Stratégie commerciale
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Nous avons rassemblé ici toutes les ressources essentielles pour vous aider à construire une stratégie commerciale solide et passer un palier d’efficience dans vos opérations. La plupart de nos articles sont très orientés action, mais certains abordent des questions plus fondamentales pour mieux projeter votre stratégie dans la prochaine décennie.
CRM
Une bonne stratégie CRM est indispensable pour battre la mesure dans vos opérations commerciales. Optimisez les interactions client, améliorez la gestion de vos contacts, ré-activez des leads oubliés, et augmentez la productivité de vos équipes commerciales.
- Combien coûte la mise en place d’un CRM commercial ?
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- Le comparatif des logiciels CRM B2B de Salesdorado
Process commerciaux
On ne peut mesurer que ce qui est systématique. Vos process commerciaux sont donc fondamentaux pour pouvoir évaluer votre performance. Ne laissez plus rien au hasard en construisant de bons process, qui vous permettront de répéter ce qui fonctionne, et d’arrêter ce qui ne fonctionne pas.
Qualification commerciale
La qualification de vos leads & opportunités est intimement liée à l’efficience de vos équipes commerciales. L’enjeu ici, est d’identifier les caractéristiques structurantes pour vos taux de conversion & ROI, et d’obtenir l’information le plus tôt possible dans la phase de découverte pour mieux prioriser, et maximiser vos performances à capacité constante.
À propos de l'auteur
Axel Lavergne
Fondateur @ Salesdorado & reviewflowz.comAxel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.
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Pipedrive
Pipedrive est un outil de gestion de la relation client axé sur les ventes qui séduit les équipes de toutes tailles. Avec plus de 100 000 clients payants répartis dans 179 pays, Pipedrive permet d’améliorer la gestion de vos relations clients, d’optimiser votre processus de vente et d’accroître la satisfaction de vos clients.
Pipedrive est un outil de gestion de la relation client axé sur les ventes qui séduit les équipes de toutes tailles. Avec plus de 100 000 clients payants répartis dans 179 pays, Pipedrive permet d’améliorer la gestion de vos relations clients, d’optimiser votre processus de vente et d’accroître la satisfaction de vos clients.
Hubspot CRM
Le Sales hub (CRM) d’Hubspot s’est développé remarquablement vite pour devenir une solution de référence sur le marché. Même si l’ADN reste très marqué par l’inbound marketing et la solution de marketing automation, c’est un CRM très efficace, et plutôt plus accessible que Salesforce (même si les prix suivent clairement une exponentielle)
Le Sales hub (CRM) d’Hubspot s’est développé remarquablement vite pour devenir une solution de référence sur le marché. Même si l’ADN reste très marqué par l’inbound marketing et la solution de marketing automation, c’est un CRM très efficace, et plutôt plus accessible que Salesforce (même si les prix suivent clairement une exponentielle)
Freshworks CRM
Freshworks CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de fournir une expérience utilisateur intuitive, d’offrir un aperçu global des activités de vente, et facilite une gestion efficace de la clientèle.
Freshworks CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de fournir une expérience utilisateur intuitive, d’offrir un aperçu global des activités de vente, et facilite une gestion efficace de la clientèle.
Zoho Bigin
Zoho Bigin est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécifiquement conçu pour les petites entreprises, les startups et les équipes. Ce logiciel simplifié permet un suivi efficace des clients, une gestion optimisée des relations et une amélioration significative des performances commerciales.
Zoho Bigin est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécifiquement conçu pour les petites entreprises, les startups et les équipes. Ce logiciel simplifié permet un suivi efficace des clients, une gestion optimisée des relations et une amélioration significative des performances commerciales.
Hubspot Service Hub
Hubspot Service Hub est un logiciel de service client qui permet de centraliser toutes vos données et canaux de service client en un seul endroit, de développer votre support grâce à l’automatisation et de promouvoir l’auto-assistance.
Hubspot Service Hub est un logiciel de service client qui permet de centraliser toutes vos données et canaux de service client en un seul endroit, de développer votre support grâce à l’automatisation et de promouvoir l’auto-assistance.
Hubspot Reporting
Hubspot Reporting est un logiciel de marketing et de vente qui permet de développer stratégiquement votre entreprise, d’offrir des services à grande échelle et d’améliorer le rapport qualité/prix. Bien que performant, certains aspects nécessitent encore d’être parfaitement ajustés.
