratégiquement votre entreprise, d’offrir des services à grande échelle et d’améliorer le rapport qualité/prix. Bien que performant, certains aspects nécessitent encore d’être parfaitement ajustés.
Hubspot Marketing
Hubspot Marketing est un logiciel d’automatisation qui permet aux chargés de la réussite client (CSMs) de délivrer du contenu personnalisé et pertinent à des prospects et clients au moment opportun
Hubspot Marketing est un logiciel d’automatisation qui permet aux chargés de la réussite client (CSMs) de délivrer du contenu personnalisé et pertinent à des prospects et clients au moment opportun
Hubspot
Hubspot est un logiciel de marketing qui offre une gamme complète de fonctionnalités et d’outils couvrant un large éventail d’activités marketing, y compris l’email. Il permet d’optimiser les activités de marketing, de gérer efficacement les campagnes par email, et d’améliorer la portée de votre marque.
Hubspot est un logiciel de marketing qui offre une gamme complète de fonctionnalités et d’outils couvrant un large éventail d’activités marketing, y compris l’email. Il permet d’optimiser les activités de marketing, de gérer efficacement les campagnes par email, et d’améliorer la portée de votre marque.
Salesforce Service Cloud
Salesforce NPSP
Salesforce NPSP est un logiciel conçu pour la gestion des organisations à but non lucratif. Il offre une solution complète pour gérer les relations avec les donateurs, la gestion des subventions, et bien plus encore.
Salesforce NPSP est un logiciel conçu pour la gestion des organisations à but non lucratif. Il offre une solution complète pour gérer les relations avec les donateurs, la gestion des subventions, et bien plus encore.
Salesforce Adoption Dashboards
Salesforce Adoption Dashboards est un logiciel de gestion de la performance qui permet de commencer à évaluer l’adoption des utilisateurs. Il est idéal si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut mesurer et de comment définir l’utilisateur.
Salesforce Adoption Dashboards est un logiciel de gestion de la performance qui permet de commencer à évaluer l’adoption des utilisateurs. Il est idéal si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut mesurer et de comment définir l’utilisateur.
WordPress Ticket System
WordPress Ticket System est un logiciel de gestion de vente de billets qui permet de vendre efficacement des billets pour divers événements via WordPress, d’organiser et de promouvoir des événements de toutes tailles et de les publiciser sur Facebook.
WordPress Ticket System est un logiciel de gestion de vente de billets qui permet de vendre efficacement des billets pour divers événements via WordPress, d’organiser et de promouvoir des événements de toutes tailles et de les publiciser sur Facebook.
Zendesk CRM
Zendesk CRM est un logiciel de gestion de relation client qui offre une interface utilisateur conviviale et facile à adapter d’un autre outil. Il propose également un bon support et une large gamme de personnalisations si nécessaire.
Zendesk CRM est un logiciel de gestion de relation client qui offre une interface utilisateur conviviale et facile à adapter d’un autre outil. Il propose également un bon support et une large gamme de personnalisations si nécessaire.
Zendesk
Zendesk est un logiciel CRM axé sur le service qui développe des outils de support, de vente et d’engagement client, conçus pour favoriser de meilleures relations avec la clientèle.
Zendesk est un logiciel CRM axé sur le service qui développe des outils de support, de vente et d’engagement client, conçus pour favoriser de meilleures relations avec la clientèle.
Yousign
Yousign est un logiciel d’automatisation de contrats et de signature électronique légale, qui facilite les processus, certifie la conformité des accords et soutient plus de 13 000 PME dans l’optimisation de leurs contrats.
Yousign est un logiciel d’automatisation de contrats et de signature électronique légale, qui facilite les processus, certifie la conformité des accords et soutient plus de 13 000 PME dans l’optimisation de leurs contrats.
Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de support client conçu pour les petites et moyennes organisations. Il permet de servir efficacement les clients en automatisant le service client, facilitant la mise en œuvre et proposant une plateforme conviviale.
Zoho Desk est un logiciel de support client conçu pour les petites et moyennes organisations. Il permet de servir efficacement les clients en automatisant le service client, facilitant la mise en œuvre et proposant une plateforme conviviale.