Hubspot Reporting est un logiciel de marketing et de vente qui permet de développer stratégiquement votre entreprise, d’offrir des services à grande échelle et d’améliorer le rapport qualité/prix. Bien que performant, certains aspects nécessitent encore d’être parfaitement ajustés.
Hubspot Marketing
Hubspot Marketing est un logiciel d’automatisation qui permet aux chargés de la réussite client (CSMs) de délivrer du contenu personnalisé et pertinent à des prospects et clients au moment opportun
Hubspot Marketing est un logiciel d’automatisation qui permet aux chargés de la réussite client (CSMs) de délivrer du contenu personnalisé et pertinent à des prospects et clients au moment opportun
Hubspot
Hubspot est un logiciel de marketing qui offre une gamme complète de fonctionnalités et d’outils couvrant un large éventail d’activités marketing, y compris l’email. Il permet d’optimiser les activités de marketing, de gérer efficacement les campagnes par email, et d’améliorer la portée de votre marque.
Hubspot est un logiciel de marketing qui offre une gamme complète de fonctionnalités et d’outils couvrant un large éventail d’activités marketing, y compris l’email. Il permet d’optimiser les activités de marketing, de gérer efficacement les campagnes par email, et d’améliorer la portée de votre marque.
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud est un logiciel de service à la clientèle qui permet d’offrir un support complet et connecté, de construire des relations client basées sur le CRM n°1 mondial, et d’équiper les équipes de support pour réussir.
Salesforce Service Cloud est un logiciel de service à la clientèle qui permet d’offrir un support complet et connecté, de construire des relations client basées sur le CRM n°1 mondial, et d’équiper les équipes de support pour réussir.
Salesforce NPSP
Salesforce NPSP est un logiciel conçu pour la gestion des organisations à but non lucratif. Il offre une solution complète pour gérer les relations avec les donateurs, la gestion des subventions, et bien plus encore.
Salesforce NPSP est un logiciel conçu pour la gestion des organisations à but non lucratif. Il offre une solution complète pour gérer les relations avec les donateurs, la gestion des subventions, et bien plus encore.
Salesforce Adoption Dashboards
Salesforce Adoption Dashboards est un logiciel de gestion de la performance qui permet de commencer à évaluer l’adoption des utilisateurs. Il est idéal si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut mesurer et de comment définir l’utilisateur.
Salesforce Adoption Dashboards est un logiciel de gestion de la performance qui permet de commencer à évaluer l’adoption des utilisateurs. Il est idéal si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut mesurer et de comment définir l’utilisateur.
WordPress Ticket System
WordPress Ticket System est un logiciel de gestion de vente de billets qui permet de vendre efficacement des billets pour divers événements via WordPress, d’organiser et de promouvoir des événements de toutes tailles et de les publiciser sur Facebook.
WordPress Ticket System est un logiciel de gestion de vente de billets qui permet de vendre efficacement des billets pour divers événements via WordPress, d’organiser et de promouvoir des événements de toutes tailles et de les publiciser sur Facebook.
Zendesk CRM
Zendesk CRM est un logiciel de gestion de relation client qui offre une interface utilisateur conviviale et facile à adapter d’un autre outil. Il propose également un bon support et une large gamme de personnalisations si nécessaire.
Zendesk CRM est un logiciel de gestion de relation client qui offre une interface utilisateur conviviale et facile à adapter d’un autre outil. Il propose également un bon support et une large gamme de personnalisations si nécessaire.
Zendesk
Zendesk est un logiciel CRM axé sur le service qui développe des outils de support, de vente et d’engagement client, conçus pour favoriser de meilleures relations avec la clientèle.
Zendesk est un logiciel CRM axé sur le service qui développe des outils de support, de vente et d’engagement client, conçus pour favoriser de meilleures relations avec la clientèle.
Yousign
Yousign est un logiciel d’automatisation de contrats et de signature électronique légale, qui facilite les processus, certifie la conformité des accords et soutient plus de 13 000 PME dans l’optimisation de leurs contrats.
Yousign est un logiciel d’automatisation de contrats et de signature électronique légale, qui facilite les processus, certifie la conformité des accords et soutient plus de 13 000 PME dans l’optimisation de leurs contrats.
Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de support client conçu pour les petites et moyennes organisations. Il permet de servir efficacement les clients en automatisant le service client, facilitant la mise en œuvre et proposant une plateforme conviviale.
Zoho Desk est un logiciel de support client conçu pour les petites et moyennes organisations. Il permet de servir efficacement les clients en automatisant le service client, facilitant la mise en œuvre et proposant une plateforme conviviale.
Aircall
Conga Composer
Folk
Microsoft Dynamics
Pandadoc
SC Form
UVDesk
Assoconnect
Copper CRM
FormStack
Microsoft Power BI
Pardot
Scoro
VTiger
Axonaut
Crisp
Freshdesk
Mobileo
Personify
Sellsy
Webmecanik
Big Query
Customer io
Mode
Setmore
Whereby
Bitrix 24
DataLoader.io
Front
Monday
Planyo
Simple CRM
Wobaka
BlueJeans
Grille des principaux KPIs à suivre dans la vente B2B
RAIN group a édité une super liste de tous les indicateurs à suivre dans la vente, même s’ils recommandent évidemment d’en choisir quelques uns. Tout est en Anglais, mais c’est vraiment bien fait, et ça peut vous aider à définir vos objectifs, ou à mettre en place un reporting plus en phase avec vos process […]
Modèle de plan d’actions commerciales
Le plan d’actions commerciales (PAC) permet de formaliser l’ensemble de la stratégie et des méthodes commerciales qui fonctionnent pour votre organisation. Hubspot, en collaboration avec Aircall, propose un modèle complet pour vous aider à le structurer et arriver à un support présentable.
Kit de négociation commerciale
Cette ressource éditée par le groupe RAIN est une sorte de bible de la négociation, avec 3 checklists, un framework expliqué en détails, un article hyper bien fait sur le BATNA et un ebook qui vous propose des bonnes pratiques pour tirer un maximum de vos négociations commerciales.
Kit de vente à distance
Une boîte à outils complète pour la vente en visio, éditée par le groupe RAIN. Vous y trouverez deux checklists – une pour vos process de vente, et une pour votre profil Linkedin – et beaucoup de contenu sur la vente à distance, les bonnes pratiques, les choses à éviter, et les questions à poser
Kit pour construire des propositions commerciales convaincantes
Dans ce kit, le groupe RAIN a inclus un ebook pour vous donner les fondamentaux d’une propale qui convertit, un framework pour construire un story-telling captivant, et deux checklists pour préparer vos propositions commerciales dans les règles de l’art
Kit pour mieux développer les comptes clé
Une checklist très complète du groupe RAIN pour vous aider à structurer votre approche de développement des comptes clés. La checklist comporte une cinquantaine de questions, et si vous jouez le jeu vous arriverez à une stratégie très précise et argumentée pour développer vos plus grands comptes.
Guide & modèle d’analyse ICP
La notion d’ICP a fait couler beaucoup d’encre, mais plutôt plus pour expliquer comment on fait ou vendre des formations ou des modèles bidons que pour vraiment exploiter le concept. Vainu a fait un super boulot avec cette ressource pour montrer comment exploiter le concept d’ICP à tous les niveaux de la stratégie marketing & […]
Modèle de suivi des activités commerciales
Le suivi “haut niveau” des performances commerciales, c’est bien. Mais au bout d’un moment, il faut bien raccrocher les wagons avec les activités commerciales. Ce template Excel construit par Vainu permet de construire un reporting précis des activités commerciales pour piloter votre performance là où vous pouvez l’impacter.
Modèle de suivi des activités commerciales (équipe)
C’est l’équivalent du modèle de suivi des activités commerciales proposé par Vainu, mais il est conçu pour suivre des équipes
Cheatsheet pour votre stratégie de satisfaction & rétention clients
Cette ressource PDF de deux pages éditée par Chartmogul présente les KPIs et leviers essentiels pour travailler sur la satisfaction et la rétention clients. Vous y trouverez un ensemble de metrics avec les formules et les méthodes d’analyse, avec les leviers associés pour bien comprendre comment exploiter ces informations. Une vraie pépite, très synthétique.
Cheatsheet pour vos analyses de cohortes
Chartmogul a édité une ressource en PDF de deux pages qui détaille le fonctionnement d’une analyse en cohortes. Si vous n’avez pas l’habitude, les cohortes sont un peu rebutantes au début, mais elles sont un outil fondamental pour étudier une activité avec du revenu récurent. Cette ressource vous aidera à y voir plus clair et […]
Cheat Sheet pour le calcul de LTV
LTV (Lifetime Value) est devenu une sorte de buzzword derrière lequel on met tout un tas de concepts sans nécessairement bien les comprendre. Mais c’est en réalité un indicateur fondamental de la santé d’une activité économique. Chartmogul clarifie tout ça avec une ressource en PDF de deux pages, très synthétique, et très claire.
Benchmark des logiciels CRM
On a analysé 32 logiciels CRM en détails pour construire un benchmark complet. On passe en revue les fonctionnalités clé, les points forts d’après les avis clients, la philosophie et les clients type du logiciel, la structure des prix, et l’éditeur du logiciel pour vous aider à sélectionner le bon. Gagnez du temps, et accédez […]
Modèle de tableau de bord commercial
Le tableau de bord commercial fait couler presque autant d’encre que de sang & de sueur dans les organisations. On aime bien ce modèle sur Excel créé par Hubspot, qui reste suffisamment simple pour s’adapter à toutes les organisations, et poser une base saine sur laquelle itérer avant de passer sur des outils plus costauds
Modèle & Outil de construction d’un cahier des charges CRM
On a construit un cahier des charges complet pour un projet CRM, avec la méthodologie détaillée pour remplir chaque étape. Gagnez du temps et assurez vos arrières avec un modèle éprouvé, utilisé par plusieurs agences CRM. On met l’exemple de cahier des charges à disposition gratuitement. La méthodologie détaillée elle est disponible au téléchargement à […]
Modèle de gestion des commissions commerciales
Le plus gros risque avec les primes commerciales c’est l’imprévisibilité. Ce modèle vous permet d’anticiper les primes à verser selon votre modèle, et de les rapporter en % du CA, tout ça simplement, sur un fichier Excel. Une bonne base pour assainir vos structures de commissions, qui devrait vous faire quelques années avant de passer […]
Simulateur Budget CRM
On a préparé un petit modèle excel (Google Sheets) pour vous permettre d’estimer votre budget CRM en fonction de vos besoins et du nombre d’utilisateurs. Rien qu’on ne puisse pas faire sur un coin de table, mais on l’a construit en collaboration avec plusieurs consultants CRM, pour vous permettre de ne rien oublier, et d’avoir […]
Modèle de prévisionnel de ventes
Ce modèle édité par Hubspot est un fichier excel qui permet de construire des prévisionnels de vente de façon structurée. Si vous êtes un peu dans le flou, c’est une très bonne base pour commencer. En pratique, le logiciel CRM est plutôt mieux adapté, mais la simplicité du fichier Excel vous aidera à mieux envisager […]
Modèle et outil de suivi OKRs
Ce document est un outil de pilotage d’une équipe commerciale avec la méthodologie OKRs (Objective, Key Results). Vous pouvez définir des objectifs trimestriels, et vous servir de la feuille de suivi individuel pour suivre le progrès de chaque équipe (ou membre de l’équipe) régulièrement. On a aussi ajouté pas mal d’exemples pour vous aider à […]
Modèles d’email de service client
Hubspot a construit une librairie de modèles d’emails pour votre service client. La ressource propose un modèle d’email pour chaque situation fréquente, à personnaliser et adapter. Une bonne source d’inspiration pour challenger ou construire vos templates.
Kit de prospection
Cette ressource éditée par le groupe RAIN est une vraie mine d’or pour structurer vos efforts de prospection. Vous y trouverez un outil qui permet de calculer le nombre de rendez-vous qualifiés à générer pour atteindre vos objectifs, 2 ebooks – un pour créer plus de pipe, et l’autre spécifiquement sur Linkedin – et une présentation assez […]
Guide et méthodologie pour construire vos process de service client
Hubspot propose un guide et un modèle pour construire sa stratégie de support client. C’est un super début pour commencer à structurer votre service client. Ça vous permettra de gagner beaucoup de temps pour construire les process et rapports que ça implique.